A transversalidade destas características foi evidenciada perante uma plateia composta por cerca de 300 participantes, entre gestores, empresários, consultores e auditores, que se propunha reflectir e debater o tema “Pense Global e Actue Localmente – A Certificação como Motor da Competitividade”, lançado pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação promotora deste Fórum.
O primeiro painel, que acolheu um tema na ordem do dia - a China e as oportunidades que proporciona -, contou com a participação da Vinocor - empresa da indústria da cortiça, responsável até à data, de acordo com os dados apresentados pelo seu administrador, Manuel Bastos, pelo maior investimento directo na China; da Administration of Airports LTD - ADA, empresa de capitais chineses e portugueses, responsável pela administração do aeroporto de Macau e, ainda, do Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau (CPTTM). Estas empresas operam com sucesso no mercado chinês e partilharam com os demais participantes os seus pontos de vista relativamente à clara mais valia dos sistemas de gestão da Qualidade, devidamente certificados. Carlos Seruca Salgado, CEO da ADA referiu ainda que “a certificação é um dos factores para alcançar um competitive edge num mercado dinâmico, especialmente no mercado chinês, caracterizado por um rápido crescimento”. A visão destas empresas, no que toca a encarar a certificação como vantagem competitiva, foi corroborada pelo números verdadeiramente impressionantes da evolução da certificação na China, apresentados pelo director-geral do CPTTM, Victor Kuan. Com base nos mais recentes dados estatísticos, o número de empresas certificadas na China de acordo com a ISO 9001:2000 cresceu cerca de 17 vezes, de 2001 para 2004.
A questão da confiança do mercado foi também reforçada na intervenção de Paulo Teixeira Pinto, Presidente do Millennium BCP, na abertura do segundo painel – Modelos de Gestão em Empresas Globais. Dando a conhecer a sua visão de Corporate Governance (Governo Societário). Paulo Teixeira Pinto partilhou, com a audiência, a sua visão de corporate governance, onde defendeu uma separação clara entre a função executiva e a de supervisão, assim como a ambição de alcançar as melhores práticas a nível mundial, neste sector, para poder competir e conquistar a confiança do mercado. Fernando Melo, Administrador Delegado da TNT Portugal, empresa que obteve em 2005 o Prémio de Excelência Empresarial, defendeu a mais valia da certificação enquanto contributo activo para a implementação das melhores práticas processuais -“comparar-nos com os melhores deve estar na essência de qualquer organização”, referiu.
O terceiro painel, dedicado ao tema ´Certificação: uma resposta eficaz´, contou com as participações do IAPMEI e do Instituto de Turismo de Portugal (ITP), que deram a conhecer alguns dos programas de incentivo à modernização das organizações, destacando ainda as vantagens internas e externas das organizações que optam pelo caminho da Certificação, e ainda da AIP, numa apresentação que abordou as questões da excelência empresarial. Neste painel apresentaram-se igualmente casos práticos de empresas na área do Turismo, que optaram pelo caminho da Qualidade como elemento diferenciador do Turismo em Portugal, um dos sectores de maior potencial de modernização e crescimento da economia portuguesa.
Francisco de Calheiros, presidente da TURIHAB – Associação de Turismo de Habitação, deu a conhecer o esforço de requalificação da oferta neste sector, tendo como objectivo a certificação de toda a rede de solares de Portugal, de acordo com uma especificação desenvolvida pela APCER conjuntamente com a TURIHAB. As boas práticas, transpostas para um Manual aplicável a toda a rede de solares, serão o garante da qualidade do serviço prestado, orientado para a melhoria contínua. “O grande objectivo é apresentar, mediante regras e padrões estabelecidos, um produto nacional com qualidade reconhecida internacionalmente (…) contribuindo para a dinamização de um modelo europeu de acolhimento no espaço rural”, referiu Francisco de Calheiros. A apresentação de José Dâmaso, do Hotel Holliday Inn Azores, encerrou os trabalhos dando a conhecer os resultados alcançados com o sistema de gestão da Qualidade já implementado. Face a uma concorrência de hotelaria tradicional em S.Miguel, o Holliday Inn Azores contrapõe as vantagens de uma equipa motivada e geradora de um índice de satisfação de clientes crescente, apetrechada para os desafios do mercado e que contribui para a reputação internacional da marca.
“O verdadeiro sucesso desta edição do Fórum APCER deve-se a um esforço redobrado de acompanhamento do mercado, à qualidade do painel de oradores, cujo reconhecimento é inquestionável, e também pela actualidade e pertinência dos temas abordados”, refere Caldeira dos Santos, presidente da APCER.
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