COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SERVIÇOS BANCÁRIOS EM BANCO PÚBLICO.

Neste trabalho foi apresentado que atualmente, o marketing é aplicável em quase todas as atividades humanas. Desempenha papel importante na integração das relações sociais e nas relações de trocas lucrativas e não lucrativas. Os mercados estão mudando com mais rapidez que o marketing, e o marketing não chegará a lugar nenhum se sua única incumbência for bombear as vendas dos bens e serviços existentes, ou seja, se mantiver a atitude tradicional do produza-e-venda (make-and-sell). Os profissionais de marketing devem participar com mais intensidade das decisões sobre o que lançar no mercado. As empresas inteligentes estão adotando a mentalidade do marketing perceba-e-responda (sense-and-respond). (SILVA, apud KOTLER, JAIN e MAESINCEE). Há muitos métodos alternativos para a segmentação de mercados. Muitas destas abordagens são derivadas do campo do comportamento do consumidor. O processo decisório é impactado por fatores racionais e emocionais (demográficos, psicográficos, motivacionais, necessidades, percepções, hábitos de compra, e assim por diante). Suponha-se que uma empresa de petróleo queira segmentar seu mercado. A análise geográfica das vendas de seus distribuidores constitui um ponto de partida lógico. Mensurações demográficas e socioeconômicas dos consumidores (idade, sexo, renda e assim por diante) poderiam ser estudadas. Níveis de consumo de produtos (gasolina comum ou aditivada) podem ser avaliados. Adicionalmente, a utilização de cartões de crédito, a lealdade de marca/padrões de mudança e a sensibilidade de preços podem ser interessantes para a segmentação desse mercado. Como se pôde ver, as opções são muitas e deste modo, pesquisa adicional é necessária para determinar as melhores abordagens. Observou-se, com relação ao fato de que 69,6% das empresas clientes da Caixa Econômica Federal pertencem ao grupo das micro-empresas, e que, por parte da Caixa, exista o interesse de se tornar o banco de primeiro relacionamento para com esses, atentando-se para o elevado índice de empresas que possuem conta em outros bancos, que se faz necessário uma atenção mais direcionada a esse grupo de clientes, visando não se tornar vulnerável à ação dos concorrentes. Os relacionamentos precisam ser formalmente entendidos e as necessidades de processos devem ser administradas efetivamente para o fornecedor e o cliente conseguirem vantagens mútuas e contínuas a partir delas.