Buzzmarketing: Criando Clientes Evangelistas

“BuzzMarketing - Criando Clientes Evangelistas” explica, com base em casos reais, como construir com sucesso a base de clientes e criar programas de marketing direcionados para os atrair e envolver. Estes programas produziram legiões de vendedores não oficiais e uma força de marketing poderosa e com uma boa relação custo-benefício.

De acordo com McConnell e Huba, as regras tradicionais de marketing estão mudando, perdendo sua eficácia, e as recomendações feitas por clientes são a nova moeda de valor no sucesso de uma empresa. Quando os clientes ficam realmente impressionados com seu produto ou serviço, tornam-se “evangelistas” sinceros para sua empresa.

Os profissionais de marketing estão descobrindo que esse grupo de clientes satisfeitos pode ser convertido em uma ferramenta possante para aumentar o universo de clientes, por meio de depoimentos interpessoais espontâneos.

Há cerca de 15 anos, o mundo do marketing era bem diferente. Não existia o spam pela Internet, pela tv a cabo, pelo rádio, via satélite ou pelo telefone celular. Existem propagandas para uma infinidade de produtos na televisão e nos ônibus, nas janelas do seu browser no computador, nas salas de espera de médicos e dentistas, nos cartões telefônicos, no verso dos bilhetes de loteria e nas faixas puxadas por aviões.

Hoje, o mercado está saturado e corrompido pelo conteúdo e pela propaganda. De acordo com David Shenk, uma pessoa normal é exposta a um ataque contínuo de publicidade: mais de três mil mensagens de propaganda por dia - a maioria de informações ruins ou inúteis. Com três mil exposições diárias às propagandas, são 188 mensagens por hora – três por minuto – todos os dias. Em meio a este bombardeio, a alternativa para manter a empresa e as vendas estáveis é criar clientes evangelistas.

Para McConnell e Huba, “os tempos mudam, e é hora de as táticas de marketing que deram certo com as últimas gerações evoluírem de um modelo baseado na propaganda e na mala direta para um baseado na construção da boa vontade do cliente”.

“A alternativa mais atraente para a propaganda é a boca do cliente. Como atrelar seus clientes e os transformar em porta-vozes da sua marca é o conteúdo deste livro penetrante e ponderado, que está repleto de histórias convincentes.”Al Ries, Chairman, Ries & Ries, Focusing Consultants


Sobre os autores

Ben McConnell e Jackie Huba são os fundadores da Wabash & Lake, uma empresa de consultoria de marketing que ajuda a criar comunidades globais de evangelistas para as empresas clientes. Antes de estabelecer a Wabsh & Lake, McConnell e Huba eram executivos de uma empresa de marketing na Internet, na qual ajudaram a desenvolver e expandir as estratégias de marketing online de clientes da Fortune 500 como Campbell Soup, General Mills, Eli Lilly, Freddie Mac, Procter & Gamble e Wyndham Hotels, entre outras. Também são palestrantes requisitados para conferências locais e nacionais de vendas e de marketing.


Ficha-Técnica

Lançamento
Outubro / 2005

264 Páginas
Formato: 17X24
De R$ 59,00 por R$ 47,10

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