No mundo competitivo, a comunicação deixou de ser necessidade para se tornar um diferencial. Cada vez mais o mercado valoriza profissionais que se expressam com clareza, segurança, e que dominam a arte da comunicação.
No cenário empresarial, a comunicação assertiva e eficaz torna-se imprescindível em vários momentos: reuniões, apresentações de projetos ou produtos, atendimento ao cliente, teleconferências, vendas, treinamentos e palestras. Para que haja resultados positivos nestas situações, não basta o profissional ter experiência e uma importante formação na sua área se ele não souber transmitir com clareza o conteúdo. Assuntos importantes deixam de ser valorizados pela forma inadequada com a qual são transmitidos.
Além de ser considerada uma das principais ferramentas de trabalho para advogados, palestrantes e operadores de telemarketing, por exemplo, a comunicação representa também uma poderosa ferramenta de marketing pessoal, pois a cada contato realizado, estamos projetando a nossa imagem pessoal e profissional. Falar muito rápido, com voz monótona ou agressiva, respiração ofegante, erros de português, jargões ou vícios de linguagem, são alguns dos comportamentos que transmitem uma impressão negativa do falante.
Dentro das organizações, falar bem significa transmitir as idéias de forma clara, objetiva e convincente, valorizar o conteúdo transmitido, envolver as pessoas no assunto, demonstrar atenção pela opinião do outro, criar um clima favorável ao diálogo e à troca de informações. Para os gestores, esta é uma habilidade fundamental. Dar um feedback de forma agressiva ou cobrar algo da equipe sem ser claro ou sem certificar-se que todos entenderam pode gerar resultados diferentes do esperado.
Portanto, falar bem, com segurança e competência, representa um diferencial competitivo para quem busca destaque no ambiente de trabalho. Profissionais capacitados na maneira como se comunicam desenvolvem relacionamentos mais saudáveis e contatos mais assertivos.
* Diretora da Comunicativa Fonoaudiologia Empresarial
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