Unilever e Merck Sharp & Dohme mostram a importância da área de atendimento ao cliente

Representantes das duas empresas revelam como essa área pode se tornar estratégica para toda a organização e agregar valor ao negócio

São Paulo, Novembro de 2007 – No próximo dia 30 de novembro, a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), promove mais um Café da Manhã em Boa Companhia. Desta vez, representantes das empresas Unilever Brasil e Merck Sharp & Dohme apresentarão seus estudos de casos sobre o tema “A área de atendimento como papel estratégico da empresa”.

Na ocasião, as estratégias dessas duas grandes empresas serão detalhadas por Alessandro Okada, responsável pelo gerenciamento da área de relacionamento com clientes da Merck Sharp & Dohme e Nadine Santos, que atuou na qualidade assegurada da Unilever Brasil.

O evento, que acontece no Hotel Grand Plaza, em São Paulo, é direcionado para diretores, gerentes e profissionais das áreas de relacionamento/atendimento, operações, qualidade, planejamento e marketing. Será uma grande oportunidade para conhecer como a “área de reclamação” pode tornar estratégica para toda a empresa, como ela deve se posicionar para criar oportunidades de inovação e melhorar os produtos (serviços) e apoiar o negócio. Além disso, serão mostrados os desafios vencidos e planos para o futuro.

Serviço:

Café da manhã em Boa Companhia: “A área de atendimento como papel estratégico da empresa”

Data: 30 de Novembro

Horário: 9h às 12h

Local: Hotel Grand Plaza

Endereço: Rua Leôncio de Carvalho, 201, Paraíso, São Paulo

Informações: (11) 3661-9116 ou pelo e-mail: atendimento@abrarec.com.br
Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.

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