Anatel terá pesquisa de satisfação permanente

Uma das prioridades da Anatel para o próximo ano é uma pesquisa de satisfação dos usuários de telefonia móvel.

O estudo deverá ser iniciado no fim do primeiro semestre e será permanente. “Os anseios dos usuários mudam constantemente, então esta pesquisa deve ser perene”, disse o presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Ronaldo Mota Sardenberg.

Atualmente, a Anatel mantém uma pesquisa de satisfação dos usuários, mas sem padronização dos dados.

A percepção que os usuários de telefonia móvel têm dos serviços oferecidos pelas operadoras não é positiva, observa o presidente da Anatel. “Temos um call center que recebe 3 mil chamadas por dia e a partir dele percebemos que a situação é ruim”, diz.

A Agência também pretende regulamentar a implementação de conselhos de consumidores nas empresas de telecomunicações. “A intenção é sensibilizar as empresas para as expectativas dos seus clientes”, disse Sardenberg. De acordo com o presidente, a Agência deve criar regras para organizar estes grupos, que estarão vigentes a partir de junho do ano que vem.

Apesar da indefinição da participação das operadoras de telefonia fixa, a Agência pretende realizar o leilão do WiMax no primeiro trimestre de 2008, segundo Sardenberg.

Na lista das prioridades do próximo ano, a Anatel também deve voltar suas atenções às tarifas do serviço pré-pago e à assinatura básica do serviço de telefonia fixa. “São questões distintas, mas que têm impacto sobre a parcela menos favorecida da população brasileira”, disse o presidente da Anatel.