"Almoce nove vezes e ganhe a décima", "Compre cinco pizzas e leve de graça a sexta". Frases antes restritas aos grandes centros comerciais ganham espaço entre todos os empreendimentos.
Os programas de fidelidade eram freqüentes entre os grandes estabelecimentos, por meio de cartões e premiações. No entanto, já ganham espaço entre os pequenos empreendimentos e negócios, com o objetivo de mostrar que o empresário conhece todas as necessidades e trabalha para superar as expectativas dos clientes.
Ser lembrada
De acordo com o professor de pós-graduação da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Gilberto Cavicholli, o principal objetivo é manter o nome da empresa na mente do freguês de forma constante.
Ainda segundo o professor, existe uma constatação de quem trabalha com esse tipo de incentivo que, quanto mais o cliente se aproxima do objetivo, mais ele consome. "Além do mais, as promoções ainda diminuem o custo percebido no preço do cliente, já que existe um prêmio a ser conquistado", disse o professor ao Diário do Comércio, periódico da Associação Comercial de São Paulo (ACSP).
Premiações
Antes mesmo de pensar neste tipo de gratificação ao cliente, é preciso saber quais os prêmios mais adequados para o público-alvo. "Se esse incentivo se basear em prêmios escolhidos aleatoriamente e que não têm nada a ver com as preferências e necessidades diárias dos clientes, ele terá vida breve", disse Cavicholli.
No entanto, segundo o especialista, caso contrário, só aumentarão as vendas. "Essas estratégias costumam aumentar em 20% o lucro dos empreendimentos".
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