O impacto do 'sobrinho' no design gráfico do projeto de uma empresa

“Por que devo contratar um designer?” Todos nós já ouvimos esta pergunta. Mas sua formulação não tem nada a ver com a insensibilidade ou mesmo com a avareza do cliente. Ela é, isto sim, fruto da discrepância entre as escalas de valor de clientes e fornecedores. Em outras palavras: o cliente não entende o por que seu sobrinho não poderia fazer o mesmo trabalho, e por um preço bem mais em conta.

Para tentar encontrar uma solução para este impasse, primeiro precisamos entender o que é valor. Quando determinado serviço traz um benefício que, para o cliente, é maior que o preço por ele pago, este serviço tem valor para aquele cliente específico. Portanto, valor é um conceito subjetivo, dependendo principalmente das percepções do tomador de serviço. Exatamente como na já famosa fábula do martelo, onde um mecânico cobra um valor astronômico por um reparo feito em segundos em um motor quebrado. O cliente, sem enxergar o valor da solitária martelada que resolveu seu problema, recebeu como resposta a composição do custo: 99% experiência, 1% trabalho.

Como fazer um cliente, cuja cabeça é normalmente orientada a custo, entender a importância do trabalho do designer em um mundo onde as ferramentas de produção estão amplamente disponíveis a custos que se aproximam do zero? A resposta, novamente, passa pela percepção de valor. O designer, como especialista em sua área, é o mecânico que desfere aquela martelada certeira, resolvendo o problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Algo que o sobrinho do cliente dificilmente conseguiria.

Pablo Caldas - redator e diretor de planejamento da Full Haus Comunicação, agência especializada em webdesign e comunicação.
Pedro Caldas - diretor de criação da Full Haus Comunicação, agência especializada em webdesign e comunicação.