COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA: WEB 2.0 E GÊNESIS DAS REDES SOCIAIS
Quando os internautas começaram a opinar e modificar o próprio conteúdo do meio virtual, surgiu a internet 2.0 ou Web 2.0. A Web 2.0 passou a possibilitar que internautas e empresas tivessem acesso a uma gama de serviços que muitas vezes estão ao alcance de um click.
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1 INTRODUÇÃO
Quando a internet começou a dar seus primeiros passos, ninguém imaginava sua popularização tão rápida e seu cunho tecnológico. Seu surgimento ocorreu para facilitar a troca de informações, e assim nasceu a internet 1.0, sem interatividade, estática e sem aparência agradável. No entanto essa tecnologia passou a ser utilizada para fins comerciais, ela ganhou velocidade, interatividade, formas e cores ocorrendo o fenômeno conhecido como "Bolha da Web" – expressão utilizada por volta do ano 2000. Porém, quando a internet passou a ter a participação das massas, ou seja, quando os internautas começaram a opinar e modificar o próprio conteúdo do meio virtual, surgiu a internet 2.0 ou Web 2.0. A Web 2.0 passou a possibilitar que internautas e empresas tivessem acesso a uma gama de serviços que muitas vezes estão ao alcance de um click. O entendimento e a compreensão dos novos conceitos e das novas ferramentas e tecnologias são indispensáveis para todo o tipo de organização, independente do seu tamanho ou porte. "Mas esses empresários talvez não compreendam que a internet está mudando, e que seus novos avanços representam impactos gigantescos em todos os tipos de negócios". (GOOSSEN, 2009 p. 3). A popularização do acesso a Internet, trouxe vantagens empresariais, como: o uso de forma estratégica do que conhecemos e do que está sendo desenvolvido a cada instante. Nesse contexto, as empresas podem beneficiar-se dessas novas ferramentas de várias formas, por meio de sites, blogs, YouTube, marketing digital, rede sociais, etc. Esta pesquisa tem como objetivo maior fazer um levantamento biográfico em livros, artigos e sites e apresentar alguns desses novos canais que estão sendo utilizados pelas empresas, como estratégia de massificação e propagação de sua marca, bem como sua principal utilização.
2 METODOLOGIA
Esta pesquisa tem como objetivo maior fazer um levantamento biográfico em livros, artigos e sites e apresentar alguns desses novos canais que estão sendo utilizados pelas empresas, como estratégia de massificação e propagação de sua marca, bem como sua principal utilização.
3 ANÁLISE DOS RESULTADOS
3.1 SURGIMENTO DA INTERNET
Hoje não se imagina atividades dentro de uma empresa sem a utilização da internet, por mais
simples que seja de uma forma ou de outra ela (Internet) acaba tendo participação no processo, seja uma atividade empresarial, comercial, ou até uma simples pesquisa. A internet teve sua origem para fins militares, para facilitar o fluxo de informações entre as bases em diferente localidade por volta de 1957 em plena guerra fria. Foi criada pelos Estados Unidos para apoiar diversos trabalhos de base tecnológica. A internet atualmente nada mais é do que uma "rede mundial de computares". Por volta de 1989 a internet passou a ser utilizada para a troca de informações entre universidades americanas. Hoje o que conhecemos por World Wide Web, conhecida também como W3 ou WWW, nada mais é que uma interconexão de várias redes de computadores com um grande trafego de informações. "World Wide Web é um serviço oferecido na internet, uma interface que permite o acesso a uma grande diversidade de serviços na rede mundial" (LIMERA 2003, p.15). A conexão via internet se dá por meio de um protocolo de internet (Internet Protocol) - IP conectando servidores que são computadores mais potentes, eles fornecem as informações e dados de acesso. Além disso, existem outros tipos de rede, como por exemplo, a Intranet, que é um tipo de rede interna de uma organização, onde o acesso a ela se restringe normalmente a funcionários de uma determinada empresa, para troca de informações internas da organização e que muitas vezes não podem ser compartilhadas em um ambiente externo. Existe também a Extranet, que é um grupo de intranets interconectadas, geralmente compartilhada por um grupo de empresas que podem traçar informações para realizar negócios por meio deste tipo de serviço. Exemplo: Universidades Estaduais e Federais. A internet torna-se mais interativa no século XX, onde as informações cruzam o planeta em tempo real, as comunicações se integram e esta interatividade vem sendo trazidas pela Web 2.0. Segundo Adolpho (2009, p. 26), "Entender a internet é entender o próprio ser humano e seus anseios pós-modernos. É entender suas carências, seus novos valores, nestes tempos de vanguardas, é compreender suas crenças e descrenças". O entendimento do funcionamento da internet hoje se torna crucial para o gerenciamento da Web 2.0, para estratégias das empresas que pensa globalmente seu negócio e, este conhecimento deve ser holístico para que as informações sejam eficientes e eficazes.
3 INTERNET NO BRASIL
Em 1989, o Ministério da Ciência e Tecnologia - MCT, reunia-se com o objetivo de implantar no Brasil uma rede de pesquisa tendo como finalidade interligar as principais universidades, órgãos governamentais e não-governamentais, institutos de pesquisas, Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tecnológico - CNPq, e outras fundações de pesquisas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Sul, para apresentarem proposta e discutir sobre uma rede nacional de pesquisa, esta reunião teve como resultado o surgimento da Rede Nacional de Pesquisa – RNP. Durante este período a internet começou a dar seus primeiros passos no Brasil, por meio do desenvolvimento de projetos para facilitar os investimentos em tecnologias e pesquisas. Foi só em 1996 que a internet começou a ser reconhecida em termos comerciais, e quatro anos depois teve o grande "estouro da bolha". Em relação a bolha, Adolpho (op cit, p. 30) definiu: [...] no fim dos anos 90 as ações das empresas 'Pontocom' atingiram picos de faturamentos e eram exageradamente avaliadas em termos de investimentos. Apesar de não gerarem lucros, seu valor era muito mais no que poderiam gerar de lucro futuro. Fundamentando a idéia Goossen (2009, p. 3) declarou "Hoje esse modelo de internet é bastante conhecido como Web 1.0". Então surge a pergunta, qual a diferença entre Web 1.0 e Web 2.0? O primeiro termo é referente aos primórdios da internet baseada somente em troca de informações sem interatividade e nenhuma comunicação entre as partes envolvidas, já para a "Web 2.0", a definição torna-se muito mais ampla, pois além da troca de informações existem uma ligação maior entre essas partes envolvidas, pautadas pelas ferramentas muitas vezes desenvolvidas pelo próprio internautas, "Contudo, o conceito de colaboração em massa tomou forma na fase seguinte de internet – o que muitas pessoas chamam de Web 2.0. "Se a Web 1.0 estava relacionada à informação, a Web 2.0 se refere à colaboração e à comunidade", completa Goossen (op cit, p. 4). Não se pode falar de internet sem comentarmos sobre o período da "Bolha", por causa deste episódio os investimentos em internet diminuíram. Foi durante a década de 90 com o surgimento das empresas "Pontocom", onde essas empresas passaram a ter grande investimento, e não foram avaliados os riscos desse investimento e seu retorno quanto aos lucros. No Brasil a "bolha" teve início por volta de 1995 com o surgimento de algumas empresas Pontocom. A Netscape tinham investimentos milionários na bolsa. Por volta do ano de 2001 essa empresa começa a ter resultados ruins, ocorreu o que chamamos de "estouro da bolha da internet", e muitas dessas empresas passaram a perder seus investimentos outras entraram em crise e muitos funcionários perderam seus empregos.
3 NOVAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO POR MEIO DA WEB 2.0
Atualmente a terminologia que está em moda na internet é a Web 2.0, a cada dia artigos, livros e publicações de muitos escritores tentam explicar de forma clara e objetiva o que vem a ser a revolução que a internet está causando no ambiente das empresas. Entender como funcionam as ferramentas disponíveis na Web 2.0 (Redes Sociais), e utilizar essas ferramentas como estratégias de relacionamento com clientes, é buscar melhorar a imagem da empresas no mercado e dependendo dos objetivos, transformá-las até em um canal de venda. Quando se fala sobre o ambiente 2.0, outro termo que caminha junto, ou até mesmo tem sido uma referência para o sucesso deste ambiente é o "Relacionamento", ou o "Relacionamento 2.0", as estratégias de relacionamento para com os internautas têm trazido grande resultado às empresas e quase sempre o sucesso em suas ações. A Web 2.0 tem a capacidade de proporcionar um ambiente favorável de relacionamento e comunicação com seus clientes, e o Brasil tem se tornado um celeiro de oportunidades nesse setor. Segundo pesquisa realizada pelo IBOPE/NetRatings ("Metodologia de coleta de dados pela Internet" 2009): O Brasil alcançou esse mês número recorde de 77,8 segundo o IBOPE Nilson Online (Setembro, 2011. Quanto a perspectiva desses internautas, a tendência brasileira é aumentar. Entender esse contexto para as empresas no futuro será questão de sobrevivência, "Não saber usar a internet em um futuro próximo será como não saber abrir um livro ou acender um fogão, não sabermos algo que nos permita viver a cidadania na sua completitude", acrescentar Adolpho (op cit, p. 63). Para que haja um maior entendimento das ferramentas e serviços à disposição da sociedade para serem utilizados de forma criativa, apresenta-se de forma clara e objetiva algumas ferramentas que podem ser utilizadas nas estratégias de comunicação das empresas, como: o Blog, Newsletter, Skype, MSN, Orkut, Twitter e Facebok. Blogs: Blog é uma abreviação de weblog que pode ser
traduzido por diário web, ele é uma das ferramentas mais populares em questão de publicação de conteúdo, pelo seu formato e sua praticidade, todo aquele que mantém um blog na internet é chamado de blogueiro. Newsletter: Um dos conceitos mais interessantes, simples e barato de relacionamento com os clientes chama-se Newsletter. A tradução da palavra Newsletter é o "boletim informativo", diferente de algumas mídias utilizadas para divulgar promoções e chamar a atenção do cliente para comprar ou tomar conhecimento dos produtos, a Newsletter tem a intenção de disseminar conteúdo especializado seja ele produto ou empresa. Skype: O Skype é um programa gratuito onde sua finalidade é conectar pessoas por meio de ligações via IP utilizando a tecnologia P2P (ponto-a-ponto), oferecendo comunicação de alta qualidade entre os seus usuários, também podendo ser utilizado através do teclado. É um programa fácil de instalar e utilizar. MSN Live Messenger: De todos os mecanismos de troca de mensagens instantâneas existentes na internet o Windows Live Messenger – MSN, Messenger é um dos mais popularizado entre os internautas brasileiros, criado pela Microsoft. Ele é dividido entre os serviços de Windows Live Messenger e o Windows Live Hotmail onde suas versões podem ser baixadas de forma gratuita em vários sites, esses serviços contam com o maior número de internutas brasileiros. Orkut: O Orkut é o site de relacionamento mais utilizado no Brasil (por enquanto), possui em sua plataforma vários espaços em suas interfaces como: fotos, perfil completo do usuário, álbum de fotos, espaços para recados e depoimentos, jogos sem contar com uma grade de amigos e comunidades. Twitter: Os micro blogs é a nova sensação no mundo das redes de relacionamento e foram sete letrinhas que revolucionou esse espaço, o que conhecemos hoje como Twitter foi o inicio dessa tecnologia, hoje tanto no Brasil, como no mundo o Twitter tem sido cotado como uma grande ferramenta de comunicação e relacionamento, tudo isso em um espaço de 140 caracteres. Facebook: O Facebook é uma das maiores redes sociais do mundo, que surgiu como site exclusivo para estudantes de Hardvard, posteriormente, permitiu-se a participação de estudantes de outras instituições. Então, em 2006 o site permitiu a participação de qualquer usuário com endereço de e-mail. No Brasil, os usuários do Orkut já descobriram sua versatilidade e migraram do Orkut para o Facebook. (TELLES, 2010)
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Saber utilizar o que a internet tem a oferecer como ações estratégicas de comunicação mercadologia, como muitos pensam não é uma atividade muito simples, ela exige estudo, planejamento, dedicação e acompanhamento de toda e qualquer ação ou atividade realizada para internet, até mesmo por que a Web é vista hoje como um canal público de comunicação assim como a TV, o rádio, revista, etc. e uma grande influenciadora das massas. Os novos canais de comunicação trazidos pela Web 2.0 como: Twitter, os blogs, o Orkut, o MSN e outros, têm colocado a empresa e o seu público em processo de participação, colaboração e compartilhamento coletivo onde um lado deixou de codificar e ou outro de decodifica ambos estão em um processo constante de comunicação interativa.
Palavras-Chave: Web 2.0. Comunicação. Redes Sociais.
6 REFERÊNCIAS
ADOLPHO, Conrado. Google Marketing: O guia definitivo de Marketing Digital. 2. ed. São Paulo: Novatec, 2009.
G1.Glogo <http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL616139-6174,00.html> acesso 06/01/2009
GOOSSEN, Richard J. e-Empreendedor: vencendo no mercado virtual corporativo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
JONES, Brandley L. Web 2.0 Heroes. São Paulo: Digerati Books, 2009.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. E-Marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2003.
MARCONI, Marina A.; LAKATOS, Eva M. Técnicas de Pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
TELLES, André. A Revolução das Mídias Sociais. São Paulo: M. Books, 2010.
http://www.seaa.com.br/AnaisIVSEAA.pdf
