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Vivemos em um mundo globalizado, em que a maior conseqüência dessa globalização é a forte concorrência que existe no mercado econômico. A concorrência está muito acirrada e desleal. Os produtos parecidos, preços iguais, então o que fazer para vencer o concorrente? É preciso ter um Ótimo Atendimento ao Cliente, algo de diferente para encantar o Cliente. O autor Sérgio Almeida cita em seu livro, Há! Eu não Acredito, que um fantástico Atendimento ao Cliente é uma forma de diferenciar-se da mesmice dos produtos e preços. Mas para que possamos dar um ótimo atendimento precisamos conhecer quem é o Cliente. Muito se fala que o Cliente é quem consome produtos ou serviços, mas essa visão só atrapalha na hora de satisfazer o Cliente. No livro O Cliente Encantado de Júlio Lobos, o autor relata que a questão está na visão dada à palavra Cliente. Defini-lo como consumidor é algo muito míope. No meu ponto de vista, o Cliente é toda pessoa que é beneficiada com os produtos e serviços e que sem dúvida alguma retornará para se beneficiar outras vezes. Já tendo uma noção de quem é o cliente vamos aprender a Encantar o Cliente, saber as melhores maneiras de tratá-lo e também de como não atender um cliente. A qualidade experimentada pelo Cliente é criada no Momento da Verdade, quando o prestador de serviço e o Cliente encontram-se em interação, de Richard Norman, destaca um importante aspecto para atender bem o Cliente, que é o Momento Verdade. O Momento Verdade é o contato direto entre a empresa e o Cliente, é o momento em que a empresa passa a sua imagem. É bom deixar bem claro que não são apenas os primeiros contatos que passam uma boa imagem ao Cliente e sim toda a vivência do Cliente dentro da empresa. O profissional tem o poder de cativar ou de expulsar definitivamente um Cliente da empresa. Através dos conhecimentos adquiridos preparei uma lista de Dez Mandamentos para Encantar um Cliente, são eles: 1.	PRIMEIRO MANDAMENTO: Surpreender. É necessário prestar um atendimento fora de série, superior às expectativas do Cliente. É preciso deixá-lo impressionado. Surpreender é a palavra-chave. 2.	SEGUNDO MANDAMENTO: Apresentação. A apresentação tem que ser impecável. Tem que estar sempre limpo, cheiroso, vestir-se bem etc. As pessoas bem-apresentadas atraem outras; as pessoas mal-apresentadas, ao contrário, afastam-se. Várias pesquisas comprovam que as pessoas que se preocupam com estas questões têm muito mais chance de se dar bem na vida. Segundo a House of Color do Brasil, profissionais bem-vestidos costumam ganhar 25% a mais. 3.	TERCEIRO MANDAMENTO: Humor, alegria, alto astral. Estar sempre de alto astral, ninguém gosta de relacionar com pessoas sem humor quanto mais o Cliente. O mau humor para quem atende é intolerável. Existe uma frase do autor Gary Oldman que diz tudo sobre este mandamento, Ter senso de humor é tão importante quanto ter talento. 4.	QUARTO MANDAMENTO: Escutar. Saber escutar os Clientes. Existem muitas diferenças entre escutar e ouvir. Escutar é ouvir com atenção. É preciso prestar bastante atenção nos detalhes em que o Cliente fala. Escutar o Cliente é o melhor passo de se corrigir erros que não foram notados. 5.	QUINTO MANDAMENTO: Gentil. Ser gentil torna a pessoas agradáveis, amáveis. Portanto, devemos ser gentis com nossos Clientes. A atitude gentil abre-nos grandes possibilidades para prestar um fantástico atendimento. Nada é tão poderoso quanto a gentileza. 6.	SEXTO MANDAMENTO: Disposição. Estar disposto a fazer tudo que o cliente necessita. Temos que ser prestativos, ir ao encontro dos Clientes, temos que resolver os problemas deles como se fossem os nossos. 7.	SÉTIMO MANDAMENTO: Rapidez. No mundo em que vivemos a rapidez é fundamental para se dar um ótimo atendimento. Devemos eliminar o hábito de procrastinação (adiamento, demora, transferência). O Daqui a pouco não existe, o que tem que existir é o Só se for agora. 8.	OITAVO MANDAMENTO: Tranqüilidade. Às vezes encontramos os Clientes cansados, nervosos, etc, e todos eles tem esse direito. É por isso que temos que ser tranqüilos para passar tranqüilidade aos Clientes. Quanto mais ansioso for o Cliente, melhor você deverá ser: competente, confiante, calmo e com a situação sob controle, Chip Bell. 9.	NONO MANDAMENTO: Sinceridade. É preciso ser sincero com o Cliente, ser transparente. Como diz o ditado popular A mentira tem pernas curtas. 10.	DÉCIMO MANDAMENTO: Compromisso. Um profissional que é comprometido com o Cliente consegue desempenhar o seu papel perfeitamente. Tendo compromisso ele briga pelo seu Cliente internamente, na empresa, defendendo o interesse do Cliente; extrapola suas responsabilidades na busca de soluções para o Cliente e etc. ter compromisso com o Cliente, hoje, é requisito para o sucesso pessoal e empresarial, diz Sérgio Almeida. Passado os Dez Mandamentos vem a parte do fechamento do atendimento, em que devemos fechar com Chave de Ouro. O essencial é perguntar ao Cliente sobre o que ele achou do atendimento, se ele está satisfeito, se gostou dos serviços, e o mais importante é deixar bem claro ao Cliente que estamos sempre a disposição. Percebe-se que dar um ótimo atendimento é um simples modo de viver bem em pró ao outro. Justamente por isso devemos estar sempre atentos as necessidades dos outros e ao que faz o Cliente se sentir beneficiado para que possamos dar um Ótimo Atendimento. Referência Bibliográficas: ·	ALMEIDA, Sérgio; Ah! Eu não acredito; como cativar o cliente através de um fantástico atendimento / Sérgio Almeida. Salvador: Casa da Qualidade, 2001 ·	LOBOS, Júlio; O Cliente Encantado / Júlio Lobos São Paulo: J. Lobos, 1995 ·	LOBOS, Júlio; Encantando o Cliente: externo e interno / Júlio Lobos. São Paulo: J. Lobos, 1993.

Encantando o Cliente

Vivemos em um mundo globalizado, em que a maior conseqüência dessa globalização é a forte concorrência que existe no mercado econômico. A concorrência está muito acirrada e desleal. Os produtos parecidos, preços iguais, então o que fazer para vencer o concorrente? É preciso ter um Ótimo Atendimento ao Cliente, algo de diferente para encantar o [&hellip;]

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Marketing,
Conjunto de técnicas utilizadas para a comercialização e a distribuição de um produto entre os diferentes consumidores, com a finalidade de satisfazer seus desejos, exigências e poder aquisitivo. Inclui a planificação, a organização, a direção e o controle das decisões sobre as linhas dos produtos, os preços, a promoção e os serviços de pós-venda.
Uma linha de produtos é aquela cujos bens apresentam igual aparência, mas diferem em tamanho, preço e qualidade. Para desenvolvê-la, é necessário analisar o comportamento dos consumidores, a mudança dos costumes e o estilo de vida, que exercem influência direta sobre as vendas dos produtos.
Os determinantes principais do preço são os custos da produção e a concorrência. Não é rentável vender um produto a um preço inferior ao seu custo de produção, mas é impossível fazê-lo a um preço superior aos demais bens similares.
A publicidade, a venda direta e a promoção de vendas são os principais métodos utilizados para fomentar a venda de um artigo. O objetivo da publicidade consiste em promover o produto e convencer os consumidores a comprá-lo, inclusive antes de tê-lo visto ou provado. Já o da promoção de vendas é complementar e coordenar a publicidade com a venda direta e inclui certas atividades típicas da área da comercialização.
A escolha dos diferentes canais de distribuição, como a venda pelo correio, pela televisão, a domicílio ou através de varejistas, é um dos aspectos mais relevantes do marketing. O transporte e o armazenamento do gênero são outros aspectos a serem analisados.
Os serviços são bens intangíveis que também utilizam o marketing para aumentar suas vendas. Os mais comuns são a manutenção e a reparação de eletrodomésticos, os transportes, as agências de viagens, o turismo, o lazer, a educação e a saúde. Entre os serviços destinados às empresas estão a programação de computadores, a assessoria jurídica e contábil, o serviço bancário, a contabilidade e a compra e venda de ações, assim como a publicidade.
A pesquisa de mercado abrange desde a informação e o estudo pormenorizado do mesmo até a elaboração de estatísticas para a análise das tendências no consumo, previsão da quantidade de produtos e localização dos mercados mais rentáveis para um determinado tipo de bem ou serviço.
O profissional de marketing precisa levar em conta os seguintes fatores na hora de elaborar seu plano: a contínua e rápida mudança nos gostos e interesses dos consumidores (cada segmento do mercado exige que as características do produto se adaptem ao seu perfil); o posicionamento do artigo, quer dizer, a determinação do segmento ao qual se dirige, que exige uma análise séria e uma extensa planificação; a concorrência, que se intensifica à medida que aumenta o número de empresas que fabricam um mesmo produto; os movimentos em defesa do consumidor, que são cada vez mais fortes e difundidos e analisam a qualidade dos bens e serviços, recomendando os melhores; e a preocupação com o meio ambiente, que também afeta o desenho do produto e as técnicas de marketing.
Durante os últimos anos, está generalizado o leasing. Muitos consumidores consideram mais interessante alugar ou arrendar certos produtos antes de comprá-los. É também comum a utilização do crédito: os consumidores que possuem cartões de crédito podem comprar sem a necessidade de pagamento em espécie, o que facilita as vendas. Um fator determinante para o êxito de uma empresa é a imagem que transmite de si mesma ao público. As atividades de marketing, dirigidas ao consumidor, devem preservar e fomentar a boa imagem da empresa e a identidade publicitária.

Distribuição, em economia, termo aplicado a dois processos distintos: 1) à partilha entre os membros de uma sociedade da receita e da riqueza nacional; 2) à concessão do valor da produção a cada um dos fatores ou agentes que intervêm na mesma: o trabalho, a terra, o capital e os gestores ou administradores das empresas. A divisão da concessão deste valor faz-se mediante um pagamento monetário.
A formulação das leis econômicas que devem regular a divisão da riqueza constitui o problema central da teoria econômica da distribuição. A maioria dos economistas defende que a partilha desigual da renda se deve, em grande parte, ao funcionamento do mecanismo da oferta e procura. No comércio, refere-se ao transporte de bens das fábricas até os depósitos e locais de venda.
Publicidade, qualquer anúncio destinado ao público, que tem por objetivo promover a venda de bens e serviços; é preciso distingui-la de outros tipos de atividades que também influem na opinião pública, como a propaganda ou as relações públicas. A publicidade atual desempenha um papel crucial na civilização industrial urbana, condicionando para o bem ou para o mal todos os aspectos da vida cotidiana. É possível distinguir três categorias da publicidade: a de bens de consumo, dirigida para o consumidor final; a empresarial, dirigida aos empresários; e a institucional, cujo objetivo é criar prestígio e fomentar o respeito de determinadas atividades públicas.
Os meios utilizados pela publicidade são os jornais, a televisão, o rádio, a venda pelo correio, as publicações de informação geral, as revistas econômicas, os outdoors e as revistas destinadas a diversos setores profissionais. A publicidade direta inclui toda aquela que é enviada pelo correio ou entregue pessoalmente ao consumidor em potencial, sem que para isso utilize qualquer outro tipo de veiculação, como os jornais ou a televisão. Pode classificar-se em importantes modalidades: o envio de publicidade postal, a venda pelo correio ou a entrega de folhetos e catálogos. A principal função da publicidade direta pelo correio consiste em familiarizar o consumidor em potencial com o produto, sua denominação, o produtor e as vantagens em sua compra, assim como informar-lhe dos pontos de venda do artigo.
Em 1914, foi criada nos Estados Unidos a primeira agência independente especializada em avaliar a audiência dos meios de comunicação, ou seja, saber quantas pessoas vêem ou escutam as mensagens publicitárias, assim como o perfil médio destas pessoas e o lugar onde residem. Devido à complexidade da indústria publicitária, o controle da audiência é uma atividade difícil. A publicidade moderna não somente sublinha as vantagens do produto, mas também o bem-estar que os consumidores obterão ao adquiri-lo. Um instrumento fundamental, que ajuda a aumentar as vendas, são as marcas registradas como garantia de confiabilidade, valor e alta qualidade de seus produtos. O preço é um dos melhores anúncios publicitários, motivo pelo qual, em determinadas estações ou em uma promoção especial, é freqüente o uso de descontos.
As agências publicitárias atuais são vendedoras de espaços para os anunciantes, os quais apresentam à agência o artigo ou serviço que querem vender, assim como seu preço. A agência, sempre em conformidade com o anunciante, cria e produz o anúncio, define um orçamento e seleciona os meios de comunicação que considera apropriados e o calendário da campanha. As agências publicitárias usam grande parte de seu tempo para planificar, criar e produzir os anúncios para seus clientes e têm especialistas em marketing, desenhistas, roteiristas, artistas, economistas, psicólogos, investigadores, analistas, provadores de produtos, documentaristas, contadores e matemáticos. Há um grupo numeroso de funcionários encarregado de controlar, do início ao fim, o processo de trabalho, até que se chegue ao produto final.
Antes de a atividade publicitária ser uma indústria organizada, as práticas abusivas e pouco éticas de algumas agências provocaram a promulgação de numerosas leis e restrições legais, que variam segundo os países. Os meios de comunicação de massa, tanto no plano individual como no coletivo, elaboram códigos éticos e morais. Alguns jornais e revistas se negam a publicar anúncios de cigarros ou bebidas alcoólicas. A maioria, em maior ou menor medida, analisa a veracidade dos anúncios antes de difundi-los, para evitar a publicação de informações falsas ou exageradas, garantindo assim sua credibilidade e sua linha de independência.
Comercialização, em marketing, planificação e controle dos bens e serviços que procuram garantir o desenvolvimento adequado do produto, garantindo vendas rentáveis.
Concorrência (economia), em Economia, condições dos mercados em que compradores e vendedores estabelecem os preços e trocam bens e serviços.
Concorrência perfeita 
Embora quase impossível, produz-se quando concorrem as seguintes circunstâncias: 1) o mercado está integrado por muitos vendedores e muitos compradores, evitando-se situações de monopólio ou oligopólio; 2) o tamanho médio das empresas é pequeno; 3) existe informação perfeita, tanto para os compradores como para os vendedores, sobre as condições imperantes no mercado. Sob estas condições, os bens e serviços serão produzidos com a máxima eficiência, ou seja, ao menor custo e preço possível, e os consumidores poderão ter o máximo de bens e serviços desejados.

Monopólio, situação econômica em que um bem ou serviço é oferecido ao mercado por único comerciante ou fabricante. Para que seja eficaz, não pode existir nenhum produto similar, nem a ameaça de outro competidor no mesmo mercado. Esta situação permite o controle dos preços. O monopólio exige uma série de condições: (1) controle de um recurso indispensável à obtenção do produto; (2) dispor do registro de uma patente sobre um produto ou um processo produtivo; (3) desfrutar de uma franquia governamental que conceda à empresa o direito de exclusividade para produção de um bem ou um serviço em determinada área e deter uma uma tecnologia específica que permita à empresa ou companhia produzir, a preços razoáveis, a quantidade necessária para o abastecimento do mercado. Esta última condição às vezes é denomina monopólio natural.
A empresa monopolista tem mais liberdade que uma empresa competitiva para ajustar tanto o preço, quanto a quantidade produzida com a finalidade de maximizar os lucros. O monopólio causa uma menor produção de bens e serviços com preços maiores de comercialização.
Podemos distinguir vários tipos de monopólios: naturais, trusts, cartéis e fusão entre empresas. Os naturais implicam na existência de uma única empresa em determinado setor industrial; não costumam ocorrer na economia, exceto quando se trata de uma atividade desempenhada mediante concessão pública visando produzir bens ou serviços vitais ao bem-estar público, como é o caso do fornecimento de água, eletricidade, transportes e comunicações.
Oligopólio, mercado dominado por um reduzido número de produtores ou distribuidores, que se encontra em uma posição intermediária entre o que se conhece como competência perfeita e o monopólio. Para tomar decisões sobre preços, as empresas que operam nos mercados oligopolizados utilizam a teoria dos jogos.

Assuntos variados

A águia pode viver cerca de 80 anos. Ela depende, na maioria dos casos, somente dela para sobreviver todo esse tempo.
Entre os 40 e 50 anos de idade a águia precisa passar por uma série de transformações, que à levarão ao sofrimento extremo para que possa sobreviver.
Ela sobe até o alto das montanhas, onde se sente mais segura, e começa todo o processo para a renovação. Primeiro a águia começa a arrancar toda a sua pelagem, pena por pena, com seu próprio bico, pois as penas já estão velhas, no que resulta a perca de aerodinâmica. Passado um mês toda a sua pelagem já está nova para voar em perfeição.
Em seguida começa a quebrar suas unhas, velhas demais para segurar suas presas; elas tiram até a raiz para nascerem unhas mais fortes, parecidas com as de sua primeira caçada. Após um mês de recuperação e crescimento das novas unhas, a águia ainda precisa passar pela parte mais difícil do processo que é a quebra de seu bico, muito velho e envergado que dificultam para pegar sua presa. Ela bate o seu bico por diversas vezes com todas suas forças restantes, já que ela está muito debilitada por todas as dificuldades passadas no processo de mudança, até que ele se quebre e caia. Somente após um mês é que o novo bico estará forte para voltar a ativa, e a águia pronta para enfrentar novamente todas as dificuldades deste mundo.
Nós seres humanos somos iguais às águias. Entretanto, para vivermos muitos anos, precisamos reconhecer que não existe apenas uma mudança em nossas vidas, a mudança é algo constante.
No começo toda mudança é difícil. Afeta toda a nossa estrutura montada em anos de trabalho / relacionamentos pessoais que deixam de existir por um determinado momento até que possamos nos estruturar novamente. É um recomeço.
Nessas ocasiões é que sentimos de verdade quais os nossos pontos fortes e fracos. Nos derretemos em lágrimas por coisas que jamais pensamos que poderia acontecer e também sorrimos por inesperadas atitudes que se não tivéssemos mudado não aconteceriam.
São nas mudanças que descobrimos as pessoas que nos ajudam a erguer nossas forças para a vitória ou aquelas que quando olhamos para o fundo do poço, vemos puxando a corda para cairmos.
Apesar das dificuldades tenha coragem para mudar, de preferência para oportunidades e caminhos bons. Volte a ler aquele livro que você deixou para trás, os seus projetos de carreiras e de vida, suas metas, entre outros acontecimentos importantes em sua vida que foram deixados de lado. 
Nas mudanças é que aprendemos e crescemos na vida e no trabalho.
Mas antes de mudar veja se o local é adequado, se o seu financeiro vai suportar todo o período de vacas magras até você ser recompensado com o primeiro salário, se as pessoas com quem vai se relacionar são de bons procedentes. Analise tudo nos mínimos detalhes que venha a interferir na sua felicidade e no seu crescimento pessoal e profissional.
Mudança é sinônimo de aprendizado.
Se a mudança deu errado e você vê que há possibilidades de voltar atrás para o seu bem, seja humilde volte. Também temos o direito de errar em nossas escolhas, mas só nós podemos assumir todas as conseqüências desse erro.
Lembre-se: em cada mudança existe uma proporção de igual valor tanto para se dar bem quanto se dar mal. Em 90% dos casos só você pode definir em qual situação irá ficar. Somente em 10% as decisões são tomadas por terceiros.
Sucesso.
Patrício Darvisson






A Águia e a Mudança

A cobrança eficiente exige técnica, sensibilidade comercial e estratégias adequadas para cada tipo de dívida



O último trimestre chega e, com ele, toda a intensidade típica do período. As vendas aumentam, as equipes se desdobram para atender à demanda e as prioridades se acumulam. Nesse ambiente, a cobrança de inadimplentes costuma ser adiada para “depois da correria”.&nbsp;



O problema é que esse “depois” quase sempre significa começar o próximo ano com o caixa fragilizado, menos margem de investimento e mais incertezas financeiras.&nbsp;



A verdade é que ainda dá tempo de agir, e o fim do ano é o momento mais favorável para isso. O pagamento do décimo terceiro salário eleva a capacidade de quitação dos consumidores, os gastos aumentam e o movimento econômico aquece.&nbsp;



Se existe um período ideal para recuperar crédito, é este.



<h2 class="wp-block-heading">1 - Quem está te devendo e quanto? </h2>



Não é hora de complexidade ou burocracia, o primeiro passo é simples e prático: identificar quem está devendo e quanto. &nbsp;Com clareza sobre esses dois pontos para perceber o impacto real da inadimplência no seu fluxo de caixa.&nbsp;



Muitos empresários se surpreendem com o valor total parado, e esse “susto” costuma servir como o gatilho necessário para tomar decisões rápidas e assertivas.



<h2 class="wp-block-heading">2 - Como cobrar de forma rápida? </h2>



Com o levantamento feito, é hora de agir.&nbsp;



Protesto e a negativação: é verdade que muitos empresários, ao longo dos anos, passaram a desconfiar da eficácia desses mecanismos, já que eles nem sempre trazem resultado imediato.&nbsp;



Mas no fim do ano a lógica muda completamente.&nbsp;



A maior parte das pessoas está abrindo crediários, buscando aumentar limites de cartão, antecipando compras, financiando viagens e tentando regularizar o nome para aproveitar as melhores condições do período. Ninguém quer restrições nesse momento, e é justamente por isso que protestar e negativar se tornam ferramentas tão eficazes e estratégicas nesta época.



É importante, porém, observar um detalhe fundamental: créditos prescritos não podem ser protestados ou negativados. Cada título de crédito — duplicata, nota promissória, cheque ou contrato — possui um prazo prescricional diferente, e é essencial conhecê-los para saber quais medidas podem ser aplicadas.



Isso não significa que não há mais como receber, mas apenas que a forma de cobrança precisa ser diferente, mais cuidadosa e personalizada. Mesmo dívidas antigas podem ser recuperadas com uma abordagem correta, negociação adequada e estratégias profissionais. A prescrição limita o uso de alguns instrumentos formais, mas não elimina a possibilidade de recuperação.



Além disso, vale lembrar que este período do ano é especialmente favorável porque o consumidor está mais disposto &nbsp;a regularizar pendências. E, com o décimo terceiro salário, férias e bonificações, há maior circulação de recursos e uma tendência natural de “colocar a vida em ordem”.&nbsp;



Porém, essa oportunidade só funciona para quem cobra. Quem se antecipa recebe primeiro; quem espera demais acaba ficando para o fim da fila.



A cobrança eficiente exige técnica, sensibilidade comercial e estratégias adequadas para cada tipo de dívida. Uma abordagem bem estruturada aumenta as chances de recebimento sem desgastar relações e sem expor a empresa a riscos ou erros comuns.



Em conclusão, ainda dá tempo — e este é o melhor momento do ano para recuperar crédito.

Não deixe para janeiro o que você pode cobrar hoje: guia rápido e sem burocracias para recuperação de crédito

Estamos diante do início de um novo tempo na gestão de pessoas, um tempo em que a emoção e inteligência caminham juntas



Nos últimos anos, temos assistido a uma transformação profunda no papel das empresas em relação à saúde emocional de seus colaboradores. O cuidado com o bem-estar deixou de ser um diferencial e passou a ser um imperativo estratégico, especialmente diante dos alarmantes indicadores de desengajamento e adoecimento mental no ambiente corporativo brasileiro. Foi nesse contexto que nasceu a Normalyze, carinhosamente chamada de Norma, a primeira inteligência artificial emocional reguladora do país; primeira IA de compliance emocional do Brasil. Um projeto pioneiro que une neurociência, ciência de dados e empatia aplicada à gestão de pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">Uma nova forma de cuidar</h2>



A Norma foi desenvolvida pela expertise da minha empresa, Neuroeficiência, em conjunto com a metodologia já validada também de neurociência aplicada da EITA Mental Tech, tendo como propósito comum revolucionar a forma como as pessoas e as organizações lidam com suas mentes, emoções e cuidam da saúde sustentável e produtiva de seus times.



A ferramenta foi criada para identificar riscos emocionais antes que se transformem em afastamentos, classificando severidade e probabilidade com base em dados reais. Ela detecta padrões de sobrecarga, desengajamento, tensão relacional e ambiente tóxico, gerando planos de ação técnicos por risco, área e grupo afetado, além de acompanhar longitudinalmente a evolução emocional das equipes.



Mais do que coletar dados, a Norma transforma emoções em decisões inteligentes. É o fim do achismo na saúde mental corporativa e o início da era da escuta inteligente, na qual tecnologia e empatia caminham lado a lado.



A Normalyze foi projetada como uma agente humanizada, uma “copilota emocional” do RH que interage com os colaboradores por meio de escuta ativa automatizada.





Para isso, ela combina três pilares fundamentais: Neurociência aplicada ao ambiente organizacional; Ciência de dados com foco em risco psicossocial e a Inteligência artificial empática.



Com base nessas premissas, a ferramenta monitora sentimentos relatados e os converte em indicadores acionáveis, entregando KPIs como sentimento médio, risco de burnout, turnover emocional e ROI emocional. Assim, líderes podem evitar crises, tomar decisões mais humanizadas e reduzir passivos trabalhistas — tudo com base em evidência.



A tecnologia foi testada e aprimorada ao longo de 18 meses, evoluindo de um modelo B2C de escuta emocional para o ambiente corporativo, com foco em empresas que enxergam engajamento como ativo estratégico. Agora, ela entra em fase de soft go-to-market, preparando-se para o lançamento oficial em janeiro de 2026.



<h2 class="wp-block-heading">Cenário alarmante</h2>



De acordo com o relatório mais recente da Gallup, 72% dos profissionais brasileiros estão desengajados em seus trabalhos. O chamado presenteísmo emocional, que é quando o colaborador está presente fisicamente, mas ausente emocionalmente, pode custar até 34% da produtividade anual.



O impacto financeiro também é expressivo: o desengajamento silencioso custa, em média, R$ 15 mil por colaborador ao ano, considerando um salário base médio de R$ 3.378. E, apenas em 2024, o Brasil registrou mais de 470 mil afastamentos por motivos de saúde mental.



Diante desse cenário, a Norma surge como uma resposta concreta: uma ferramenta de compliance emocional&nbsp; que permite que empresas a partir de 30 colaboradores atuem com proximidade, prevenção e propósito.



Meu papel à frente da Norma é garantir que cada decisão tecnológica esteja ancorada na ciência — mais especificamente, na neurociência. A IA foi desenvolvida para entender os circuitos emocionais que regem as relações de trabalho e, a partir disso, apoiar líderes e profissionais de RH a criarem ambientes mais seguros emocionalmente.



A metodologia que desenvolvemos baseia-se na NR-01, que trata de gerenciamento de riscos ocupacionais, expandindo seu escopo para o campo psicossocial e emocional. Assim, a Norma torna-se também uma ferramenta de conformidade regulatória, transformando cuidado em compliance e emoção em dado estratégico.



O que me move neste projeto é a convicção de que empresas que cuidam de seus times com base em dados e empatia não apenas reduzem afastamentos, mas também fortalecem sua cultura, melhoram o engajamento e ampliam o desempenho coletivo. Além disso a Norma provoca a auto responsabilidade e pensamento crítico do usuário sobre o que sente e o que faz com isso; impulsionando o protagonismo individual de cada um.



A Norma foi criada para ser mais do que uma ferramenta. Ela é uma nova forma de pensar a relação entre pessoas e trabalho, um modelo onde a escuta é contínua, os riscos são monitorados com ciência e o cuidado e orientação é parte da estratégia de negócio.



Os pilotos iniciais já estão abertos e gratuitos. Durante essa fase, empresas poderão conversar com a Norma, explorar dashboards, simular impactos financeiros e experimentar na prática o poder da escuta inteligente.



Estamos diante do início de um novo tempo na gestão de pessoas, um tempo em que a emoção e inteligência caminham juntas. E essa jornada começa agora.



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A IA como aliada da saúde mental nas empresas

As empresas que investirem em resiliência e planejamento estratégico serão as que definirão o ritmo dos próximos anos



Em novembro de 2025, os Estados Unidos ampliaram o uso das tarifas da Section 232 — dispositivo que permite a imposição de taxas por motivos de segurança nacional, incluindo agora caminhões médios e pesados importados. A medida estabelece uma tarifa de 25% sobre caminhões e 10% sobre ônibus, com impacto direto no custo do transporte, na estrutura logística e na competitividade de fornecedores globais.



Embora a medida tenha sido desenhada para atingir principalmente grandes exportadores de veículos comerciais para o mercado norte-americano, ela sinaliza algo maior: uma estratégia de reindustrialização e reconstrução das cadeias de suprimentos dos Estados Unidos. Para o Brasil, mesmo sem ser um grande exportador desse tipo de caminhão para o mercado norte-americano, o movimento exige atenção, especialmente das empresas que atuam em autopeças, logística internacional, planejamento de demanda e compras globais.



<h2 class="wp-block-heading">UM NOVO CAPÍTULO DA POLÍTICA INDUSTRIAL DOS EUA</h2>



As tarifas fazem parte de uma série de iniciativas adotadas pelos EUA nos últimos anos para fortalecer a produção doméstica de setores considerados estratégicos, como veículos, energia, semicondutores, aço, alumínio e componentes industriais.



Na prática, isso significa:



-Incentivo ao reshoring (retorno da produção ao território americano);



-Maior proteção a cadeias críticas, como transporte rodoviário, máquinas pesadas e tecnologia industrial;



-Revisão das dependências internacionais formadas nas últimas décadas.



Esse mesmo movimento tem alcançado outros segmentos, como baterias, minerais críticos e aço, criando impacto em cascata nas cadeias globais de suprimentos.





<h2 class="wp-block-heading">IMPACTOS INDIRETOS NO BRASIL</h2>



Mesmo que o Brasil não esteja no centro das tarifas sobre caminhões pesados, há efeitos indiretos que atingem empresas brasileiras que participam de cadeias globais de valor, principalmente fornecedoras de peças, componentes eletrônicos, sistemas de motores e conjuntos metálicos.



Alguns possíveis reflexos:



<h3 class="wp-block-heading">1. Reorganização de fornecedores globais</h3>



Com os EUA incentivando a produção doméstica, montadoras e fabricantes de caminhões e ônibus podem redirecionar compras para dentro do país, reduzindo a demanda por alguns componentes produzidos na América Latina.



<h3 class="wp-block-heading">2. Competição ampliada</h3>



Empresas de outros países impactados pelas tarifas podem buscar novos mercados, aumentando a concorrência internacional, inclusive no Brasil.



<h3 class="wp-block-heading">3. Pressão sobre custos logísticos</h3>



Tarifas, conflitos e redirecionamentos de rotas internacionais continuam elevando fretes marítimos, afetando o Brasil em:



-Prazos de entrega,



-Custos logísticos,



-Disponibilidade de contêineres.



<h3 class="wp-block-heading">4. Necessidade de maior preparo regulatório e aduaneiro</h3>



Com o ambiente global mais protecionista, cresce a importância de:



-Análise de classificação fiscal,



-Antecipação de licenças e certificados,



-Uso estratégico de regimes especiais (como Drawback).



<h2 class="wp-block-heading">O SETOR AUTOMOTIVO BRASILEIRO DEVE OBSERVAR COM ATENÇÃO</h2>



Embora o impacto direto seja limitado, alguns fatores exigem vigilância imediata das empresas brasileiras:



Dependência de minerais críticos (como terras raras para sensores, motores elétricos e eletrônicos), cuja exportação vem sendo restringida por países como a China.



Volatilidade nos fretes, que afeta os custos de importação de insumos e exportação de peças.



Potencial reposicionamento industrial nos EUA, que pode alterar fluxos globais e acordos de fornecimento.



Isso exige uma abordagem mais analítica e integrada na cadeia de suprimentos brasileira.



<h2 class="wp-block-heading">COMO AS EMPRESAS NO BRASIL PODEM SE PREPARAR</h2>



A complexidade atual reforça a importância de fortalecer a resiliência da cadeia de suprimentos. Algumas ações estratégicas incluem:



<h3 class="wp-block-heading">1. Mapear dependências críticas</h3>



Identificar itens cuja origem está concentrada em regiões sujeitas a tensões geopolíticas ou disputas comerciais.



<h3 class="wp-block-heading">2. Diversificar fornecedores</h3>



Buscar alternativas regionais ou fornecedores com menor exposição a riscos tarifários.



<h3 class="wp-block-heading">3. Fortalecer políticas de estoque inteligente</h3>



Reduzir vulnerabilidades por meio de níveis de segurança ajustáveis, principalmente para itens de baixo valor, mas alta criticidade.



<h3 class="wp-block-heading">4. Investir em tecnologia e visibilidade de ponta a ponta</h3>



Sistemas integrados, dashboards e análise de dados permitem:



-Maior previsibilidade,



-Decisões baseadas em fatos,



-Resposta rápida a mudanças externas.



<h3 class="wp-block-heading">5. Revisar planos de contingência</h3>



O momento exige rotas alternativas, contratos logísticos flexíveis e agilidade nas negociações internacionais.



<h2 class="wp-block-heading">UM ALERTA DO CENÁRIO GLOBAL</h2>



As tarifas americanas direcionadas ao setor de transporte pesado não são uma ação isolada, mas parte de uma reorganização profunda das cadeias globais. Para o Brasil, isso não representa apenas um risco, mas também uma oportunidade de:



-Modernizar seus processos,



-Fortalecer sua competitividade,



-Ampliar sua participação em cadeias globais mais sofisticadas.



Em um mundo onde logística, comércio exterior e geopolítica estão cada vez mais conectados, as empresas que investirem em resiliência e planejamento estratégico serão as que definirão o ritmo dos próximos anos.

Encantando o Cliente

Patrício Darvisson

Estes empreendedores vão curar sua ressaca - Café com ADM #470

Estes empreendedores vão curar sua ressaca - Café com ADM #470

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Patrício Darvisson

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