Traz a aplicação dos conceitos de administração voltada a processos, mostrando como a tecnologia permite a recomposição das rotinas de trabalho de forma racional, lógica e estruturada e as conseqüentes reduções dos níveis hierárquicos e elevações dos perfis profissionais e psicológicos dos recursos humanos.

De forma didática, o autor apresenta exemplos, materiais de apoio e exercícios elaborados a partir de sua larga vivência profissional e acadêmica (como executivo, assessor administrativo, consultor de empresas e professor universitário).