QUEREMOS ATITUDE

Fundasc - MBA Gestão Estratégica de Negócios 5ª Turma Disciplina: Gestão Estratégica de Pessoas Professor: Rolf Dieter Pantzier Aluno: Adm. Eduardo Diener Gentil Maio de 2006 RESENHA CRÍTICA: QUEREMOS ATITUDE – ARTIGO HSM MANAGEMENT NOVEMBRO–DEZEMBRO 2003 No mundo dos negócios o grande diferencial das organizações está vinculado diretamente a qualidade e capacidade de criar e executar das pessoas que nelas trabalham, em consonância com a afirmação do Chiavenato “O único diferencial das organizações são as pessoas que nelas trabalham”. Dentre os três processos-chave de qualquer empresa, pessoas, estratégias e operações, as pessoas são responsáveis por fazer acontecer, por atingir os resultados, ou seja, são responsáveis pelo crescimento e desenvolvimento dos negócios, diminuindo o gap entre a estratégia e a operação, implementando, criando, agindo, discutindo, repensando, inovando...visando a lucratividade e longevidade das organizações. Diante desse cenário exposto acima, colocando as pessoas no centro da estratégia do negócio, como as empresas agregarão as pessoas certas? Como selecionar essas pessoas? Que ferramentas usar e que qualidades levar em conta na hora da contratação? Essas perguntas são respondidas pelo artigo “Queremos atitude”, na qual mostra que as empresas estão priorizando a atitude dos candidatos a um currículo pomposo. Isso em minha opinião é muito pertinente, pois conhecimento e informações o acesso hoje é fácil e rápido disponível 24 horas, habilidades são técnicas de como fazer as coisas, sendo muito simples de ensinar, agora o que realmente faz a diferença entre os talentos e as pessoas comuns é a esfera comportamental, da personalidade, do relacionamento, das qualidades que fazem acontecer, esse é o diferencial que as empresas devem buscar nas pessoas. Agora, o artigo nos chama a atenção que apesar de várias organizações obterem sucesso no processo de escolha de pessoas com as atitudes que vão ao encontro da cultura organizacional, ainda existe uma grande parte de empresas que são falho nesse tipo processo seletivo, utilizam processos comportamentais não adequados e técnicas psicológicas amadoras. Como fazem empresas como a Southwest Airlines que não poupa esforços para contratar pessoas com as atitudes perfeitas de energia, humor, espírito de equipe e autoconfiança. Essas empresas criam uma cultura organizacional coesa, uma marca forte que atraem pessoas com as mesmas atitudes, que já de antemão se identificam com a proposta da organização. Algumas perguntas diretas de como se contratar pela atitude, pode ajudar: - Você é introvertido ou extrovertido? - Qual a importância de seguir as regras? - Você acredita que uma pessoa deve divertir-se no trabalho? - Qual a importância do senso de humor no trabalho? - Que valores são importantes no local de trabalho? - Qual é o estilo de resolver problemas? Ainda com o intuito de ajudar o artigo sugere algumas questões ligadas ai comportamento que pode ajudar no processo: - Fale sobre uma situação em que se sentiu envergonhado em público. - Relate um incidente no qual você quebrou as regras? - Diga o que você faria para tornar o local de trabalho mais divertido. - Descreva uma situação em que seu senso de humor o ajudou. - Qual seu lema pessoal. - Fale sobre alguma vez em que falhou ao tentar resolver um problema. Essas são algumas dicas que pode nos ajudar a contratar pessoas pela atitude, encontrando os talentos certos e desenvolve-los, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes, para atingir os resultados almejados, para o aumento de produtividade, para reduzir o turn over e é claro, para criar vantagens competitivas e competências que garantam a continuidade e o crescimento dos negócios, sendo um ícone no segmento, seja na prestação de serviço ou nos produtos oferecidos.
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