AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

1.Conceitos de Processos: •Todo trabalho importante realizado nas empresas (Graham e LeBaron, 1994). •Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991). •“Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes” (Hammer e Champy, 1994). •Qualquer trabalho que seja recorrente afete algum aspecto da capacitação da empresa (Keen, 1997). •Qualquer trabalho que seja recorrente afete algum aspecto da capacitação da empresa, possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para a sua realização e, pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM - Total Quality Management (Keen, 1997). •A maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas (Cameron et al.., 1995). •A forma pela quais as coisas são feitas nas empresas (Lipnack e Stamps, 1997). •Um conjunto de atividades operacionais, diversos níveis organizacinais e práticas gerenciais (Bennis e Mische, 1995). •Um fluxo de trabalho com inputs e outputs é originária da engenharia, que por sua vez deu origem à reengenharia, porém, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa seqüência específica (Gonçalves). •Uma coleção de atividades que envolvem a empresa de ponta a ponta com propósito de entregar um resultado a um cliente ou usuário final (Harrington, 1991). •Os processos são as fontes das competências “específicas da empresa” que fazem a diferença.