Uma abordagem sobre marketing de relacionamento
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O Marketing de Relacionamento (MR) objetiva identificar as necessidades, conveniências, desejos, expectativas e potenciais dos mercados considerados alvos. Contudo, atrair, conquistar e obter a lealdade dos clientes, com rapidez, eficácia e eficiência é essencial para o sucesso das organizações, mas não é tarefa fácil.
Jesus (2002) considera recente o conceito de MR, tendo seus primeiros indícios por volta dos anos 80. Entretanto, houve uma intensificação a partir dos anos 90, onde o uso da mídia intensiva e do aparato tecnológico muniu a sociedade com grandes conteúdos de informação sobre produtos e serviços.
O MR, de acordo com Mckenna (1997) permitiu que o consumidor se colocasse numa posição mais privilegiada em relação às empresas obrigando-as a adaptar seus produtos e estratégias a nova realidade. Desta forma, o marketing deixou de focar o controle de mercado e passou a ser orientado à criação, passando a buscar uma nova forma de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e manter uma relação saudável e rentável entre ambos.
Assim, o cliente passa a ser mais valorizado e o foco da organização passa a ser a integração do cliente à empresa. O marketing de relacionamento procura viabilizar a interatividade a criatividade, bem como a conectividade para que o cliente possa ser parte da estratégia da empresa no planejamento de produtos e serviços agregando valor em um processo dinâmico e contínuo.
NASCIMENTO, Iderlan Soares. Administradora. Especialista em Gestão de Pessoas.
iderlan_1@hotmail.com
REFERÊNCIAS
JESUS, Ivo Cardoso. Gestão do relacionamento com o cliente: “multidimensionalização” de mercado e gestão de marketing no Shopping Center Iguatemi. Dissertação de mestrado em administração. Núcleo de pós-graduação em administração. Universidade Federal da Bahia – UFBA: 2002
MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. Estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. ed. 6. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
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