Workshop da ABRAREC auxilia empresas no cumprimento da lei do SAC

Caixa Econômica, Ticket, Contax compartilharão suas experiências bem-sucedidas na adaptação das regras do decreto n06523



São Paulo, 22 de fevereiro de 2010 – Apesar de já ter completado um ano, a legislação que regulamentou o setor de contact center, ainda gera algumas dúvidas e problemas no segmento.

Pensando nisso, a Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) promove o workshop com as corporações que melhor se adequaram as novas normas e que foram premiadas pela associação por este mérito.

Para participar da reunião, que acontecerá no dia 24 de fevereiro, no Hotel Mercure da Alameda Itu, foram convidadas renomadas companhias como: Fleury, Coca-Cola, Atento, Ford, Unibanco, Bradesco que se consagraram vencedoras nas categorias de bancos, varejo, consumo, saúde, bens duráveis, seguros, do tributo promovido pela ABRAREC no ano passado.

As palestras apresentarão os cases de sucesso destas empresas que também vão revelar as estratégias utilizadas para adaptação rápida e eficaz das exigências do decreto. A programação ainda inclui debates, coffee-breaks e almoço.

O conteúdo auxiliará no desenvolvimento de profissionais das áreas de Atendimento, Comunicação, Call Center, Comercial, Desenvolvimento, Marketing, Ouvidoria, Pesquisas, Planejamento, Qualidade, Relacionamento, SAC e RH.

Para o diretor-executivo da associação, Stan Braz, “é uma oportunidade imperdível ao aperfeiçoamento das organizações, que poderão adotar algumas táticas já empregadas com êxito, a fim de alcançarem um nível ainda mais satisfatório”.

As inscrições podem ser feitas pelo telefone (11) 3661-9116 ou por e-mail (eventos@abrarec.com.br). Associados VIP pagam R$ 400,00, os da ABRAREC devem saldar uma taxa de R$ 600,00 e os não-associados poderão participar mediante uma quantia de R$ 800,00.





Confira o cronograma do evento:

8h30 – 9h- Welcome Coffee

9h – 9h10 - Abertura Stan Braz – Diretor Executivo ABRAREC

9h10 – 9h50 - Categoria Seguros - Case Fique Bem – Atento/ Unibanco/ Auster

9h55 – 10h35 - Categoria Seguros - Case Atendimento ao Cliente Bradesco: Plenamente adequado às Novas Exigências da Lei do SAC – Bradesco Seguros

10h40 – 11h20 - Categoria Bancos - Case Projeto Satisfação Cliente Cartão Caixa – Contax/ Caixa Econômica

11h25 – 12h - Debate

12h – 13h30 - Almoço

13h35 – 14h15 - Categoria Varejo - Case Parceria Contax e Ticket – Contax/ Ticket

14h20 – 15h- Categoria Consumo - Case Ação Boas Vindas novos Clientes – Coca Cola FEMSA

15h – 15h40 - Categoria Saúde - Case Segurança do Paciente – GlaxoSmithKline

15h45 – 16h - Coffe Break

16h05 – 16h45 - Categoria Bens Duráveis - Case Acesso Ford para Clientes realmente especiais – Atento/Ford

16h50 – 17h30 - Empresa do Ano Fleury – Modelo Fleury de Relacionamento

17h30 – 18h - Debate




Serviço:



Workshop: "Cases Vencedores do Prêmio Abrarec - Casos de Sucesso no Decreto 6523"

Quando: 24 de fevereiro

Horário: 8h30 às 18h

Local: Hotel Mercure

Endereço: Alameda Itú, 1151 – Cerqueira César

Informações: (11) 3661-9116 ou envie e-mail para atendimento@abrarec.com.br falar com Departamento de eventos.



Sobre a ABRAREC



A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.







Informações para a Imprensa:

DFREIRE Comunicação e Negócios

(11) 5505-8922

Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br

Lívia Fernandes – livia@dfreire.com.br




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