Três das maiores operadoras do Brasil - a Oi, a Claro e a Tim - estão proibidas de vender planos a partir da próxima segunda-feira (23) em diversos estados do país, segundo determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O motivo é o alto volume de reclamações feitas pelos consumidores aos órgãos de proteção. A medida foi anunciada em coletiva de imprensa concedida pelo órgão.

Na última segunda-feira (16), o Procon já havia suspendido as vendas da TIM em Porto Alegre e ameaçou estender a proibição para todo o estado do Rio Grande do Sul. De acordo com um levantamento da própria instituição, as operadoras Tim, Claro e Oi estavam entre as campeãs de reclamações feitas pelos consumidores ao órgão em 2011. Dos 1,6 milhão de atendimentos registrados ao longo do ano, 80,8 mil foram relacionadas à Oi, 70,1 mil à Claro-Embratel e 27,1 mil à Tim-Intelig. Apenas o banco Itaú contava com mais reclamações do que as operadoras (81,9 mil).

Juntas, as três operadoras detêm uma fatia de 70% do mercado brasileiro; a Claro conta com 24,59%, a Oi com 18,59% e a TIM é a maior das três, com 26,88% de market share. A Vivo não será atingida pela medida, mas todas deverão se comprometer a melhorar os serviços. Os principais deles são a melhoria da infraestrutura e do atendimento ao consumidor.

Para garantir o cumprimento da determinação, a Anatel irá entrar com medidas cautelares nos estados individualizadas por operadoras.

De acordo com informações do Estadão, a TIM está proibida de vender chips em 19 estados (AC, AL, BA, CE, DF, ES, GO, MA, MT, MG, PA, PB, PR, PE, PI, RJ, RN, RO e TO); a Oi, em cinco (AM, AP, MS, RR e RS); e a Claro, em 3 (SC, SE e SP).

Atualizada às 22h43 para correção de informação.

Inicialmente, havíamos informado que as operadoras estavam proibidas de vender em todo o país, quando na verdade a proibição foi estipulada apenas para os estados citados acima.