Por que avaliamos o desempenho de uma forma errada?

Você avalia o desempenho como causa ou consequência? Aliás, o que é desempenho?

Paulo H Donassolo

Às vezes parece loucura e eu não consigo entender e nem explicar, mas as pessoas dão um valor exagerado ao DESEMPENHO, sem sequer saber O QUE ou o POR QUE estão fazendo isso. Explico.

Começo a explicar perguntando: o que é DESEMPENHO?

Sempre que fiz essa pergunta para meus alunos(as) e para gestores(as), recebi como resposta essa sequência de palavras:
Desempenho é .... consequência do trabalho, ...é para ser atingido, ...é resultado, ...é meta, ...é o objetivo, ...é o caminho para o sucesso, ...é onde chegar, ...é o que a empresa ou o chefe quer, ... dentre outras menos votadas.

Poucas vezes conseguimos fechar a questão rapidamente sobre o significado do desempenho. Pois bem, é sobre isso que eu quero falar!

DESEMPENHO é a CONSEQUÊNCIA, é o ponto chegada de um caminho que foi trilhado, suas escolhas e ações.

O que "pega" é que geralmente cometemos o erro de olhar para o desempenho de uma forma binária: sim/não ou atingiu/não atingiu. E é aqui que reside o maior problema.

Lá na década de 40 do século passado surgiram os primeiros computadores. Eles ocupavam andares inteiros de edifícios e eram tão potentes quanto sua calculadora de 4 operações. Eram operados por pessoas que, literalmente, entravam dentro deles e ficavam ligando e desligando interruptores, que nada mais eram do que os comandos para a máquina. Da surgiu o estágio binário ligado/desl

igado.

AVALIAR o desempenho de uma forma BINÁRIA - atingido/não atingido - é uma SIMPLIFICAÇÃO perigosa porque leva à análise apenas o ponto de chegada. Olha perigosamente para o espelho retrovisor e pior, com atraso. Você certamente conhece alguma empresa onde o resultado do mês anterior é avaliado lá pelo meio do mês seguinte, não conhece? Bom, vou explicar porque esta forma de avaliar o desempenho  é um erro.

Imagine que você precisa se deslocar da cidade A até a cidade B e precisa estar lá no máximo as 14:00 de amanhã. Se você conseguir chegar dentro do horário, o desempenho, como resultado, foi atingido. Se não conseguiu...

Pois bem, a questão que eu quero colocar é: COMO esse desempenho foi atingido? Com que ESFORÇO? A que CUSTO? Quais os trade offs: O que você perdeu ou deixou de lado para chegar a esse desempenho? Foram as melhores escolhas?

Você pode ter escolhido o caminho da auto estrada, asfaltado, mais curto e mais confortável. Você pode ter escolhido sair mais cedo de casa para chegar com calma e ainda parar para um café no caminho ou ir apreciando a paisagem e, mesmo assim, chegar a tempo. Ou você pode ter escolhido um caminho off road, mais legal, emocionante, desafiador, mas mais duro, cheio de pedras, com solavancos, atoleiros e que dá mais trabalho. Você pode ainda optar por sair em cima da hora e precisar correr mais, pode brigar com aquele motorista mais lento ou pode ficar parado na estrada porque houve um acidente, ou levar uma multa, talvez. Você escolhe o caminho e como irá percorrê-lo.

Em todos os casos você chegou na cidade a tempo do seu compromisso. Mas consegue perceber que algumas opções podem ser muito mais tranquilas do que outras?

Pois bem, Desempenho é a CONSEQUÊNCIA das ESCOLHAS e das AÇÕES realizadas. É a CONSEQUÊNCIA do PLANEJAMENTO ou da FALTA de planejamento e da EXECUÇÃO ou da NÃO EXECUÇÃO do que foi pla

nejado.

Olhar para o DESEMPENHO de uma forma atingido/não atingido é uma forma imediatista e simplista de avaliar algo tão importante para a sequência da vida da empresa e das pessoas.

Voltando ao exemplo do seu deslocamento da cidade A até B, o desempenho deve ser avaliado levando-se em consideração as escolhas: qual estrada, que horas vou sair, qual carro, que velocidade, quantas paradas, etc; deve-se levar em consideração se a execução foi feita de acordo com as escolhas previamente definidas: saí na hora que havia pensado, use as estradas que defini, fiz as paradas que deveria; etc, para só depois usar a lógica binária atingiu/ não atingiu.

Relação CAUSA x CONSEQUÊNCIA.

Percebeu?

O que fazemos geralmente é o CONTRÁRIO: INICIAMOS a avaliação PELA CONSEQUÊNCIA - chegou não chegou - e, pior ainda, se chegou ao desempenho esperado, consideramos como desafio atingido e passamos para o próximo. Se não chegou  talvez façamos algum tipo de investigação para entender um pouco mais o “por que”. Mas muitas vezes o que encontramos são explicações e justificativas vagas (Crise, economia, concorrência, preço, qualidade,"o outro", "forças ocultas"...). Raramente desenhamos e executamos um PLANO para que o desempenho abaixo do esperado não volte a acontecer.

DESEMPENHO É CONSEQUÊNCIA do PLANEJAMENTO e da EXECUÇÃO.

Quando você for avaliar o desempenho de alguém ou de uma empresa, avalie como o planejamento elaborado e a forma com que esse planejamento foi executado.

Isso é ouro puro (ou bitcoins, diriam alguns).

Pense na relação CAUSA X CONSEQUÊNCIA.

Pense em desempenho como CONSEQUÊNCIA. Pense no caminho como a CAUSA. Só chegamos a esse desempenho PORQUE planejamos e fizemos tais e tais coisas de tal e tal forma, e corrigimos tais e tais pontos e... .Ou não chegamos ao desempenho PORQUE fomos para a ação sem um planejamento ou o porque não fizemos um plano adequado ou não executamos o plano ou formos surpreendidos por aquele fator externo específico e não conseguimos reagir... Mas iremos nos preparar para que isso não aconteça no futuro elaborando o seguinte plano...

AVALIE DESEMPENHO PENSANDO NA RELAÇÃO CAUSA X CONSEQUÊNCIA.

É simples de fazer e vai mudar a sua vida. É sério.

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