Delivery: entregas sob encomenda ajudam a fidelizar cliente
12 de abril de 2006 às 07:00
A fim de oferecer cada vez mais comodidade aos clientes, os serviços de entrega sob encomenda, ou delivery, tornam-se cada dia mais populares e comuns. O instrumento já é utilizado por todos os segmentos do comércio, como açougues, óticas, restaurantes, entre outros.
A ferramenta é poderosa na busca pela fidelidade do cliente e para que o estabelecimento se diferencie da concorrência. Em casos mais extremos, como no varejo de auto-peças, o delivery é a única forma encontrada de não perder a clientela.
Como oferecer o serviço
As entregas em domicílio podem ser feitas de vários modos, de acordo com o tipo de produto e com a distância. Seja de caminhão, perua, carro, moto, bicicleta, ou mesmo a pé, o importante é que o produto chegue conforme o combinado.
Para que não haja deslizes, os entregadores devem ser treinados, da mesma maneira que o vendedor do balcão, pois ele será a "cara" da empresa perante o cliente.
Entretanto, é preciso ficar atento, pois o serviço não substitui completamente os outros canais de venda. Além disso, é preciso analisar os custos operacionais do sistema, o raio de influência e de onde vêm os clientes.
Vantagens
Além da comodidade, as entregas sob encomenda garantem ganho de tempo, na pesquisa de preço e no trânsito, para os clientes, que também não ficam sujeitos aos perigos das grandes cidades.
De acordo com uma pesquisa do Programa de Administração de Varejo (Provar), 44,2% das pessoas em São Paulo compram através do delivery, contra 31,5% que não o fazem e 24,3% que utilizam o serviço raramente.
Além disso, 84% dos entrevistados costumam fazer seus pedidos à noite, especialmente nos fins de semana (82%). Estima-se que, somente no segmento de alimentação, existam 40 mil deliveries, sendo que 6 mil deles estão situados em São Paulo.
Com informações do Diário do Comércio, periódico da Associação Comercial de São Paulo.
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