Planejamento e Avaliação de Sistema de Informação na Administração Pública: Avaliação sobre o Sistema de Bilhetagem Automática no Transporte Urbano Coletivo de São Luís/MA.

O presente artigo trata sobre a questão do planejamento do Sistema de Bilhetagem Automática do transporte urbano coletivo da cidade maranhense de São Luís e sua avaliação na perspectiva de opinião dos usuários da categoria estudantil. O trabalho está baseado na metodologia do estudo de caso, fundamentado com base na análise e orientações do Projeto Executivo do Sistema, gerenciado pela Secretaria Municipal de Transportes Urbanos da cidade de São Luís – MA, referenciado também pelas abordagens teóricas de modelos disponíveis na literatura sobre sistemas de informação. No contexto da avaliação, foram entrevistados usuários do Sistema, enquadrados na categoria de estudantes, a fim de levantar suas avaliações sobre a bilhetagem automática no transporte urbano coletivo da cidade. De uma maneira geral, 62% dos entrevistados avaliaram o Sistema como “bom”. Esse resultado não privou o sistema de receber críticas como, por exemplo, a insatisfação de 63% dos entrevistados em relação ao serviço de recarga dos cartões. Então, o presente trabalho visa contribuir na compreensão da necessidade de interpretação e avaliação das tecnologias de informação e sistemas planejados e implantados e seus impactos junto à comunidade de usuários, principalmente no setor de transportes públicos.