CÍRCULOS DE CONTROLE DA QUALIDADE COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO PARTICIPATIVA E MOTIVACIONAL

Descreve sobre a aplicação dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ’s) como programa que estimula a participação, a motivação e a melhoria contínua dos processos no Departamento de Ferrosos Norte da Vale, com área de abrangência os estados do Maranhão e Pará. Destaca o CCQ como um dos instrumentos de participação utilizados na Gestão pela Qualidade Total e analisa a sua aplicação dentro do modelo de gestão da Vale. Apresenta como a prática dos círculos de controle da qualidade se tornou um instrumento eficaz no suporte à gestão participativa e na melhoria de resultados do Departamento de Ferrosos Norte. Descreve os principais pontos que contribuíram para os bons resultados com o Programa, seus principais resultados e sugestões de melhorias.