Como elevar o padrão do seu negócio

Não há filosofia empresarial que
resista sem resultados e não há empresa que resista sem filosofia de trabalho,
portanto, ter um negócio rentável e manter uma equipe alinhada, confiável e
comprometida com o bom atendimento será sempre um privilégio em qualquer lugar
do mundo.

Por essa razão, existem negócios mais interessantes
e alinhados com a realidade de mercado e outros que apenas sobrevivem. Para
obter algo diferente é necessário fazer algo diferente em vez de ser apenas mais
um na multidão, afinal, por qual razão os clientes deveriam comprar da sua
empresa se os preços em geral se equivalem?

Eis uma questão intrigante para a qual
vale a pena investir tempo e reflexão. Depois de trinta anos de experiência com
o público, quero compartilhar alguns insights
que vão ajuda-lo a mudar a maneira de pensar a respeito do seu negócio e da
sua equipe. Vejamos:

1. Você não administra mais um
Ponto de Venda qualquer: você administra um negócio que
interage com outros negócios, produz renda e empregos, sustenta famílias
inteiras, gera impostos e promove o crescimento econômico da sua cidade, portanto,
deve pensar como empreendedor.

Na prática, você
pode administrar um negócio que concentra um alto volume de dinheiro, mas o
lucro depende da eficiência e requer competências que vão além de abrir e
fechar o caixa todos os dias. Sem uma gestão profissionalizada, estratégia
convincente e diferencial nos seus produtos e serviços não há negócio que
resista.

2. Você não precisa mais de auxiliares,
atendentes e telefonistas: esses nomes são convenções
estabelecidas pela legislação, sindicatos e planos de cargos e salários.

Na prática,
o que sua empresa mais precisa é de colaboradores alinhados e comprometidos com
a filosofia de trabalho adotada para o negócio, não importa o cargo ocupado.

É fácil
obter comprometimento das pessoas? Claro que não, entretanto, isso não deve
servir de desculpa para não continuar tentando. Os colaboradores são o espectro
do líder e do seu estilo de liderança e ainda há muita gente disponível interessada
em mostrar um bom trabalho.

3. Você não precisa mais de uma bandeira
ou de uma marca específica: é importante representar uma bandeira
ou uma marca de peso? A maioria dos empreendedores, se pudesse, estaria
vinculada a grandes marcas, tais como: McDonalds, Apple, Burger King, Cacau
Show, IBM, Montblanc e Natura, porém, isso custa caro.

Na prática, o
desprezo ao cliente, produtos de baixa qualidade e atendimento mal feito nunca
serão compensados por uma companhia de peso, não importa a marca que você
representa.

Se a marca
fizesse tanta diferença assim, o padrão de atendimento da maioria não seria
aquela lástima que estamos acostumados a encontrar. Por essa razão, muitas
franquias também não resistem ao primeiro ano de funcionamento.

O nome
ajuda, mas o relacionamento com os empregados, o seu jeito de fazer negócio e a
sua maneira de tratar os clientes farão toda diferença.

4. Você não vende mais um simples
produto, serviço ou mercadoria: arroz, chá,
café, chocolate, livros, roupas e outros itens de consumo estão disponíveis na
Internet ou em qualquer esquina da cidade, portanto, ninguém precisa ir até a
sua loja para comprar.

Na prática,
o que o cliente mais deseja é visual, comodidade, cordialidade, bom atendimento,
rapidez e eficiência. O preço é importante, mas a sua filosofia de trabalho com
foco no cliente é ainda mais importante.

Se eu fosse o pipoqueiro da escola
onde seus filhos estudam, seguramente, eu teria pipoca de qualidade, o melhor
atendimento, a embalagem mais atraente, a panela mais limpa e o carrinho mais
apresentável da cidade.

Quer elevar o padrão do seu negócio?
As palavras de Ken Blanchard, especialista em liderança, são apropriadas para
encerrar a lição de hoje: o lucro é o aplauso que você recebe por cuidar bem de
seus clientes e criar um ambiente motivador para o seu pessoal.

Pense nisso, empreenda e seja feliz!