Loyalty Marketing International Workshop

( São Paulo, São Paulo, Brasil - Comunique-se - ) A recente parceria firmada entre a DOTZ e o norte-americano Grupo Colloquy traz para o Brasil o Loyalty Marketing International Workshop. No dia 18 de novembro, no Caesar Park – Faria Lima, em São Paulo, os mestres internacionais Michael T. Capizzi, vice-presidente do Grupo Colloquy – Frequency Marketing Inc., e J. William Hanifin, consultor de Programas de Loyalty do Grupo, irão ministrar o evento para os profissionais brasileiros da área de marketing. Durante todo o dia, os participantes contarão com apresentações teóricas e de exemplos práticos ressaltando a importância da implantação bem-estruturada de programas de relacionamento, que garantem a fidelidade de clientes, parceiros comerciais e até funcionários de grandes empresas internacionais.

Com vagas limitadas, os interessados no Loyalty Marketing International Workshop podem obter mais informações e efetuar suas inscrições por meio do site www.dotz.com.br/seminario. Até hoje, sexta-feira, dia 29 de outubro, as inscrições custam R$ 450,00 – depois desta data, R$ 550,00. O evento conta com o importante apoio da Associação Brasileira de Marketing Direto(Abemd) e os participantes ganharão 5 mil DOTZ e um software de engenharia financeira de loyalty com diretrizes para o desenvolvimento de cenários e definição do retorno sobre investimento (ROI) de um programa de fidelidade.

De acordo com Roberto Chade, diretor-presidente da DOTZ, “o Brasil é um dos países com o maior número de profissionais cadastrados no site da Colloquy, superando muitas vezes a presença de representantes europeus. Com cerca de 400 brasileiros interessados nas informações e nos estudos do Grupo, o Loyalty Marketing International Workshop viabiliza um contato mais próximo entre os participantes nacionais e seus gurus internacionais”.

Dinâmico e interativo, o Loyalty Marketing International Workshop será realizado no dia 18 de novembro, entre 8h30min e 17h30min, no Caesar Park – Faria Lima (Rua das Olimpíadas, 205 – Vila Olímpia – São Paulo). Ao lado de Michael T. Capizzi e J. William Hanifin, Roberto Chade garantirá a nacionalização do evento com exemplos práticos da realidade dos programas de loyalty brasileiros. Com seu programa reconhecido internacionalmente, o workshop abordará temas como Conceitos Gerais, Construindo um Programa, Planejamento Financeiro e Análise e Tendências Futuras e Previsões.

O sucesso de um relacionamento vai além da primeira conquista...

Como estruturar um Programa de Fidelidade? Qual é a estratégia de recompensa mais adequada para seu público-alvo? Como medir os resultados conquistados? No dia 18 de novembro, profissionais brasileiros da área de marketing terão acesso a um evento já apresentado com sucesso em metrópoles como Nova Iorque e Paris. Confira a seguir a programação do Loyalty Marketing International Workshop, que finalmente chega ao País...

Conceitos Gerais: Terminologias sobre Marketing de Fidelidade; CRM x Marketing de Fidelidade, e Que objetivos podem ser alcançados com o Marketing de Fidelidade.

Construindo um Programa: Um programa de relacionamento destinado a conquistar a fidelidade e aumentar a rentabilidade dos clientes é considerado um componente essencial de qualquer estratégia de CRM. Quando projetado estrategicamente e executado com competência, os programas de fidelidade proporcionam uma ligação vital entre a empresa e os clientes, iniciando um relacionamento mais sólido e de longo prazo. Os participantes do Loyalty Marketing International Workshop terão acesso às melhores práticas do mercado, selecionadas durante mais de duas décadas de pesquisa e experiência, para assegurar o sucesso de um programa de fidelidade. Além de conhecer novas ferramentas e técnicas para construir um programa de fidelidade, que seja realmente relevante para a sua base de clientes.

Estratégia
• Criação de um plano estratégico para conduzir o desenvolvimento de um programa de fidelidade.
• Análise de cenários e avaliação da marca.
• Definição de objetivos mensuráveis.
• Identificar e estabelecer o perfil de comportamento do cliente ideal.
• Segmentação da base para identificar os melhores clientes.
• Criação de uma proposta de valor relevante e definição das melhores e mais eficazes ferramentas de incentivo.
• Obtenção de lucro através da alocação de recursos.
• Exemplos.

Estrutura
• Descobrir qual o modelo de programa de fidelidade atende melhor às necessidades da empresa.
• Como e quando usar uma moeda promocional.
• Quando é mais apropriado utilizar um modelo baseado em soft benefits.
• Desenvolvimento de projetos-piloto para o lançamento de um programa de fidelidade.
• Exemplos.

Execução
• Previsão dos custos e taxas de inscrição e participação, envolvidos em um programa de fidelidade.
• Táticas infalíveis para adesão de clientes.
• Criação de comunicações atraentes e significativas que conquistem o cliente.
• Incorporação de parcerias estratégicas.
• Desenvolvimento de planos eficazes para implementação de programas de fidelidade.
• Tecnologia, sistemas e infra-estrutura para implementação e gerenciamento de programas de fidelidade.
• Técnicas utilizadas para atender os clientes com qualidade.
• Mensuração dos resultados para garantir um aperfeiçoamento contínuo do programa.
• Exemplos.

Planejamento Financeiro e Análise: Um componente fundamental para desenvolver um relevante programa de fidelidade é estimar os custos e avaliar os resultados financeiros. Este módulo tem como objetivo capacitar os profissionais envolvidos em analisar o ROI de um programa de fidelidade, avaliando:
• O Efeito Retenção.
• A relação entre o que foi investido e o retorno obtido.
• Incremento da margem bruta.
• Contabilização do passivo.
• O uso de modelos interativos para tomada de decisões, tendo como base alguns cenários de ROI.

Tendências Futuras e Previsões: Os palestrantes darão uma visão completa do mercado de fidelização no Brasil e no exterior, abordando as tendências que poderão afetar o desenvolvimento dos programas de fidelidade e as expectativas dos clientes.