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<p class="wp-block-paragraph"><em>Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante</em></p>



<p class="wp-block-paragraph">Conquistar um novo cliente custa caro. Manter um cliente satisfeito custa muito menos. Ainda assim, muitas <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/7-livros-que-ajudam-voce-a-pensar-como-um-ceo-de-grandes-empresas-desde-agora" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> perdem consumidores não por preço ou concorrência, mas por falhas básicas na experiência. Em geral, não é um grande erro isolado que afasta o cliente, e sim a soma de pequenas frustrações que constroem uma percepção negativa difícil de reverter.</p>



<p class="wp-block-paragraph">Abaixo estão os principais erros que fazem o cliente desistir de uma marca, muitas vezes em silêncio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Atendimento ruim ou indiferente</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Nada destrói mais rápido uma relação do que ser tratado com descaso. Falta de educação, impaciência, ironia ou a sensação de que o cliente está incomodando criam uma memória negativa imediata. Mesmo um bom produto perde valor quando o atendimento falha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Prometer e não cumprir</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Atrasos, prazos irreais e benefícios que não se confirmam quebram a expectativa criada pelo próprio discurso da empresa. Quando a promessa não é entregue, o cliente sente que foi enganado. Confiança, uma vez perdida, raramente é recuperada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Não resolver problemas</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Erros acontecem em qualquer operação. O que o cliente não aceita é reclamar e sair sem solução ou precisar repetir a mesma história várias vezes para pessoas diferentes. A sensação de esforço desperdiçado pesa mais do que o erro original.</p>


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<h2 class="wp-block-heading">4. Falta de transparência</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Cobranças inesperadas, regras pouco claras, letras miúdas e mudanças sem aviso minam a relação. Quando o cliente percebe que não teve todas as informações, o sentimento não é apenas de frustração, mas de traição.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Demora excessiva</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Filas longas, respostas que não chegam, suporte que leva dias para retornar. Tempo é um dos ativos mais valiosos do cliente. Quando a empresa o desperdiça, transmite desorganização e desrespeito.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Produto ou serviço abaixo do prometido</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Marketing cria expectativa. A entrega precisa acompanhar. Quando o produto ou serviço não corresponde ao que foi anunciado, a frustração é imediata. Muitos clientes nem reclamam, apenas não voltam.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Pós-venda inexistente</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Sumir após o pagamento passa a mensagem de que o relacionamento terminou na venda. Clientes querem sentir que continuam importantes depois do checkout, especialmente quando surgem dúvidas ou necessidades adicionais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Falta de empatia</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Respostas automáticas em situações delicadas, incapacidade de ouvir ou compreender o contexto do cliente enfraquecem qualquer solução técnica. Pessoas não querem apenas resolver problemas. Querem ser compreendidas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Dificultar cancelamento ou troca</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Processos confusos, burocráticos ou hostis transformam a saída em uma experiência traumática. O cliente não apenas vai embora insatisfeito, como tende a alertar outras pessoas para não comprarem.</p>



<h2 class="wp-block-heading">10. Ignorar feedback</h2>



<p class="wp-block-paragraph">Quando o cliente se dá ao trabalho de apontar um problema e nada muda, ele entende que sua opinião não importa. Empresas que não escutam perdem a chance de corrigir falhas e fortalecer relações.</p>



<p class="wp-block-paragraph">No fim, clientes raramente abandonam marcas por um único motivo. Eles vão embora quando percebem, repetidamente, que não são prioridade. Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante.</p>


10 erros que fazem o cliente nunca mais voltar

Em um mercado cada vez mais competitivo, cuidar da experiência não é diferencial. É condição para continuar relevante

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Posicionamento, experiência do cliente e consistência operacional ajudam negócios a sair da disputa baseada apenas em preço</em></p>



<p>Em mercados cada vez mais concorridos, oferecer um bom produto deixou de ser suficiente para garantir crescimento. Empresas que não conseguem deixar claro por que deveriam ser escolhidas tendem a disputar clientes principalmente por preço, enquanto negócios com posicionamento mais definido encontram outras formas de construir preferência e fidelidade.</p>



<p>Dados do IBGE apontam que cerca de 60% das empresas brasileiras encerram as atividades antes de completar cinco anos. Para Fernando Ribeiro, CEO da SB Franquias, responsável pelo <a href="https://salebrasagrill.com.br/">Sal e Brasa Grill Express</a>, e diretor regional da ABF nas regiões Norte e Nordeste, diferenciar um negócio passa por entender melhor o cliente, estruturar uma proposta de valor e garantir que essa promessa seja cumprida em todos os pontos de contato.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Descubra onde o cliente enfrenta mais problemas</h2>



<p>Empresas de um mesmo segmento muitas vezes oferecem produtos semelhantes. A diferença pode aparecer justamente na experiência construída em torno deles.</p>



<p>O primeiro passo é identificar os momentos que mais geram insatisfação durante a jornada do consumidor. Demora no atendimento, falta de clareza sobre preços, dificuldade para resolver problemas ou um pós-venda pouco eficiente podem revelar oportunidades de diferenciação.</p>



<p>Quando uma empresa consegue resolver de forma consistente uma dor que os concorrentes ainda deixam sem resposta, essa solução pode se transformar em parte importante de seu posicionamento.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Deixe claro por que o cliente deveria escolher sua empresa</h2>



<p>Uma proposta de valor precisa ser compreendida com facilidade.</p>



<p>Se a empresa não consegue explicar de maneira simples qual vantagem entrega em relação aos concorrentes, existe o risco de ser percebida apenas como mais uma opção disponível no mercado.</p>



<p>Essa diferença não precisa necessariamente estar associada a uma grande inovação. Pode aparecer na rapidez da entrega, no atendimento personalizado, na conveniência ou na capacidade de manter um padrão elevado de qualidade ao longo do tempo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Transforme a experiência em algo previsível</h2>



<p>Uma boa experiência isolada dificilmente constrói fidelidade. O cliente precisa encontrar um padrão consistente sempre que se relaciona com a empresa.</p>



<p>Para isso, processos claros devem orientar diferentes etapas da operação, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.</p>



<p>Quanto mais previsível for a qualidade entregue, maior tende a ser a confiança do consumidor. Essa consistência também contribui para aumentar retenção e prolongar o relacionamento com a marca.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Prepare a equipe para representar o posicionamento</h2>



<p>Uma estratégia bem desenhada perde força quando não chega à operação.</p>



<p>Profissionais que mantêm contato direto com o consumidor precisam compreender o posicionamento da empresa e saber como ele deve aparecer no atendimento cotidiano.</p>



<p>Treinamentos recorrentes, processos claros e uma cultura coerente ajudam a aproximar aquilo que a marca promete da experiência efetivamente entregue.</p>



<p>Nesse cenário, os colaboradores deixam de ser apenas responsáveis pela execução e passam a ter participação direta na forma como a empresa é percebida pelo público.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Use o feedback para corrigir a operação</h2>



<p>Outro erro frequente é decidir o que o cliente deseja apenas com base na percepção interna da liderança.</p>



<p>Pesquisas de satisfação, avaliações, conversas no pós-venda e outros mecanismos de escuta ajudam a identificar problemas e oportunidades que podem não aparecer nos indicadores tradicionais.</p>



<p>O mais importante, porém, é transformar essas informações em mudanças concretas.</p>



<p>Empresas capazes de acompanhar o comportamento dos clientes e ajustar rapidamente seus processos têm mais condições de preservar sua relevância conforme o mercado muda.</p>



<p>Para Ribeiro, diferenciação não depende de uma única ação ou campanha. Ela é construída na combinação entre posicionamento, processos, pessoas e capacidade de ouvir continuamente quem compra.</p>

Como diferenciar sua empresa da concorrência em 5 passos

<p><em>Especialista em Experiência do Cliente e do Colaborador apresenta palestra sobre como bem-estar das equipes, atendimento e desempenho financeiro podem estar conectados</em></p>



<p>O bem-estar dos colaboradores costuma aparecer nas empresas associado às discussões sobre clima organizacional e gestão de pessoas. Para <strong>Bruno Gonçalves, conhecido como Bruno Uau</strong>, porém, o tema também deveria entrar nas conversas sobre clientes, vendas e resultados. Essa relação será o foco de sua participação na 15ª edição da <strong>Feira do Empreendedor do Sebrae</strong>, nesta segunda-feira (19), às 13h, no Espaço Canva.</p>



<p>Especialista em Experiência do Cliente (CX) e Experiência do Colaborador (EX), Gonçalves apresentará a palestra <strong>“Gente feliz dá lucro, e não enche o saco!”</strong>. A proposta é mostrar como a experiência vivida dentro da organização pode chegar até o consumidor: equipes engajadas e apoiadas por processos estruturados tendem a oferecer um atendimento melhor, fortalecendo retenção, relacionamento e recorrência de compra.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Experiência do cliente começa dentro da empresa</h2>



<p>Na abordagem de Gonçalves, felicidade corporativa não deve ser confundida com ações pontuais para tornar o ambiente mais agradável. O conceito está relacionado também à forma como a operação é estruturada, como os profissionais são tratados e às condições que encontram para entregar uma boa experiência ao consumidor.</p>



<p>"Quando tratamos de felicidade nas empresas e experiência do cliente, não estamos falando de utopia. Falamos de estratégia pura de negócios. Para atingir o cliente com excelência, precisamos de mapeamento de jornada e processos claros. E para executar tudo isso na ponta, precisamos de colaboradores engajados. Colaborador feliz atende bem, cliente feliz compra e volta, e a empresa lucra mais", destaca Bruno Gonçalves.</p>



<p>A palestra busca aproximar duas agendas que muitas vezes são conduzidas separadamente dentro das organizações. De um lado, está a experiência oferecida aos clientes. Do outro, a maneira como os colaboradores vivenciam a rotina da própria empresa.</p>



<p>Para o especialista, resultados consistentes dependem justamente da conexão entre essas duas dimensões.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Trajetória reúne tecnologia, marketing e experiência</h2>



<p>Bruno Gonçalves construiu parte de sua carreira em empresas como <strong>HP, Microsoft e Apple</strong> e também atuou como Head de Experiências do <strong>Hopi Hari</strong>, onde liderou projetos relacionados às jornadas de visitantes e colaboradores.</p>



<p>Formado em Engenharia da Computação, possui MBA em Marketing pela USP, extensão acadêmica na França e formação no Disney Institute.</p>



<p>Como palestrante, já participou de eventos e projetos para empresas como Volkswagen, Natura, Porto, Hotmart e Yamaha, no Brasil e na Europa. Segundo sua apresentação profissional, já impactou mais de 250 mil pessoas, além de atuar como TEDx speaker e Top Voice de RH pelo LinkedIn.</p>



<p>Gonçalves também foi eleito um dos dez melhores palestrantes de CX do Brasil na CSX Week em 2024 e novamente em 2026.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Feira aproxima discussão da realidade dos empreendedores</h2>



<p>Na Feira do Empreendedor, a abordagem será direcionada principalmente à aplicação desses conceitos nos negócios.</p>



<p>Ao relacionar jornada do cliente, processos internos, engajamento e gestão de pessoas, a apresentação pretende mostrar que a experiência percebida pelo consumidor começa antes do contato direto com a marca e depende também da forma como a organização funciona internamente.</p>



<p>Nesse sentido, felicidade corporativa deixa de aparecer apenas como uma discussão ligada ao RH e passa a ser analisada como uma variável que também interfere na eficiência comercial, na fidelização e nos resultados da empresa.</p>

Sebrae convida Bruno Gonçalves para falar sobre felicidade corporativa, experiência do cliente e resultados na Feira do Empreendedor

<p><em>Uma resposta imediata traz alívio, mas mensagens escritas no calor do momento costumam defender emoções que já não parecem tão importantes algumas horas depois</em></p>



<p>Existe uma regra informal que vale ouro no trabalho: <strong>quanto maior a vontade de responder imediatamente, maior a chance de ser melhor esperar um pouco</strong>.</p>



<p>Um cliente fez uma cobrança injusta. Um colega respondeu de forma atravessada. Seu chefe criticou algo que você considera correto.</p>



<p>A primeira versão da resposta aparece quase pronta na cabeça.</p>



<p>E normalmente vem acompanhada de ótimos argumentos.</p>



<p>O problema é que, naquele momento, você não está apenas tentando resolver a situação. Também está tentando corrigir a injustiça, defender sua imagem e devolver parte do desconforto que acabou de receber.</p>



<p>Em <em><a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a></em>, Daniel Kahneman explora justamente a convivência entre respostas rápidas e intuitivas e processos mentais mais lentos e deliberados. Algumas decisões profissionais melhoram bastante quando damos tempo para o segundo entrar na conversa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A primeira versão costuma querer vencer</h2>



<p>Leia um e-mail escrito com irritação algumas horas depois.</p>



<p>Algumas frases parecem diferentes.</p>



<p>O parágrafo destinado a “colocar os fatos no lugar” talvez soe mais agressivo do que necessário.</p>



<p>A ironia que parecia brilhante perde a graça.</p>



<p>E aquela frase final, escrita apenas para deixar clara sua insatisfação, começa a parecer completamente dispensável.</p>



<p>Isso acontece porque o objetivo mudou.</p>



<p>No calor da emoção, você queria responder à pessoa.</p>



<p>Depois, fica mais fácil responder ao problema.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O teste das três versões funciona melhor do que parece</h2>



<p>Quando a mensagem for importante e houver margem de tempo, experimente escrever normalmente e não enviar.</p>



<p>Volte depois e faça três cortes:</p>



<p>retire aquilo que existe apenas para demonstrar irritação;</p>



<p>separe fatos de interpretações;</p>



<p>deixe explícito qual resultado você espera depois da mensagem.</p>



<p>Em muitos casos, um texto de seis parágrafos vira três.</p>



<p>E fica melhor.</p>



<p>Para quem quiser explorar com mais profundidade como intuição, emoção e análise interferem nas escolhas profissionais, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um <strong>playbook em áudio</strong> que percorre conceitos importantes de <em>Rápido e devagar: duas formas de pensar</em> e os relaciona a situações práticas de julgamento e tomada de decisão.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Nem toda resposta precisa esperar até amanhã</h2>



<p>Existem situações urgentes.</p>



<p>Um cliente precisa de retorno imediato. Um problema operacional não permite horas de espera. Uma informação incorreta precisa ser corrigida rapidamente.</p>



<p>A questão não é transformar prudência em lentidão.</p>



<p>É reconhecer quais respostas possuem consequências duradouras demais para serem escritas exclusivamente pelo estado emocional de cinco minutos.</p>



<p>O conteúdo relacionado a <em>Rápido e devagar: duas formas de pensar</em> também faz parte da <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.</p>



<p>O playbook oferece uma introdução aplicada a algumas das reflexões de Kahneman e abre caminho para aprofundá-las posteriormente na obra original.</p>



<p><strong>Há mensagens que precisam ser enviadas rápido. E há outras que ficam muito melhores depois de passar uma noite sem serem enviadas.</strong></p>

O e-mail que você escreve estressado às 17h deveria dormir na caixa de rascunhos

<p><em>Tecnologia reconhecida com Emmy passa a integrar o ecossistema da companhia e amplia o acesso a recursos avançados de imagem e vídeo no Brasil e na América Latina</em></p>



<p>A <a href="http://adobe.com/">Adobe</a> concluiu, no fim de setembro, a aquisição da <strong>Topaz Labs</strong>, empresa especializada em modelos de inteligência artificial para aprimoramento de imagens e vídeos. A operação incorpora ao ecossistema da companhia uma tecnologia reconhecida com um Emmy e amplia a oferta de recursos voltados a profissionais de criação, produtoras e empresas.</p>



<p>Com mais de 20 anos de atuação e milhões de clientes, a Topaz Labs desenvolve modelos proprietários para aumento de resolução, nitidez, estabilização, interpolação de quadros, remoção de ruído e restauração de imagens. Parte desses recursos já está disponível no Adobe Firefly e no Photoshop, enquanto a integração a outros fluxos da Creative Cloud está prevista para as próximas etapas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Modelos avançados passam a rodar em equipamentos convencionais</h2>



<p>Um dos principais ativos incorporados pela Adobe é o <strong>Neurostream</strong>, tecnologia desenvolvida pela Topaz Labs para permitir que modelos grandes e complexos de IA sejam executados localmente em computadores com GPUs convencionais ou por meio da nuvem da própria empresa.</p>



<p>Na prática, recursos que antes exigiam estações de trabalho de alto desempenho ou processamento exclusivamente em nuvem passam a ficar acessíveis a uma parcela maior de profissionais.</p>



<p>“A aquisição é reflexo do nosso compromisso de ampliar o investimento em IA e oferecer modelos avançados integrados às ferramentas já utilizadas por usuários e profissionais” afirmou Rodrigo Arndt, country manager de Creativity &amp; Productivity da Adobe. “Por meio dessa tecnologia, expandimos as possibilidades de times para o desenvolvimento e aprimoramento de imagens, vídeos e conteúdos baseados em inteligência artificial”, completou.</p>



<p>A integração ocorre em um momento em que criadores combinam cada vez mais imagens captadas por câmeras e smartphones com conteúdos produzidos por inteligência artificial.</p>



<p>Segundo o <em>Creators Toolkit 2026</em>, desenvolvido pela Adobe, quase 90% dos usuários já produzem conteúdo a partir de seus smartphones. Nesse contexto, ferramentas de aprimoramento podem ser utilizadas para corrigir cenas com pouca luz, aumentar resolução, restaurar arquivos antigos ou melhorar a qualidade de vídeos gerados por IA.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Brasil reúne cerca de 20 milhões de criadores de conteúdo</h2>



<p>A aquisição também ganha relevância para a América Latina por causa do tamanho do mercado de criação digital da região.</p>



<p>No Brasil, são aproximadamente <strong>20 milhões de criadores de conteúdo</strong>, segundo estudo da FGV ECMI. O levantamento aponta ainda que 44% já utilizam inteligência artificial para produzir imagens e vídeos em seus processos criativos.</p>



<p>Parte desse ecossistema é formada por profissionais independentes, pequenas produtoras e agências que nem sempre dispõem de hardware profissional ou infraestrutura de processamento de alto desempenho.</p>



<p>Ao permitir que modelos avançados sejam executados em equipamentos mais convencionais, a tecnologia da Topaz Labs busca reduzir justamente essa barreira de entrada.</p>



<p>“A América Latina tem uma produção criativa enorme e muito diversa, mas boa parte dela é feita com recursos limitados. Levar modelos de IA de nível profissional para o computador que o criador já tem é uma forma concreta de democratizar o acesso à tecnologia e ampliar o que esses profissionais conseguem entregar”, acrescentou Arndt.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Tecnologia também mira acervos audiovisuais e produtoras</h2>



<p>Os recursos adquiridos pela Adobe podem atender ainda emissoras, estúdios e produtoras que mantêm grandes bibliotecas de conteúdo produzido em padrões de imagem anteriores aos atuais.</p>



<p>Ferramentas de restauração e aumento de resolução permitem adaptar materiais antigos para telas de maior definição, reduzindo a necessidade de refazer ou descartar conteúdos existentes.</p>



<p>Para equipes de marketing e produção que trabalham simultaneamente com diferentes formatos e canais, a integração aos programas da Creative Cloud também busca diminuir a troca constante entre ferramentas.</p>



<p>Com isso, tarefas mais técnicas de aprimoramento de imagem podem ser incorporadas ao fluxo já utilizado por designers, editores e produtores, liberando mais tempo para decisões relacionadas a narrativa, edição e criação.</p>

IA de aprimoramento de vídeo ganha escala com aquisição da Topaz Labs pela Adobe

<p><em>Para Nelson Lins, fundador da Selfit e da Face Doctor, crescer não significa apenas abrir novas unidades, contratar mais pessoas ou investir mais dinheiro: antes de acelerar, é preciso entender se o negócio está realmente preparado para sustentar o próximo passo</em></p>



<p>O Brasil vive um momento de forte empreendedorismo. Apenas nos primeiros sete meses de 2026, foram abertos 3,6 milhões de novos negócios no país, número quase 14% superior ao registrado no mesmo período do ano anterior, segundo dados do Sebrae. Mas entrar no mercado é apenas o primeiro passo. O desafio seguinte é construir um negócio capaz de sustentar uma nova fase de expansão.</p>



<p>O último trimestre do ano costuma concentrar discussões sobre planejamento, metas e orçamento para os próximos meses. É nesse período que muitos empresários começam a desenhar o crescimento que esperam alcançar em 2027, seja aumentando o faturamento, abrindo novas unidades, conquistando mercados ou ampliando equipes. Antes disso, porém, existe uma pergunta ainda mais importante: a empresa está realmente preparada para crescer?</p>



<p>Para Nelson Lins, empresário e fundador da Selfit e da Face Doctor, um dos erros mais comuns é tratar a expansão apenas como uma questão financeira. “Não adianta vender mais se a operação não acompanha, abrir novas unidades se você não consegue manter o padrão ou contratar mais pessoas sem ter lideranças preparadas. Crescer é muito mais complexo do que simplesmente aumentar de tamanho", afirma.</p>



<p>Com experiência na construção e expansão de negócios, Nelson acredita que o planejamento para um novo ciclo precisa começar com uma análise honesta sobre o momento atual da empresa. Antes de acelerar em 2027, ele sugere que todo empreendedor responda a cinco perguntas:</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Minha operação consegue crescer sem perder qualidade?</h2>



<p>Um negócio pode funcionar muito bem em determinada escala e apresentar problemas quando cresce rapidamente. Processos informais deixam de funcionar, a comunicação se torna mais complexa e a experiência do cliente pode ser comprometida.</p>



<p>“Enquanto a empresa é pequena, muitas coisas dependem diretamente do fundador. Mas chega um momento em que isso deixa de ser possível. Se o negócio depende de uma pessoa para tudo funcionar, ele ainda não está preparado para escalar. Para mim, a pergunta é simples: se a empresa dobrar de tamanho amanhã, aquilo que funciona hoje continuará funcionando?”, explica Nelson.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Tenho as pessoas e lideranças certas para o próximo ciclo?</h2>



<p>Crescer também aumenta a complexidade da gestão. Novas unidades e equipes maiores exigem líderes capazes de tomar decisões sem depender do fundador a todo momento.</p>



<p>“Não existe crescimento sustentável quando tudo precisa passar por uma única pessoa. Em algum momento, o papel do empreendedor muda. Você deixa de fazer tudo e passa a construir uma empresa capaz de funcionar com boas pessoas e boas lideranças. Acredito que investir em gente não significa apenas contratar mais. É preciso desenvolver líderes, delegar responsabilidades e criar clareza sobre quem toma cada decisão”, afirma.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Meu caixa suporta os desafios que vêm junto com a expansão?</h2>



<p>A expansão costuma ser associada ao aumento de receita, mas também aumenta custos, riscos e a necessidade de capital. Abrir uma unidade, entrar em uma nova cidade ou ampliar uma operação exige investimento antes que os resultados apareçam.</p>



<p>“O faturamento não é um sinônimo de saúde financeira. A empresa pode vender muito e, ainda assim, enfrentar problemas de caixa. Crescer sem planejamento financeiro pode transformar uma oportunidade em um problema. Por isso, sempre recomendo olhar além da expectativa de retorno e avaliar quanto custa crescer, quanto tempo a nova operação leva para amadurecer e qual margem de segurança existe caso os resultados não aconteçam como o planejado.”, alerta.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. A cultura da empresa acompanha esse crescimento?</h2>



<p>Quanto maior a empresa, mais difícil é manter o alinhamento apenas pela proximidade. Valores, comportamentos e formas de trabalhar precisam estar claros para que a cultura não se perca durante a expansão.</p>



<p>“Quando a empresa cresce, você não consegue mais estar em todas as conversas. É aí que a cultura se torna fundamental. As pessoas precisam saber o que a empresa acredita e o que é inegociável. A cultura de uma empresa não pode ser só discurso. cultura não é apenas discurso. Ela precisa aparecer nas contratações, nas decisões dos líderes e na forma como a empresa se relaciona com clientes e equipes”, explica Nelson.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Estou crescendo por estratégia ou apenas porque surgiu uma oportunidade?</h2>



<p>Nem toda oportunidade precisa ser aproveitada. Uma nova cidade, um novo produto ou uma possibilidade de investimento podem parecer boas ideias, mas precisam fazer sentido dentro da estratégia do negócio.</p>



<p>“Empreendedor é muito movido por oportunidade, e isso faz parte. O problema é quando a empresa começa a dizer sim para tudo. Crescer também exige saber o que não fazer. Antes de definir metas para 2027, é preciso entender não apenas onde a empresa quer chegar, mas por que quer chegar lá e o que precisa preservar durante o caminho”, afirma.</p>



<p>No fim, o empresário acredita que o planejamento de crescimento deveria começar menos com uma meta de faturamento e mais com um diagnóstico do negócio. “Todo mundo gosta de falar sobre acelerar, mas pouca gente fala sobre preparação. Antes de colocar o pé no acelerador, você precisa ter certeza de que a empresa tem estrutura para sustentar a velocidade”, finaliza.</p>

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Angela Mathias

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Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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