Cliente em Segundo Lugar, O

HAL ROSENBLUTH DIANE MCFERRIN PETERS

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Neste livro, os autores mostram como usar serviços de excepcional qualidade para vencer em qualquer ramo de atividade, conseguindo que os funcionários - o principal ativo de sua empresa - conquistem os melhores clientes e elevem seus negócios aos pontos mais altos do sucesso. O segredo de seu sucesso e do sucesso de sua empresa, a Rosenbluth International, é simples: Hal Rosenbluth põe em primeiro lugar seus funcionários e, em segundo, os clientes. Essa fórmula vem funcionando há mais de duas décadas, fazendo com que a empresa passasse de um pequeno negócio familiar para posição de liderança global de mercado, com um capital de mais de 6 bilhões de dólares.