A Path, consultoria especializada em planejamento estratégico e gestão empresarial e de informática, está lançando uma cartilha sobre a importância e os critérios para a certificação ISO 20000. A norma é voltada para os processos de gestão de serviços de TI associados às melhores práticas do modelo de referência ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
A nova norma, que foi aprovada no final do ano passado e substitui a BS 15000 – primeiro padrão mundial criado pelo British Standard Institute (BSI) em 2002 para atestar processos nessa área, dará um diferencial competitivo para as empresas que prestam serviços de TI, principalmente àquelas provedoras que desejam realizar o offshore.
Na cartilha, a consultoria faz uma abordagem de processos integrados para a realização de serviços gerenciados que atendam às necessidades dos negócios das empresas e dos requisitos dos clientes, o que possibilita o entendimento das melhores práticas e soluções. O informativo detalha como é feita a certificação de empresas (sistemas de gestão) e a de pessoas (auditores).
“Além dos treinamentos e worshops que realizamos, esta cartilha reforça os objetivos desta nova certificação, que atesta os processos das áreas de TI das empresas e é mais uma referência para empresas que pretendem exportar seus serviços para o mercado global”, comenta Verônica Simões, diretora de projetos da Path.
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