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Evento da Abrarec reúne representantes da Claro, Ticket e Telefônica para apresentar suas estratégias de integração de canais de relacionamento com o consumidor
São Paulo, 18 de novembro de 2008 – Amanhã, dia 19 de novembro, a Abrarec promove um Café-da-Manhã com o tema “Integração de canais de relacionamento com o cliente”, às 9h, no Hotel Quality Jardins, em São Paulo. A proposta do evento é discutir como as empresas gerenciam a integração dos canais de relacionamento com o cliente, de forma que ele se sinta atendido nas suas expectativas.
Participarão do encontro Sandra Lucena, gerente nacional de desenvolvimento de negócios PME da Ticket; Valéria Borges, diretora de atendimento e cobrança da Claro; e Nelson Smokou, gerente de call center da Telefônica. Eles apresentarão como é feita a integração das diversas formas de relacionamento (site, blog, loja, mídia, mala direta, telefone/fax) nas suas empresas para criar um mix de alternativas que tanto os fornecedores como os consumidores sejam atendidos.
O café-da-manhã é direcionado para diretores, gerentes e profissionais das áreas de relacionamento, atendimento, qualidade, marketing e operações. Os participantes conhecerão as estratégias bem-sucedidas de relacionamento com o cliente de grandes empresas brasileiras.
Anote na sua agenda:
Café-da-Manhã da Abrarec -“Integração de canais de relacionamento com o cliente
Data: 19 de novembro de 2008 
Horário: 9h às 12h 
Local: Hotel Quality Jardins 
Endereço: Alameda Campinas, 540 – Jardins – São Paulo 
Informações: (11) 3661-9116 ou pelo e-mail eventos@abrarec.com.br
Sobre a ABRAREC
A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento. 

Informações para a Imprensa: 
DFREIRE Comunicação e Negócios 
(11) 5505-8922 
Tatiana Ferrador – tatiana@dfreire.com.br 
Polyanna Rocha – polyanna@dfreire.com.br

Como sua empresa integra as diversas formas de relacionamento com o cliente?

Evento da Abrarec reúne representantes da Claro, Ticket e Telefônica para apresentar suas estratégias de integração de canais de relacionamento com o consumidor São Paulo, 18 de novembro de 2008 – Amanhã, dia 19 de novembro, a Abrarec promove um Café-da-Manhã com o tema “Integração de canais de relacionamento com o cliente”, às 9h, no [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

São Paulo, 14 de abril de 2010 - Números divulgados nesta manhã pelo IBGE mostram que as vendas do varejo brasileiro avançaram 12,3% em fevereiro em relação ao mesmo mês do ano passado. O setor não apenas acelerou seu ritmo de crescimento (9,2% em dezembro e 10,4% em janeiro), como registrou o melhor índice desde março de 2008. "O desempenho reflete a melhoria das condições macroeconômicas do país depois do desaquecimento provocado pela crise financeira global no primeiro trimestre de 2009", comenta Luiz Goes, sócio-sênior e diretor da GS&amp;MD - Gouvêa de Souza, consultoria especializada em varejo e distribuição.
 O resultado do varejo brasileiro ficou, mais uma vez, muito acima do desempenho das principais economias do mundo. Nos Estados Unidos, as vendas do varejo cresceram 4,9% na comparação com fevereiro de 2009, enquanto nos países da Zona do Euro houve queda de 1,3% em relação ao ano passado.
 Em fevereiro, todos os segmentos do varejo apresentaram crescimento acima dos 4,8%, sendo que a maioria dos setores teve alta de dois dígitos nas vendas. Esse cenário, na opinião do especialista da GS&amp;MD, decorre em parte de uma base de comparação fraca, mas em maior medida de uma clara melhora no cenário macroeconômico nacional. "Setores como veículos, tecidos / vestuário, móveis / eletroeletrônicos e materiais de construção tiveram um desempenho muito fraco no início de 2009, por conta da crise financeira global. Isso favoreceu o crescimento de 16%, 11,8%, 22,2% e 15,1% desses segmentos, respectivamente, no mês de fevereiro", comenta o consultor.
 Outros setores, entretanto, tiveram números bastante expressivos sobre uma base de comparação já forte. É o caso de livros, jornais, revistas e papelaria, com expansão de 10.7%; de super/hipermercados, alimentos, bebidas e fumo (+11,5%); farmácias e perfumarias (+15,5%); e materiais de escritório, informática e comunicação (+18,8%). "Isso decorre de uma série de fatores, como as condições de crédito, a queda da inadimplência dos consumidores e o aumento da massa salarial, que favorecem o aumento do consumo", enumera Goes.
 As taxas de juros ao consumidor final chegaram em fevereiro a 41,9% ao ano, o menor índice dos últimos dez anos. Ao mesmo tempo, a inadimplência dos consumidores está em níveis inferiores aos do primeiro semestre de 2008. A massa salarial voltou a acelerar, crescendo 4,4% sobre o mesmo mês do ano passado, e a confiança está em um momento favorável. "Essa conjunção de fatores estimula os consumidores não apenas a adquirir bens duráveis, mas também itens de menor valor, e faz com que todo o varejo apresente um desempenho forte", afirma Luiz Goes.
 "O crescimento do varejo foi generalizado e nenhum Estado fechou o mês com crescimento abaixo de 8,5% nas vendas, mostrando que as condições macroeconômicas vêm melhorando consistentemente em todo o país", afirma Luiz Goes. A GS&amp;MD - Gouvêa de Souza projeta para 2010 um cenário positivo para o varejo brasileiro. "As vendas novamente crescerão acima do PIB nacional, agora reforçadas pelos bens duráveis, que apresentarão um desempenho melhor que em 2009", finaliza Goes.
 Sobre a GS&amp;MD - Gouvêa de Souza
A GS&amp;MD - Gouvêa de Souza atua desde 1989 como empresa de consultoria e serviços voltados a varejo, marketing e distribuição. As metodologias integram inteligência de mercado, informação, estratégia e gestão, visando ao incremento de resultados. Os mercados de atuação são varejo (alimentos e não-alimentos), atacado, distribuidores, indústria de bens de consumo, serviços e shopping centers. A GS&amp;MD - Gouvêa de Souza desenvolveu parcerias com empresas de pesquisa e consultoria de varejo nos Estados Unidos, Europa e Ásia e ainda integra o Ebeltoft Group, consórcio de empresas especializadas em consultoria de varejo que implanta mudanças de paradigmas para negócios de varejo e serviços em vários países. Mais informações: www.gsmd.com.br
 Informações para Imprensa:
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Varejo brasileiro cresce 12,3% em fevereiro

O IDORT/SP, como agente promotor e incentivador de igualdade e cultura, mais uma vez enaltece seu papel tornando acessível a arte teatral às crianças da Rede Social Bela Vista. O espetáculo musical infantil "Na Casa da Ruth", estrelado pela cantora e atriz Fortuna, contará com uma apresentação especial, em que todo o teatro Sérgio Cardoso, onde acontece a peça, será reservado aos convidados do IDORT/SP.
 No dia 17 de abril, as crianças atendidas pelas ONGs conveniadas à rede, funcionários do IDORT/SP e seus filhos poderão assistir ao teatro, que, como o próprio nome diz, traz poemas do maior nome da literatura infanto-juvenil brasileira, Ruth Rocha, musicados por um dos principais compositores brasileiros de música infantil, Hélio Ziskind (Cocoricó, Rátimbum etc).
A parceria entre a Rede Social Boa Vista e o IDORT/SP tem o intuito de difundir o conhecimento e socializar ações educativas; premissa já adotada pelo instituto desde o começo de sua atuação.
 Sobre o IDORT/SP:
O IDORT/SP presta serviços profissionais de consultoria, assessoria, capacitação e treinamento para empresas públicas, privadas e setores organizados da sociedade civil. Em suas atividades produz, organiza, difunde e aplica conhecimento sobre trabalho, gestão e negócios. Em quase 80 anos de existência, tem elevado a capacidade de gerar riqueza em todos os segmentos do setor produtivo, promovendo a sustentabilidade das organizações e a dignidade humana. Já recebeu premiações, como: Top of Mind, Os Melhores do Mercosul, Top Of Quality, Parceiros RH e Fornecedores de Confiança. (www.idort.com.br)
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Literatura de Ruth Rocha ao alcance de todos

Com o desafio de sustentar a expansão da empresa nas áreas de Consultoria e de Pesquisa &amp; Desenvolvimento, a Wittel, uma das principais integradoras de tecnologia para o mercado corporativo, anuncia Fernando Louro para o cargo de diretor de serviços da empresa. De acordo com o executivo, a Wittel está em franco crescimento, assumindo novos desafios e ampliando seu leque de atuação. "Passamos de uma empresa fornecedora de produtos, para uma de soluções de consultoria, análise e inteligência do negócio, investindo sempre no alto nível dos profissionais e na satisfação de nossos clientes", explica.
 Sobre a Wittel
A Wittel (www.wittel.com.br) é uma das principais integradoras de soluções de comunicação e relacionamento, com uma forte presença nos segmentos de finanças, telecomunicações e provedores terceirizados de serviços de centrais de relacionamento. A Wittel também fornece serviços, consultoria de processos operacionais e de negócios, implantação de estruturas de business intelligence, além da implementação e manutenção de suas soluções.
 Informações para Imprensa:
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Novo diretor para um novo perfil de atuação

Durante muitos anos, a elite brasileira enxergou o luxo como algo supérfluo, principalmente como sinônimo de patrimônio, viagens internacionais, carros de luxo, alta costura, marcas de moda de luxo e imóveis sofisticados. Hoje, porém, existe uma mudança clara no comportamento desse consumidor: o maior símbolo de status passou a ser a saúde, hoje o novo luxo é investir em saúde e bem-estar, por isso o movimento wellness que acontece dentro do mercado da Saúde de Luxo vem crescendo exponencialmente.



Segundo estudos da Bain &amp; Company, o mercado da saúde de luxo no Brasil passou de R$ 13 bilhões em 2022 para R$ 15 bilhões em 2025, um crescimento acumulado de 15,4%, equivalente a uma taxa média de crescimento de aproximadamente 4,9% ao ano, mesmo em um cenário global de desaceleração do mercado de luxo. Isso revela uma transformação profunda no estilo de vida das classes de alta renda. Mais do que buscar tratamentos da medicina de luxo, esse público procura atendimento humanizado e experiências completas de bem-estar, longevidade, performance física, equilíbrio emocional e acompanhamento altamente personalizado dentro de uma jornada contínua por anos. A saúde deixou de ser apenas uma necessidade para se tornar um investimento estratégico de lifestyle.



O mercado global de wellness já atingiu US$ 6,8 trilhões em 2024 e deve ultrapassar US$ 9,8 trilhões até 2029. O setor cresce cerca de 7,6% ao ano, impulsionado pela busca por longevidade, medicina preventiva, performance física e mental e experiências premium de saúde.



<h2 class="wp-block-heading">"A maior transferência de riqueza da próxima década acontecerá da medicina de doença para a medicina da longevidade."</h2>



Os relatórios da McKinsey, Bain e Global Wellness Institute apontam todos para a mesma direção: consumidores de alta renda estão priorizando cada vez mais experiências, prevenção e extensão da saúde (healthspan), e não apenas tratamento de doenças.



O mais interessante é perceber que o consumo de luxo mudou de prioridade. Antes, muitos investimentos eram direcionados para bens visíveis. Hoje, o consumidor de alta renda quer investir em disposição, produtividade, qualidade de vida e envelhecimento saudável. Existe uma consciência cada vez maior de que tempo, energia e saúde são os ativos mais valiosos da atualidade.



Isso impacta diretamente o lifestyle da elite brasileira. A rotina desse público passou a incluir check-ups preventivos frequentes, protocolos exclusivos de suplementação, experiências de detox, programas personalizados de emagrecimento saudável, performance cerebral, acompanhamento multidisciplinar e até viagens internacionais voltadas para saúde e longevidade, o chamado turismo wellness.



Ao mesmo tempo, cresce a exigência em relação ao atendimento e à experiência oferecida pelas clínicas e profissionais da área. Não basta mais ter conhecimento técnico ou oferecer a medicina de prevenção. O paciente de alto padrão busca acolhimento, exclusividade, privacidade, sofisticação e um atendimento verdadeiramente humanizado.



A experiência precisa ser impecável em todos os detalhes, da recepção nas redes sociais, arquitetura da clínica ao acompanhamento pós-consulta por um concierge médico.



Esse cenário impulsionou um novo modelo de negócios na medicina brasileira: a saúde de luxo. Trata-se de um segmento que une excelência técnica, posicionamento estratégico, atendimento e experiência premium, além de um relacionamento de alto valor com o paciente. Hoje, profissionais que entendem esse novo comportamento conseguem construir clínicas mais sólidas, previsíveis e altamente rentáveis.



Nos últimos anos, vimos esse mercado crescer de forma consistente. Atualmente, mais de 800 clínicas e hospitais aplicam metodologias ligadas ao conceito de Saúde de Luxo, movimentando cerca de R$ 1.6 bilhões em faturamento por ano.



Algumas dessas clínicas já possuem o Selo da Coroa da Saúde de Luxo. Esse avanço mostra que existe uma demanda real por serviços mais personalizados e sofisticados dentro da saúde.



Mas existe um ponto importante nessa discussão: saúde de luxo não significa superficialidade. Pelo contrário. O verdadeiro luxo, hoje, está em ter tempo e qualidade de vida, por isso prevenir doenças, preservar energia, desacelerar o envelhecimento e manter uma rotina saudável mesmo diante de rotinas extremamente exigentes, é prioridade da classe alta.



A elite brasileira entendeu que performance profissional e bem-estar caminham juntos. Executivos que antes negligenciavam o próprio corpo agora enxergam a saúde como ferramenta de alta performance. Mulheres empresárias passaram a investir em equilíbrio hormonal, saúde emocional e gestão do estresse. Famílias inteiras começaram a priorizar hábitos mais saudáveis como parte de sua identidade social.



Esse movimento também influencia diretamente o mercado da medicina e da estética no país. Profissionais da saúde estão percebendo que existe uma nova expectativa do paciente moderno: ele não quer apenas resolver um problema pontual, mas viver mais e melhor.



O futuro da saúde de luxo no Brasil aponta justamente para isso: tratamentos cada vez mais personalizados, integração entre tecnologia e humanização, foco em prevenção e experiências exclusivas voltadas para longevidade.



No fim das contas, o maior símbolo de luxo da atualidade talvez não esteja mais naquilo que se ostenta, mas na capacidade de viver com energia, equilíbrio, autonomia e qualidade de vida.

Saúde de luxo no Brasil: quando bem-estar se transforma em símbolo de status e investimento

O Diabo Veste Prada não é somente um filme de moda, ele inegavelmente fala sobre liderança e dos excessos que, por muito tempo, foram tolerados em nome da performance



Em&nbsp;O Diabo Veste Prada 2, essa camada fica ainda mais evidente. Não porque Miranda Priestly, interpretada Meryl Streep tenha mudado, mas porque o ambiente ao redor dela mudou. E isso muda tudo.&nbsp;



Entra em cena Amari, interpretada por Simone Ashley, uma assistente que não apenas executa, ela observa, antecipa e, principalmente, corrige. Em momentos quase imperceptíveis, interfere em falas que, em outro tempo, passariam como “estilo Miranda”, mas que hoje carregariam consequências reais. Jurídicas. Reputacionais. Culturais.&nbsp;



E é aqui que o filme deixa de ser entretenimento e vira espelho.&nbsp;



Porque a pergunta não é se Miranda sobreviveria a esse novo mundo. A pergunta é se você sobreviveria ao seu próprio “cúmplice” - alguém ao seu lado, em tempo real, ajustando o que você diz, suavizando o que você pensa, protegendo você de si mesma.&nbsp;



A liderança de Miranda sempre flertou com o limite. Frases duras, exigências desproporcionais, pouca escuta, zero filtro. Durante anos, isso foi interpretado como excelência. Hoje, o mesmo comportamento pode ser classificado como ambiente tóxico, assédio moral ou gestão por medo. E não é mais uma questão de percepção, é de risco concreto.&nbsp;



O que antes ficava restrito aos bastidores agora ganha luz. Times expõem. Plataformas amplificam. Áreas de compliance entram. O jurídico acompanha. A cultura cobra.&nbsp;



E, no meio disso tudo, surgem os “cúmplices”.&nbsp;



Não no sentido conspiratório, mas como figuras que orbitam o poder com a função de conter danos. Profissionais que ajustam discursos, traduzem intenções e evitam que lideranças ultrapassem linhas que já não são mais aceitáveis. Gente que, muitas vezes, segura a tensão entre o que o líder quer dizer e o que ele pode dizer.&nbsp;



A questão é que esse mecanismo, por si só, não resolve o problema. Porque quando alguém precisa constantemente recalibrar sua fala, talvez o problema não esteja na frase, mas na forma de pensar que a originou.&nbsp;



É aqui que a provocação se aprofunda. Se você se identifica, ainda que minimamente, com a postura de Miranda na cobrança, na impaciência, na dureza travestida de eficiência, talvez valha a pergunta incômoda: quantas vezes você já “escorregou” sem perceber?&nbsp;



Quantas falas, que na sua cabeça eram apenas diretas, poderiam ser interpretadas como desrespeito? Quantas decisões, tomadas em nome do resultado, deixaram rastros de desgaste na equipe?&nbsp;



E mais, você tem alguém ao seu lado que te diga isso? Ou só pessoas que administram o impacto depois? Porque há uma diferença brutal entre ter um “cúmplice” que protege sua imagem e ter alguém que desafia seu comportamento.&nbsp;



O primeiro mantém o jogo funcionando. O segundo muda o jogo.



O Diabo Veste Prada 2 acerta ao mostrar que até as lideranças mais estabelecidas já não operam no mesmo nível de liberdade. Existe uma nova camada de vigilância, sim, mas existe também uma nova expectativa de consciência. A própria&nbsp;NR-1, ao reforçar a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho, coloca comportamento e comunicação no radar das empresas com implicações diretas.&nbsp;



Não é mais apenas uma questão de estilo de liderança, mas de responsabilidade formal. O que antes era tolerado como “perfil forte” hoje pode configurar risco ocupacional, com desdobramento. E talvez esse seja o ponto mais desconfortável para quem lidera. Não é sobre o que você quis dizer. É sobre o efeito do que foi dito.&nbsp;



Sobreviver ao “cúmplice” não é aceitar correções em público ou ajustar o discurso na superfície. É encarar, com honestidade, o próprio estilo de liderança.&nbsp;



Porque o maior risco hoje não é ser corrigida. É precisar ser corrigida o tempo todo e ainda assim não mudar.

Você sobreviveria ao seu próprio “cúmplice” se fosse a Miranda?

Na década de 1990, os Engenheiros do Hawaii emplacaram um hit que dizia que "O Papa é pop". Se a canção fosse escrita hoje, o refrão certamente pertenceria aos minerais críticos. Lítio, cobre, níquel, terras raras e nióbio saíram dos relatórios técnicos e das mesas de geólogos para estampar as capas de jornais de economia, feeds do LinkedIn e painéis de fundos de investimento.



A transição energética e a corrida pela descarbonização transformaram esses elementos no ativo mais cobiçado do planeta. O assunto virou moda, o mercado se empolgou e, de repente, o ecossistema corporativo passou a olhar para a mineração como a nova fronteira de lucros rápidos. Contudo, para o administrador estratégico, fica o alerta: a popularidade trouxe consigo o perigo da superficialidade. A mineração, definitivamente, não é jogo para amadores.



<h2 class="wp-block-heading">A Ilusão do Efeito Vizinhança e o Mercado de Prateleira</h2>



Com a valorização astronômica desses ativos, multiplicaram-se os investidores que entram em campo olhando apenas pelo retrovisor do vizinho. É o chamado "efeito proximidade": o sujeito descobre que há uma grande mineradora pesquisando lítio ou cobre em uma determinada região, corre, adquire um direito minerário na poligonal ao lado e assume que, por osmose geológica, também está rico.



Essa pressa em capitalizar sobre o assunto do momento gerou uma enxurrada de projetos sem qualquer embasamento robusto. No jargão do mercado, tenta-se colocar o "véu da noiva" sobre dados geológicos superficiais — maquiando relatórios e enfeitando apresentações com termos técnicos da moda para tentar atrair capital estrangeiro.



A verdade nua e crua, defendida de forma perene por instituições de vanguarda é que o investidor institucional qualificado não compra PowerPoint. Ele compra dados validados.



<h2 class="wp-block-heading">O Alto Custo da Ausência de Reconhecimento Geológico</h2>



O risco de investir em empreendimentos minerais sem um conhecimento geológico profundo e rigoroso é o equivalente corporativo a saltar de paraquedas sem checar a mochila. Na mineração, as etapas técnicas não podem ser atropeladas pela ansiedade do fluxo de caixa.



Geologia não aceita desaforo. Um mapa colorido com poligonais atraentes não substitui campanhas de sondagem estruturadas, amostragem rigorosa, geoquímica e geofísica de alta precisão. Sem o devido reconhecimento geológico, o que parecia uma descoberta revolucionária frequentemente se transforma em um enorme ralo de capital (cash burn), onde milhões são gastos sem que se consiga cubar uma reserva que demonstre viabilidade econômica real.



O investidor internacional que aporta capital de risco (risk capital) em pesquisa mineral sabe calcular o risco. Quando ele percebe que a empresa não fez o dever de casa técnico, ele simplesmente caminha na direção oposta.



<h2 class="wp-block-heading">O Que o Investidor Realmente Procura e a Governança de Dados</h2>



Para estruturar um projeto de minerais críticos que seja verdadeiramente bancável, o gestor precisa entender que o mercado exige maturidade institucional e técnica. Enfeitar o pavão não traz o investidor de longo prazo. O que traz o capital é a segurança e a certificação de dados, com pesquisa mineral executada sob padrões internacionais rígidos de governança de dados e controle de qualidade.



Além disso, a transparência regulatória é inegociável. Estar rigorosamente em dia com a Agência Nacional de Mineração (ANM), com conformidade legal e ambiental estruturada desde o primeiro dia, é o mínimo esperado. Por fim, o projeto precisa de liderança técnica exequível, com times que compreendam a complexidade da metalurgia e do processamento mineral daqueles elementos. Afinal, extrair o minério é apenas metade do desafio; a outra metade é conseguir separá-lo economicamente.



<h2 class="wp-block-heading">O Passaporte para a Era Profissional da Mineração</h2>



Os minerais críticos continuarão sendo o motor da economia verde e o assunto mais "pop" dos próximos anos. A oportunidade para o Brasil é gigantesca, mas o passaporte para essa nova era exige extremo profissionalismo.



Gerenciar um ativo mineral exige a mesma seriedade que gerenciar um fundo de pensão ou uma indústria de alta tecnologia. É hora de desinflar o otimismo descompromissado, retirar o "véu da noiva" dos relatórios e focar no que realmente importa: ciência geológica de base, governança e verdade técnica. No xadrez global dos minerais estratégicos, só permanece no tabuleiro quem joga com as regras da engenharia e da administração profissional.

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Tatiana

Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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