Investir em auditoria e precificação é investir no futuro do negócio garantindo precisão tributária, otimização de margem e segurança operacional



No varejo digital, vender bem não significa lucrar bem. Muitos empreendedores só percebem isso quando as vendas crescem, mas o lucro não acompanha.



Por trás dessa diferença existe um fator silencioso, porém decisivo: a precificação incorreta, muitas vezes causada por erros fiscais, falhas de cadastro e falta de uma auditoria contínua sobre margens e tributos.



<h2 class="wp-block-heading">O desafio invisível do e-commerce moderno</h2>



Com múltiplos canais marketplaces, loja própria, social commerce&nbsp; e diferentes regimes tributários, precificar corretamente deixou de ser um cálculo simples.



Hoje, cada produto exige um olhar técnico e estratégico. O mesmo item pode ter tributações diferentes por estado, comissões variáveis conforme categoria e campanhas, além de fretes, descontos e políticas de cashback que impactam diretamente a margem final.



Sem uma <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">auditoria de produtos no e-commerce</a>, o cenário é comum: vender, faturar e, ainda assim, ver o lucro desaparecer.



<h2 class="wp-block-heading">Quando o problema está no cadastro, o prejuízo está no caixa</h2>



Grande parte das distorções de margem nasce dentro do próprio sistema da empresa. Erros de cadastro, NCMs incorretos e parametrizações incompletas no ERP geram cálculos errados de PIS, COFINS e ICMS&nbsp; e tornam o preço de venda artificial, muitas vezes até abaixo do custo real.



Outro ponto crítico é a precificação duplicada ou defasada entre canais. Quando taxas e comissões não estão configuradas corretamente, o lojista pode pagar mais do que deveria ou operar com margens negativas sem perceber.



Auditar produtos significa recuperar o controle financeiro e fiscal da operação transformando dados técnicos em decisões estratégicas.



<h2 class="wp-block-heading">Auditoria de produtos: o primeiro passo para precificar com inteligência</h2>



Mais do que revisar cadastros, a <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">auditoria de produtos no e-commerce</a> cruza dados fiscais, tributários e operacionais para identificar distorções de margem, custos ocultos e oportunidades de ajuste.



Os principais resultados são:



<ul class="wp-block-list">
<li>Margens reais e atualizadas por produto, canal e estado.</li>



<li>Correção de classificações fiscais, evitando pagamento indevido de tributos.</li>



<li>Integração entre ERP, marketplaces e sistemas fiscais.</li>



<li>Visão consolidada da lucratividade para decisões de preço mais assertivas.</li>
</ul>



Quando combinada com ferramentas de precificação automatizada, essa auditoria transforma a operação em um ecossistema inteligente, seguro e lucrativo.



<h2 class="wp-block-heading">Como a tecnologia está mudando a precificação no e-commerce</h2>



Precificar corretamente é uma decisão financeira, fiscal e estratégica ao mesmo tempo.



Hoje, existem soluções tecnológicas capazes de integrar todas as variáveis para maximizar a rentabilidade e reduzir riscos fiscais.



Com a precificação automatizada, é possível:



<ul class="wp-block-list">
<li>Calcular o preço ideal por produto, canal e estado, já considerando impostos e comissões.</li>



<li>Garantir NCMs corretos e evitar autuações por pagamento indevido de tributos.</li>



<li>Configurar automaticamente as comissões e taxas dos marketplaces.</li>



<li>Monitorar margem líquida e lucro real em tempo real.</li>
</ul>



Esse modelo une contabilidade e automação permitindo decisões baseadas em dados, e não em suposições.



<h2 class="wp-block-heading">O futuro da rentabilidade é inteligente e fiscalmente estratégico</h2>



No cenário atual, em que a concorrência é alta e a tributação cada vez mais complexa, não basta vender: é preciso entender quanto se ganha e por quê.



Auditoria de produtos e precificação estratégica deixaram de ser boas práticas e se tornaram diferenciais competitivos essenciais. Elas representam uma mudança de mentalidade: a <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contabilidade</a> deixa de ser apenas registro e passa a ser motor da estratégia financeira.



Investir em auditoria e precificação é investir no futuro do negócio garantindo precisão tributária, otimização de margem e segurança operacional.



Se quiser entender como aplicar essa estratégia ao seu negócio, <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">conheça como a Brasct Contabilidade apoia empresas com soluções especializadas em e-commerce</a>, unindo inteligência fiscal, automação e gestão estratégica para garantir crescimento e lucro real.

Auditoria de Produtos e Precificação: o segredo invisível por trás da rentabilidade no e-commerce

O digital cria muitas ilusões. Mas a independência, a margem e a saúde real do negócio só vêm para quem decide crescer com estrutura



Vivemos um momento curioso no mercado. Empresas comemoram números grandiosos de seguidores, picos de vendas e até rodadas de investimento milionárias. Mas, quando abrimos a caixa-preta, percebemos que por trás dessa cortina de crescimento aparente existe um negócio frágil, sem estrutura, à beira de um colapso. É o curioso caso das empresas que acham que estão crescendo, mas, na verdade, estão falindo.



Como CEO da Digital Manager Guru, já acompanhei de perto centenas de negócios digitais. E posso afirmar: não é o tamanho da audiência que determina se um negócio é saudável, mas a solidez da sua base. Crescer sem estrutura é como construir um arranha-céu sobre areia movediça. Mais cedo ou mais tarde, a queda é inevitável.



<h2 class="wp-block-heading">O crescimento ilusório que esconde a falência</h2>



O primeiro ponto que precisa ser entendido é que crescimento não significa, necessariamente, evolução sustentável. Muitos confundem volume com saúde. Mas faturar mais não é sinônimo de lucrar mais. Pelo contrário, muitas vezes quanto mais vendem, mais rápido entram no vermelho.



Essa ilusão acontece porque as empresas se prendem a métricas de vaidade. Elas olham para os likes, os comentários, os acessos ao site, mas ignoram os indicadores que realmente importam: margem, custo de aquisição de clientes, liquidez, fluxo de caixa e retenção.



É comum ouvir empreendedores dizendo que “as vendas dobraram”. Mas, quando perguntamos qual foi o lucro líquido no mesmo período, o silêncio domina a sala. Isso é o retrato da desconexão entre a narrativa de crescimento e a realidade da saúde financeira.



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2025/10/image-1024x553.jpg" alt="" class="wp-image-422821"/></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Você está escalando ou sendo escalado?</h2>



Aqui faço uma provocação que costumo usar em mentorias: você está escalando seu negócio ou sendo escalado por ele?



Quando o crescimento vem sem estrutura, é o negócio que passa a escalar o empreendedor. Ele se torna escravo de processos improvisados, de plataformas externas e de demandas que crescem exponencialmente sem o devido suporte. O empresário acredita estar no controle, mas está apenas sendo carregado pela avalanche.



Essa falsa liberdade é uma das grandes armadilhas do digital. Muitos se orgulham de não ter chefe, mas não percebem que trocaram um emprego por dez. A cada cliente, a cada campanha, a cada lançamento, acumulam mais responsabilidade sem construir processos que deem sustentação a tudo isso.



<h2 class="wp-block-heading">Estrutura como pilar de liberdade real</h2>



O curioso caso das empresas que acham que estão crescendo mas estão falindo é, em essência, uma história sobre falta de estrutura. Sem sistemas claros, sem dados confiáveis e sem processos maduros, todo crescimento se transforma em fragilidade.



Estrutura não significa engessar. Estrutura é clareza. É saber exatamente de onde vem o dinheiro, quanto custa cada venda, quais canais realmente funcionam e quais são apenas distrações.



Na Digital Manager Guru, sempre repetimos: liberdade não é estar em movimento, mas ter domínio. Quem não controla dados e processos não está crescendo — está apenas correndo sem destino.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível de crescer errado</h2>



Muitos negócios digitais enfrentam o que chamo de “custo invisível do crescimento errado”. Eles investem em tráfego pago sem medir ROI real, contratam equipes sem definir funções, terceirizam processos sem avaliar dependências. Tudo isso gera uma bola de neve que, cedo ou tarde, explode no caixa.



Já vi empresas que faturavam milhões em lançamentos, mas acumulavam prejuízos porque gastavam mais com comissões e plataformas do que recebiam de volta em lucro. A cada campanha, o rombo aumentava, até que a ilusão do crescimento ruiu.



Crescer errado custa caro. E custa, principalmente, a independência do empreendedor, que acaba preso a um ciclo de dívidas, compromissos e promessas que não consegue cumprir.



<h2 class="wp-block-heading">Quando o mercado aplaude o barulho, mas ignora a solidez</h2>



Outro ponto que alimenta esse fenômeno é a cultura do espetáculo. O mercado aplaude quem faz barulho. Quem anuncia cifras bilionárias, quem posta vídeos com milhares de views, quem parece estar sempre em alta. Mas poucos param para analisar se há solidez por trás disso.



É como a diferença entre fogos de artifício e uma fogueira. Os fogos encantam, mas duram segundos. A fogueira, mesmo sem o mesmo brilho, gera calor constante por horas. Crescer com estrutura é construir a fogueira. Crescer com vaidade é se encantar com os fogos.



Muitos empresários caem na armadilha de buscar reconhecimento rápido e acabam sacrificando a consistência que faria seus negócios prosperarem de verdade.



Costumo usar uma metáfora simples: escalar uma montanha. Para chegar ao topo, não basta subir rápido. É preciso ter corda, oxigênio, guia, planejamento. Quem ignora isso até pode alcançar alguns metros, mas dificilmente volta vivo para contar a história.



Empresas sem estrutura são como alpinistas sem equipamento. O entusiasmo inicial pode até levá-los alto, mas basta uma rajada de vento para a queda ser fatal.



No mundo dos negócios, esse “vento” pode ser uma mudança na política de uma plataforma, um bug na API, uma crise de liquidez ou mesmo uma decisão judicial inesperada. Sem estrutura, qualquer imprevisto derruba.



<h2 class="wp-block-heading">Como identificar se você está nesse curioso caso</h2>



Talvez você esteja se perguntando: como saber se meu negócio está crescendo ou se está apenas criando uma ilusão?



Aqui estão alguns sinais de alerta:



<ul class="wp-block-list">
<li>Você não sabe sua margem líquida real. </li>



<li>Seu faturamento cresce, mas seu caixa está sempre no limite. </li>



<li>Você depende de uma única plataforma para vender. </li>



<li>Você não possui indicadores claros de retenção de clientes. </li>



<li>Sua equipe trabalha sempre no limite, apagando incêndios. </li>
</ul>



Se identificou em algum desses pontos, é hora de parar e reavaliar.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer com dados, não com achismos</h2>



O caminho para evitar esse destino é simples, mas exige disciplina: crescer com base em dados, não em achismos.



Isso significa medir cada ação, entender o retorno de cada campanha, acompanhar de perto o fluxo de caixa, analisar o custo real de cada cliente. Só com dados claros é possível tomar decisões estratégicas e construir um negócio que não apenas cresça, mas se sustente.



Dados são o painel de controle do seu negócio. Sem eles, você pilota às cegas. E quem pilota às cegas, mais cedo ou mais tarde, bate.



<h2 class="wp-block-heading">O papel do empreendedor como estrategista</h2>



Outro ponto fundamental é assumir o papel de estrategista. Muitos empreendedores se perdem no operacional e deixam de lado o papel mais importante: pensar o negócio de forma sistêmica.



Crescer exige mais do que esforço. Exige visão. É responsabilidade do empreendedor garantir que a empresa não esteja apenas crescendo em números, mas evoluindo em estrutura, processos e cultura.



Quando você troca o papel de bombeiro pelo de arquiteto, deixa de viver apagando incêndios e passa a construir estruturas que sustentam seu crescimento de forma consistente.



<h2 class="wp-block-heading">O que diferencia quem prospera de quem quebra</h2>



Na minha experiência, a diferença entre as empresas que prosperam e as que quebram não está no produto, nem na campanha de marketing, mas na forma como tratam estrutura e dados.



As que prosperam entendem que cada real precisa ser acompanhado, que cada cliente precisa ser retido, que cada sistema precisa ser confiável. Elas não terceirizam o controle do negócio. Elas assumem a responsabilidade pelo próprio destino.



Já as que quebram vivem no improviso. Vendem muito, mas não sabem como entregar. Crescem em seguidores, mas não transformam isso em margem. Colocam a culpa sempre nos outros — na crise, no governo, na plataforma.



No fim, prospera quem assume a responsabilidade.



<h2 class="wp-block-heading">A decisão que separa liberdade de escravidão</h2>



Talvez a maior lição desse curioso caso das empresas que acham que estão crescendo mas estão falindo é que crescimento sem estrutura é escravidão. A empresa cresce, mas o dono perde a vida. A empresa fatura, mas o lucro desaparece. A empresa brilha, mas se apaga cedo.



Liberdade de verdade só existe quando você tem domínio. Domínio sobre seus números, sobre seus processos, sobre sua estratégia. Isso exige maturidade, exige responsabilidade e exige coragem para dizer não às ilusões fáceis.



Foi exatamente esse princípio que me levou a criar a Digital Manager Guru. Eu me recusei a viver preso a plataformas que decidiam minha margem. Eu queria liberdade de verdade. E descobri que só teria isso com dados, clareza e domínio.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão final</h2>



O curioso caso das empresas que acham que estão crescendo mas estão falindo não é apenas uma anedota do mercado. É um alerta para todos nós.



O digital cria muitas ilusões. Mas a independência, a margem e a saúde real do negócio só vêm para quem decide crescer com estrutura.



A pergunta que deixo para você é simples: você está construindo fogos de artifício ou uma fogueira? Está escalando com segurança ou sendo levado pela avalanche?



A escolha é sua.

O curioso caso das empresas que acham que estão crescendo mas estão falindo

IA Não é o Futuro, é o Presente: Como CEOs Devem Liderar a Transformação Estratégica na Era da Inteligência Artificial

Se quisermos tornar uma empresa competitiva, dentro de uma economia competitiva, precisamos inovar e isso é um dever das corporações



Que a inovação nas empresas é fator decisivo para o ganho de competitividade, já sabemos, mas o que parecemos não ter assimilado é como colocar isso em prática. Pelo segundo ano consecutivo o país declinou no ranking do Índice Global de Inovação (IGI), lançado pela Organização Mundial da Propriedade Intelectual (OMPI), divulgado recentemente. O Brasil caiu duas posições em relação ao ano anterior, ficando na 52º posição.



Se quisermos tornar uma empresa competitiva, dentro de uma economia competitiva, precisamos inovar e isso é um dever das corporações, não só do governo. Conforme pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) o fato é que as empresas que desenvolvem tecnologia têm 16% mais chances de exportar em relação às que não fazem inovações. E, se a empresa inova e diferencia produto, exporta com um preço 30% maior que seus concorrentes.&nbsp;&nbsp;





Contudo, tenho observado que ainda existe certa resistência principalmente das empresas regionais, familiares e tradicionais em investir em pesquisa, desenvolvimento e inovação, muitas vezes por não saber como trilhar esse caminho. Uma das alternativas viáveis é o investimento em startups que atuem em áreas que tenham sinergia com seu negócio e possam agregar valor por meio da inovação e tecnologia em seus produtos e serviços. Temos este exemplo em Goiás, no Grupo Soares que, inclusive, criou um fundo para atrair investimentos a fim de selecionar e tornar-se sócio de startups que aportem tecnologia ao negócio familiar, que tem 60 anos de história.&nbsp;



É importante se adaptar, porque o mercado vem mudando o comportamento do consumidor. Em situações em que as empresas tradicionais, sejam elas varejistas, sejam elas indústrias, não tenham como negócio principal a tecnologia, temos a grande oportunidade de adquirir empresas menores que tenham expertise nesta área e possam agregar inovação desde os processos digitais, canais de vendas ou melhoria de processos logísticos.&nbsp;



Essa iniciativa de fusão entre uma empresa tradicional e uma startup é benéfica tanto para a corporação, quanto para o mercado, pois a empresa adquirente ou nova sócia pode aplicar a tecnologia na própria operação antes de liberar o produto ou serviço da startup ao mercado. Assim, é possível corrigir alguns processos, minimizando, em muito, as chances de errar com o cliente, além de gerar ganho para a própria empresa investidora.



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Inovação e competitividade na prática

Gerenciar as finanças não precisa ser uma dor de cabeça. Ao aplicar essas dicas, você transforma um desafio em um pilar de solidez e crescimento



No mundo do empreendedorismo, a paixão e a dedicação são combustíveis essenciais, mas o que realmente sustenta e impulsiona um negócio é a sua saúde financeira. Muitos empreendedores se perdem em meio a planilhas e números, mas a verdade é que gerenciar as finanças de forma eficiente pode ser mais simples do que parece. A chave é transformar a complexidade em ações práticas e fáceis de implementar.



Se você quer ver seu negócio crescer de forma sustentável, preste atenção a estas dicas financeiras que podem fazer toda a diferença.



Essa é a regra de ouro do empreendedorismo. Misturar as contas pode levar a um verdadeiro caos, dificultando o controle do fluxo de caixa e a identificação da real saúde financeira da empresa. Crie uma conta bancária e um cartão de crédito exclusivos para o seu negócio. Isso não apenas simplifica a contabilidade, mas também facilita a visualização dos gastos e receitas da empresa. Lembre-se, o lucro da sua empresa não é o seu salário. Defina um pró-labore, um valor fixo que você retirará mensalmente, para garantir que a empresa tenha capital de giro e você tenha previsibilidade financeira.



O fluxo de caixa é o coração do seu negócio. Ele mostra o dinheiro que entra e sai da empresa em um determinado período. Um bom controle de fluxo de caixa permite que você antecipe problemas, como a falta de dinheiro para pagar contas, e identifique oportunidades de investimento. Use planilhas ou softwares de gestão financeira para registrar todas as entradas (vendas, recebimentos) e saídas (salários, aluguel, fornecedores). Essa visão clara do seu dinheiro permite que você tome decisões com base em dados, e não em suposições.





Sem um plano, a gestão financeira é como navegar sem bússola. Defina um orçamento anual ou semestral que inclua todas as despesas previstas, tanto fixas (aluguel, salários) quanto variáveis (matéria-prima, marketing). Um bom orçamento serve como um guia, ajudando você a tomar decisões mais conscientes e a evitar gastos desnecessários que possam comprometer o lucro. E não se esqueça: a vida é dinâmica. Revise seu orçamento a cada trimestre ou sempre que houver uma mudança significativa no seu negócio.



Poder de negociação é uma ferramenta poderosa para reduzir custos. Não aceite a primeira proposta. Pesquise, compare preços e negocie condições de pagamento mais vantajosas. Uma pequena redução nos custos com fornecedores pode ter um impacto significativo na sua margem de lucro ao longo do tempo. Busque descontos para pagamentos à vista ou prazos maiores para pagamentos a prazo. Construir um bom relacionamento com seus fornecedores pode abrir portas para negociações ainda melhores no futuro.



A tecnologia não é um luxo, mas uma necessidade. Ferramentas de automação e softwares de gestão financeira podem otimizar tarefas repetitivas, como emissão de notas fiscais, controle de estoque e conciliação bancária. Isso não só economiza tempo e reduz erros humanos, mas também libera você para focar no que realmente importa: o crescimento estratégico do seu negócio. Pense em um sistema de gestão integrado (ERP) que centralize todas as informações e dê uma visão completa do seu negócio.



A vida do empreendedor é cheia de imprevistos. Um caixa de emergência é a sua segurança financeira, um colchão de liquidez que pode cobrir despesas inesperadas, como a quebra de um equipamento, uma queda nas vendas ou a necessidade de uma reforma urgente. O ideal é que esse fundo seja capaz de cobrir pelo menos de 3 a 6 meses das despesas operacionais do seu negócio. Ele garante a continuidade das operações mesmo em momentos de crise, sem a necessidade de recorrer a empréstimos com juros altos.



Não basta apenas registrar os números; você precisa entender o que eles significam. Indicadores-chave de desempenho (KPIs), como a margem de lucro, o retorno sobre o investimento (ROI) e o ponto de equilíbrio, ajudam a medir o sucesso do seu negócio e a tomar decisões estratégicas mais embasadas. Acompanhe-os mensalmente. Além disso, defina metas financeiras claras, como "aumentar a receita em 15% no próximo ano" ou "reduzir os custos fixos em 10%". Ter metas concretas direciona seus esforços e motiva a equipe.



Muitos empreendedores definem o preço de seus produtos ou serviços com base na concorrência, e isso é um erro. O preço deve cobrir todos os seus custos (fixos e variáveis) e ainda garantir uma margem de lucro que seja suficiente para o crescimento do negócio. Calcule o seu ponto de equilíbrio – o valor mínimo de receita que você precisa ter para cobrir todos os seus custos – e só então defina uma estratégia de preços que leve em conta o valor percebido pelo cliente e a sua posição no mercado.



Gerenciar as finanças não precisa ser uma dor de cabeça. Ao aplicar essas dicas, você transforma um desafio em um pilar de solidez e crescimento. A organização financeira é o alicerce para que seu negócio não apenas sobreviva, mas prospere e alcance todo o seu potencial.

O caminho para a prosperidade financeira do seu negócio: dicas essenciais

Descubra como o SMED reduz tempos de setup, aumenta a flexibilidade produtiva e fortalece a competitividade industrial.



<h2 class="wp-block-heading">O que é o SMED</h2>



O SMED (Single Minute Exchange of Die) é uma ferramenta do Lean Manufacturing criada por Shigeo Shingo, que busca reduzir o tempo de setup de máquinas e processos para menos de 10 minutos.



Setup é o período em que uma máquina fica parada durante a troca de ferramentas ou ajustes. Reduzir esse tempo significa aumentar produtividade, flexibilidade e eficiência operacional.



<h2 class="wp-block-heading">Importância do SMED na gestão</h2>



O uso do SMED gera impactos diretos no desempenho da organização:



-Reduz tempos improdutivos.



-Aumenta a flexibilidade de produção.



-Permite lotes menores e maior variedade.



-Diminui custos operacionais.



-Eleva a satisfação do cliente com entregas rápidas.



Assim, o SMED transforma a gestão de operações em um diferencial competitivo estratégico.





<h2 class="wp-block-heading">Etapas do SMED</h2>



O método é estruturado em quatro passos:



1) Separar atividades internas e externas: distinguir ajustes que só podem ser feitos com a máquina parada dos que podem ser preparados antes.



2) Converter atividades internas em externas: reduzir o tempo em que a máquina está inoperante.



3) Simplificar ajustes restantes: padronizar operações e reduzir complexidade.



4) Melhoria contínua: eliminar desperdícios e buscar novos ganhos.



Esse ciclo permite avanços progressivos e sustentáveis.



<h2 class="wp-block-heading">Exemplo prático do SMED</h2>



Uma indústria de embalagens realizava trocas de moldes em 90 minutos. Após aplicar o SMED, separando preparações externas e simplificando ajustes, o tempo caiu para 12 minutos.



O ganho permitiu atender pedidos menores e personalizados, aumentando a competitividade no mercado.



<h2 class="wp-block-heading">Benefícios estratégicos do SMED</h2>



a) Mais produtividade.



b) Redução de custos.



c) Flexibilidade em atender diferentes clientes.



d) Melhoria da utilização das máquinas.



e) Base para a filosofia de produção enxuta.



Em resumo, o SMED é um motor de eficiência e flexibilidade.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



O SMED não é apenas uma técnica de redução de tempo: é um pilar do Lean Manufacturing que promove eficiência, flexibilidade e vantagem competitiva.



Empresas que aplicam o SMED conseguem produzir mais, com menores custos e maior satisfação dos clientes.



Bom trabalho e grande abraço.



Rafael José Pôncio, PROF. ADM.

SMED: redução de setup para eficiência produtiva

Airton de Souza, CEO da SafeNota, revela como líderes de alta performance equilibram foco estratégico e inovação na era da inteligência artificial



Airton de Souza é CEO da SafeNota, empresa de tecnologia que revolucionou o mercado de notas fiscais eletrônicas no Brasil. Sob sua liderança, a empresa consolidou-se como referência em automação fiscal, atendendo milhares de empresas em todo território nacional. Sua trajetória combina visão estratégica aguçada com implementação prática de metodologias de gestão, tornando-se uma voz autorizada sobre como C-levels navegam entre pressões do mercado e oportunidades de inovação. Para líderes que enfrentam o dilema entre manter o foco e explorar novas fronteiras, Airton oferece insights testados na prática sobre como a IA está redefinindo o papel da alta liderança.



<h2 class="wp-block-heading">1. Foco estratégico: a arte de conectar mercado e DNA organizacional</h2>



Pergunta: Com tantas oportunidades surgindo diariamente, como você define onde realmente focar sem perder grandes chances de crescimento?



Insight de Airton: “Mais que escolher o alvo certo é ter clareza no propósito. O CEO não deve querer abraçar tudo, ele precisa conectar o que o mercado quer com o DNA da empresa. Tem que ter coragem para dizer não. A estratégia é essencial e os OKRs são fundamentais para garantir isso.”



A genialidade deste insight está na simplicidade: a maioria dos CEOs erra ao tentar capturar todas as oportunidades, quando deveriam filtrar apenas aquelas que amplificam o DNA organizacional. Airton destaca que ter uma ferramenta como OKRs não é opcional - é o que permite manter o alvo por períodos definidos (como trimestres) e facilita mudanças estratégicas quando necessário. Isso resolve o dilema clássico entre consistência e adaptabilidade que paralisa muitos líderes.



Na primeira resposta, ele trouxe uma ideia bem interessante sobre a combinação do que o mercado precisa e a estratégia para que se defina o foco, que obviamente está traçado na estratégia, mas tem uma realidade do mercado. É preciso ter essa grande percepção para conseguir saber aquilo que se diz sim, aquilo que se diz não. E que obviamente é bem difícil dizer alguns nãos, mas precisa dizer alguns nãos. E ter uma ferramenta como OKR ajuda muito a manter o alvo e entender que pelo menos aquilo é prioridade por um período de tempo, como três meses, que depois pode mudar, então facilita um pouco a estabelecer prioridade e entender que em um determinado momento essa prioridade vai mudar.





<h2 class="wp-block-heading">2. Inovação ambidestra: equilibrando preservação e experimentação</h2>



Pergunta: Você precisa dizer muito “não”, mas também alguns “sim” estratégicos. Como identifica onde vale a pena inovar?



Insight de Airton: “Para saber onde inovar, é importante olhar o mercado. A liderança ambidestra é essencial - não basta olhar para o passado, é preciso enxergar o futuro, sem perder o foco no presente. O momento da empresa envolve muito. Temos o comitê para manter o core e outro comitê para inovar.”



O conceito de “liderança ambidestra” que Airton aplica é revolucionário: estruturar formalmente dois comitês distintos - um defendendo a base de negócios e outro explorando inovação. Isso elimina o conflito interno que muitas empresas enfrentam quando tentam inovar e preservar simultaneamente. A genialidade está em reconhecer que são competências diferentes que precisam de estruturas diferentes, permitindo que a empresa opere em duas velocidades sem comprometer nenhuma das frentes.



O que mais impressiona na segunda resposta tem a ver com a liderança ambidestra. Ela tem que olhar tanto para o passado quanto o futuro para poder entender sobre aquilo que vai renovar. Então, obviamente, a empresa tem que saber manter o foco, mas vai ter que saber também experimentar em alguns fatores. E essa ambidestria é o fator principal que ajuda a identificar aquilo que deve ou não tentar inovar. O conceito do comitê que defende a base e o comitê que inova é particularmente brilhante.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA estratégica: da produtividade à liderança de agentes</h2>



Pergunta: Como você percebe o uso atual de IA nos níveis C-level e qual a evolução esperada?



Insight de Airton: “Tudo que der para automatizar vai ser automatizado. Ainda não usamos IA como deveríamos - está muito na produtividade. Acredito que depois vai para experiência do cliente e só depois para criar inovação. A IA cuida das tarefas operacionais e repetitivas, pra gente ter mais tempo de pensar na estratégia e tomar as decisões que realmente importam. A IA é essencial para eu saber olhar o que importa. Acho que no futuro vamos ser líderes de agentes - vai mudar profissões, mas vai surgir outras.”



Airton mapeia uma evolução em três ondas: produtividade (atual), experiência do cliente (próxima) e inovação (futuro). Sua visão mais disruptiva é sobre “líderes de agentes” - CEOs gerenciando equipes híbridas com humanos e sistemas de IA especializados em vez de apenas pessoas. Isso não é ficção científica; é uma realidade que já começou em empresas como Tesla e Amazon, onde executivos coordenam algoritmos que tomam milhões de micro-decisões diariamente. A IA se torna uma lente que permite aos líderes identificar onde focar sua atenção e energia, amplificando sua capacidade de discernimento estratégico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Google e Amazon já operam com essa mentalidade ambidestra que Airton descreve. Elas mantêm comitês separados para defender seus negócios principais enquanto outros grupos exploram fronteiras completamente novas. A diferença crucial está na implementação: enquanto a maioria das empresas “usa” IA para tarefas pontuais, as líderes “são” organizações orientadas por IA.



A metodologia de OKRs que Airton menciona não é apenas uma ferramenta de gestão - é o que permite essa dualidade funcionar. Empresas como Intel e Google usam OKRs exatamente para equilibrar objetivos de preservação (manter market share) com objetivos de exploração (desenvolver novas tecnologias).



O erro que 90% dos C-levels comete é tentar ser ambidestro sem estrutura formal. Eles querem inovar e preservar com as mesmas pessoas, nos mesmos comitês, com os mesmos KPIs. Isso gera paralisia decisória e mediocridade em ambas as frentes.



Pela experiência observada, é sempre fundamental alinhar esse movimento com foco. Todo esse potencial da IA e o que ela pode alcançar, cases como o da Safenota inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR - algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo - as empresas vão patinar em um universo muito amplo de possibilidades que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você ainda contrata pessoas para fazer o que a IA já faz melhor?

O segredo dos CEOs que não temem a IA: liderança ambidestra

Crises não escolhem hora nem lugar, mas quem se prepara consegue atravessá-las com menos danos e até sair fortalecido



Várias áreas dentro de uma empresa passam por treinamento: a equipe de vendas, de segurança, de operações e por aí segue a lista. Mas e o porta-voz da empresa, aquele que estará perante a mídia em uma situação crítica? A gente pode até achar que ele se comunica bem nas reuniões com o time, nos encontros com clientes, porém, essa sensação de segurança tem tudo para mudar perante uma situação de crise. Quem não se preparar certamente perderá tempo para recuperar a reputação construída por anos.



Uma empresa ou um profissional com boa reputação perante o mercado cria um “colchão” de credibilidade, algo de fundamental importância em um momento de crise. A imagem pode sair arranhada (e provavelmente irá), mas a opinião pública lhe conferirá uma oportunidade de se explicar, de entender suas justificativas, ouvir melhor seu pedido genuíno de desculpas. Para quem tem dúvida sobre a diferença entre imagem e reputação, reproduzo aqui uma explicação que considero perfeita (li em algum lugar e nunca esqueci): imagem é uma fotografia, reputação é o álbum de fotos. Mais simples que isso é impossível. Então, aqueles que deixarem para trás a chance de aprofundar esse relacionamento, de se comunicar bem, de ser sinceros na elaboração desse “álbum de fotografia”, irão mergulhar em um oceano de dúvidas e incertezas manifestadas por seus consumidores, funcionários, fornecedores e outros públicos de relacionamento.





Todos precisam se preparar para a crise, pois ela virá. É bem comum essa afirmação, muita gente já falou e ouviu também. E, por isso mesmo, não nos cansamos de repetir. O problema é não saber de onde ela virá, com qual magnitude e muito menos quando virá. Daí, a importância de se preparar. De maneira bem prática e objetiva, vamos então relacionar algumas atitudes fundamentais que qualquer administrador precisa ter em mente para evitar maiores danos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Mapeamento de riscos – O primeiro passo parece simples, mas é bem complexo. Reúna um time da empresa e comece a levantar todos os problemas possíveis de acontecer relacionados à corporação. Tudo, tudo mesmo! O previsível e, principalmente, o imprevisível. Coisas absurdas sairão desse brainstorming, o que será de uma riqueza impressionante para os passos seguintes. </li>



<li>Classificação de probabilidades – Agora que as vulnerabilidades internas e externas foram mapeadas, é hora de classificar os riscos por probabilidade e impacto. Você e seu time saberão fazer essa análise, só não pode minimizar as questões. É preciso encarar tudo de frente, com muita precisão sobre as inseguranças da empresa. </li>



<li>Manual de crise – Após essa etapa, é preciso criar um manual de crise que dará todas as coordenadas para situações fora dos padrões. Esse documento deve estabelecer fluxos de comunicação, protocolos de resposta e o chamado tom de voz da empresa para esse momento. </li>



<li>Criação de comitê de crise – Aqui é mais complicado em uma empresa pequena ou até mesmo média. Se não der, tudo bem. Pelo menos defina os papéis de cada um em uma jornada de crise. Em grandes organizações, é preciso estabelecer os papéis de um grupo multidisciplinar formado pelo Jurídico, RH, Comunicação, Operação, alta liderança etc. </li>



<li>Monitoramento constante – Esse levantamento não pode virar um arquivo perdido no computador. O documento deve ser vivo e constantemente revisto. Por isso, é preciso implantar ferramentas de escuta ativa, com atenção aos canais proprietários da empresa, redes sociais, relacionamento com stakeholders, além de acompanhar atentamente as tendências e regulações do setor que possam afetar a empresa. </li>



<li>Treinamento e simulações – Esse foi o ponto inicial deste artigo e será também o encerramento. Pois nada disso acima será eficiente sem o treinamento dos porta-vozes da empresa. Exercícios de simulação podem ser sofisticados, com contratação de profissionais externos (geralmente jornalistas) preparados para colocar as pessoas em situações embaraçosas, como acontece na vida real em um momento de crise. Mas, se não houver porte para tal investimento, é possível treinar os responsáveis de maneira mais caseira mesmo. </li>
</ul>



Crises não escolhem hora nem lugar, mas quem se prepara consegue atravessá-las com menos danos e até sair fortalecido. O administrador que entende esse processo e investe no preparo de sua equipe (especialmente de quem estará na linha de frente com a mídia) tem mais chances de transformar um episódio crítico em uma oportunidade de mostrar transparência, solidez e, sobretudo, reputação.

Treinar porta-vozes é estratégia, não detalhe

O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade



Com a chegada da inteligência artificial, o tradicional monitoramento de vídeo está passando por uma mudança importante, deixando de ser apenas uma ferramenta reativa voltada exclusivamente para a segurança e passando a ser uma solução estratégica e proativa que promove a eficiência operacional. Isso está acontecendo porque a IA está melhorando a experiência do cliente e ao mesmo tempo do próprio negócio, com seu suporte nas previsões mais acertadas para a tomada de decisão.



Ficou claro que o vídeo com Inteligência Artificial evoluiu para se tornar um novo ‘sensor’ estratégico, assim como qualquer outro sensor de IoT. O que há de diferente é que a IA conectada ao vídeo "compreende" e decifra contextos mais complicados, transformando imagens em ações automáticas, além das ferramentas adicionais como percepções e previsões.



Hoje em dia, a IA passou a analisar, por exemplo, o comportamento dos consumidores dentro de uma loja. Com o recurso do people counting se faz a contagem de pessoas, quantificando o fluxo em diferentes lugares e horários. Deste modo é possível identificar quais produtos precisam receber mais atenção e necessitam de ações para reposicioná-los ou impulsioná-los.&nbsp;



O tempo de permanência nas filas, agora registrado digitalmente, tornou-se um importante indicador de gargalos no atendimento e pode sugerir a realocação de funcionários. Naqueles picos de movimento no varejo, a IA tem a capacidade de alertar a equipe para abrir mais caixas, e desta forma diminuirá o tempo de espera e naturalmente vai melhorar a experiência do consumidor.



<h2 class="wp-block-heading">Processos produtivos</h2>



Na indústria a manutenção preditiva e a segurança operacional conseguiram ganhos consideráveis para o seu dia a dia a partir do uso desse novo instrumental. Agora o sistema de vídeo com IA consegue identificar riscos operacionais, sinais sutis de desgaste e falhas que devem surgir em breve. Nos processos de produção será usual a detecção em tempo real de desvios ou anormalidades, o que reduzirá as perdas consideravelmente.&nbsp;



A IA tem ainda a capacidade de analisar a coloração ou o formato de uma peça e avisar da necessidade de manutenção antes que ocorra uma falha deste componente. Isso evita paradas de produção não previstas. 





Na segurança operacional, a IA detecta também a presença de pessoas não autorizadas ou a permanência excessiva de alguém no local. Além disso, consegue fazer o reconhecimento do uso do Equipamento de Proteção Individual (EPI), assegurando a conformidade com as normas de segurança contra acidentes de trabalho.&nbsp;



Em empresas de logística e supply chain as soluções de TI vão elevar mais a eficiência das operações. As contribuições estão na agilização e saída de veículos, além de outras tarefas. No monitoramento das docas o giro de cargas será melhor e serão evitados congestionamentos. No rastreamento de pessoas e ativos, o controle de movimentações internas terá um aumento considerável. A vantagem será sobretudo na melhoria da precisão logística e na redução do tempo ocioso.&nbsp;



Todas essas novidades só foram possíveis por meio da IA e pelos avanços na visão computacional em real time e emprego de dashboards analíticos integrados à operação. Haverá nesse conjunto de benefícios a redução de custos com sensores e hardwares,&nbsp;e a possibilidade de análise do vídeo com IA na borda (local mais próximo da fonte de dados ou do usuário, onde ocorre o processamento e o armazenamento de informações), sem depender de nuvem. O aumento da demanda por eficiência baseada em dados também ajudou na adoção desse recurso digital e na mudança do comportamento organizacional como um todo.



<h2 class="wp-block-heading">Desafios</h2>



A IA em monitoramento de vídeo é muito promissora, mas terá pela frente o enfrentamento de vários desafios tecnológicos, operacionais e sobretudo éticos. O primeiro deles na área técnica é a necessidade de ter um “cenário” com boa iluminação, enquadramentos dos takes&nbsp;com ângulos adequados e imagens sem obstruções que prejudiquem a captação durante a gravação do vídeo. Será vital a integração entre plataformas para que todos os sistemas, especialmente aqueles predecessores, que se comuniquem satisfatoriamente, o que pode exigir investimentos em adaptações ou substituições.



A infraestrutura robusta é outro aspecto que não pode ser desconsiderado, porque o processamento em tempo real exige um hardware potente, principalmente quando utiliza arquiteturas híbridas como a borda (edge computing) mais a nuvem. Será um desafio manter também o desempenho à medida que cresce o número de câmeras e sensores. Se torna mais uma situação desafiadora a questão da latência baixa, ou seja, o tempo de atraso entre o envio de uma solicitação e o recebimento de uma resposta em uma rede ou aplicação.&nbsp;



As novas questões de privacidade e ética vão ser desafiadoras. Será necessário observar e ponderar o excesso de vigilância para que não ocorra invasões de privacidade, principalmente em locais de trabalho e espaços públicos. Há o risco ainda do chamado viés algoritmo, quando os dados usados para treinar os modelos são enviesados e por isso o sistema acaba tomando decisões erradas, discriminatórias e até injustas.



Um procedimento que nem sempre é adotado, mas que será imprescindível é atuar com consentimento e transparência. Vai ser preciso deixar claro como os dados são coletados, analisados e armazenados pelo sistema.&nbsp;



Vai ser preciso cautela em algumas questões dentro dos desafios operacionais e humanísticos. A IA também erra e pode gerar alarmes improcedentes ou deixar passar eventos críticos. São os chamados casos falsos positivos/negativos, que precisam ser suprimidos devidamente. Portanto, será imperativa a capacitação de equipes profissionais, em que os operadores terão que entender melhor como interpretar os alertas gerados pela IA e como agir com base neles.&nbsp;



Na realidade, há também organizações que ainda resistem à automação por considerar que certas atividades são atribuições de seres humanos ou também por desconfiança operacional. Sendo assim, será absolutamente necessária uma mudança da cultura da organização que pretende trocar sua tecnologia e avançar no seu modus operandi&nbsp;e modus vivendi.



O futuro terá que reconhecer a convivência entre modelos híbridos, combinando o processamento local com a nuvem a fim de equilibrar a escalabilidade e velocidade. Todas as mudanças terão que ser regidas segundo as determinações de normas técnicas vigentes, visando a garantia da compatibilização entre todos os sistemas.&nbsp;

Além da vigilância: como a IA transforma o monitoramento em inteligência operacional

Se sua empresa quer ir além do “cumprir tabela” e deseja construir equipes que entregam mais e melhor, comece avaliando com profundidade



Treinamentos corporativos são parte essencial da estratégia de desenvolvimento humano nas organizações. Segundo um relatório do LinkedIn de 2022, a aprendizagem evidencia a cultura das empresas, tendo sido afirmada por 64% dos profissionais de T&amp;D como um dos fatores de sucesso dos seus times. Mas uma pergunta precisa ser feita com honestidade: você sabe medir, de verdade, se seu treinamento gera resultado?



Investir na formação de colaboradores não é novidade. O desafio está em comprovar o impacto desse investimento. E é aí que entra o Modelo de Avaliação de Kirkpatrick, uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para avaliar a eficácia de treinamentos com base em evidências.



<h2 class="wp-block-heading">Por que medir é essencial?</h2>



Em um cenário onde empresas buscam alta performance, inovação e resultados mensuráveis, não há mais espaço para treinamentos baseados apenas em boa vontade. Treinar por treinar é jogar dinheiro fora. É preciso comprovar que o investimento em capacitação realmente transforma comportamentos, melhora indicadores e gera impacto positivo nos resultados do negócio.



A maioria das empresas ainda limita sua avaliação a formulários de satisfação, o famoso “o que você achou do curso?”. Embora importante, essa abordagem superficial não responde à pergunta mais estratégica: “Esse treinamento fez diferença no dia a dia do colaborador e nos resultados da empresa?”



Medir vai muito além de coletar dados, é uma forma de alinhar o treinamento com os objetivos organizacionais, justificar investimentos, identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais inteligentes para o futuro. Treinamentos bem avaliados tornam-se ativos valiosos, pois alimentam uma cultura de aprendizagem contínua baseada em evidências.





Além disso, ao mensurar os efeitos reais de um programa de desenvolvimento, o RH e os líderes de T&amp;D ganham credibilidade estratégica diante da alta gestão. É possível demonstrar com clareza que a educação corporativa não é custo, mas um investimento de alto retorno, desde que bem planejado, executado e acompanhado.



Medir também é essencial para corrigir rotas. Um treinamento que não entrega resultado precisa ser revisto, ajustado ou até mesmo descontinuado. O que não se mede, não se melhora, e o que não melhora, não justifica continuidade.



A boa notícia é que existem modelos validados [como a Escala de Kirkpatrick] que permitem avaliar com profundidade e praticidade.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que é a Escala de Kirkpatrick?</h2>



Desenvolvida por Donald Kirkpatrick, ainda na década de 1950, essa escala propõe quatro níveis de avaliação, que se complementam:



<h3 class="wp-block-heading">Nível 1 – Reação</h3>



Como os participantes reagiram ao treinamento?



Avalia a satisfação dos colaboradores com o conteúdo, o instrutor e a experiência de aprendizagem.



Ferramentas: pesquisas de feedback, formulários on-line, QR Codes com avaliação em tempo real.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 2 – Aprendizagem</h3>



O que foi aprendido de fato?



Mede se houve aquisição de novos conhecimentos, habilidades ou atitudes.



Ferramentas: testes comparativos (pré e pós-treinamento), desafios práticos, dinâmicas com avaliação.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 3 – Comportamento (Transferência)</h3>



O que mudou na prática do colaborador?



Analisa se os participantes estão aplicando os aprendizados no ambiente de trabalho.



Ferramentas: observações em campo, entrevistas com líderes, acompanhamento por indicadores de desempenho.



<h3 class="wp-block-heading">Nível 4 – Resultados (Impacto no Negócio)</h3>



Qual foi o impacto do treinamento nos resultados da empresa?



Foca nos indicadores estratégicos: produtividade, redução de custos, satisfação do cliente, entre outros.



Ferramentas: KPIs comparativos, ROI de treinamentos, dashboards de desempenho.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar o modelo na prática?</h2>



A Escala de Kirkpatrick pode [e deve] ser adaptada à realidade da empresa. Comece com perguntas como:



O que esperamos que o colaborador faça de diferente após o treinamento?Que indicadores queremos impactar com essa capacitação?Como podemos acompanhar a aplicação do conhecimento no dia a dia?



<h2 class="wp-block-heading">Conectando aprendizagem e estratégia</h2>



A Escala de Kirkpatrick é mais do que uma ferramenta de avaliação. É um modelo de gestão de aprendizagem com foco em resultado, que ajuda a alinhar o treinamento aos objetivos do negócio. Ao aplicá-lo, a área de RH e T&amp;D se posiciona de forma mais estratégica e evidencia que educação corporativa não é custo, é investimento com retorno.



<h2 class="wp-block-heading">Considerações Finais</h2>



Treinamento sem avaliação é como diagnóstico sem exame. A Escala de Kirkpatrick oferece um caminho confiável para demonstrar, com dados, o valor real das ações de capacitação.



Se sua empresa quer ir além do “cumprir tabela” e deseja construir equipes que entregam mais e melhor, comece avaliando com profundidade. Treinamentos eficazes transformam. E transformação se mede.

Treinamento com resultado se mede: a Escala de Kirkpatrick como aliada da Educação Corporativa

Como Alexandre Gregianin, CTO responsável pela tecnologia e novos negócios, revela a estratégia por trás do desenvolvimento de novos negócios e o que ele pensa sobre o investimento em Inteligência Artificial, mostrando que o óbvio nem sempre é o melhor caminho



Alexandre Gregianin é o CTO da Smart Fit, líder no segmento de academias na América Latina e uma das maiores redes de fitness do mundo. Com uma vasta experiência em tecnologia e inovação, ele orquestra a estratégia digital de uma empresa que atende milhões de usuários e constantemente expande suas fronteiras.



Sua autoridade vem da responsabilidade de guiar o desenvolvimento tecnológico e novos negócios de um ecossistema complexo, que vai da unidade física à plataforma digital (Total Pass, Smart Coach, Studios). Gregianin não apenas gerencia tecnologia; ele a molda para impulsionar o crescimento e a inovação em um mercado altamente competitivo, provando que o foco estratégico é a chave para a expansão.



<h2 class="wp-block-heading">1. Inovação que dá certo: o modelo de incubação interna da Smart Fit</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades e frentes de negócio (academias, Total Pass, serviços digitais), como a Smart Fit consegue manter o foco e priorizar o que realmente importa para o crescimento?



Insight de Alexandre:



“Normalmente os novos projetos, sejam novas marcas de academia, como a Bio Ritmo, o Total Pass ou até a Studios, assim como Add-ons por exemplo, o Smart Energy, o Coach, começam sendo desenvolvidas dentro dos departamentos, e depois quando ganham força e volume, passam a ser unidades de negócio com estruturas próprias, para que possam progredir e avançar.”



A genialidade aqui não está na descoberta de novas ideias, mas na disciplina de como se testam e escalam essas ideias. Em vez de grandes lançamentos arriscados, a Smart Fit adota um modelo de incubação interna: novas iniciativas nascem como MVPs (Mínimo Produto Viável) dentro de departamentos existentes, como o de tecnologia. Somente quando provam seu valor, ganham volume e demonstram tração é que são elevadas a unidades de negócio independentes. Essa abordagem minimiza riscos, otimiza recursos e, acima de tudo, garante que cada investimento seja feito em algo que já validou seu potencial, permitindo um crescimento focado e ágil.





<h2 class="wp-block-heading">2. IA: desvendando o hype – onde o dinheiro realmente está (e não está)</h2>



Pergunta: Em um mundo corporativo obcecado por Inteligência Artificial, qual a visão da Smart Fit sobre o uso da IA?



Insight de Alexandre:



“Um relatório do MIT fala que 95% do dinheiro investido com IA não está tendo retorno. E que desses cinco por cento que estão tendo retorno, normalmente são as pessoas com uso pessoal da IA, que daí obviamente tomam melhores decisões, fazem melhores ações e aí obviamente dá retorno. E também pequenas ações como a IA na área de atendimento, em áreas que envolvem uma resposta mais simples e uma execução muito simples.”



Alexandre Gregianin corta a “fumaça” do hype da IA com uma clareza impressionante. Ele destaca que a vasta maioria dos investimentos corporativos em IA não gera retorno, citando um relatório do MIT. Para ele, o valor real, hoje, está em dois pontos: o uso pessoal da IA, onde indivíduos amplificam sua capacidade de decisão e execução, e em aplicações de IA mais simples e diretas, como no atendimento ao cliente. Ele é categórico ao afirmar que, para grandes projetos da Smart Fit, usam muito de Machine Learning (ML) – ou seja, usar melhor os dados que já se tem para otimizar a competitividade e a experiência do aluno (como personalizar um plano de treino). No lado Gen AI existem pilotos que ainda não provaram seu retorno em larga escala. A exceção do uso da Gen AI na automação de desenvolvimento de software, onde 20% das linhas de código já são geradas por IA. A Smart Fit, portanto, aposta na IA para capacitar as pessoas e refinar processos.



<h2 class="wp-block-heading">3. O futuro da IA: pé no chão e foco nas pessoas</h2>



Pergunta: Olhando para o futuro, onde a Smart Fit vê a Inteligência Artificial realmente adicionando valor? Quais são os próximos passos e as cautelas que ainda persistem?



Insight de Alexandre:



“Tem muito mais projeto ainda a ser feito de machine learning. Tem muito projeto a ser ajustado com dados, tem muito projeto que ainda pode ser feito com bot, que já resolvem problemas imensos. Tem que entender ainda a capacidade da IA, que é não se assustar com todos esses gritos, essas ações que grandes empresas fazem às vezes para provocar um movimento, para gerar uma nova demanda por um assunto, entender a real capacidade disso. O futuro são as pessoas. O futuro é fazer com que as pessoas usufruam melhor a IA, usufruam melhor os LLMs, consigam conversar melhor para ter melhores respostas, ideias.”



Soluções simples, como bots, continuam sendo ferramentas poderosas para resolver problemas significativos. A chave é entender a real capacidade da IA e não se deixar levar pelo “barulho” ou pelas ações de marketing de grandes empresas que buscam criar novas demandas. Ele exemplifica a limitação atual da IA com a impossibilidade de a ferramenta, hoje, entrar em seu e-mail e buscar com 100% de assertividade notas corporativas para o financeiro – uma tarefa que parece simples para um humano, mas complexa para a IA atual. Assim, o foco da Smart Fit é continuar acoplando a IA em suas frentes estratégicas, mas sempre com clareza sobre seus limites. Para Alexandre, o futuro mais evidente e com retorno está nas pessoas, capacitando-as para usar bem a IA e os LLMs, amplificando suas decisões e gerando melhores ideias.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo (mesmo sem hype)</h2>



A visão de Alexandre Gregianin ressoa com o que as empresas de maior sucesso do mundo, como Google, Intel, Adobe e LinkedIn, entenderam há muito tempo: inovação e tecnologia não são sobre seguir o hype, mas sobre construir capacidades de forma estratégica e disciplinada. A Smart Fit, assim como essas gigantes, demonstra que a genialidade não está em gastar milhões em “IA” por “estar na moda”, mas em identificar onde a tecnologia (seja ela Machine Learning ou IA aplicada) realmente entrega valor tangível e onde o foco e a priorização são os grandes diferenciais.



No contexto da inovação, a estratégia da Smart Fit de incubar ideias como MVPs e só então escalá-las para unidades de negócio é um exemplo clássico de como construir agilidade e resiliência. Essa abordagem evita o desperdício de recursos em projetos que não se provam, ao mesmo tempo em que fomenta uma cultura de experimentação contínua. É uma aplicação prática da agilidade em um nível empresarial, onde a “startup” nasce dentro da própria corporação. E sobre a IA, a verdade dita por Alexandre é um banho de água fria necessário. Enquanto muitos C-levels são pressionados a “fazer algo com IA”, a Smart Fit mostra que o caminho é mais sobre inteligência de aplicação e gestão da expectativa do que sobre complexidade tecnológica. O foco no uso pessoal da IA, em soluções de ML para otimização de dados e na resolução de problemas com ferramentas já maduras (como bots) é um atalho eficaz para o retorno. A “fumaça” dos grandes projetos ainda busca seu lugar ao sol, e o retorno mais claro, por enquanto, está na capacitação das pessoas para que elas usem a IA como uma extensão de suas capacidades. Empresas que querem replicar o sucesso da Smart Fit precisem entender que a maturidade estratégica é sobre onde aplicar a energia e o dinheiro, e não apenas “ter IA”.



<h3 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h3>



Sua empresa está investindo em IA real ou apenas comprando a “fumaça” do mercado?

A verdade nua e crua: o futuro da IA está nas pessoas, não nas máquinas (segundo CTO Smart Fit)

Crescimento sustentável não é sobre fazer mais — é sobre fazer melhor com o que já se tem.



Em muitas empresas, marketing, vendas e atendimento ainda funcionam como departamentos isolados. Cada um com seus próprios processos, metas, ferramentas e até narrativas. Mas o cliente não enxerga essas divisões internas, para ele, a experiência é uma só.



E quando esses três pilares da jornada do cliente não estão conectados, a empresa desperdiça oportunidades, gera ruídos e, pior: perde credibilidade. A conta pode não aparecer no curto prazo, mas ela chega. E geralmente na forma de clientes frustrados, cancelamentos precoces ou vendas que não se sustentam.



Se sua empresa quer crescer com consistência, não dá mais para tratar marketing, vendas e atendimento como áreas separadas. É preciso alinhar, integrar e construir uma experiência coesa, do primeiro clique ao pós-venda.



<h2 class="wp-block-heading">O que acontece quando as áreas não se falam</h2>



Pode até parecer que está tudo funcionando: leads estão chegando, vendedores estão fechando e o suporte está atendendo. Mas basta olhar mais de perto para perceber os sinais do desalinhamento:



<ul class="wp-block-list">
<li>O time de vendas recebe leads despreparados, sem contexto, sem histórico.</li>



<li>O atendimento recebe clientes com expectativas distorcidas.</li>



<li>O marketing continua divulgando uma mensagem que já não representa a entrega atual.</li>



<li>Cada área mede o sucesso por métricas diferentes e não compartilha aprendizados.</li>
</ul>



O resultado? Ruídos internos, retrabalho, baixa retenção e uma experiência fragmentada para o cliente, que sente que “foi vendido algo que não corresponde”.





<h2 class="wp-block-heading">A jornada do cliente não termina na venda</h2>



Esse talvez seja o ponto mais subestimado por empresas em crescimento: a venda não é o fim da jornada, é só uma etapa. O verdadeiro diferencial está no que acontece depois.



Se o cliente sente que foi bem atendido, bem recebido e tem suporte de qualidade, a confiança aumenta. Isso abre espaço para renovação, upsell, indicação. Agora, se o atendimento está desalinhado com o que marketing e vendas prometeram, o encantamento vira frustração — e o cliente se desengaja logo no início da relação.



Em um mercado onde o cliente fala, compartilha e opina publicamente sobre tudo, esse tipo de ruído não passa despercebido.



<h2 class="wp-block-heading">Integração que começa no planejamento</h2>



Alinhar essas três áreas exige mais do que uma reunião de boas intenções. A integração precisa estar no planejamento, nos processos e nos indicadores.



O primeiro passo é mapear a jornada do cliente de ponta a ponta, com todos os times envolvidos. Entender o que acontece desde o primeiro contato com o marketing, passando pela abordagem comercial e chegando à entrega e ao atendimento.



Depois disso, é hora de garantir que todos estejam comunicando as mesmas promessas. Não adianta o marketing prometer prazo curto, o vendedor garantir agilidade e o atendimento ter um processo operacional que não suporta essa expectativa.



Também é preciso padronizar os processos de transição entre os times. O que define que um lead está pronto para vendas? O que precisa estar registrado no CRM antes da entrega ao atendimento? Como é feito o repasse de informações para o onboarding?



Por fim, essa integração só se mantém com rituais de feedback entre as áreas. O que o atendimento está ouvindo dos clientes? Quais objeções o comercial mais recebe? Que tipo de conteúdo está performando melhor nas campanhas?



Essas respostas ajudam a ajustar o funil como um todo — e não só pedaços dele.



<h2 class="wp-block-heading">Ferramentas, rituais e cultura</h2>



Claro que ferramentas ajudam. Ter um CRM integrado, automações bem configuradas e dashboards compartilhados facilita muito. Mas nenhuma tecnologia resolve um problema de cultura.



É preciso cultivar uma mentalidade de colaboração entre os times. Reuniões de alinhamento devem ir além dos status operacionais — elas precisam gerar aprendizado conjunto. Indicadores como churn, NPS, lifetime value e custo de aquisição devem ser vistos por todos, e não apenas por quem “cuida da última etapa”.



Quando marketing, vendas e atendimento compartilham metas e aprendem com o mesmo cliente, a evolução acontece com muito mais clareza.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer com base sólida</h2>



Empresas que integram marketing, vendas e atendimento constroem um ciclo virtuoso: atraem melhor, vendem com mais confiança e entregam com mais consistência. Isso gera mais fidelização, mais indicações e mais oportunidades de expansão.



E o melhor: isso não depende de uma estrutura gigante. Depende de intenção clara, processos bem definidos e comunicação real entre as áreas.



Crescimento sustentável não é sobre fazer mais — é sobre fazer melhor com o que já se tem.



<h2 class="wp-block-heading">Quer começar a estruturar esse alinhamento na sua empresa?</h2>



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