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Segundo 
o dicionário Aurélio, qualidade é “propriedade, atributo ou condição das coisas 
ou das pessoas que as distingue das outras e lhes determina a natureza”, 
entende-se desta maneira que qualidade é o diferencial que uma coisa ou pessoa 
tem em relação à outra, quando se fala em Recursos Humanos a qualidade é 
fundamental, mantendo uma área estruturada e sinérgica tendo equilíbrio entre 
as áreas e processos da organização e também por exigência do mercado e clientes.
Uma 
forma de garantir a qualidade nos processos de RH é a implantação e 
monitoramento da ISO9001, que possui vários pontos que devem ser trabalhados 
entre eles o de demonstrar e comprovar que as pessoas responsáveis pela 
execução de atividades da área que possam de algum modo afetar a conformidade 
dos produtos e serviços, sejam competentes, tenham conhecimento, treinamento, 
habilidades e experiência apropriada as suas funções.
Os 
requisitos necessários para cada função devem constar na descrição de cada 
cargo, quanto a conhecimentos e competências, tudo deve ser comprovada de algum 
modo, sendo através de comprovação na carteira de trabalho, certificados de 
cursos, avaliações aplicados aos colaboradores, treinamento aplicados com 
comprovação de comparecimento em lista de presença entre outras formas. Cada colaborador 
deve ter conhecimento de suas atividades e importância de cada uma delas, e a 
organização por sua parte deve promover treinamentos contínuos para garantir e 
manter a conscientização de todos.
O 
SGQ – Sistema de Gestão de Qualidade é outro método para garantir a qualidade 
na área de recursos humanos onde haverá não apenas a preocupação com questões burocráticas 
mas com o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria da performance da 
organização.
Quando 
aplicado o SGQ tem-se o objetivo de implantar caso não haja e melhorar os 
programas que já estão em curso como a avaliação de desempenho, plano de cargos 
e salários, plano de carreira, treinamentos, entre outros, tendo sempre em 
vista que os colaboradores não são apenas números, mas como pessoas que 
precisam de cuidados, estímulos e que não possuem vida apenas dentro da 
organização.
Quando 
se implanta esse sistema espera-se obter a motivação e incentivar os 
colaboradores a crescerem profissionalmente e a melhorar seu desempenho, treina-los 
para exercer suas funções e assumir cargos, dando espaço para que deem opiniões 
e sugestões sobre melhoria das estruturas e processos internos.
Todos 
os processos devem ser auditados com o intuito de garantir que as ações tomadas 
com as implantações sejam seguidas e não haja falhas, fazendo analises e 
acompanhamento pode-se garantir que haja eficácia nos processos, e que tudo 
seja feito da maneira correta da primeira vez, sem a necessidade de retrabalho.
Com 
implantação de sistemas de qualidade a organização conseguira atingir se não a todos, 
ao menos, boa parte dos colaboradores, motivando-os e assim conseguir uma maior 
produção com menor custo de retrabalho e maior qualidade no produto final e 
serviços prestados.

Qualidade em Recursos Humanos

Com implantação de sistemas de qualidade a organização conseguira atingir se não a todos, ao menos, boa parte dos colaboradores, motivando-os e assim conseguir uma maior produção com menor custo de retrabalho e maior qualidade no produto final e serviços prestados

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Líder
é a pessoa no grupo à qual foi atribuída, formal ou informalmente uma posição
de responsabilidade para dirigir e coordenar as atividades relacionadas às
tarefas e pessoas. Os líderes mobilizam e direcionam as pessoas, sua equipe
para atingir bons resultados, buscam a produção sempre eficiente e atingir as
metas que a organização espera. 

Ele
deve ser capaz de compreender as necessidades de seus liderados e também saber
motiva-los diante de qualquer desafio no ambiente de trabalho. Todo líder é
capaz de provocar em outra pessoa estímulos psicossociais, que pode proporcionar
dessa forma, as reações coletivas. Um líder pode ser consciente ou não do seu
papel de condutor de pessoas, mas deve trabalhar sempre para direcionar sua
equipe e mantê-los unidos e motivados.

Todo
líder deve buscar desenvolver novas habilidades e atitudes com relação ao
acompanhamento e orientação de suas equipes, ele não pode ser acomodado e
trabalhar sua evolução como profissional é fundamental para a condução das
pessoas, que esperam uma nova postura de seus líderes. Um bom líder deve estar
sempre antenado as mudanças já que os requisitos exigidos para o desempenho das
atividades nas empresas modernas também mudam, ser líder requer sempre uma
posição pró-ativa, como forma de romper barreiras e principalmente dependências
em relação aos outros. O grande líder nas organizações ama o que faz e é um
gestor de apostas futuras no ser humano, tendo ao seu lado um instrumento
poderoso como: a humildade, a flexibilidade, a habilidade, a ética, a
versatilidade e a cumplicidade com os sonhos de felicidade das pessoas que o
cercam.

E
por fim a liderança é um trabalho em constante evolução, os lideres ensinam seus
funcionários a se adaptarem de forma positiva as mudanças e consequentemente entender
as tendências e motivações naturais das pessoas para pode ajudar a traçar
planos, criar disciplina para você e para os outros no sentido de tratar as
deficiências ou achar pessoas para preencher as lacunas. Quanto mais os líderes
estão sintonizados consigo próprios e com a sua equipe, mais forte a
organização é como um todo. Um líder não deve mandar, ele deve saber delegar e
compartilhar, ser parte da equipe e não apenas um chefe dela.

Aline da Silva Gabriel

Profissional em RH formada
pela Universidade de Mogi das Cruzes

Como um líder deve ser

Qualidade em Recursos Humanos

Aline da Silva Gabriel

Da crise ao faturamento: como essa empresa de mineração se transformou, com Christian Hluchan

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Sobre o autor

Aline da Silva Gabriel

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