O norte-americano Luka Apps, de apenas 7 anos de idade, gastou todo o dinheiro que ganhou no Natal na compra de um brinquedo da Lego, o modelo Ultra Sonic Raider, do Ninjago. Ao levar o novo brinquedo para um passeio no shopping, Apps acabou perdendo o boneco. Em vez de desistir ou de comprar outro brinquedo, o garoto resolveu simplesmente escrever uma carta para a empresa: “Olá, Meu nome é Luka Apps e tenho sete anos. Com todo o dinheiro que eu ganhei no Natal comprei o kit Ultrasonic Raider, do Ninjago. O número é 9449. Ele é muito bom mesmo. Meu pai foi me levar ao Sainsburys [shopping local] e me falou para eu deixar os bonecos em casa, mas eu os levei e acabei perdendo o Jay ZX, pois ele caiu do bolso do meu casaco. Fiquei muito triste por tê-lo perdido. Meu pai falou que eu poderia mandar essa carta para vocês para ver se podem me mandar um outro. Prometo nunca mais levá-lo ao shopping de novo se vocês puderem me mandar um.Luka” Mas o que surpreendeu foi a resposta da Lego. Em vez de dispensar um tratamento protocolar com que os clientes costumam ser tratados, o atendente assumiu o papel de um personagem da linha de brinquedos para lidar com a situação: “Luka, falei com Sensei Wu [personagem da coleção] que você perdeu seu boneco do Jay em uma situação totalmente acidental e que isso nunca, nunca, nunca mais vai acontecer de novo. Então Sensei me pediu para falar isso para você: ‘Luka, seu pai parece ser um homem realmente muito sábio. Você deve sempre proteger seus bonecos Ninjago como os dragões protegem as armas Spinjitzu!’. Sensei Wu também me disse que está tudo certo e mandaremos um novo boneco Jay para você. Além disso, somente um fã de verdade gastaria todo seu dinheiro de Natal com o kit completo! Por conta disso, mandaremos algo extra para você. Esperamos que você goste do Jay que vai receber com o kit completo de armas e nosso presente, um cara realmente mau que possa lutar com ele! Mas lembre-se sempre do que Sensei Wu disse: proteja seus bonecos como as armas do Spinjitzu. E sempre, é claro, ouça o que seu pai falar.” O que você achou da ação da Lego? Se metade dos atendimentos que um consumidor recebesse tivesse essa sensibilidade, as relações entre empresa e consumidor seriam bem diferentes, não acha? Deixe sua opinião nos comentários. Com informações do Yahoo!