16 ações que todo RH deveria saber fazer

Dicas e ações que todo RH deveria saber implementar

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Hoje acredito não estar mais em discussão a importância da área de Recursos Humanos. Pelo contrário, cada atividade, cada área, cada assunto discutido dentro da área de RH tornou-se extremamente estratégico para uma organização. Pequenas, médias e grandes empresas... Sejam elas brasileiras ou estrangeiras... Para cada uma delas, deveria existir uma estrutura mínima de Recursos Humanos.

Mas infelizmente essa ainda não é uma realidade presente no mundo da maioria das organizações, principalmente naquelas de pequeno porte, onde em sua maioria, não possuem um departamento de RH estruturado ou um profissional qualificado para isso.

E ainda pensando em RH como uma área estratégica, é preciso entender que para isso, não basta existir, mas tem que ser, tem que fazer acontecer. E como isso é possível? 

Existe algum padrão a ser seguido? Como identificar a melhor estrutura de RH para cada empresa? Como desenvolver uma área de RH do nada? Como reestruturar uma área de RH que já existe mas que é deficiente? Como saber quais são as melhores práticas? Como saber quando e como implementá-las?

Quem acompanha meu blog e me acompanha profissionalmente sabe que estou na área há 24 anos. Comecei muito cedo com 16 anos e em RH especificamente com 19 anos e tive o privilégio de trabalhar em grandes empresas como a Shell Brasil e a Fininvest/Unibanco que foram uma grande escola na minha vida profissional. Depois fui presenteada com o mundo offshore e marítimo, conhecido também como Óleo & Gás desde 2003.

E foi aí sim que minha grande aventura em RH realmente começou e onde tive o privilégio de trabalhar e aprender com essas grandes e incríveis empresas: Fugro do Brasil como gerente de RH, Teekay Petrojarl como superintendente de RH, Diamond Offshore como gerente de RH Sr, Grupo TAPB como gerente de RH Corporativo, Farstad Shipping S/A como gerente de Gestão de Processos de RH onde atuo atualmente, e agora também como fundadora e diretora da consultoria P.O.B. People On Board Soluções em Gestão e RH e da Agência de Marketing Digital Web4br Macaé.

Então, baseada em toda essa experiência na área de Recursos Humanos e Gestão, decidi compartilhar com todos vocês como sonhei, idealizei e implementei as áreas de RH nessas empresas.

Diante disso, vamos falar aqui sobre 16 dicas e ações que todo RH deveria saber implementar. Espero que possa ajudá-los.

1. Diagnosticar a área de RH

Antes de falarmos sobre isso, gostaria de pensar na atitude do médico: a primeira coisa que ele faz (o bom médico, é claro) quando chega um novo paciente é fazer uma anamnese, que nada mais é do que uma investigação sobre a estória de sua saúde até você chegar a ele.

Através dessa investigação, ele poderá se sentir seguro para diagnosticar e recomendar o melhor tratamento e medicamento para esse momento atual.

Trazendo isso para a realidade de uma empresa, o primeiro passo quando pensamos em implantar uma área de Recursos Humanos é conhecer a empresa e o departamento atual. É fazer um diagnóstico, “uma anamnese”, internamente e externamente para determinar a situação atual, onde deveremos dar mais atenção e o que (se existir) podemos usar como âncora para avançar. Esse passo é essencial!

Esse diagnóstico pode ser feito de duas formas:

1. A primeira delas é contratar uma empresa especialista no assunto, que fará todo o serviço, principalmente por ser expert. O lado positivo é que você não terá trabalho e poderá focar em outro assunto. Por outro lado, pode onerar e muito o seu orçamento. Mas, em compensação, os resultados são incríveis, afinal, eles sabem do que estão fazendo. Uma possibilidade ainda é tentar negociar isso de uma forma eficaz que possa equilibrar o custo/benefício desse projeto.

2. A segunda opção é você, como profissional de RH, tentar fazer internamente. E como fazer isso? Existem milhões de ferramentas que você pode encontrar na internet. Apresentações em powerpoint ensinando como fazer, modelos de como fazer etc. Obviamente não é tão fácil assim, mas é possível se houver um esforço e estudo de sua parte. É fácil? Não! Mas é possível! Depende de você! Eu já fiz internamente, e foi uma experiência incrível, mas eu já tinha alguma experiência no assunto.

Meu conselho é – e eu recomendaria algo simples, objetivo e direto: faça um questionário, por exemplo. Algo que busque as principais questões de uma empresa, como comunicação interna, gestão, remuneração e benefícios, histórico da empresa, segurança, relacionamento interpessoal, e por aí vai.

Como disse, se você pesquisar bem, estudar e se dedicar é possível realizar esse diagnóstico, que é essencial.

2. Identificar e mapear a área de RH

Bem, partindo do princípio que você já realizou o seu diagnóstico, você já sabe onde você se encontra.

Agora é seguir o próximo passo, que nada mais é do que mapear todo o processo que já existe. Aí você pode me perguntar: “Adriana como vou mapear um processo se não existe uma área formada de RH?”. Boa pergunta! Mas é preciso lembrar que apesar de não “existir” esse RH formal, a sua empresa precisa contratar, correto? Precisa enviar para treinamento, pelo menos os obrigatórios? Precisa pagar os salários? Então você tem processos! 

Seu desafio é identificá-los, mapeá-los, entender como eles funcionam agora e identificar quais os “buracos” e “problemas” nesses processos atuais. Esse passo é importante para que você localize os possíveis pontos de melhoria para que possa promover qualquer mudança.

Também um passo que você pode escolher é terceirizar a uma consultoria para realizar o serviço ou fazê-lo internamente. Essa escolha só você e sua empresa podem definir.

3. Criar novos fluxos e desenhos de processos

Chegamos ao terceiro passo, já diagnosticamos o departamento, já identificamos e mapeamos todos os processos atuais, agora chegou o momento de organizar tudo e promover as mudanças necessárias.

O que isso quer dizer? Quer dizer que agora você tem que redesenhar seus processos e fluxos de trabalho de acordo com as melhores práticas e técnicas.

Comece pelos mais importantes, os que causam mais impactos, ou os que tem maior custo, ou ainda aqueles que você considera essenciais para uma área de RH como, por exemplo: R&S, T&D, Remuneração e Benefícios, Pagamento de Salários, e assim por diante.

Nesse ponto, é muito importante que você conheça sua empresa e suas necessidades. Cada empresa valoriza ou prioriza um processo específico. E faz parte de sua função definir isso.

4. Implantar procedimentos e políticas

Depois de implementar os novos fluxos e redesenhar os novos processos, chegou a hora de começarmos a montar os procedimentos e políticas. O que é um procedimento? Explicando de uma forma simples, consiste num passo a passo de como você deve proceder em relação a algum assunto de RH.

Quando fala em procedimento, eu ligo imediatamente às regras da ISO 9001 – Qualidade. Você não precisa fazer isso, esse link que eu faço é imediato porque trabalho com qualidade desde o início de minha carreira, então uma coisa me leva diretamente à outra.

Se sua empresa está no processo de implementação da ISO 9001, automaticamente você terá que fazer isso de forma obrigatória, mas por outro lado, você terá uma consultoria por trás disso e isso te ajudará em todo o processo.

Caso sua empresa não esteja nesse processo, não precisa se desesperar. Existe o “Google” e existem várias dicas como criar um procedimento. Existe um passo a passo.

Da mesma forma, você pode também terceirizar o serviço.

5. Descrever todos os cargos e funções

Todo bom departamento de RH precisa ter descrito todos os cargos e funções de sua empresa. Isso é muito importante.

Toda empresa necessita de uma direção e organização das descrições de seus cargos. Todo colaborador precisa saber quais são suas atribuições, o que a empresa esperar do mesmo e até onde ele pode crescer na organização profissionalmente. Também é importante que ele entenda o que a empresa espera dele diante da estrutura que existe.

A descrição de cargos também funciona para discriminar quais as competências técnicas, comportamentais, a formação necessária, os cursos necessários, a língua, e assim por diante.

É tremendamente importante a descrição de um cargo para uma organização, pois é a base para implementar todo processo de avaliação, remuneração, remuneração variável, e para isso é necessário entender como são exercidas diariamente todas as funções de todos os colaboradores dos diversos setores de uma empresa.

Da mesma forma, você tem duas opções: terceirizar o serviço ou fazer por si mesmo, buscando modelos de descrição de funções na internet.

6. Implantar uma tabela salarial básica

O melhor dos mundos seria onde pudéssemos contratar uma empresa de ponta para implementar um departamento de Remuneração e Benefícios e para isso estamos falando de consultorias como a Hay Group, por exemplo. Eles são os mais respeitados e conhecidos nesse mercado, com uma técnica infalível de avaliação de cargos e salários. Conheço pouquíssimas empresas com esse processo implementado. Primeiro pelo custo que isso tem para as empresas, mas principalmente pela dificuldade de as empresas offshore se adaptarem a esse processo. Na verdade, ainda não conheci uma empresa offshore com esse sistema implementado. Esse, eu posso dizer, é o sistema dos meus sonhos!

Por outro lado, toda empresa precisa de uma organização salarial básica. Então vamos pensar dessa forma.

Criar um sistema salarial, mesmo que básico, não é fácil e se engana quem acredita nisso. É preciso muito conhecimento e experiência para se implementar uma área como essa.

É preciso saber como avaliar um cargo, as técnicas que existem, conhecer como fazer uma pesquisa salarial no mercado que você trabalha (que na maior parte das vezes é totalmente e completamente fechado), é preciso saber fazer os comparativos com o mercado, criar uma tabela salarial, fórmulas de cálculos, uma política de renumeração e benefícios, com regras, etapas, passo a passo.

Eu seria muito leviana se eu dissesse que é possível fazer isso sem um conhecimento mínimo nessa área. Não, não é possível. Eu levei anos estudando a área, fiz vários cursos, e ainda continuo aprendendo sobre a área. 

Minha recomendação é: ou você, profissional, vai estudar e se especializar na área, já que existem vários cursos nessa área, ou então, contrata uma boa consultoria para fazer o serviço.

O mais importante aqui é que esse projeto tem que ser muito bem trabalhado, muito bem desenhado e implementado. Não há espaço para erros aqui. Então procure um bom profissional ou consultoria para ajudá-lo nesse processo. Vale a pena. 

7. Recrutar e selecionar com qualidade

Bem, eu preciso confessar que eu amo essa área. Então, em minha opinião, uma empresa ou um colaborador que realmente valoriza os melhores profissionais, precisa implementar uma área de Recrutamento e Seleção de qualidade, por meio das seguintes atitudes:

  1. Desenvolva um procedimento de Recrutamento e Seleção;
  2. Crie um fluxo de contratação rápido e eficaz;
  3. Tenha um ótimo banco de currículos, seja local ou na internet, ou contratando uma boa empresa de recrutamento;
  4. Tenha alguém com experiência em entrevistas técnicas e comportamentais;
  5. Implemente testes básicos para melhor avaliação de candidatos;
  6. Faça entrevistas em grupo, pois te ajuda a ter uma visão mais global;
  7. Prepare um check list de todo o processo de R&S;
  8. Tenha parcerias com empresas de testes psicotécnicos;
  9. Prepare todos os processos de exames, testes etc.;
  10. Pesquise sobre seu candidato, busque referências;
  11. Acredite no seu feeling... Normalmente ele diz algo importante.
  12. Dê feedback sempre aos seus candidatos, seja ele positivo ou não;
  13. Por fim, faça um bom processo de admissão e um ótimo processo de integração do novo funcionário;
  14. Nunca deixe de acompanhar seu novo funcionário!

 

8. Treinar e manter a segurança da empresa

Muitas empresas, em sua maioria, vêem o treinamento como algo obrigatório. Isso também é visto no caso das empresas offshore, que normalmente só investem naqueles que são contratuais, ou legais.

São poucas as que vêem o treinamento como um complemento, como um desenvolvimento para o seu profissional.

Eu tive a infelicidade, não sei se essa é melhor palavra, mas, enfim... de trabalhar numa empresa que entendia o treinamento como algo obrigatório e somente investia naquilo que era contratual. Nada mais! Mas também tive o grande privilégio de trabalhar numa empresa que tinha um grande investimento no desenvolvimento dos seus funcionários.

Antes de qualquer coisa, quando se cria um departamento de treinamento, você precisa entender e classificar da seguinte forma:

1.Treinamentos Obrigatórios – normalmente os que são contratuais exigidos pelos clientes, os que são legais exigidos de acordo com Lei, Normas regulamentadoras, ou ainda, em função da Marinha do Brasil, por exemplo.

2. Treinamentos de Segurança – aqueles exigidos pelos clientes e por normas regulamentadoras, legislação da área. Normalmente são obrigatórios também.

3. Treinamentos Técnicos – são aqueles que existem para melhor desempenho da função. São determinados pela própria empresa diante de sua matriz de treinamento.

4. Treinamentos Extras – são aqueles que são identificados durante o período de trabalho e podem existir em função de novo equipamento, de algum acidente, de nova tecnologia, nova legislação ou reciclagem. 

Depois desse passo, você precisa criar alguns itens básicos:

 1º Criar um procedimento e passo a passo da área de treinamento;

 2º Criar uma matriz de treinamento padrão de sua empresa, separando e classificando os treinamentos conforme dito acima;

 3º Fazer um levantamento das necessidades de treinamentos dos seus colaboradores de acordo com a legislação e necessidade;

 4º Definir os colaboradores, as funções x treinamentos necessários;

 5º Definir um calendário anual de treinamentos;

 6º Organizar o agendamento e a logística dos treinamentos;

 7º Preparar a avaliação de reação dos treinamentos;

 8º Preparar a avaliação de eficácia dos treinamentos;

 9º Acompanhar as alterações da legislação relacionadas aos treinamentos;

 10º Preparar o orçamento de treinamento para o próximo ano.

9. Desenvolver sua equipe de trabalho

Quando se pensa em Recursos Humanos, automaticamente se pensa em equipe. Não se constrói um departamento de RH se não tiver uma equipe preparada, treinada para aquilo.

Todas as atividades ligadas à área de RH, ou seja, que demandam diretamente do trabalho humano, necessitam ser feitas com dedicação. É o sentido de coletividade, de trabalho em equipe e, para isso, todo líder tem que saber preparar uma equipe, tem que desenvolver sua equipe.

A equipe consegue trabalhar de forma que cada um de seus integrantes saiba exatamente o que o outro faz, sua forma de agir, sua função, sua atividade e o seu espaço dentro do grupo. Todos dentro do time são responsáveis por uma tarefa e consequentemente pelo sucesso ou pelo fracasso da mesma.

Primeiro você contrata, depois você treina, e consequentemente você vai desenvolvendo, ensinando, promovendo conhecimento para que eles possam não somente crescer, mas também andarem com suas próprias pernas.

Desenvolver uma equipe não é somente uma tarefa do líder, é uma missão. Sem isso não existe equipe e sem equipe, não é possível estruturar uma área de RH. 

10. Preparar a liderança do futuro

Não preciso entrar em detalhes sobre a importância de uma liderança bem preparada, bem desenvolvida.

Muitas empresas, na hora de contratar um profissional, já procuram alguns pontos que sejam interessantes para elas. E uma das principais competências desejada pelas organizações é a capacidade de gestão.

Eu li que a Michael Page fez uma pesquisa onde diz que na hora da contratação, cerca de 42% das empresas buscam futuros profissionais com este diferencial em gestão, 32% com foco em resultados e 31% com facilidade de relacionamento interpessoal.

Isso já mostra a importância da liderança e das competências necessárias para sua boa formação. Mas nem sempre você consegue achar e identificar esses profissionais no mercado e é aí que a empresa precisa tomar uma decisão: desenvolver sua própria liderança! Investir no futuro da liderança da empresa!

E para isso, o profissional de RH precisa buscar treinamentos focados em produtividade, organização, planejamento, liderança, trabalho em equipe, financeiro, e por aí vai.

Liderar não é uma tarefa fácil. Portanto, investir em treinamentos de liderança para seus colaboradores é uma excelente oportunidade de desenvolver competências de gestão na equipe, além de poder de uma forma também ampliar e diversificar a visão estratégica.

Para isso é muito importante, desenhar um programa de desenvolvimento de líderes, identificando as principais competências que a empresa entende serem importantes, montando um plano de treinamento, com cronograma, e principalmente avaliando os resultados desse projeto.

Caso existam profissionais bem preparados e com as devidas competências necessárias, esse programa pode ser feito internamente. Mas como na maioria das empresas não temos esses profissionais, existe ainda a possibilidade de investir em empresas de treinamento específicas na área, ou ainda contratar com uma consultoria especializada em treinamentos de liderança. O importante é saber identificar qual a melhor opção para sua empresa e colocar em prática.

11. Mensurar os resultados dos trabalhos realizados

Todo bom administrador sabe, ou pelo menos deveria saber, que para um projeto ser bem realizado e completo, é necessário que se siga o ciclo do PDCA, conforme abaixo:

Para explicar um pouco sobre esse assunto, eu não posso deixar de citar Peter Drucker quando diz: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar.”

Quero falar mais especificamente sobre o "Check" (checar) do ciclo PDCA. Esse ponto do ciclo serve exatamente para que o departamento de RH possa mensurar os seus resultados, ou seja, medir e verificar se o seu plano de ação ou se a forma como você executou o seu plano ou ainda, de forma bem objetiva, se a forma como você colocou o seu plano em prática está realmente funcionando, e se funcionou bem.

Não basta saber que você realizou algum plano, é preciso entender que é preciso verificar se você atingiu a meta que você colocou para seu departamento.

E como podemos fazer isso?

1º No momento em que você colocar seu plano em prática, é preciso primeiramente "Estabelecer uma meta", ou seja:

A partir do momento que você preparou essa primeira parte, definiu suas metas, objetivos e está executando, aí você parte para o segundo passo dentro dessa parte do ciclo PDCA, que é medir os seus indicadores. Sim! Quando você segue os passos acima, você acaba de montar seus indicadores.

2º Com suas metas estabelecidas e definidas, você agora tem os indicadores de desempenho em mãos e, a partir daí, é necessário criar uma rotina de mensuração, de medição. Veja abaixo um exemplo:

Exemplo:

O que você quer alcançar? Treinar todos os colaboradores da empresa (vamos dizer que são 240 funcionários);

Quando você quer alcançar? Durante os 12 meses do ano, iniciando a partir de janeiro, por exemplo;

Como você vai alcançar? Agendar, em média, 20 treinamentos por mês;

Quanto você quer alcançar? 100% dos colaboradores treinados no período de 12 meses;

Como você vai medir? Mensal

Nº de colaboradores treinados/mês  x 100 =>         20 x 100 = 8,33%

Nº de colaboradores programados/mês                       240

12. Medir a temperatura/clima da organização

Você pode estar me perguntando agora:

Como se mede a temperatura de uma empresa? O que é exatamente “a temperatura de uma empresa”? Como traduzir essa temperatura de uma forma mais objetiva?

E você tem toda razão. Quando falamos em “medir a temperatura da empresa”, parece algo tão subjetivo, tão desconexo quando se fala numa empresa.

Temperatura também traz à minha mente o clima de um lugar, de uma cidade, de um país. Cada lugar que conhecemos tem uma característica climática específica de acordo com sua localidade no mapa geográfico.

Agora trazendo isso para nossa realidade de empresa, de vida profissional, eu faço uma analogia direta de uma condição climática de um local, com a condição climática de uma empresa.

Então respondendo a pergunta lá de cima, medir a temperatura de uma empresa, nada mais é do que realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional de uma empresa.

Podemos dizer que a Pesquisa de Clima Organizacional é um processo muito importante para avaliar vários fatores que interferem na satisfação ou insatisfação do trabalhador em relação à empresa. É uma forma de mapear as percepções sobre o ambiente interno da organização. Ela também analisa a forma como a empresa gere seus recursos. Assuntos como Gestão, Comunicação, Remuneração e Benefícios, Segurança, Liderança, Treinamentos, etc... são normalmente levantados numa pesquisa de clima.

Bem até agora, falamos de conceitos, mas como podemos colocar isso em prática? Essa técnica é altamente bem desenvolvida e demanda um profundo conhecimento no assunto. Não é simples montar uma pesquisa de clima, ela demanda algumas fases.

Não vou me atrever a falar e explicar cada uma dessas fases porque demandaria um e-book ou uma postagem somente para falar sobre esse assunto.

Para finalizar, lembro que esse trabalho, sendo bem feito, traz resultados importantíssimos para uma empresa. Esse trabalho também não pode ser feito de qualquer maneira, ou de forma superficial, é um trabalho meticuloso do início ao fim. É um trabalho com um objetivo final: medir a satisfação do funcionário e agir sobre a insatisfação.

Eu recomendaria a contratação de uma consultoria para isso. E mesmo assim, para fazer um projeto como esse, demanda tempo, aprofundamento sobre o assunto (até para saber o que você vai contratar), preparação do projeto, organização, aplicação, mensuração dos resultados e a principal parte, que são as ações que a empresa precisa tomar sobre os resultados. Esse é o objetivo final.

13. Avaliar o desempenho dos colaboradores

Temos falado desde o início de nossa postagem nas várias ações que o departamento de RH poderia e deveria implementar numa empresa.

E todas, exatamente todas, têm seu grau de importância dentro do RH, sem exceção.

Falamos anteriormente sobre medir os resultados das atividades, medir as ações implementadas e medir até mesmo o clima organizacional de uma empresa. E agora chegou o momento de falar sobre medir o desempenho dos colaboradores.

A avaliação de desempenho é uma ferramenta muito eficaz, pois através dela é possível identificar os pontos de melhoria dentro de uma organização, especificamente do profissional dessa empresa.

O que é uma avaliação de desempenho?

Uma definição muito interessante e completa: “Avaliação de desempenho é uma ferramenta da gestão de pessoas que visa analisar o desempenho individual ou de um grupo de funcionários de uma determinada empresa. É um processo de identificação, diagnóstico e análise do comportamento de um colaborador, seu conhecimento técnico, sua relação com os parceiros de trabalho etc”.

Quais os tipos de avaliação de desempenho mais conhecidas ou utilizadas?

Avaliação 360º - normalmente mais adotado pelas empresas atualmente. Método que proporciona a participação de todas as pessoas que se relacionam com o colaborador: pares, superiores, subordinados, clientes e fornecedores.

Balanced Scoredcard – visa alinhar o processo de avaliação com o planejamento estratégico, partindo dos parâmetros e objetivos esperados pela organização. Aqui se considera toda perspectiva de gestão, financeira, cliente, aprendizado e processos internos.

Avaliação por Competências – tem como objetivo identificar os conhecimentos e aptidões dos colaboradores de uma organização em contrapartida com as expectativas e metas das competências apresentadas pela organização.

Qual a melhor opção para sua empresa?

Depende! Depende da estrutura de sua empresa! Depende do quanto sua empresa pode investir em dinheiro, tecnologia e tempo.

Criar um processo de avaliação de desempenho bem estruturado demanda tempo, investimento e conhecimento no assunto. E sua empresa, ou melhor, o gestor de RH em conjunto com sua liderança precisa estudar e verificar qual a melhor opção para sua realização. 

Que competências devemos avaliar?

Abaixo seguem algumas competências básicas para fazerem parte da avaliação de desempenho do colaborador. Mas é necessário avaliar e validar de acordo com as metas, objetivos e expectativas de sua empresa, ou seja, que tipo de competência você espera de seu colaborador. Exemplos: 

1. Excelência

2. Desenvolvimento de Carreira

3. Ética

4. Produtividade

5. Planejamento

6. Comprometimento

7. Responsabilidade

8. Melhoria de processo no trabalho

9. Visão estratégica

10. Foco em resultados

11. Foco no cliente

12. Liderança

13. Trabalho em Equipe

14. Relacionamento Interpessoal

15. E outras...

Que etapas devemos seguir?

1. Análise e diagnóstico

2. Preparação dos instrumentais

3. Treinamento para avaliação

4. Tabulação e diagnóstico

5. Divulgação de Resultados

6. Plano de ação.

Como devemos proceder?

Acredito que com toda explicação acima, é perceptível que esse processo também não é algo simples de implementar, mesmo os mais básicos, exigem um conhecimento mínimo e treinamento adequado para que seja implementado.

Então minha sugestão é procurar um treinamento de qualidade, fazê-lo, entender com os outros colegas como eles fazem em suas empresas, assimilar as técnicas que o curso ensinar e colocar em prática. Mas antes de qualquer passo é preciso fazer um projeto bem detalhado para colocar esse processo em ação. 

Outra possibilidade é buscar um profissional/consultor e terceirizar o serviço.

14. Manter uma comunicação direta e eficaz com seu colaborador

Acredito, pela minha experiência, que esse seja um dos maiores pecados da área de RH com a comunicação, seja ela de forma pessoal, telefônica, por email, individual ou em grupo.

A maioria das áreas de Recursos Humanos pouco dá valor à importância da comunicação interna. E isso traz resultados totalmente desastrosos e impactantes para os funcionários e para a própria imagem do departamento.

Diante disso, vou citar apenas 2 formas de comunicação com o funcionário que acredito serem as mais eficientes e que trazem bons resultados:

Manter um canal direto, diário e eficaz de comunicação com o seu cliente interno, seu colaborador.

O ideal é implementar uma Central de Atendimento ao Cliente Interno, com uma pessoa focada apenas no atendimento, na resolução dos problemas, na resposta às dúvidas e questões do dia-a-dia do funcionário.

A Central, de preferência, deve ser uma área à parte da Folha de Pagamento, ou da área de Administração de Pessoal, assim poderá dedicar melhor e mais tempo ao funcionário.

Manter comunicação com habitualidade sobre todos os assuntos de interesses dos funcionários através de:

  • Memorandos
  • Reuniões
  • Emails
  • Cartas explicativas
  • Procedimentos
  • Políticas
  • Quadros de Avisos
  • Intranet e outros

O cuidado com a linguagem, com a escrita e com o conteúdo é essencial para um profissional que se preocupa com a comunicação. Lembre-se que a comunicação só acontece quando você escreve e o outro entende. Se não fechar esse ciclo, a comunicação não foi efetiva.

15.  Manter pacote de benefícios e salários dos colaboradores em dia

Discutimos vários assuntos, de várias formas, citamos várias técnicas, sugestões, mas não podemos esquecer que os funcionários esperam duas coisas principais:

1. Pacote de benefícios atrativo

Um bom pacote de benefícios é essencial hoje para atrair bons candidatos à empresa. Para se ter bons benefícios...

  • É importante conhecer como o mercado oferece seus benefícios para você estabelecer o próprio pacote de forma a poder concorrer com seus competidores;
  • Buscar seguradoras que possam oferecer o melhor custo/benefício, e também possam oferecer maior suporte, acompanhamento e melhor serviço.

2. Pagamento salarial em dia

Para um pagamento correto e bem organizado, são necessários alguns pontos importantes:

1.Um sistema de folha de pagamento automatizado, de preferência um que seja interligado com outras áreas, como financeiro, RH, contabilidade, etc... Alguns exemplos de sistemas conhecidos:

  • ADP
  • TOTVs (RM Labore)
  • SAP
  • E outros

2. Processos bem estruturados;

3. Checklists bem organizados; 

4. Cronograma Mensal de Fechamento da Folha de Pagamento;

5. Procedimentos bem definidos;

6. Fluxos de trabalho bem desenhados;

7. Agenda de pagamento dos encargos.

Muito importante: para realizar o processamento de uma folha de pagamento, não basta apenas conhecer o sistema, mas tem que conhecer muito bem a Legislação Trabalhista e Previdenciária. Por isso a importância de treinamentos focados nesses assuntos, pontos de pesquisa para os profissionais e acompanhamento diário das mudanças na legislação, o que é muito mais frequente do que imaginamos.

16. Manter uma rede eficiente de contatos - networking

Networking (em inglês) é uma expressão que representa uma rede de contatos. Diz respeito às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas.

A palavra é a união dos termos em inglês "net", que significa “rede” e “working”, que é trabalhando”. O termo, em sua forma resumida, significa que quanto maior for a rede de contatos de uma pessoa, maior será a possibilidade de essa pessoa conseguir uma boa relação profissional, realizar bons negócios, obter informações e várias outras vantagens que se pode obter da rede formada.

Resumindo, eu costumo dizer que “Networking é tudo!”

Todo departamento de RH, todo profissional de RH, precisa de parcerias para colaborarem entre si, tirarem dúvidas e trocar informações. E nada melhor que o networking.

E como podemos criar e ampliar nosso networking?

  1. Participando de reuniões de grupos e comitês de RH. No mercado offshore temos vários: Fórum de RH ABEAM, ABESPETRO, Comitê de RH ABRAN, ARH Macaé, etc.;
  2. Seminários da área: ABHR, CONARH, ABTD – são apenas alguns deles.
  3. Encontros de grupos de RH;
  4. Treinamentos nas áreas;
  5. Palestras da área;
  6. Participações em eventos específicos do mercado;
  7. Indicações de amigos.

O networking também tem uma grande função! Ele te ajuda a se manter ativo no mercado e conhecer e aprender sobre as melhores práticas de RH. E essa pode ser uma grande oportunidade de aprendizado e troca para todo profissional de Gestão e RH.

Bem, estou finalizando o meu post. Quero agradecer a todos que tiveram a curiosidade de ler todas as informações que escrevi aqui. Eu falei apenas 16 ações, mas pela minha experiência, poderia ficar aqui muito tempo e ainda assim não ser capaz de falar sobre todas.

O importante para mim é ter apresentado possibilidades que, interna ou externamente, podem ser realizadas. Não existe uma organização séria e estruturada sem ter uma área minimamente implementada.

Eu tive experiências de trabalhar em empresas onde tive que fazer tudo sozinha e outras em que tive a oportunidade de contratar parcerias, consultorias e especialistas na área. E eu me arrisco a dizer: as duas formas fizeram quem eu sou hoje.

Eu quero citar aqui Steve Jobs que disse que "A única maneira de fazer um excelente trabalho é amar o que você faz!". E eu amo profundamente o que eu faço. 

Apesar de ter expandido minha carreira profissional para outras áreas como projetos, processos, gestão, qualidade, coaching, marketing de conteúdo, marketing digital, meu coração bate forte pela atividade de RH. E tenho orgulho de ser e de fazer tudo o que fiz até agora. Eu sou quem sou por causa da área de Recursos Humanos.

P.S.: apenas um ponto muito interessante. Aqui eu listei 16 ações aplicadas ao departamento de RH, mas se você verificar com cuidado, muitos deles você pode aplicar a qualquer área de sua empresa: diagnosticar, mapear processos, criar novos fluxos, mensurar, treinar, networking, comunicação etc.

Use sua criatividade para descobrir outros pontos. Da mesma forma, essas 16 ações aqui descritas foram estudo e experiência de mais de 20 anos de experiência na área, o que me tornou uma generalista.

Então não tem problema, se algum em desses pontos você precisar buscar ajuda e terceirizar, se não for pela falta do conhecimento e experiência no assunto ou pelo fator tempo e investimento, e querer alguma consultoria mais especializada.

Aguardo suas opiniões!

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