Wittel implanta solução de gravação digital para Voxline e agiliza o monitoramento de ligações

Sistema permite o registro seguro de informações e facilita o trabalho de gestão de qualidade, que inclui a emissão de relatórios e avaliação de colaboradores São Paulo, fevereiro de 2007 – A VoxLine, empresa voltada para a excelência no atendimento a clientes, optou pela solução de qualidade da Wittel, integradora de soluções de contact center e sistemas de comunicação, para otimizar o processo de escuta de gravações, pontuação dos agentes, supervisores e equipes. A monitoria da qualidade no atendimento ao cliente sempre foi um foco importante para a Voxline, que investiu em uma tecnologia que otimizasse esta operação, já que o sistema que estava em uso exigia muito trabalho manual para emissão de relatórios, podendo chegar a 10 dias, além de utilizar muitos profissionais. A implantação da Solução de Qualidade da Wittel na VoxLine trouxe resultados consideráveis, como o fim das intermináveis reuniões para discussão de conceitos e redução de tempo de dez para um dia na emissão dos relatórios mensais. “A nossa solução permite, ainda, o início do processo contínuo de avaliação do desempenho individual dos operadores e das equipes, possibilidade de armazenamento de grande número de ligações, rapidez e agilidade na busca das gravações para monitoria de qualidade, bem como facilidade de integração com diferentes plataformas de tecnologia entre outros”, afirma Carlos Louro, diretor-superintendente da Wittel. De acordo com o Presidente da VoxLine, Lucas Mancini, a tecnologia tornou-se uma importante ferramenta de marketing, pois ajuda a definir as próximas estratégias da empresa, já que o monitoramento das ligações fornece um completo e importante perfil do consumidor final. “Graças a esse relatório completo podemos traçar ações mais aguerridas para nossa equipe em benefício dos clientes”, destaca o executivo. Sobre a Voxline QUEM SOMOS Com um modelo de gestão ímpar e um parque tecnológico de ponta, o Voxline Contact Center foi fundado em 2002 por um Grupo investidor com mais de 30 Empresas no Brasil. Apontado pela Revista Consumidor Moderno como um dos melhores Contact Centers do mercado brasileiro, transforma contatos em oportunidades. Visão Estar entre as duas primeiras Empresas independentes de Contact Center do Mercado Nacional com uma operação modelo em Ética e Gestão. Missão Entender e atender, com alta produtividade e valor agregado, as necessidades dos clientes do nosso cliente, através do Contact Center. Valores Encantar 100% os nossos clientes é a pratica da nossa filosofia. A defesa do Consumidor é a defesa da cidadania. Respeitar o mercado e agir com Ética para confirmar a nossa missão. Vender só o que pudermos entregar e entregar tudo aquilo que pudermos vender. Sobre a Wittel A Wittel é uma empresa voltada para o fornecimento de soluções de tecnologia e comunicações corporativas, com especialização nas áreas de Contact Center e Trading Floors, com forte presença nos segmentos financeiros, de operadoras de telecomunicações fixas e móveis e nas empresas de terceirização de serviços de contact center. A Wittel atua desde o projeto, implantação e manutenção das soluções que oferece. Informações para a imprensa: Voxline Luiza Elmer, lelmer@voxline.com.br Fone: 55 11 5525 5313 Wittel DFREIRE Comunicação e Negócios Luciana Abritta, luabritta@dfreire.com.br Tatiana Ferrador, tatiana@dfreire.com.br Fone: 55 11 5505-8922 www.dfreire.com.br
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