Erros que fazem o cliente nunca mais voltar

Erros que fazem o cliente nunca mais voltar

Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.

Confira os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio:

Atendimento ruim: Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso.

Prometer e não cumprir: Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado.

Não resolver problemas: A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.

Falta de transparência: Regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação.

Demora excessiva: Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente.

Falta de empatia: Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.

Clientes vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade.