Em 2007, os serviços financeiros ficaram em terceiro lugar, com 17% das queixas, no ranking dos serviços mais reclamados pelos associados da Pro Teste.
Em primeiro lugar, aparecem os serviços públicos e de interesse público, com 34% das queixas, seguidos de produtos, com 33% das reclamações. Em quarto lugar, estão os serviços em geral (16%).
"As queixas que registramos decorrem de situações que nem nossas orientações puderam evitar, por isso, são mais expressivas qualitativa e comparativamente do que numericamente", explica a coordenadora institucional da Pro Teste, Maria Inês Dolci.
Resultados
Os resultados são reflexo do incremento nas compras pela internet, do avanço da telefonia celular, da compra de eletroeletrônicos, com a recuperação econômica verificada no ano passado, e das dificuldades na área de TV por assinatura.
Por outro lado, os consumidores não chegaram a procurar a associação para se manifestar sobre os brinquedos perigosos colocados no mercado e que expuseram ao risco a saúde das crianças, os inúmeros recall, as fraudes e adulterações no leite longa vida e os medicamentos, como contraceptivos sem efeito.
Expectativas
A associação prevê avanço no setor de telefonia para 2008, já que começará a implantação da portabilidade numérica, que permitirá ao consumidor trocar de operadora e manter o mesmo número do celular ou da telefonia fixa.
Além disso, as instituições financeiras terão de reduzir o número de tarifas cobradas, e acabar com a quitação antecipada de débito.
Para os financiamentos, o consumidor conta agora com o CET (Custo Efetivo Total), que permite a comparação de ofertas de crédito, pois engloba todos os custos envolvidos (juros, taxas, seguros etc). E ainda o consumidor poderá contar com o fim da cobrança do ponto extra das televisões por assinatura.
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