A Gestão da Qualidade em nosso cotidiano

Por
diversas vezes, deparamo-nos com situações que parecem insolucionáveis num primeiro momento. Porém, o problema se torna mais fácil de resolver
e menos desgastante quando mantemos a tranquilidade e dispomos de recursos e
metodologia adequados. Para tanto, a Gestão da Qualidade pode nos auxiliar
nesse processo.

No
contexto do movimento pela qualidade total, o principal objetivo das técnicas e
metodologias estudadas é buscar atender às necessidades de nossos clientes,
sejam eles internos ou externos à organização. Em vista disso, é de notável
importância a colaboração do Marketing com a Gestão da Qualidade, uma vez que a
conjugação dos conhecimentos de ambas as áreas permite que a satisfação de
nossos clientes não somente seja atendida, mas também garantida.

A
esta altura, alguns pensarão que os conhecimentos da Gestão da Qualidade são
inacessíveis ao senso comum ou que estão além do que é realmente necessário para
solucionar problemas simples ou com baixo grau de complexidade. Contudo, mais
do que uma competência, a busca da qualidade é uma filosofia cujos conceitos,
uma vez internalizados, possibilitam encarar quaisquer problemas e desafios com serenidade,
eficiência e eficácia.

Para
ajudar na compreensão da importância da Gestão da Qualidade na solução de
problemas, partamos do pressuposto que estamos diante de um processo cujos
indicadores apontam para um resultado inesperado com viés negativo. A partir
daí, estaremos em condições de utilizar uma das metodologias da área de
conhecimento em questão: o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), também
conhecido por QC Story no Japão, que
teve Vicente Falconi Campos como um de seus principais disseminadores em nosso
país.

O
MASP é um método que abarca diversas ferramentas da Gestão da Qualidade (brainstorming, Diagrama de Pareto,
Matriz GUT, Diagrama de Ishikawa, 5W2H, etc.) em seu escopo, porém aplicadas de
forma racional na resolução de problemas. Basicamente, ele é composto de oito
passos de implementação que formam um ciclo do tipo PDCA:

Passos do P (plan)

1.
Identificação do Problema

2.
Análise do fenômeno

3.
Análise das causas do problema

4.
Plano de Ação

Passo do D (do)

5.
Ação

Passo do C (check)

6.
Verificação

Passos do A (action)

7.
Padronização

8.
Conclusão

Por
se tratar de uma metodologia alicerçada no ciclo PDCA, uma de suas premissas é
a melhoria contínua. Para isso, há que se avaliar constantemente os processos por meio de seus
indicadores e comparar esses indicadores com os intervalos de tolerância previamente
estabelecidos, o que reforça o caráter cíclico em questão.

Dentre os benefícios do método, destacam-se:

·
Melhoria da economicidade;

·
Melhoria da eficiência;

·
Alcance da eficácia;

·
Melhor entendimento do processo
estudado.

Por
derradeiro, o MASP e demais conhecimentos da Gestão da Qualidade podem ser
aplicados em situações particulares ou profissionais, em organizações
públicas ou privadas. No caso das organizações e agentes públicos, há respaldo
legal no caput do art. 37 da
Constituição Federal com o devido acréscimo que a Emenda Constitucional n° 19 lhe
deu ao incluir a eficiência como um dos princípios a serem observados pela
Administração Pública lato sensu. Eis
uma dica bastante útil da Administração ao nosso dia a dia.