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<p class="wp-block-paragraph"><em>Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante</em></p>



<p class="wp-block-paragraph">Conquistar um novo cliente custa caro. Manter um cliente satisfeito custa muito menos. Ainda assim, muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-livros-que-ajudam-voce-a-pensar-como-um-ceo-de-grandes-empresas-desde-agora" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> perdem consumidores não por preço ou concorrência, mas por falhas básicas na experiência. Em geral, não é um grande erro isolado que afasta o cliente, e sim a soma de pequenas frustrações que constroem uma percepção negativa difícil de reverter.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Abaixo estão os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Atendimento ruim ou indiferente</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso. Falta de educação, impaciência, ironia ou a sensação de que o cliente está incomodando criam uma memória negativa imediata. Mesmo um bom produto perde valor quando o atendimento falha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Prometer e não cumprir</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Atrasos, prazos irreais e benefícios que não se confirmam quebram a expectativa criada pelo próprio discurso da empresa. Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado. Confiança, uma vez perdida, raramente é recuperada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Não resolver problemas</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Erros acontecem em qualquer operação. O que o cliente não aceita é reclamar e sair sem solução ou precisar repetir a mesma história várias vezes para pessoas diferentes. A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.</p>


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<h2 class="wp-block-heading">4. Falta de transparência</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Cobranças inesperadas, regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação. Quando o cliente percebe que não teve todas as informações, o sentimento não é apenas de frustração, mas de traição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Demora excessiva</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Filas longas, respostas que não chegam, suporte que leva dias para retornar. Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente. Quando a empresa o desperdiça, transmite desorganização e desrespeito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Produto ou serviço abaixo do prometido</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Marketing cria expectativa. A entrega precisa acompanhar. Quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado, a frustração é imediata. Muitos clientes nem reclamam, apenas não voltam.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Pós-venda inexistente</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Sumir após o pagamento passa a mensagem de que o relacionamento terminou na venda. Clientes querem sentir que continuam importantes depois do checkout, especialmente quando surgem dúvidas ou necessidades adicionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de empatia</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Respostas automáticas em situações delicadas, incapacidade de ouvir ou compreender o contexto do cliente enfraquecem qualquer solução técnica. Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Dificultar cancelamento ou troca</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Processos confusos, burocráticos ou hostis transformam a saída em uma experiência traumática. O cliente não apenas vai embora insatisfeito, como tende a alertar outras pessoas para não comprarem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Ignorar feedback</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Quando o cliente se dá ao trabalho de apontar um problema e nada muda, ele entende que sua opinião não importa. Empresas que não escutam perdem a chance de corrigir falhas e fortalecer relações.</p>



<p class="wp-block-paragraph">No fim, clientes raramente abandonam marcas por um único motivo. Eles vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade. Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.</p>


10 erros que fazem o cliente nunca mais voltar

Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante

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Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Eficiência costuma ser recompensada com uma consequência curiosa no trabalho: quem termina primeiro frequentemente recebe mais tarefas, enquanto quem demora mantém a agenda ocupada</em></p>



<p>Existe uma diferença importante entre <strong>ser produtivo</strong> e <strong>parecer disponível para produzir ainda mais</strong>.</p>



<p>Muitos profissionais descobrem isso depois de alguns anos de carreira.</p>



<p>Terminou a apresentação antes do prazo? Pode ajudar em outra.</p>



<p>Organizou os processos e ganhou duas horas na semana? Aparece uma nova responsabilidade.</p>



<p>Automatizou uma atividade repetitiva? Ótimo. Agora existe espaço para assumir aquela demanda que estava sem responsável.</p>



<p>Individualmente, cada pedido parece razoável. O problema surge quando a eficiência deixa de produzir tempo para atividades mais importantes e passa a funcionar apenas como um mecanismo para preencher novamente qualquer espaço liberado.</p>



<p>Em <em><a href="https://link.amazon/B08WdxIVB">Essencialismo</a></em>, Greg McKeown discute a necessidade de distinguir aquilo que merece nossa energia daquilo que simplesmente disputa espaço por ela. A ideia ganha uma dimensão interessante para profissionais que construíram uma reputação de “dar conta de tudo”.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Existe um estágio da carreira em que eficiência deixa de bastar</h2>



<p>No início, conseguir executar mais costuma ajudar.</p>



<p>Você aprende rápido, assume responsabilidades e demonstra capacidade.</p>



<p>Só que crescer profissionalmente exige, em algum momento, mudar a natureza da contribuição.</p>



<p>Um analista que economizou cinco horas automatizando um relatório poderia usar parte desse tempo para analisar melhor os dados, estudar o negócio ou desenvolver uma competência necessária para o próximo cargo.</p>



<p>Se as cinco horas forem imediatamente preenchidas com outras tarefas operacionais, ele ficou mais eficiente.</p>



<p><strong>A carreira, entretanto, permaneceu no mesmo lugar.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">Agenda cheia também tem custo de oportunidade</h2>



<p>Esse custo raramente aparece porque envolve aquilo que não aconteceu.</p>



<p>O curso que nunca começou.</p>



<p>A análise que poderia ter sido mais profunda.</p>



<p>O projeto que daria visibilidade para uma competência diferente.</p>



<p>A conversa sobre carreira continuamente adiada.</p>



<p>O trabalho importante que perde espaço para pequenas demandas porque o profissional se tornou conhecido justamente por conseguir absorvê-las.</p>



<p>Para quem quiser aprofundar a relação entre prioridades, escolhas e uso consciente da própria energia, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um <strong>playbook em áudio</strong> que explora algumas das principais ideias de <em>Essencialismo</em> e aproxima as reflexões de Greg McKeown de decisões práticas da vida profissional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O próximo nível talvez exija fazer menos do trabalho atual</h2>



<p>Isso não significa recusar qualquer tarefa que apareça nem utilizar “não é minha função” como proteção.</p>



<p>Significa perceber quando competência virou apenas capacidade de acumulação.</p>



<p>Profissionais também precisam decidir onde desejam investir a eficiência que conquistaram.</p>



<p>O playbook relacionado a <em>Essencialismo</em> integra ainda a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.</p>



<p>O conteúdo apresenta algumas das ideias de McKeown por uma perspectiva aplicada e pode despertar o interesse em aprofundá-las posteriormente na obra original.</p>



<p>Há uma diferença enorme entre liberar duas horas e simplesmente encontrar outras duas horas de trabalho para colocar no lugar.</p>



<p>Eficiência começa a mudar uma carreira quando o tempo economizado deixa de ser automaticamente devolvido para a mesma lista de tarefas.</p>

O profissional que sempre entrega antes do prazo corre um risco que ninguém coloca no currículo

<p><em>Ter experiência suficiente para resolver qualquer impasse transmite segurança. Em excesso, essa competência ensina a equipe a procurar respostas em vez de desenvolver julgamento próprio</em></p>



<p>A reunião trava.</p>



<p>Existem três caminhos possíveis e ninguém consegue decidir qual seguir.</p>



<p>O gestor escuta durante alguns minutos e resolve:</p>



<p>“Vamos pela opção dois.”</p>



<p>A discussão termina. Todos voltam ao trabalho.</p>



<p>Na semana seguinte, outro impasse chega até ele.</p>



<p>Depois outro.</p>



<p>Em pouco tempo, aquele líder ganha uma reputação valiosa: <strong>é a pessoa que sabe o que fazer</strong>.</p>



<p>Só existe um efeito colateral. Quanto mais respostas oferece, menos oportunidades sua equipe encontra para aprender a chegar até elas.</p>



<p>Em <em><a href="https://link.amazon/B0bWPKsTd">O lado difícil das situações difíceis</a></em>, Ben Horowitz aborda a liderança a partir dos momentos em que não existe uma resposta evidente e o executivo precisa lidar com decisões difíceis, incerteza e responsabilidade.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Resolver rápido também treina um comportamento</h2>



<p>Equipes aprendem com aquilo que acontece repetidamente.</p>



<p>Se toda dúvida relevante termina na mesa do gestor, levar problemas até ele começa a parecer mais seguro do que assumir riscos.</p>



<p>O profissional deixa de chegar dizendo:</p>



<p>“Analisei três alternativas e recomendo esta.”</p>



<p>E passa a chegar perguntando:</p>



<p>“O que você acha que devemos fazer?”</p>



<p>A diferença parece pequena. Na prática, revela dois tipos completamente diferentes de equipe.</p>



<p>Uma desenvolve capacidade de julgamento.</p>



<p>A outra desenvolve capacidade de consultar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O líder não precisa esconder a resposta. Precisa evitar entregá-la cedo demais</h2>



<p>Imagine que alguém apresente um problema e o gestor já saiba exatamente como resolvê-lo.</p>



<p>Em vez de explicar imediatamente, ele pede que a pessoa apresente uma recomendação.</p>



<p>Depois questiona os riscos.</p>



<p>Solicita alternativas.</p>



<p>Testa o raciocínio.</p>



<p>Só então compartilha sua visão.</p>



<p>A conversa leva mais tempo naquele momento. Em compensação, começa a transferir algo muito mais valioso do que uma instrução: <strong>o processo utilizado para chegar à decisão</strong>.</p>



<p>Para quem quiser aprofundar os desafios que surgem quando um gestor precisa liderar em meio à incerteza, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um <strong>playbook em áudio</strong> que analisa lições importantes de <em>O lado difícil das situações difíceis</em> e as aproxima de situações concretas vividas por líderes e empreendedores.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma equipe madura não pensa igual ao chefe</h2>



<p>Esse também é um limite importante.</p>



<p>Desenvolver autonomia não significa ensinar funcionários a adivinhar qual decisão o gestor tomaria.</p>



<p>Se todas as análises precisam terminar exatamente na mesma conclusão do líder, a equipe continua dependente dele. Apenas aprendeu a reproduzir seu raciocínio.</p>



<p>O verdadeiro avanço acontece quando profissionais conhecem objetivos, limites e critérios suficientes para chegar a boas decisões por caminhos próprios, inclusive apresentando alternativas que o chefe não havia considerado.</p>



<p>O playbook relacionado a <em>O lado difícil das situações difíceis</em> também faz parte da <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos que exploram grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.</p>



<p>Ele apresenta algumas das reflexões de Ben Horowitz em uma abordagem prática e abre caminho para aprofundá-las posteriormente na leitura da obra original.</p>



<p>Um líder que resolve tudo consegue acelerar dezenas de decisões.</p>



<p>Um líder que ensina outras pessoas a decidir multiplica a quantidade de cérebros capazes de resolvê-las.</p>

O gestor que sempre tem uma resposta cria um problema que só aparece quando ele sai da sala

<p><em>Persistência costuma ser tratada como virtude nos negócios. O problema começa quando todo novo esforço serve apenas para justificar os esforços anteriores.</em></p>



<p>Foram seis meses desenvolvendo o produto.</p>



<p>Depois, mais três tentando encontrar clientes.</p>



<p>As vendas ficaram abaixo do esperado, mas abandonar agora parece absurdo. Afinal, houve investimento, reuniões, contratações e centenas de horas de trabalho.</p>



<p>A equipe decide insistir por mais um trimestre.</p>



<p>Não necessariamente porque as perspectivas melhoraram.</p>



<p>Mas porque <strong>desistir faria todo o investimento anterior parecer desperdiçado</strong>.</p>



<p>Em <em><a href="https://link.amazon/B0cYrsnY3">Previsivelmente Irracional</a></em>, Dan Ariely explora como decisões econômicas e cotidianas nem sempre seguem a racionalidade que imaginamos. Entre os comportamentos que ajudam a compreender escolhas desse tipo está nossa dificuldade de ignorar aquilo que já investimos quando precisamos decidir o próximo passo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Dinheiro perdido consegue comprar decisões futuras</h2>



<p>Imagine que uma empresa tenha investido R$ 500 mil em um projeto.</p>



<p>Surge então uma nova informação: para concluí-lo serão necessários outros R$ 200 mil, e as perspectivas de retorno pioraram significativamente.</p>



<p>Os R$ 500 mil anteriores já foram gastos.</p>



<p>Ainda assim, eles exercem enorme peso psicológico sobre a decisão seguinte.</p>



<p>“Não podemos jogar todo esse investimento fora.”</p>



<p>Só que continuar não recupera automaticamente o passado. A decisão relevante agora envolve os próximos R$ 200 mil.</p>



<p>É aí que a persistência começa a se confundir com compromisso emocional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Projetos antigos ganham uma vantagem que ideias novas não possuem</h2>



<p>Existe outra consequência interessante.</p>



<p>Uma iniciativa nova precisa justificar cada real que receberá.</p>



<p>Um projeto antigo, por outro lado, frequentemente utiliza o dinheiro já investido como argumento para conseguir ainda mais.</p>



<p>Isso cria uma assimetria.</p>



<p>A empresa não compara apenas qual alternativa oferece melhores perspectivas daqui para frente. Também tenta proteger a história construída até aquele momento.</p>



<p>Para quem quiser aprofundar como fatores aparentemente irracionais interferem em escolhas profissionais e econômicas, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um <strong>playbook em áudio</strong> que explora conceitos importantes de <em>Previsivelmente Irracional</em> e os aproxima de situações práticas de decisão.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Abandonar também representa uma decisão de investimento</h2>



<p>Encerrar um projeto não recupera dinheiro nem tempo.</p>



<p>Mas interrompe o consumo de novos recursos.</p>



<p>Essa diferença transforma a maneira de analisar uma iniciativa que perdeu sentido. O passado continua sendo relevante como aprendizado, mas deixa de funcionar como justificativa automática para novos gastos.</p>



<p>O playbook relacionado a <em>Previsivelmente Irracional</em> também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.</p>



<p>A experiência apresenta algumas das provocações de Dan Ariely e pode despertar o interesse pela leitura da obra original para aprofundar seus argumentos.</p>



<p>Empresas contabilizam com precisão quanto gastaram para chegar até determinado ponto.</p>



<p><strong>Muito mais difícil é registrar quanto ainda será gasto apenas para evitar admitir que aquele ponto deveria ter sido o último.</strong></p>

O preço de continuar tentando raramente aparece na planilha

<p><em>Espaço no Campus Liberdade reúne ferramentas criativas, inteligência artificial generativa e ambiente imersivo para ampliar a conexão entre formação acadêmica e mercado</em></p>



<p>O Centro Universitário FMU, em parceria com a Adobe Brasil, reinaugurou em 18 de agosto seu laboratório de comunicação no Campus Liberdade, em São Paulo. Batizado de <strong>Sala Adobe</strong>, o espaço foi reformulado para ampliar o contato dos estudantes com ferramentas de criatividade, inteligência artificial e fluxos de trabalho que já fazem parte da rotina de diferentes setores profissionais.</p>



<p>A iniciativa integra uma estratégia mais ampla da <a href="https://www.adobe.com">Adobe</a> no Brasil, que recentemente também inaugurou ambientes semelhantes no Senai São Paulo e na Faculdade Cásper Líbero. A proposta é criar espaços imersivos que estimulem criatividade, colaboração e desenvolvimento de competências alinhadas às transformações do mercado de trabalho.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Ferramentas de IA entram na rotina dos estudantes</h2>



<p>Na nova sala, os alunos passam a ter acesso ao portfólio de soluções da Adobe, incluindo ferramentas alimentadas pelo <strong>Adobe Firefly</strong>, motor de inteligência artificial generativa da companhia.</p>



<p>Mais do que ampliar o acesso à tecnologia, a proposta é utilizar esses recursos como parte do processo de formação, permitindo que estudantes desenvolvam repertório próprio, senso crítico e capacidade de criação em um cenário no qual parte das tarefas técnicas já pode ser automatizada.</p>



<p>Localizado no Campus Liberdade, na Avenida Liberdade, 899, o laboratório conta com identidade visual exclusiva da Adobe e foi pensado para reproduzir um ambiente próximo aos fluxos de trabalho encontrados no mercado.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Formação busca acompanhar mudanças nas carreiras</h2>



<p>Para Fábio Carreira, Coordenador de Parcerias da FMU, a criação do espaço também reforça a estratégia da instituição de ampliar a proximidade entre formação acadêmica e empresas que atuam diretamente nas transformações tecnológicas.</p>



<p><em>“Não se trata apenas de oferecer acesso a ferramentas, mas de criar um ambiente onde os estudantes possam experimentar, errar e aprender da mesma forma que farão em suas futuras carreiras. É assim que preparamos profissionais mais confiantes e prontos para os desafios da transformação digital"</em>, afirmou.</p>



<p>A expectativa é que a sala contribua para o desenvolvimento de competências técnicas e criativas ao mesmo tempo em que familiariza os estudantes com processos cada vez mais orientados por inteligência artificial e automação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Criatividade vira diferencial em um mercado com IA</h2>



<p>Na avaliação de Rodrigo Arndt, country manager de Creativity &amp; Productivity (C&amp;P) da Adobe no Brasil, a expansão dos laboratórios está relacionada a uma mudança na própria entrada dos jovens no mercado de trabalho.</p>



<p><em>"Hoje, um dos maiores desafios para recém-formados é começar em uma posição que está sempre em competição com uma IA. Por meio da abertura desses laboratórios de inovação, como o que inauguramos na FMU, ampliamos o leque de oportunidades para os estudantes, que não apenas se credenciam para atuar de forma técnica, mas também se especializam para deixar sua marca autoral no setor em que desejarem atuar"</em>, afirmou.</p>



<p>A lógica é que o domínio das ferramentas continue relevante, mas deixe de ser suficiente por si só. Em um ambiente em que a tecnologia consegue acelerar produção e execução, repertório, visão própria e capacidade de construir soluções originais ganham peso na diferenciação profissional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Adobe avalia levar projeto a outros estados</h2>



<p>Para Rodrigo Domingueti, líder de educação na Adobe Brasil, a nova sala também amplia a parceria da companhia com instituições de ensino interessadas em inserir criatividade e novas tecnologias de maneira mais estruturada na formação.</p>



<p><em>“O mais novo espaço na faculdade será fundamental para que alunos e professores expandam seus conhecimentos em aplicativos de criatividade e se mantenham antenados às novas tecnologias, como a IA. Nesse sentido, a sala reflete o empenho que a Adobe vem investindo na capacitação e no desenvolvimento de talentos em todo o país. Trata-se de um investimento conjunto, no qual tanto a Adobe quanto os parceiros do segmento educacional compartilham a visão de criar ambientes que impulsionam inovação, criatividade e formação de talentos. À medida que encontrarmos parceiros alinhados com esse propósito em outras regiões do país, acreditamos que o projeto poderá ser levado a novos estados, ampliando seu impacto e beneficiando um número cada vez maior de estudantes e instituições de ensino”</em>, concluiu.</p>



<p>A reinauguração reuniu alunos, professores e representantes da FMU e da Adobe. Com o novo laboratório, as duas instituições ampliam uma agenda de formação voltada a criatividade, transformação digital e preparação dos estudantes para um mercado em que inteligência artificial e novas formas de produção tendem a ocupar espaço cada vez maior.</p>

FMU e Adobe inauguram laboratório para aproximar estudantes das novas rotinas de trabalho com IA

<p><em>Estruturas cenográficas sensoriais e interativas transformam grandes eventos em plataformas de engajamento profundo, mídia espontânea e valor de marca</em></p>



<p>Na era da economia da experiência, capturar a atenção do público em eventos corporativos, feiras e ativações de marca exige mais do que uma presença estática. A cenografia imersiva emergiu como o pilar central para criar ambientes memoráveis que transportam o participante para dentro do universo de uma empresa, transformando meros espectadores em defensores ativos da marca.</p>



<p>A eficácia do design de experiência em eventos é sustentada por métricas claras de mercado. Segundo o <em>Event Marketing Institute</em>, 91% dos consumidores relatam sentir-se mais propensos a adquirir produtos ou serviços após participarem de ativações e experiências presenciais de marca. Além disso, dados da <em>EventTrack</em> revelam que 85% dos participantes afirmam que entenderam melhor a proposta de valor e a mensagem de uma marca através do envolvimento direto em eventos imersivos. O impacto vai além do espaço físico: cenografias instagramáveis e altamente sensoriais geram uma média de 3x mais alcance orgânico em redes sociais graças ao compartilhamento espontâneo do público.</p>



<p>Para Danielle Paulino, CCO da <a href="http://www.2a1.com.br">2a1 Cenografia</a>, empresa referência no setor com mais de 27 anos de experiência e responsável por grandes produções na América Latina e nos Estados Unidos, a imersão é a chave para transformar um encontro temporário em um ativo duradouro para o negócio. "A cenografia em eventos não se limita a construir cenários ou bastidores; ela projeta mundos. Quando criamos uma narrativa tridimensional completa que une arquitetura, iluminação, escala e estímulos sensoriais, a marca deixa de apenas comunicar uma mensagem e passa a proporcionar um sentimento. A verdadeira imersão gera retenção emocional, dispara o alcance orgânico via redes sociais e consolida a autoridade da empresa de forma incomparável no mercado", afirma<em> </em>Danielle.</p>



<p><strong>Como a cenografia imersiva transforma eventos em resultados</strong></p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Engajamento emocional e storytelling vivo:</strong> A transição de ambientes passivos para espaços interativos permite que o público vivencie a narrativa da marca de forma tátil, fixando a mensagem na memória de longo prazo</li>



<li><strong>Multiplicação de alcance:</strong> Cenários impactantes e focados na estética digital incentivam os participantes a registrarem e publicarem o conteúdo em suas redes sociais, gerando mídia espontânea de alto apelo visual</li>



<li><strong>Percepção de autoridade e </strong><strong><em>brand equity</em></strong><strong>:</strong> Eventos que investem em estruturas imersivas de grande porte transmitem inovação, solidez e liderança de mercado, elevando o valor percebido da marca perante clientes, parceiros e investidores</li>
</ul>



<p>À medida que as marcas buscam diferenciar-se em um mercado dinâmico e hiperconectado, a cenografia imersiva se consolida como um investimento indispensável para o sucesso de qualquer grande evento. Mais do que materializar conceitos visuais, criar ambientes profundamente integrados e sensoriais é a chave para transformar encontros pontuais em legados permanentes de <em>brand equity</em>, relacionamento e valor de negócio.</p>

Além da cenografia: como experiências imersivas em eventos conectam marcas e impulsionam resultados

<p><em>Especialista Jana Toniazzo explica por que marcas devem olhar além dos grandes influenciadores para aumentar as vendas durante a Black Friday</em></p>



<p>A Black Friday de 2026 deve reforçar uma transformação no comércio eletrônico brasileiro: influenciadores e criadores de conteúdo deixaram de ser apenas canais de divulgação e passaram a participar cada vez mais diretamente das vendas.</p>



<p>Nesse cenário, o mercado de afiliados ganha espaço. Em vez de concentrar os investimentos somente em grandes influenciadores, as marcas começam a perceber o potencial dos pequenos criadores, que podem ter menos seguidores, mas mantêm uma relação mais próxima e de confiança com seu público.</p>



<p>Um levantamento da Pilea Labs mostra a força desse movimento. Cerca de 40% das vendas geradas por criadores durante a Black Friday vêm de perfis que não estão entre os que mais vendem. Na prática, isso mostra que pequenos criadores, quando reunidos em uma rede ativa, podem representar uma parcela importante das vendas de uma marca.</p>



<p>Para Jana Toniazzo, especialista no mercado de afiliados, o cenário mostra que o número de seguidores não deve ser o único fator levado em consideração pelas empresas.</p>



<p><em>“Durante muito tempo, o mercado digital associou influência principalmente ao número de seguidores. Porém, os afiliados ajudam a mudar essa visão porque permite saber o que realmente acontece depois de uma publicação: quantas pessoas se interessaram e, principalmente, quantas compraram. Um criador menor pode ter um público muito próximo e uma capacidade de recomendação muito forte”</em>, explica Jana.</p>



<p>A estratégia, porém, precisa começar antes da Black Friday. O levantamento também mostra que a maioria das vendas geradas por influência no período vem de criadores que já mantêm uma relação frequente com as marcas.</p>



<p><em>“Não adianta reunir centenas de afiliados às vésperas da Black Friday e imaginar que automaticamente haverá vendas. Quanto mais natural e frequente é a presença da marca no conteúdo daquele criador, maior tende a ser a confiança na recomendação quando chega o momento da compra”</em>, destaca Jana.</p>



<p>Por meio de links personalizados e cupons de desconto, as empresas também conseguem identificar quais criadores estão trazendo clientes e gerando vendas. Isso permite entender melhor quais parcerias funcionam e investir naquelas que apresentam bons resultados.</p>



<p>Para Jana, uma das tendências da Black Friday deste ano será justamente a valorização das pequenas comunidades. Enquanto os grandes influenciadores continuam importantes para tornar uma marca conhecida por mais pessoas, os pequenos criadores podem ter um papel importante no momento de decidir uma compra.</p>



<p><em>“A Black Friday pode mostrar que influência não significa apenas falar com milhões de pessoas. Muitas vezes, significa falar com as pessoas certas e ter credibilidade suficiente para que uma recomendação seja considerada. É nesse ponto que os pequenos criadores podem se tornar grandes vendedores”</em>, conclui Jana Toniazzo. Com consumidores cada vez mais atentos às ofertas e pesquisando antes de comprar, a disputa da Black Friday também estará nas comunidades digitais. Para as marcas, construir uma relação de confiança ao longo do ano pode fazer a diferença na hora de transformar recomendações em vendas.</p>

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Angela Mathias

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