Vamos falar sobre SMS?

Por Elson Davanzo*

Quando se fala em investimento em marketing ou CRM, um dos maiores questionamentos que sempre enfrento na maioria das empresas se relaciona ao custo de uma campanha de móbile marketing. Alguns consideram caro pagar entre R$ 0,30 e R$ 0,60 para disparar uma campanha utilizando o SMS. Vamos a uma análise.

De uma maneira geral, pode-se dizer que há uma associação direta entre campanhas de móbile marketing e SMS. Não é um equivoco pensar assim, mas é uma premissa limitadora do que se pode fazer nessa plataforma. Afinal, móbile-mkt também pode ser elaborado utilizando voz, Bluetooth, internet móvel, aplicativos JAVA, etc.

As campanhas através do SMS tem como vantagem a compatibilidade com 100% dos aparelhos e das operadoras de telefonia celular. Porém, também tem suas limitações, como interface pobre (138 caracteres) e barreira de uso (cerca de 45% das pessoas mandam SMS).

Em relação ao custo da mensagem, vamos à discussão:
É caro ou barato comparado com o quê? Com TV, com e-mail marketing, com mala-direta?

Em minhas palestras sempre digo que com o móbile marketing saímos do mundo de milhões de clientes potenciais para o de milhares de conversas travadas em tempo real com o consumidor.

Vamos a alguns exemplos.

Em uma campanha criada para uma cervejaria, a plataforma móbile se utilizou da mídia impressa e convidou os consumidores a mandarem um SMS grátis para acessar o Guia Móbile de Bares e Danceterias. O número real que se obteve foi de 55.000 impactantes interações. Custo para a cervejaria: cerca de R$ 30.000.

Pergunto a vocês então: é caro ou barato? Em minha opinião, "quase" de graça.

Afinal, milhares de pessoas que foram impactadas pelo anúncio, responderam ao call-to-action (ligações para ação de vendas) pós SMS e começaram a portar "virtualmente" em seus celulares um guia com acesso a bares e danceterias que ofereciam o(s) produto(s) da campanha.

A diferença como em todo mundo digital, está na possibilidade de mensuração em tempo real do resultado da campanha. Mais ainda: em móbile, paga-se pelo que se leva. Se paga pelo número de SMS recebidos ou enviados, downloads feitos, acessos ao móbile site, etc.

Mais um exemplo: no lançamento de um carro em maio deste ano, a única mídia nos primeiros 15 dias de campanha foi um móbile banner na home do portal de uma operadora (direto em celulares). A taxa de cliques foi de 4,3%, com mais de 255 mil visitas ao móbile site e um custo por clique 3 vezes menor do que um super-banner na home de qualquer portal web.

Barato, não! Barato porque é mensurável. Porque é eficiente e tem um relevante fator: segmenta seu mercado.

Sem dúvida, fica caro mandar indiscriminadamente 1 ou 2 milhões de SMS. Porém, com investimento em uma campanha de SMS muito bem planejada é possível se atingir excelentes resultados. Internet pode ser cara ou barata. TV também.

Tudo vai depender da maneira como o CRM planeja o investimento. Por isso, acredito que as empresas que dominam o melhor "market-share" no mercado, são aquelas que têm em seu DNA a busca pela a inovação associada a um retorno consistente para seu cliente e seus relacionamentos.

Retorno que nem sempre se mede com cifras, mas sim com FIDELIDADE. Falo de retorno que se comprova ao se conversar, de fato, com o consumidor. Até mesmo porque, no final do dia, é ele quem paga a conta de todo mundo.

Então: Compensa o esforço?

Fonte: Leonardo Xavier :http://leonardoxavier.typepad.com/mobilizado/2008/05/sms-caro-mesmo.html.

Curta o Administradores no Facebook e siga os nossos posts no @admnews.


As opiniões veiculadas nos artigos de colunistas e membros não refletem necessariamente a opinião do Administradores.com.br.