Balanced Scorecard como ferramenta de gestão pública

04 de julho de 2008 às 16:06

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Devido ao aumento da exigência da sociedade por serviços de qualidade, e transparência na aplicação dos recursos, tornou-se essencial para a administração pública buscar novos modelos para modernizar a sua gestão. As empresas de serviços públicos procuram hoje orientar a sua gestão para resultados e melhorias de desempenho. O sucesso da gestão depende de uma estratégia clara e de qualidade, que mobilize todos os envolvidos, alinhando as ações operacionais com essa estratégia para alcançar a melhoria contínua dos níveis de desempenho. O Balanced Scorecard em conjunto com os mapas estratégicos tem sido provavelmente, a ferramenta mais utilizada nos últimos anos para comunicar, monitorar e avaliar a execução da estratégia. O processo de melhoria tem envolvido também os serviços públicos brasileiros, todavia, apesar de existirem algumas experiências, verifica-se um déficit generalizado de desempenho, que está explícito na forma como a opinião pública se refere à falta de eficiência, rapidez e qualidade dos serviços. Este trabalho propõe a idéia de que as melhorias dos serviços públicos brasileiros podem e devem ser feitas. Os líderes têm um papel fundamental nesta mudança e precisam de metodologias consistentes e fáceis de entender. O Balanced Scorecard, já conhecido de muitos dirigentes brasileiros, tem potencial para dar essa contribuição, desde que seja corretamente utilizado.

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Palavras-chave

balanced scorecard servicos publicos eficiencia

Sobre o autor

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Argemiro de Souza Leão Filho

Grande experiência tecnológica, trabalhou em empresas como a Petrobras e Embratel, gerenciando nesta última, equipes técnicas da alta performance;

Atualmente trabalha na assessoria de empresa pública, com foco em planejamento e controle.

Ministrou diversos cursos sobre telecomunicações, para clientes, parceiros e colaboradores; Último curso ministrado para os gerentes da atual empresa, sobre elaboração de relatório gerencial e parecer técnico.

Perfil: Inovador, Adaptabilidade a mudanças; Liderança, Iniciativa, Comprometimento, Ética e Austeridade.

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