Mesmo em um cenário de crise mundial, comércio eletrônico fechou 2008 com faturamento de R$ 8,2 bilhões, 30% acima de 2007, de acordo com a E-Bit, empresa especializada no setor. Antes da crise, a previsão era chegar a 35% de alta, o que mostra que as vendas não foram tão impactadas pela turbulência no mercado financeiro. Nesse cálculo não entram veículos, passagens aéreas e leilões.
No ano passado, 3,7 milhões de consumidores fizeram sua primeira compra pela internet, o que ajudou a incrementar as vendas on-line. Entre os fatores que contribuíram para a chegada de novos consumidores está a entrada de grandes varejistas na rede. Para 2009, a expectativa é que o crescimento fique entre 20% e 25%, em relação ao ano passado, chegando a um faturamento de R$ 10 bilhões.
A advogada Patrícia Peck Pinheiro, do escritório Patrícia Peck Pinheiro Advogados, especializado em Direito Digital, alerta aos consumidores para o fato de que todo cuidado é pouco na hora de escolher o melhor site de compras. "Atualmente, a internet oferece preços mais atrativos do que as lojas físicas. Entretanto, o consumidor on-line deve estar atento a detalhes importantes na hora da compra. A operação deve ser eficiente dos dois lados, ou seja, tanto do comprador quanto o da loja", alerta a advogada, referência na área.
De acordo com o E-bit, as vendas do comércio eletrônico brasileiro atingiram, nos últimos quatro anos, crescimento médio de 55%. As maiores opções de crédito disponíveis em lojas eletrônicas já começam a atrair mais consumidores na comparação com o varejo físico. Na média, lojas em shoppings e nas ruas permitem parcelamentos em até seis vezes, ao passo que na web esta opção é encontrada em até 12 parcelas.
Abaixo, a advogada Patricia Peck Pinheiro oferece 10 passos para se fazer uma boa compra on-line:
1. Pesquise sobre a loja antes de comprar na própria internet. O site www.reclameaqui.com.br, informa sobre as empresas de e-commerce que são alvo de reclamação.
2. Verifique se no site há endereço e telefone de contato da loja, não apenas e-mail, pois se houver um problema só o e-mail não é suficiente.
3. Prefira comprar em lojas conhecidas e que tenham mecanismos de segurança, não busque apenas o menor preço, pois há muitas lojas fantasma na internet.
4. Teste o atendimento da loja enviando um e-mail para tirar dúvidas antes de fazer a compra (se não responderem em tempo ágil imagina se fosse uma reclamação).
5. Salve as telas de navegação no site da compra, desde a que mostra o produto e preço até a conclusão do pedido e guarde por 90 dias caso precise reclamar de algo ou venha cobrança indevida no cartão.
6. Compare preços e leve a oferta mais barata para a loja de sua preferência para ver se eles cobrem a mesma.
7. Não passe dados de cartão de crédito ou conta bancária por e-mail (nem para o email de SAC da loja). O site deve informar como é feita a armazenagem de dados eletrônicos do consumidor.
8. Leia atentamente as políticas on-line publicadas no site sobre privacidade, segurança, prazo de entrega, troca de produto ou cancelamento de compra (se não tiver políticas então nem compre no site).
9. Não deixe para comprar na última hora, pois é comum atrasos de entrega nas vésperas de Natal ou outros feriados importantes (o presente não pode chegar depois do Papai Noel).
10. O site deve apresentar características detalhadas sobre o produto desejado.
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