Crise global atacará as redes varejistas

De olho na crise econômica mundial, todas as discussões são levantadas sobre o mesmo ponto. A Fundação Getúlio Vargas promoveu, semana passada, o 1º Congresso Latino Americano de Varejo que reuniu os maiores especialistas em varejo internacional e teve como tema central “Varejo em Mercados Emergentes: Desafios e Perspectivas”.

Tendo como plano de fundo, a situação econômica atual, a crise global e a conjuntura internacional permearam as discussões entre empresários e acadêmicos. “O maior desafio das redes varejistas neste momento de crise será adequar sua estratégia sem comprometer a confiança do consumidor e a credibilidade de sua marca”, avalia o professor Juracy Parente, coordenador do Centro de Excelência em Varejo da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas - FGV-EAESP/GVcev.

Segundo o professor Parente, o cenário de crises vai exigir dos varejistas um maior empenho para satisfazer as expectativas dos consumidores e promover a satisfação da compra. “O consumidor está mais cauteloso e só vai comprar se tiver muita segurança de ser atendido em suas expectativas”, ressalta. Nessa conjuntura os consumidores ficarão mais exigentes não só em termos de qualidade, mas em atendimento e profissionalismo da gestão.

O setor vive hoje uma divisão muito clara entre as empresas que se preocupam em adequar seus preços às camadas de menor poder aquisitivo e aqueles empenhados em agregar valor aos produtos e incrementar a satisfação do cliente na experiência de compra. “A crise vai exigir maior atenção para criar um clima menos desfavorável ao consumo”, afirma Parente. Mesmo assim, ele acredita que o varejo de baixa renda será favorecido num primeiro momento.

Entre os palestrantes internacionais estiveram os professores Robert Lush, da University of Florida, Tomas Gruen, da University of Colarado, Barton Weitz, professor emérito e diretor-executivo do David F. Miller Retailing Education and Research Center da Universidade da Florida E Guilhermo D´Andrea, professor titular das Áreas de Marketing e Agroindústria da Universidad Austral da Argentina e do Seminário de Retail Management do Babson College.
A esfera empresarial foi representada por executivos do Makro para a América do Sul, e Anderson Birman, da Arezzo. Segundo o coordenador do Cev, a idéia é realizar o congresso anualmente, sempre com um tema central atendendo às principais necessidades do setor.