INTENSIFICAR A AUDITORIA NAS EMPRESAS: UM FERRAMENTA DE QUALIDADE PARA A ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO, VISANDO AS PESQUISAS, E PROPONDO UMA LUCRATIVIDADE NA SUA PRODUTIVIDADE

A partir das pesquisas com empresas de micro, pequenas do Brasil sobre as diversas áreas da administração, a qualidade de seus serviços, é uma preocupação para todas as empresas que buscam resultados e expectativas que vai para a satisfação e insatisfação com os seus consumidores, contudo através dessas pesquisas de satisfação foi feito um questionário, que pode contribuir para a melhoria dos serviços, devido à preocupação das empresas hoje muitas procuram especialistas para conseguir superar todo esse processo. A qualidade dos serviços é uma situação na qual uma organização fornece qualidade e serviços superiores a seus clientes, proprietários e funcionários. Isso implica que qualidade em serviços engloba além dos clientes externos, os funcionários e administradores. Vivemos em um mundo onde os consumidores escolhem seus produtos baseando-se na qualidade do serviço oferecido, e não na fidelidade à marca ou até mesmo em diferenças de qualidade.

As estatísticas econômicas atribuem, pelo menos, dois terços da economia global ao setor de prestação de serviços. A competição em todos os níveis está intensificando-se em muitos setores assim, sendo em uma tentativa de criar uma vantagem empresas procuram fornecer um valor adicional aos clientes, bem como incrementar a vantagem competitiva ao oferecer melhores serviços. De modo geral, há muita insatisfação, pois poucos empresários conseguem satisfazer desejos e necessidades dos consumidores, ou seja, serviços são atos, ações, desempenho. O produto final de um serviço é sempre um sentimento. Os clientes ficam satisfeitos ou não conforme suas expectativas, a qualidade do serviço é variável de acordo como tipo de pessoa. Portanto, a empresa que é competitiva considera toda a reclamação como um presente, pois ela proporciona ter um feedback que pode ajudar a mudar rapidamente seus produtos e tipo de serviços ou seu foco no mercado, para atender melhor as expectativas dos clientes. Enfim, para que uma empresa ofereça um produto ou serviço de alta qualidade é de fundamental importância que faça parte de sua filosofia de Marketing a adoção do conceito de qualidade interna e externa. Só, dessa forma, terá êxito em longo prazo. Pelo exposto, percebe-se que o conceito de qualidade, sob essa perspectiva, mostra quão importante é entender que a empresa precisa ter esse enfoque mais amplo, ou seja, visão interna (preocupada com a qualidade do produto) e visão externa (mais preocupada com a prestação do serviço ao cliente), assim, têm de existir uma cultura de gestão de qualidade onde cada membro da empresa compreenda e assuma os objetivos ligados à gestão a implementar. Por outro lado, os gestores têm de atuar face às necessidades de satisfação do cliente e a qualidade tem de existir como princípio fundamental a seguir na empresa. Existe ainda a necessidade de implementar na empresa uma melhoria contínua do processo fazendo uso de métodos analíticos como sejam métodos estatísticos, gráficos de controle e inspeções. Finalmente, trabalho de equipa, cooperação com outras empresas e estabelecimento de padrões a seguir, identificativos do objetivo final a atingir, devem ainda estar presentes. A redução contínua dos custos, a produtividade e a melhoria da qualidade tem demonstrado que é essencial para as organizações se manterem em operação.

A qualidade transformou-se a mais importante arma competitiva e sua aplicabilidade vai além de garantir a qualidade do produto ou serviço, é uma maneira de gerenciar os processos da empresa para assegurar a completa satisfação do cliente. Nas interfaces cliente-fornecedor o núcleo deve ser envolto por comprometimento com a qualidade, atendimento dos requisitos do cliente, pela comunicação da mensagem da qualidade e pelo reconhecimento da necessidade de mudança da cultura das organizações que instalam um sistema de qualidade. Organizações do mundo todo têm usado a qualidade de modo estratégico para ganhar clientes, obter vantagem em recursos ou fundos de negócios e ser competitivas. A preocupação com a qualidade melhora o desempenho, confiabilidade, entrega e preço. Qualidade é muitas vezes empregada com o significado de excelência de um produto ou serviço. A qualidade por parte dos consumidores, sem, todavia deixar de garantir os padrões operacionais estabelecidos na produção dos seus produtos e custos de qualidade quando a qualidade de um produto é elevada os possíveis custos a ela associados garantia de qualidade são normalmente compensados pelos lucros obtidos. Os lucros podem ser reflexos de uma procura elevada, face à imagem de marca, normalmente caracterizada por um índice de reclamações nulo ou, na pior das hipóteses, apenas desprezável. Entendo que à administração de produção é muito importante em todos os aspectos logísticos de uma empresa, principalmente para parte de produção industrial e de serviços, ou seja, produzir bem e apresentar qualidade nos serviços é uma arma superpoderosa para o futuro de uma empresa.

Através da Auditoria empresas buscam soluções para chegar à qualidade, as atividades da qualidade nas organizações. E as auditorias internas, ou de primeira parte, fornecem informações para análise critica da administração e para tomada de ações corretivas, preventivas, ou de melhoria. As auditorias podem ser conduzidas por razões diversas, onde é solicitada pelo cliente que necessita adquirir confiança com relação à habilidade de seus fornecedores em atenderem suas especificações de qualidade. Essa é uma auditoria que realiza a avaliação e aos quais os resultados pertencem é o cliente da referida empresa. A empresa pode ser avaliada de acordo com procedimentos específicos do cliente, a empresa submetendo a uma auditoria por uma organização independente e neutra, que não responde ao cliente ou à própria empresa. A auditoria da qualidade é parte integral de um processo de melhoria na organização. Essa atividade pode ser chamada de auto-avaliação, realizada através de auditorias internas, ou seja, a auditoria feita pelo presidente significa que o próprio presidente vai para a fábrica e para os setores administrativos para fazer suas próprias observações e usa o próprio julgamento para fazer a auditoria dos resultados das atividades do setor da qualidade. No caso das auditorias conduzidas pela chefia ou gerência da unidade significa que o chefe ou gerente conduz sua própria auditoria, nas áreas sob s