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Tenho observado com grande frequência, proprietários, gerentes e chefes de departamentos de pequenas e médias empresas do varejo, reclamarem da enorme falta de mão-de-obra qualificada e a dificuldade de manter profissionais competentes em suas empresas. Listei 5 falhas que estão presentes na maioria dos casos:

<ul>
<li>Falta planejamento e método na gestão da empresa;</li>
</ul>
<div>A grande maioria dos profissionais responsáveis por essas empresas não tem o cuidado de planejar os passos a serem seguidos na gestão da empresa, planejamento para uma boa contratação, para um integração que encha os olhos no novo colaborador, para o desenvolvimento e produção da equipe, e por fim, para que que o profissional permaneça na empresa, infelizmente ainda existe muito descaso ou falta de vontade de fazer acontecer, isso tem sido retribuído com empregos chatos com produtividade baixa e uma taxa de rotatividade elevada.</div>
<hr />
<ul>
<li>Falta de preparo dos gestores;</li>
</ul>
<div>Grande parte dos proprietários de pequenas e médias empresas do varejo vieram muito de baixo, começaram em muitos casos trabalhando sozinho, com muito esforço e dedicação a empresa foi crescendo e contratando novos colaborados, o problema é que com o passar do tempo, não se prepararam para lidar com pessoas, e mantiveram a mesma forma de trabalho de quando a empresa iniciou, vieram gerentes e infelizmente também não foram preparados para conduzir a equipe;</div>
<hr />
<ul>
<li>Os treinamentos estão ineficazes por falta de estrutura;</li>
</ul>
<div>Falta estrutura de treinamentos dentro da empresa, hoje os gestores estão muito dependentes de professores, palestrantes e profissionais da área para treinar a equipe, e por isso, é muito comum encontrar reclamações do tipo &#8221; não tem trazido resultados&#8221;,&#8221;a duração do efeito é curta&#8221;, enfim, existem pelo menos 30 situações que o colaborador deve estar constantemente treinado, e isso só ocorrerá se proprietários, gerentes e chefes de departamentos assumirem a responsabilidade por se prepararem e treinarem suas equipe.</div>
<hr />
<ul>
<li>Falta qualidade de vida no ambiente de trabalho;</li>
</ul>
<div>Muitos profissionais do varejo fogem de suas empresas porque não cuidados com devido respeito e dignidade, líderes autoritários e &#8220;sovinas&#8221; estão muito presentes todos os dias de &#8220;esforçando&#8221; para que o funcionário saia. Fachada em péssimo estado, banheiros e uniformes de condições de uso, empresas suja e desorganizada são algumas das maiores reclamações por parte de funcionários que pedem uma vida mais digna e valorizada em seus trabalhos.</div>
<hr />
<ul>
<li>Falta acompanhamento.</li>
</ul>
<div>Quantas vezes você já chegou em uma empresa para falar com o proprietário ou gerente e ele não estava? Infelizmente a ausência do líder ainda é uma realidade nessas empresas, e líder ausente não faz acompanhamento, falta estruturação e avaliação nas tarefas do gestor, a verdade é que o colaboradores tem tempo para conhecer o líder, e nem sempre podemos dizer o mesmo dos líderes em relação aos colaboradores, ele sabem quando o líder determina uma tarefa e confere depois se foi executada no prazo e na qualidade.</div>

5 grandes falhas na gestão de pequenas e médias empresas do varejo

Tenho observado com grande frequência, proprietários, gerentes e chefes de departamentos de pequenas e médias empresas do varejo, reclamarem da enorme falta de mão-de-obra qualificada e a dificuldade de manter profissionais competentes em suas empresas. Listei 5 falhas que estão presentes na maioria dos casos: Falta planejamento e método na gestão da empresa; A grande [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tenho recebido muitos e-mails perguntando por que a rotatividade de funcionários anda muito alta, podemos responder esta questão apenas olhando para alguns fatores de influência.
<ul><li>Oferta e demanda de emprego. Com a qualificação em baixa, os melhores funcionários começam a serem mais disputados no mercado, ofertas de melhores salários e condições de trabalho se tornam muito atraentes ao escolher onde pretende permanecer. </li>
<li>Ambiente.As pessoas têm deixado cada vez mais o trabalho devido ao ambiente, ambientes conturbados, cheios de fofocas, relacionamentos ruins são razões para deixar qualquer convivência insuportável, então, foco no ambiente. </li>
<li>Perspectiva de Crescimento. Imagine você trabalhando em uma empresa onde não tem a menor noção do que acontecerá nos próximos meses ou anos, ou pior, você não consegue se enxergar recebendo uma promoção ou um aumento salarial. A auto estima cai, e com ela a vontade de permanecer no emprego. </li>
<li>Gestão deficiente. Infelizmente, a maioria dos gestores das pequenas e médias empresas, não se prepararam para lidar com pessoas, são extremamente competentes em desenvolver o negócio com estratégias, visão de futuro, conhecimento profundo do mercado em que atua, mas pessoas ainda é a maior dificuldade, com isso, nem sempre têm um método ou uma atitude adequada para o desenvolvimento da equipe. </li>
<li>Remuneração. As pessoas também deixam uma empresa por salário melhor, é muito comum trocarem de emprego por uma oferta de cem ou duzentos reais a mais. </li>
<li>Estrutura física. Você trabalharia em uma empresa onde tivesse vergonha ou se sentisse desvalorizado ? Pois é, muitas pessoas tem vergonha de dizer onde trabalha por falta de alguns cuidados da empresa como: fachada descuidada, uniforme surrado, chão sujo, banheiro sem condições de uso, falta de equipamentos, segurança comprometida, etc. </li>
<li>Reconhecimento (ou falta dele). De longe a maior reclamação de funcionários em relação às empresas que trabalham é a falta de reconhecimento. Você, eu, todos nós gostamos de serem reconhecidos, por um trabalho bem feito e de qualidade, por maior esforço, por uma atitude ou comportamento, enfim, o reconhecimento é uma das melhores ferramentas de motivação, quando você reconhece seu funcionário, ele lhe devolve resultados em busca de mais reconhecimento. </li>
<li>Questões pessoais. Como estamos relatando fatores que influenciam a rotatividade, não podemos deixar de fora os fatores pessoais como, distância de casa, saúde frágil, vontade, comprometimento, problemas conjugais ou familiares, dívidas, enfim, esta lista pode ser grande. </li>
<li>Rotina que deixa o ambiente chato. Você já parou para observar como é a rotina da sua vida ? E dos seus colaboradores ? Pois é, todos os dias por meses ou até anos, a mesma rua, o mesmo buraco, a mesma fachada, o mesmo trabalho, as mesmas “caras”, enfim, tudo isso deixa o trabalho altamente rotativo e a produtividade baixa, igual aquela situação da “casa do vizinho que é mais bonita”, “a grama que é mais verde”, “o boi que é mais gordo”, etc. Nosso cuido é fazer com que o colaborador não ache outra empresa melhor para trabalhar.</li>
</ul>Então qual é o nosso desafio ? Buscar dentro da nossa organização possíveis falhas que se encaixam neste processo e corrigi-las, com isso, podemos diminuir consideravelmente a quantidade de pessoas trocando a nossa empresa por outra.

Alta rotatividade, quais as causas?

A burocracia e inovação convivem em uma tensão estrutural: controles protegem a organização contra fraude, erro, conflito de interesses e riscos regulatórios, mas controles excessivos podem transformar a própria organização em um sistema incapaz de experimentar. O problema deixa de ser apenas administrativo quando o tempo consumido por aprovações, documentos e instâncias decisórias passa a representar custo econômico e perda de oportunidade.Para empresas e instituições, a questão central não é escolher entre controle e liberdade. É determinar quanto controle produz segurança e a partir de que ponto ele passa a destruir valor.O controle que protege e o controle que paralisaA burocracia possui uma racionalidade legítima. Procedimentos padronizados reduzem arbitrariedade, documentam decisões, distribuem responsabilidades e permitem auditoria. Em ambientes regulados, controles também protegem direitos de terceiros e podem ser indispensáveis à segurança jurídica.O problema surge quando o procedimento deixa de ser instrumento para alcançar uma finalidade e passa a adquirir valor próprio. A organização começa a exigir determinada aprovação porque sempre a exigiu, determinada assinatura porque o fluxo histórico a incorporou ou determinado relatório porque ninguém se dispõe a questionar sua utilidade.A Lei nº 13.726/2018 oferece uma importante chave jurídica para compreender esse fenômeno ao determinar a racionalização de atos e procedimentos administrativos, inclusive mediante supressão ou simplificação de formalidades desnecessárias ou superpostas quando seu custo econômico ou social superar o risco que pretendem evitar.A mesma racionalidade aparece no ambiente de inovação. A Lei nº 10.973/2004, modificada pelo Marco Legal de Ciência, Tecnologia e Inovação, prevê expressamente a simplificação dos procedimentos para gestão de projetos de ciência, tecnologia e inovação e o controle por resultados.Não se trata, portanto, de uma oposição entre burocracia e Direito. O próprio ordenamento reconhece que controle juridicamente adequado não significa necessariamente controle máximo.O custo invisível da burocraciaA economia organizacional permite perceber um fenômeno que os organogramas frequentemente escondem: cada etapa adicional de aprovação consome tempo, atenção e responsabilidade decisória.Esse custo pode aparecer de várias formas:- demora na implementação de projetos;- perda de oportunidades comerciais;- duplicidade de controles;- deslocamento de profissionais qualificados para tarefas meramente procedimentais;- aversão a experimentos;- transferência de decisões para níveis hierárquicos superiores;- redução da responsabilização individual;- aumento do custo de transação interno.A OECD observa que regulações podem perseguir objetivos legítimos, mas também criar barreiras à entrada e à expansão empresarial quando excessivamente restritivas ou onerosas. Em sua análise sobre o Brasil, a organização identifica a simplificação regulatória como elemento potencialmente relevante para produtividade, concorrência e crescimento.Há, portanto, um paradoxo administrativo: uma estrutura criada para reduzir riscos pode produzir outro risco, o risco da inação.A psicologia da aprovaçãoO fenômeno também possui dimensão comportamental. Em organizações hierarquizadas, o erro visível costuma gerar maior exposição individual do que a oportunidade perdida, que frequentemente permanece difusa.Isso cria um incentivo perverso: aprovar torna-se mais perigoso do que não decidir.O gestor passa então a procurar sucessivas validações, não necessariamente porque elas agreguem conhecimento, mas porque distribuem o risco psicológico da decisão. A burocracia cresce não apenas por imposição normativa, mas também pela necessidade humana de proteção diante da possibilidade de responsabilização.Nesse ponto, a contribuição de Michel Foucault é pertinente: instituições modernas produzem formas de disciplina por meio de procedimentos, observação e normalização. O problema empresarial contemporâneo não é a existência do controle, mas a possibilidade de o controle tornar-se uma arquitetura permanente de vigilância que reduz a autonomia decisória.A organização excessivamente controlada pode chegar a uma situação peculiar: todos obedecem ao processo, mas ninguém assume verdadeiramente a responsabilidade pela inovação.A síntese: controle proporcional ao riscoA resposta não está na desburocratização indiscriminada. Eliminar controles essenciais pode aumentar fraude, corrupção, acidentes, violações de dados, passivos trabalhistas e responsabilidade civil ou regulatória.O critério mais racional é a proporcionalidade do controle ao risco.Uma decisão de baixo impacto, reversível e experimental não deveria necessariamente atravessar a mesma cadeia de autorizações exigida por uma operação irreversível, altamente regulada ou capaz de produzir danos significativos.Esse raciocínio aproxima governança, gestão de riscos e inovação. A pergunta deixa de ser "quantas aprovações existem?" e passa a ser:«qual risco concreto cada aprovação reduz e qual custo organizacional ela produz?»Essa mudança é decisiva porque transforma a revisão burocrática em problema de governança, e não simplesmente de eficiência operacional.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, “o controle eficiente não é aquele que impede toda decisão arriscada, mas aquele que torna o risco identificável, proporcional e governável sem sufocar a capacidade de decidir.”O teste estratégico para empresasAntes de criar ou manter uma etapa de controle, a organização deveria verificar cinco elementos:1. Finalidade: qual risco ou obrigação jurídica o procedimento pretende enfrentar?2. Necessidade: existe alternativa menos onerosa para atingir a mesma finalidade?3. Proporcionalidade: o nível de controle corresponde à gravidade e à probabilidade do risco?4. Responsabilidade: está claramente definido quem decide e quem responde pela decisão?5. Resultado: o procedimento efetivamente melhora segurança, qualidade ou conformidade?Se ninguém consegue responder satisfatoriamente a essas perguntas, existe forte razão administrativa para revisar o processo.A transformação digital reforça essa necessidade. A Lei nº 14.129/2021 associa expressamente eficiência pública à desburocratização, inovação e transformação digital, demonstrando que o ordenamento brasileiro já trata a simplificação como dimensão legítima da modernização institucional.Inovação não é ausência de governançaA verdadeira oposição não ocorre entre controle e inovação, mas entre controle inteligente e controle acumulativo.O primeiro procura reduzir riscos relevantes com o menor custo organizacional possível. O segundo acrescenta camadas sucessivas de proteção sem reavaliar se elas continuam produzindo benefício.A tese que emerge dessa distinção é simples: a maturidade administrativa de uma organização pode ser medida não pela quantidade de controles que possui, mas pela capacidade de justificar continuamente a existência de cada controle diante do risco que pretende administrar.Nesse modelo, inovar não significa abandonar regras. Significa construir regras capazes de conviver com experimentação, responsabilidade e aprendizado.A burocracia começa a custar caro quando o procedimento deixa de proteger a organização contra o risco e passa a proteger a própria organização contra a necessidade de decidir. A boa governança deve fazer o movimento inverso: preservar controles indispensáveis, eliminar redundâncias e devolver velocidade às decisões cujo risco possa ser mensurado, limitado e corrigido.No século XXI, eficiência não é ausência de controle; é a capacidade institucional de controlar sem paralisar.

Burocracia e inovação: quando o excesso de controle começa a custar caro

Não adianta ficar alheio, fingir que ela não existe, deixar passar em branco.&nbsp; A inteligência artificial está aí fazendo parte do nosso dia a dia. Seja para uma simples consulta, como fazer um bolo de chocolate ou até mesmo usá-la para criar um roteiro de viagem sobre quais locais visitar.Também não podemos esquecer que a IA nos auxilia e muito em nossa rotina profissional. Uma pessoa pode pedir para a ferramenta organizar e trazer por ordem quais as tarefas mais importantes para serem realizadas ou até mesmo organizar de forma reduzida aquele documento longo que provavelmente levaríamos horas para ler.Mas trazendo o assunto para a nossa área, comunicação, e nós, jornalistas assessores de imprensa: como lidamos com essa tecnologia que veio para ficar?A primeira coisa que devemos pensar é: Como a inteligência artificial impacta o trabalho de um assessor de imprensa?O primeiro ponto que devemos pensar é que aquela imagem do assessor que só escreve e dispara releases para centenas de contatos está ficando cada vez mais no passado. Também não podemos ser tão radicais ao ponto de dizer que “A inteligência artificial vai substituir todo mundo e o assessor de imprensa vai sumir do mapa”.Não acredito que seja bem assim. Como toda novidade que aparece, é mais do que natural que de tempos em tempos essas questões sejam colocadas em discussão e uma enxurrada de artigos, livros terminam por dizer a mesma coisa: não vai acabar, mas seremos obrigados a nos adaptar.A inteligência artificial aumentou e democratizou a produção de conteúdo, gerando uma avalanche de fake news e notícias robotizadas. Qualquer pessoa pode pedir para a IA gerar uma centena de pautas dos mais variados assuntos, escrever textos e pedir para a IA reescrever e aí temos uma produção em grande escala, como uma fábrica.&nbsp;E esse cenário pode gerar uma onda de desconfiança. Uma informação tirada apenas do que a IA trouxe pode ter muitos ruídos na comunicação e o risco de fabricação de notícias de conteúdo duvidoso é enorme.No meio disso tudo, a assessoria de imprensa trabalha como uma espécie de guardiã da boa informação, com a curadoria humana do melhor conteúdo a ser trabalhado e também a ponte que estabelece as conexões com a imprensa em geral.Em um mundo onde “tudo é para ontem” e o que é novidade hoje, amanhã, torna-se obsoleto, temos que entender que o jornalista não vai competir com a IA. Ele vai dominá-la. A tecnologia faz o trabalho “sujo”, triagem de dados, ajuda em tarefas mecânicas e o jornalista vai usar o seu tempo no que é mais importante: pensar a melhor estratégia para os seus porta-vozes e usar o seu pensamento crítico para decidir o que é mais relevante colocar no papel.A assessoria de imprensa não morreu e nem vai morrer ao longo do tempo. Ela apenas vai se adaptar para não ser vista como algo antigo que não serve pra nada. Ela vai ser vista sempre como uma grande mola propulsora das marcas que buscam reconhecimento e reputação. Ambiente esse que também é lido e criado por máquinas e algoritmos.&nbsp;A internet cria personagens e histórias virais que no outro dia são esquecidos. Uma reputação, estratégia, credibilidade ficam para sempre e nesse caso a melhor ferramenta que pode existir é a da assessoria de imprensa.

Assessoria de imprensa versus IA: caminhando lado a lado em paz

Ramon Maciel, dentista e CEO do Simples Dental, um dos maiores softwares de gestão odontológica da América Latina, revela por que o canal com o cliente vale mais que o produto na era da IA



Ramon Maciel é cirurgião-dentista, cofundador e CEO do Simples Dental, um dos maiores softwares de gestão odontológica da América Latina, fundado em 2012 no interior de Santa Catarina e parte do grupo Henry Schein desde 2019. Hoje a plataforma conecta mais de 100 mil profissionais, com 21 mil clínicas e consultórios ativos na base. A trajetória dele tem um detalhe que muda tudo: Ramon construiu a empresa a partir da ponta, falando com dentistas todos os dias, e liderou uma virada de modelo de negócio que quase ninguém ao redorapoiava. É essa combinação de vivência operacional e leitura de mercado que faz as respostas do empresário soarem diferentes para qualquer C-Level que precisa decidir rápido e sustentar o crescimento quando o produto deixa de ser o diferencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. Canal: o ativo que a IA não consegue copiar</h2>



Pergunta: Se um concorrente lançar amanhã um produto idêntico ao seu, com preço menor, o que segura o seu cliente?



Insight de Ramon: "Muitas vezes, o ponto mais relevante está no canal, pois os produtos são mais fáceis de replicar. O ponto é o canal para relacionar com os clientes."



Esse insight antecipa o cenário que toda empresa de software vai enfrentar nos próximos anos: quando a IA derruba o custo de desenvolvimento, a barreira técnica desaparece e o produto vira commodity. O que permanece defensável é o relacionamento. “Eu não aprendi isso em teoria de negócio. Eu era o cliente antes de ser o fornecedor, e continuo falando com o dentista todo dia. Quem constrói o produto olhando para o concorrente copia o concorrente. Quem constrói olhando para o cliente descobre o que o concorrente ainda não sabe que existe”, aponta Ramon.



Na prática, para o C-Level, isso significa realocar investimento: menos em features incrementais e mais em proximidade, atendimento, comunidade e presença no ecossistema do cliente. Ramon aplica isso com base na capilaridade: em vez de somente buscar novos mercados verticais, ele prioriza aprofundar a conexão com os 21 mil clientes que já estão na base. O benefício concreto é um fosso que o concorrente não atravessa com tecnologia, porque relacionamento acumulado não se compra nem se copia.



<h2 class="wp-block-heading">2. Dado ruim: o sabotador silencioso da sua IA</h2>



Pergunta: Quando você abre um relatório hoje, você confia nele cegamente ou já desconfia que tem coisa podre ali dentro?



Insight de Ramon: "Antes eu olhava muita coisa individualmente, mas, hoje, conto bastante com o auxílio da IA. Consigo analisar os atendimentos no chat, no CS, nos treinamentos, nas vendas. Minha capacidade de análise ficou mais ampla. O dado ruim atrapalha muito o uso da IA."



A IA não conserta dados ruins, ela os amplifica. Uma análise automatizada sobre uma base suja entrega conclusões erradas com velocidade e sofisticação, e ainda dá ao executivo a falsa sensação de precisão. A aplicação prática é direta: antes de escalar IA na operação, o C-Level precisa auditar a qualidade do dado que alimenta os modelos, de atendimento a vendas. E existe um segundo ganho que Ramon destaca: a IA permite descer até a ponta sem se afastar da estratégia. "É muito fácil tomar a decisão errada da operação. Quanto maior a empresa fica, mais difícil. Sempre que me afasto um pouco da operação, pior é a decisão. Ainda mais com a IA hoje, eu consigo entender a ponta."



Quem inverte a ordem, comprando IA antes de arrumar o dado, escala o erro em vez da decisão.



<h2 class="wp-block-heading">3. Coragem: a decisão que ninguém apoiou e que salvou o negócio</h2>



Pergunta: Existe alguma decisão que você sabe que é certa, mas que está adiando porque vai doer?



Insight de Ramon: "A maior lição foi ter a coragem de fazer o que é certo. Lá atrás, o Simples Dental era gratuito. Se não tivéssemos mudado o modelo, teria dado errado. Pessoas importantes me disseram para não mudar. Eu era uma das poucas pessoas que defendia a venda, e mudamos. Foi muito duro: fui xingado, e foi isso que mudou tudo, porque aí conseguimos alavancar."



Essa coragem é o que separa quem gerencia o presente de quem constrói o futuro. Um produto gratuito acumula usuários, mas não sustenta a empresa. A cobrança, por mais dura que tenha sido, foi o que transformou a base em negócio e o canal em ativo. Para o C-Level, a aplicação prática é criar um critério honesto de decisão: Ramon sempre pensa no que vai abdicar, e isso ajuda a decidir se segue ou não com algo. Estratégia não é acumular apostas, é escolher o que se abandona. O benefício de ter esse critério claro é não depender de consenso para fazer a virada certa, porque consenso em momentos de inflexão quase sempre chega tarde.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que conecta os três insights é uma inversão de onde nasce a vantagem competitiva. Enquanto a IA torna o produto replicável, ela torna o canal mais profundo e mais barato de operar para quem chegar antes. O produto fica igual; a distância entre você e o cliente é a única coisa que ainda dá para aumentar.



A diferença entre quem "usa" e quem "é" a tecnologia aparece nas referências da Fortune 500. A Walmart "usa" dados na cadeia de suprimentos; a Amazon "é" dados, porque cada interação com o cliente alimenta a próxima decisão. A Microsoft "usa" IA nos produtos; a Netflix "é" IA, porque o algoritmo define a própria experiência. Quem apenas compra ferramenta fica com a camada visível, copiável. Quem incorpora tecnologia na operação constrói um canal proprietário que o concorrente não replica.



Para quem trabalha com OKRs e frameworks de gestão, a implicação é clara: metas centradas em feature vão medir uma corrida que a IA igualou. O alerta sobre o que a maioria está fazendo errado é duplo: comprar IA antes de arrumar o dado e defender o produto quando o jogo já migrou para o relacionamento. O executivo que troca essa ordem transforma a base de clientes em vantagem defensável. O que continua apostando em produto disputa a guerra mais fácil de entrar e mais difícil de vencer.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Copiar o seu produto leva um fim de semana. Quanto tempo leva para copiar dez anos de conversa com o seu cliente?

5 grandes falhas na gestão de pequenas e médias empresas do varejo

Júnior Cavalcante

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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Júnior Cavalcante

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