'Tudo flui e nada permanece' Heráclito de Éfeso A citação de Heráclito mostra-se adequada quando se fala em organizações que atuam com Tecnologia da Informação na era da Internet. A evolução se arrisca ao se tornar tão rápida, o mundo passa a vivenciar a revolução dos bits sobre os átomos, a sociedade se assusta com a velocidade das informações e dos avanços nas mais diferentes áreas. Tapscott (2001) fala de maneira interessante sobre a mais recente revolução: Diferentemente de outros meios revolucionários do passado, como a televisão e a imprensa, que são de uma só mão, a tecnologia digital é um meio de duas mãos. Ninguém a controla.(TAPSCOTT, 2001, p. 21) Essa pode ser uma revolução considerada livre, ou compartilhada, todos estão nela não é apenas uma revolução regional localizada, ela é generalizada e sua região é o globo. Essa (re)evolução não possui limites visíveis ou mensuráveis. Ela é impulsionada por toda e qualquer pessoa com acesso a um computador conectado à Internet. Essa liberdade ou falta de controle torna o novo cenário imprevisível. Em um cenário incerto é fundamental às organizações possuir flexibilidade suficiente para alterar suas rotas evitando desastres e avançando em meio à tormenta. Não é mais questão de evitar a tormenta, a realidade agora é fazer parte da tormenta e entendê-la a ponto de crescer junto a ela. Para entender a tormenta é necessário entender do seu negócio e aliar a ele essas ferramentas fundamentais: Tecnologia da Informação e Internet. Afinal é nelas que está concentrada a tormenta, é delas a origem do pulsar das mudanças. Usar a TI e a Internet não são apenas meios de controlar gastos, como diz Tapscott (2001) a questão agora é outra, a tecnologia da informação deve contribuir para modificar a natureza das empresas, a forma de agregar valor ou de penetrar em novos mercados. Confirmando a realidade dessas ferramentas, Porter (2002, p. 11) diz que: 'A pergunta crítica não é quanto ao emprego em si da tecnologia da Internet – as empresas não tem escolha, caso pretendam continuar competitivas'. Aceitar o desafio da incerteza é hoje imprescindível para qualquer organização que pretende se sustentar no mercado. Vencer o desafio é a função da empresa que pretende ser espetacular. Administração de Tecnologia da Informação 'A comporta de informações se abriu e diversos princípios e relações comerciais tradicionais ficaram para trás'. Efraim Turban Tecnologia da Informação é uma expressão muito usada atualmente. Por ser uma expressão cotidiana, várias definições lhe são atribuídas em grande parte definições erradas, precipitadas ou confusas. Para entender o cenário da TI é importante entender três conceitos fundamentais: Tecnologia da Informação (TI), Sistema de Informação (SI) e Sistema de Informação Baseado em Computador (SIBC). Esses conceitos muitas vezes se confundem, daí a importância de entendê-los em sua singularidade. Tecnologia da Informação – TI Tecnologias da Informação são as diferentes tecnologias específicas que podem ser aplicadas no trabalho das informações. Para Turban (2003, p.5) Tecnologia da Informação 'é um conjunto dos componentes tecnológicos individuais, normalmente organizados em sistemas de informação baseados em computador'. É importante ressaltar a diferença entre Tecnologia da Informação (TI) e Sistema de Informação (SI). O SI propõe trabalhar a informação através do uso da TI mais adequada à sua finalidade. Assim como a Organização é um sistema que depende de recursos (financeiros, materiais, humanos) para atingir seus objetivos, os sistemas de informação dependem da tecnologia da informação para atingir seus objetivos. Sistema de Informação – SI Sistema de Informação como todo sistema possui Entrada, Tratamento e Saída, seu objetivo é tratar os dados para que eles se transformem em informações e conhecimento. Segundo Turban (2003, p. 17): 'Um sistema de informação (SI) coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informações com um propósito específico'. Para entender o mecanismo dos SIs é importante conhecer as definições de dados, informação e conhecimento. Para Turban (2003) Dados são fatos puros ou descrições básicas de coisas, eventos, atividades e transações que são capturados, registrados, armazenados e classificados, mas não organizados para transmitir qualquer significado. Os dados encontram-se na entrada do sistema de informação, são os insumos que alimentam o sistema. A Informação nasce através da organização objetiva dos dados, para Turban (2003, p. 17): 'Informação é um conjunto de fatos (dados) organizados modo a fazer sentido para o destinatário'. O Conhecimento é o conjunto de informações organizadas que transmitem discernimento, experiências, aprendizagem acumulada ou habilidade. Imagine o dado como sendo uma letra isolada, exemplo: 'a, b, c, d'. A organização objetiva desses dados forma palavras que juntamente a outras palavras formam frases que carregam certo sentido, as frases seriam como informações, exemplo: 'Um sistema de informação aliado a uma boa política educacional é fundamental ao desenvolvimento das Instituições de Ensino'. A organização de várias frases produz um texto, um artigo, um trabalho de conclusão de curso, uma tese, e esses textos carregam o conhecimento. Sistema de Informação Baseado em Computador – SIBC São os sistemas de informação que se usam os computadores e as tecnologias de telecomunicações como meio para atingir seus objetivos. O grande volume de informações, a velocidade das mudanças e a complexidade das empresas tornam inviável qualquer tentativa de se projetar sistemas de informação sem o uso dos computadores e das telecomunicações, da mesma forma é inviável usar os computadores sem os sistemas de informação adequados. Turbam (2003, p. 17) ressalta que 'poucas tecnologias da informação são usadas isoladamente, pois obtêm sua eficiência máxima quando combinadas em sistemas de informação'. Existem vários tipos de SIBCs, Turbam (2003) classifica-os pelo nível organizacional em que são utilizados. Nos níveis organizacionais inferiores (operacional) estão localizados os Sistemas de Processamento de Transações – SPT (TPS – transaction processing system), que são responsáveis pelo registro e execução das transações simples das empresas, encontram-se em todas as áreas funcionais. No nível médio (tático, gerencial) estão os Sistemas de Informação Gerencial – SIG (MIS – management information system) e são usados pelos gerentes para analisar os dados dos SPTs gerando informações que podem auxiliar nas tomadas de decisão a nível gerencial. Nos níveis superiores da organização (estratégico, topo) estão os SIBCs mais especializados como Sistemas de Suporte a Decisões – SAD e Sistemas de Informação para Executivos – SIE e são usados para auxiliar nas decisões estratégicas da empresa. A Era da Internet 'A característica marcante da nova tecnologia é a possibilidade de ser espetacular'. Don Tapscott A Internet é a rede mundial de computadores, informação, pessoas e idéias. Turbam (2003, p. 5) define a Internet como '[…]a rede de telecomunicações eletrônicas que conecta computadores no mundo inteiro'. Como uma rede ela conecta diversos pessoas através de computadores pelo mundo, basta que esses computadores estejam conectados a ela por um provedor de acesso. A Era da Internet impressiona por derrubar velhas barreiras, introduzindo uma forma totalmente nova de agir e pensar. Ela influi em todas as áreas de conhecimento. Sua possibilidade de eliminar a distância entre pessoas traz possibilidades infinitas. Basta um pouco de imaginação e ação para mudar de maneira impactante os rumos de um mercado e uma sociedade. A possibilidade de ser espetacular encanta e assusta pessoas do mundo todo, ser indiferente ao poder da Internet é algo raro. Para Siegel (2000, p.12): 'A Internet almeja essa mudança no mundo dos negócios. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua melhor oportunidade. A questão é: como você irá reagir?'. Se assustar ou se encantar com a Internet depende da forma como as pessoas a encaram, porém, independente da forma como as pessoas reagem perante a Internet, ela é uma realidade, sendo assim é melhor tentar entendê-la e usar suas possibilidades para uma boa causa, que tentar ignorá-la e perder tudo o que ela pode oferecer. A globalização da economia tem sua forma concreta na era da Internet. O mercado passa a ser global, o alcance de qualquer negócio é o mundo, as barreiras regionais inexistem para Drucker (2001, p. 92): 'Na geografia mental do comércio eletrônico, simplesmente eliminou-se a distância. Existem somente uma economia e um mercado'. Tudo isso faz parte do novo contexto que se apresenta nesta era. No mundo da gestão, a Internet veio para reinventar ou aprimorar antigas teorias e formas de negócios. Segundo Siegel (2000, p. 12): 'Ao longo dos próximos dez anos, a Internet provocará mudanças no comportamento do consumidor […]. Essas mudanças serão tão profundas que as empresas terão que se realinhar com um foco no cliente ainda mais pronunciado do que o atual'. Com o advento da Internet passa a ser fundamental a capacidade de inovar e se reinventar para acompanhar as alterações no mercado. Essas capacidades serão fundamentais na criação de um ambiente de sustentação e crescimento das empresas na Era da Internet. Referências: DRUCKER, Peter. Além da revolução da informação In: JULIO, Carlos Alberto (Org.). E-business e tecnologia: autores e conceitos imprescindíveis. São Paulo: Publifolha, 2001. SIEGEL, David. Futurize sua empresa. São Paulo: Futura, 2000. TAPSCOT, Don. O que esperar do mundo digital. In: JULIO, Carlos Alberto (Org.). E-business e tecnologia: autores e conceitos imprescindíveis. São Paulo: Publifolha, 2001. TURBAN, Efraim. Administração da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.