A IBM e o Instituto Ponemon recentemente anunciaram a conclusão do primeiro estudo do custo associado às práticas de privacidade nas grandes empresas. Os resultados do “Estudo do Custo de Privacidade” fornecem uma diretriz sobre como as empresas estão alocando recursos para reduzir o risco de privacidade e desenvolver a confiança de seus principais públicos.
O estudo incluiu a avaliação de respostas de 44 empresas multinacionais de origem norte-americana sobre o quanto vão gastar nos próximos 12 meses em privacidade e atividades relacionadas à proteção de dados. Os gastos das empresas pesquisadas variam de menos de US$ 500.000 até mais de US$ 22 milhões anualmente.
A média de custos diretos e indiretos com privacidade das empresas em diferentes estágios do programa, em função de sua maturidade, são apresentados no gráfico associado. As descobertas mostram que os gastos no programa crescem de forma acentuada à medida que as empresas avançam das atividades do estágio inicial (como o planejamento e estratégia) para atividades do estágio seguinte que enfatizam a execução e entrega do programa. Também repare que os custos de privacidade crescem rapidamente entre os custos diretos versus a categoria de indiretos. Isto sugere que conforme o programa da empresa amadurece, mais recursos dedicados são aplicados nas atividades de conformidade à privacidade formal.
A pesquisa também sugere que os gastos diretos e indiretos pelas grandes empresas nos próximos 12 meses serão de cerca de US$ 2,7 bilhões. Conforme os programas de privacidade evoluam dos estágios iniciais para os posteriores de maturidade, os custos devem crescer intensamente até próximo a US$ 7 bilhões.
O estágio está ajustado
As empresas em estágios iniciais focam seus esforços na identificação do risco, aquelas em estágios intermediários focam na conformidade da regulamentação e as que estão em estágios avançados estudam além da conformidade. São nos estágios avançados que começamos a ver meios mais criativos de gerenciar privacidade para desenvolver relacionamentos de confiança com o cliente, resultando em melhor qualidade dos dados, maior fidelidade e menor abandono. Somente umas poucas empresas aparecem acima da curva, e a maioria cai na categoria de produtos de clientes ou tecnologia.
Os gastos no programa podem estar associados ao grau de convencimento dos principais executivos sobre a proposta de valor da privacidade. Claramente há a necessidade de desenvolver um rigoroso ROI (retorno sobre o investimento) que demonstre de uma maneira clara e única os benefícios de ter um programa de privacidade confiável que tem como alvo clientes e outros importantes públicos, em vez de somente evitar custos legais e regulamentares.
Outras descobertas do estudo
Não é claro se as empresas em mercados altamente regulamentados como bancário ou saúde gastam mais recursos em obedecer a políticas de privacidade, que as empresas que não estão sujeitas à regulamentação.
Na média, os gastos com despesas da área e programas de treinamento são as tividades de custos mais altos do programa.
Na média, os gastos com as atividades de corrigir e auditar/controlar são as menores atividades no programa.
As empresas estão gastando recursos diretos e indiretos na mesma proporção para as iniciativas de privacidade.
Custo de oportunidade – definido como o custo associado com a inatividade ou inércia – é reconhecido pelos líderes em privacidade como importante nos seus cálculos de custo total de privacidade.
Descobertas sugerem que altos gastos diretos e indiretos ocorrem quando o custo de oportunidade é considerado alto.
Conforme os programas amadurecem, os recursos tendem a tornar-se centralizados no controle direto (orçamento) da área de privacidade. Programas menos maduros tendem possuir pequeno controle do orçamento e dependem intensamente de custos compartilhados com outras funções departamentais.
Os gastos com privacidade parecem retardar outras importantes áreas de conformidade normativa, incluindo iniciativas de qualidade, ambiente e ética.
A maioria das empresas participantes acredita que os gastos com privacidade aumentarão nos próximos três anos. Muitas acreditam que os gastos com tecnologia, que dá suporte à privacidade, crescerá de forma significativa à medida que novas ferramentas de prevenção de alto impacto tornem-se disponíveis para gerenciamento de preferências e auditoria.
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