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Nos dias de hoje, tornamos verdade um ditado que diz “o cliente sempre tem razão”, mas será?
O cliente ter sempre razão no seu negócio, seja lá qual for, te coloca em uma situação extremamente de flexibilidade a qualquer preço. E agora com essa verdade “inserida” em sua cabeça os clientes estão cada dia mais exigentes, exigindo coisas que não precisam, não querem e fazem isso automaticamente.
Imagina se algumas marcas de luxo tomassem isso como verdade e resolvessem fazer como os clientes querem, viabilizando a compra parcelada a perder de vista. Será que aumentariam os clientes ou será que perderiam os atuais e desvalorizariam sua marca?
Se você trabalha no setor de serviço isso fica mais evidente. Contratos extremamente bem feitos como nas áreas de TI, são simplesmente ignorados ao final, mudando regras no caminho e ao invés de chamarmos isso de quebras de SLA, chamamos de flexibilidade por parte do cliente para com a empresa. Por que grandes empresas não se deixam “flexibilizar” e cobram multas enormes quando existe a quebra de contrato?
Um serviço bem feito e justificado, não permite que seja colocado preço, prazo ou questionamentos. Quando uma empresa abre as portas pra isso e se coloca (eu disse se coloca) em uma situação de menor barganha ela dá um tiro no próprio pé e ainda chama isso de ser flexível.
Já vi muitas empresas aceitarem que seus clientes paguem com um prazo de 30 dias, quando precisam do dinheiro de forma antecipada para executar o serviço e no fim, por falta de verba entregam com atraso, e o serviço sai abaixo do esperado. A desculpa é: “o mercado é assim, se eu não fizer, outro faz”. Porém em momentos de crise não aceita mais essa forma e como mágica “o mercado” se adapta. Lógico! Eles precisam do seu produto e o mercado é você também, então não crie tendências para o seu mercado.
As empresas tem que entender o valor do seu trabalho e verificar se o que o cliente quer condiz com o que ela espera do cliente. Definir quem é seu cliente é o primeiro passo para a empresa criar consistência e razão de gerir seu negócio da forma que gere. Alguns dizem &#8220;qualquer cliente é cliente&#8221;, porém isso é uma verdade para empresas que não sabem o caminho que seguem. Uma empresa que tem foco no cliente, pode atingir clientes fora do foco, no entanto, ela direciona seu financeiro, marketing e sua qualidade ao cliente que ela determinou como alvo.
Poder de barganha não tem a relação direta com essa questão, estamos falando de criar a tendência. Você pode abrir uma empresa hoje e decidir que todo pagamento será parcelado, porém daqui um ano você decide mudar, veja o que acontecerá com seus clientes.
Saiba conquistar clientes pela qualidade do serviço que os clientes alvos esperam e eles pagarão o preço e como for para ter seu produto/serviço. Ser flexível é visualizar um ponto A e um B ao qual você pode se esticar sem estourar e não aceitar que te movam para qualquer ponto, pois assim você certamente arrebentará um dia.

O cliente nem sempre tem razão! Saiba disso como cliente e como gestor

Direcionar seu negócio para um público alvo evita e muito que sua empresa seja considerada inflexível, entenda o por quê nem sempre tudo deve ser feito como o cliente quer.

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Uma das frases que mais ouvi na minha pequena vida profissional mesmo que não para mim foi: "ninguém é insubstituível". Eu acredito e não acredito nisso. Pessoas são substituíveis, mas talentos e habilidades não. Muitas vezes o custo de substituição é tão grande que o gestor se pergunta, vale a pena? Se fosse assim tão fácil o Santos não teria sofrido tanto com a saída do Neymar.
Essa frase não é mais tão valida para os dias de hoje, na verdade todo mundo é substituível em suas profissões, mas existem sim pessoas insubstituíveis em suas habilidades, e para um administrador, insubstituível é a pessoa que ao sair lhe dará prejuízo, ou seja, a saída dela está diretamente ligada a inviabilização do seu negócio ou simplesmente uma reestruturação tão complexa e desgastante que não vale a pena perder o funcionário.
Entendo que nenhuma empresa deve deixar chegar a esse ponto, mas elas chegam e é muito comum, como exemplo basta vermos o que foi a Apple após a primeira saída do Stevie Jobs que só voltou a ser uma empresa representativa com seu retorno. Ouso dizer que agora será um novo desafio para eles sem ele novamente.
Antes de tomar a atitude de dizer isso com certa arrogância ao seu colaborador - aliás nunca faça isso, o resultado é desmotivação imediata -, verifique de fato se ele é substituível, e não estou perguntando se a empresa vai viver sem ele, e sim, se você encontrará no mercado outra pessoa com as mesmas qualidades e pelo mesmo preço (é nessa hora que decidem por 2-3 pessoas pra fazer o serviço que um sozinho fazia).
Todo profissional pode entrar na sua empresa e fazer o que manda o manual do funcionário exemplar, mas são poucos que fazem aquele a mais que fará sua empresa ter um lucro inesperado, uma mudança de processo sensacional ou até mesmo formar certas parcerias que somente ele foi capaz de trazer, e por fim, lembre-se que um profissional engajado fará de tudo para crescer na empresa e essa motivação nem sempre surge com benefícios baratos oferecidos pelo RH como forma de retenção.
Não se avalia mais profissionais, pelo cargo somente. É necessário começar pelo cargo e seguir para as habilidades. Já vi ótimos profissionais irem para concorrentes, por que a empresa pensou "ele ganha muito para o cargo dele" e após sua saída, foi necessário colocar duas pessoas para fazer o que ele fazia, fora o transtorno de adaptação.
Empresas de serviço são as que mais sofrem com isso, um bom vendedor, um bom contador, um bom fabricante nessa era industrial, você acha no mercado, mas alguém que lhe sirva o cafézinho como o Zézinho lhe serviu a vida toda com aquela simpatia, ah esse você não acha. Isso por que ao prestar um serviço a pessoa vende as habilidades dela. Um médico pode ser ótimo ou péssimo para você, dependendo do que você esperava dele e com isso você julga todo um hospital, isso por que, o médico em si entrega à você um produto final. Não raro os grandes médicos abrem consultórios próprios e só atendem a particulares, não aceitando planos de saúde.
Quando digo que você é sim insubstituível, estou dizendo que podem colocar outro no seu lugar (afinal o chefe é quem manda), mas esse outro não é você, não trará os mesmos resultados que você, ele pode ser melhor ou pior, mas nunca será você! Verifique o que lhe torna diferente e potencialize essa habilidade, aqui vale a dica de que é melhor estudar para a matéria que já tira 10 nas provas, do que tentar melhorar uma nota 6, você sendo mais que 10 será difícil achar um que lhe substitua, mas de gente de 6 à 9 o mundo tá cheio.

Você é insubstituível sim, acredite com moderação

Lembra de quando víamos aquela cena do burro correndo atrás da cenoura, que nunca vai alcançar, colocada na sua frente maldosamente pelo montador que só quer anda para frente? Então, isso acontece com você, quer ver?
Muito disso ainda existe hoje, com os executivos. Pense no seguinte, métodos de motivação hoje, como recompensar financeiramente uma venda, ainda são vistos como os únicos meios de "ser justo" com o comercial, nada fazem com a produção que trabalhou dobrado - ah fazem sim, dizem "eles estão ganhando hora extra".
 A pergunta é: Existe uma forma mais inteligente de motivar do que o dinheiro?
Resposta: Sim!
Parece difícil de acreditar, mas devemos começar por nós mesmos a entender o por que se valoriza tanto o dinheiro. Bom, eu acredito que se valoriza aquilo que não tem, por isso até o mais rico dos empresários trocaria sua fortuna por saúde quando está com um câncer incurável. Agente valoriza o que não tem!
Mas qual seria a forma de ter os mesmos resultados, sem colocar o fator financeiro como motivador?
Comece pagando um valor justo ao profissional. Se você vincula as vendas, ele venderá pelo dinheiro. O dia que ele estiver com seu "mês garantido" ele não sairá com tanto afinco às vendas do que o mês que ele precisa de dinheiro. Depois de um tempo, o cliente também comprará direto, sem esforço dele (à não ser de repassar a informação a empresa) e ele também não precisará sair mais para captar. Então como podemos dizer que esse método funciona, se funciona apenas uma vez?
No futuro, o conhecimento será algo de grande valor. Profissionais com conhecimento em suas áreas terão esse como fator de troca e como em qualquer profissão, sua valorização será maior, e ele será requisitado pelo mercado para treinar e crescer com a empresa e não precisará mais vender a alma para provar que é bom.
Pense, hoje o que você pode fazer pra motivar sua equipe? O que fará ele entender que vale mais do que o cliente, pois não raro ouve-se (principalmente no setor comercial) o seguinte: "deixa eu perder esse cliente pra ver se não me demitem".
Valorize seu profissional de qualquer área que for. Coloque metas e dê gratificações (não em dinheiro) que o faça evoluir em sua carreira, faça-o treinar toda equipe, valorize-o e o faça valorizar a empresa não pelo que paga e sim pelo que ele cresce como pessoa e profissional. Lógico que você precisa pagar bem além de tudo isso, mas quem disse que mudar a cultura é fácil?
Lembre-se, a medida que você coloca um valor na frente do seu funcionário para correr atrás (cenoura) o concorrente pode vir e jogar uma plantação inteira na frente dele (altos salários) e você se sentirá traído dizendo que "ele lhe trocou por centavos a mais". Mas afinal, quem deu a ele a educação de valorizar o dinheiro acima da empresa?
Espero que tenha despertado você para o que pode ser o próximo passo da gestão e lhe faça tomar decisões mais inteligentes do que os modelos apresentados a décadas atrás.

Gestão do burro e da cenoura? Você reconhece isso?

Todas as revistas de negócios, palestras e artigos, ou seja, onde houver informação de carreira, a impressão que fica é que isso é responsabilidade da empresa.
Você lê e ouve diariamente, formas como as empresas criam planos de carreira e benefícios para reter seus funcionários e os motivarem. Você vê inclusive, como entrar nessas empresas com os tão sonhados planos de carreira e isso valoriza a empresa e torna a concorrência para trabalhar nelas, uma verdadeira guerra.
Mas e você, que está lendo esse artigo e trabalha em uma empresa de pequeno e médio porte, ou até mesmo em uma micro empresa? Está fadado a não ter plano de carreira e ficar se remoendo o resto da vida por não ter entrado em uma dessas grandes companhias?
NÃO! Novidade para você caro leitor, 60% do emprego do país está em micro empresas (<a href="http://www.brasil.gov.br/empreendedor/empreendedorismo-hoje/o-mapa-das-micro-e-pequenas-empresas">fonte</a>), pequenas empresas provavelmente na sequência e as gigantes por último, ou seja, se essa for sua única meta de vida, repense. Busque satisfação na atividade desempenhada e não no local que a desempenha. Estruture você a sua carreira.
Para estruturar você mesmo sua carreira, irei contar experiências pessoais que vivi e considero para mim como uma evolução ao meu intelecto e a minha carreira.
Trabalho em uma mesma empresa há 7 anos. Praticamente minha primeira empresa registrado. Ao entrar nela, não pensava em seguir carreira, afinal, meus objetivos sempre foram as gigantes (das quais não preciso citar seus nomes).
No entanto, algo aconteceu e em 8 meses eu recebi minha primeira promoção para um cargo um pouco menos operacional no mesmo setor. Os novos desafios tomaram meu tempo, até que esses desafios ficaram pequenos novamente, então pensei: "como crescer agora?" Não havia muitos cargos a se galgar, pois meu superior é um rapaz jovem e competente, então logicamente não teria por que esperar sua possível saída ou tropeço. Meu raciocínio foi "preciso fazer a empresa crescer para eu crescer junto.”.
Esse pensamento é muito importante, mas a vida não é simples. Diversos interesses da empresa podem impedir que no momento que ela cresça sua evolução financeira e profissional cresça no mesmo patamar (esse é o problema que as pessoas não querem e por isso procuram empresas com plano de carreira). Enfim, sim a empresa aumentou em seu tamanho em quase o dobro de quando entrei e com isso muita coisa mudou e mais trabalho eu tive.
Com o tempo, novamente esse trabalho me pareceu pouco ou com pouco sentido, queria agregar mais, queria estar em outro cargo fazendo outras funções. Então refleti novamente "o que me impede de fazer o que não é minha função? Nada.". Com isso, comecei a programar projetos, um atrás do outro, como se fosse minha função e isso me gerou uma série de evoluções. Veja o que fiz e você pode fazer ou pensar em algo semelhante:
Em 2007 resolvi trocar pela primeira vez em 10 anos o plano de saúde da empresa. Fiz um estudo com todos os funcionários antes de decidir e isso me fez perceber que havia um descontentamento nesse quesito, e com isso, consegui autorização para fazê-lo. Ganhei muita experiência nesse processo de mudança e em pesquisa de satisfação com funcionários.
Em 2008 criei uma rotina de redução de custo, onde peguei todos os itens que eu era incumbido de comprar e analisei uma possível melhora nos gastos. E consegui uma redução de ao menos 40% do que era gasto em média com equipamentos de informática a limpeza.
Em 2009 passei a espontaneamente a dar feedback para o restante do pessoal que trabalhava comigo, com intuito de ajudá-los a evoluir profissionalmente e até mesmo em alguns assuntos pessoais. Muitos desses feedbacks foram solicitados por eles a mim. Praticamente me tornei mentoring deles. E isso me fez tornar o gestor do setor nomeado pela diretoria.
Em 2010 vi que precisávamos ter maior contato com os funcionários. Que isso era pedido por eles. Com isso, criei um jornal interno ao qual eu era o editor. Esse projeto no começo não tinha nem se quer a aprovação da diretoria, que via como algo "sem tanta importância", mas demonstrou o contrário, onde os funcionários ao receber dicas se tornaram mais atentos e alinhados com os objetivos da empresa.
Houve diversos feitos, que não cabe falar em um artigo, já que o intuito é motivá-lo a dar dicas de como criar suas próprias oportunidades. 
Por fim, criei um novo cargo para mim, onde nesse ano de 2013, vi que a empresa poderia ter um gestor de produtividade e consegui autorização da diretoria em ser a pessoa responsável por medir e melhorar os números de toda a empresa, sendo responsável por mais de 15 supervisores, 100 filiais e 550 funcionários. Gerenciar esses itens será um desafio, onde minhas capacidades serão colocadas à prova, mas sair da zona de conforto sempre foi minha motivação.
Os valores (R$) que essas atitudes me trouxeram, são menos importantes do que a experiência que alcancei, em uma empresa onde muitos poderiam não ver para onde correr. Tornei-me muito mais do que em alguns lugares que tem plano de carreira para até 10 anos. 
A mensagem que fica é: "não se concentre no cargo e nas atividades que esperam de você, isso é, como diz a palavra, esperado. Se concentre em vender o algo a mais, é assim que as empresas surpreendem clientes e é assim que você surpreenderá sua empresa".

Esqueça plano de carreira: crie as suas oportunidades

O universo da comunicação e do marketing digital passa por uma transformação importante. Novas mudanças nos mecanismos de busca, a expansão da inteligência artificial e o crescimento de canais próprios de publicidade estão redesenhando a maneira como marcas se relacionam com consumidores. Mais do que acompanhar tendências, empresas e profissionais precisam entender o que muda, inclusive para quem está do outro lado da tela: os usuários.



Uma das novidades é o chamado Social Search, movimento que aproxima as redes sociais dos mecanismos tradicionais de busca. O Google vem ampliando a indexação de conteúdos publicados diretamente em plataformas como Instagram, TikTok e outras redes, tratando determinadas publicações como páginas que podem aparecer nos resultados de pesquisa. Na prática, isso significa que um post pode deixar de ter apenas uma vida útil dentro da rede social e passar a ser encontrado por pessoas que pesquisam determinado assunto no Google.



Para os usuários, a mudança representa novas possibilidades de descoberta. Ao procurar um produto, serviço, restaurante ou recomendação, será possível encontrar não apenas sites e matérias, mas também vídeos, opiniões, experiências e publicações de outros consumidores. A busca se torna mais diversificada, mas também exige maior atenção à origem e à credibilidade das informações. Para as marcas, produzir conteúdo relevante, original e facilmente identificável passa a ser tão importante quanto conquistar seguidores.



Outra transformação acontece na gestão das campanhas publicitárias, com o avanço dos agentes de inteligência artificial e da chamada mídia autônoma. Plataformas de anúncios estão assumindo tarefas que antes dependiam diretamente de profissionais especializados, como testar combinações de peças criativas, ajustar lances, distribuir investimentos e identificar públicos com maior potencial de conversão.



Isso não significa o fim dos gestores de tráfego, mas uma mudança em seu papel. O trabalho humano tende a se concentrar cada vez mais na estratégia, na definição de objetivos, no posicionamento das marcas e na avaliação dos resultados. Para o consumidor, a tendência é receber anúncios mais personalizados e alinhados aos seus interesses. Por outro lado, cresce a preocupação com a privacidade, o uso de dados pessoais e a transparência sobre como essas recomendações são feitas.



Também ganha força o modelo de Retail Media Networks (RMNs), no qual grandes redes varejistas transformam seus próprios canais digitais e plataformas de comércio eletrônico em espaços publicitários para outras empresas. Como possuem informações sobre hábitos de compra e comportamento dos consumidores, esses varejistas conseguem oferecer publicidade mais direcionada no momento em que as pessoas estão pesquisando e decidindo uma compra.



Para os usuários, isso pode significar ofertas mais pertinentes e experiências de compra integradas, mas também maior exposição à publicidade dentro dos próprios ambientes de varejo.



O ponto em comum entre essas transformações é a crescente integração entre conteúdo, tecnologia, dados e consumo. O usuário ganha novas formas de encontrar informações e produtos, mas precisa desenvolver um olhar mais crítico diante de conteúdos patrocinados e recomendações automatizadas.



Na nova dinâmica do marketing, não basta alcançar pessoas. É preciso conquistar confiança. E, em um ambiente cada vez mais mediado por algoritmos, a relevância, a transparência e a qualidade da experiência serão diferenciais decisivos para marcas e consumidores.

Comunicação e marketing: a nova disputa pela atenção na era da inteligência artificial

&nbsp;Quem decide abrir o próprio negócio costuma ter pressa. A ideia parece boa, o ponto comercial está disponível, o fornecedor deu um preço atraente. Parar para escrever um plano soa como perda de tempo. É justamente nesse momento que a maioria dos erros caros acontece.Um plano de negócios não precisa ter cem páginas. Ele precisa responder, por escrito, a perguntas que a empolgação costuma pular.A primeira armadilha é confundir "as pessoas gostam disso" com "as pessoas vão pagar por isso aqui, a esse preço". Antes de qualquer investimento, descreva o cliente com precisão: onde mora, quanto gasta hoje com produtos parecidos e de quem compra. Se a resposta for "de todo mundo", o plano ainda não começou.Vale visitar os concorrentes num horário de pico e num horário fraco. O movimento real diz mais do que qualquer pesquisa genérica.Muitos empreendedores calculam bem o investimento inicial (reforma, equipamentos, estoque) e subestimam o custo de manter as portas abertas nos primeiros meses. Aluguel, folha, contador, sistemas, energia e taxas de cartão chegam antes do faturamento estabilizar.Uma regra prática: separe pelo menos três a seis meses de custos fixos como capital de giro, além do investimento inicial. Negócios que fecham no primeiro ano raramente fecham por falta de clientes no primeiro dia. Fecham porque o caixa acabou antes de o movimento chegar.Com custos fixos e margem de contribuição em mãos, dá para calcular quantas vendas por mês são necessárias só para empatar. Esse número muda a conversa: se o ponto de equilíbrio exige 80 atendimentos por dia e o bairro comporta 40, o problema não é de marketing. É de modelo.Um bom plano tem um cenário pessimista. Se as vendas vierem 30% abaixo do esperado, quanto tempo o caixa aguenta? Qual custo dá para cortar sem comprometer a operação? Essa simulação não é pessimismo. É o que permite reagir cedo, em vez de descobrir o problema quando já não há margem.Defina três ou quatro indicadores para acompanhar toda semana: faturamento, ticket médio, número de clientes e margem. O plano não termina na abertura. Ele vira a régua para comparar o que foi previsto com o que aconteceu.Se você nunca montou um plano, comece simples: uma página para mercado e cliente, uma para custos e investimento, uma para projeção de vendas e uma para riscos. Um ajuda a não esquecer nenhuma etapa e a organizar os números numa sequência lógica.O tempo gasto no papel costuma ser o investimento mais barato de todo o negócio. Ideia boa sem plano é aposta.&nbsp;Com plano, vira decisão.

Plano de negócios não é burocracia: é o que separa a ideia do prejuízo

O planejamento de 2027 já começou para muitas empresas. Metas de crescimento, investimentos em tecnologia, expansão de mercados e estratégias comerciais estão entre as prioridades das organizações.Mas existe uma pergunta que deveria fazer parte dessas discussões: pelo que nossa empresa quer ser reconhecida no próximo ano?Durante meus 26 anos de atuação no mercado de comunicação, acompanhei mudanças profundas na maneira como as empresas constroem sua presença pública.Já vivemos uma época em que aparecer em um grande jornal era o principal objetivo de muitas organizações. Depois vieram os portais de notícias, as redes sociais, os influenciadores e a multiplicação dos canais digitais.Agora, a Inteligência Artificial acrescentou uma nova dimensão a esse cenário.Cada vez mais, as pessoas podem utilizar ferramentas como ChatGPT, Gemini e Perplexity para pesquisar mercados, compreender tendências e conhecer empresas.Isso não significa que as decisões de compra passaram a depender exclusivamente dessas plataformas. Mas indica que as organizações precisam considerar novas formas de descoberta e avaliação de suas marcas.Nesse contexto, construir autoridade deixa de ser apenas um objetivo de comunicação e passa a integrar a estratégia de negócios.Afinal, ser conhecido não é necessariamente ser reconhecido como referência.E essa diferença será cada vez mais importante.Muitas organizações investem em comunicação sem estabelecer claramente o posicionamento que desejam construir.Divulgam lançamentos, compartilham conquistas e participam de eventos, mas não conseguem responder a uma pergunta fundamental: qual conhecimento diferencia nossa empresa das demais?Uma organização de tecnologia pode desejar ser reconhecida por sua experiência em segurança digital. Uma empresa da área de educação pode construir autoridade em inovação pedagógica. Uma indústria pode se posicionar como fonte de conhecimento sobre sustentabilidade, eficiência produtiva ou transformação tecnológica.O primeiro passo é identificar os assuntos em que a empresa possui experiência real e pode oferecer contribuições relevantes.Isso exige uma reflexão conjunta entre liderança, comunicação e áreas técnicas.Orientação prática: escolha de três a cinco temas estratégicos que representem a experiência da empresa e estejam relacionados aos interesses de seus públicos.Esses assuntos deverão orientar entrevistas, artigos, estudos, eventos e outras iniciativas de comunicação ao longo de 2027.Empresas acumulam informações valiosas em suas operações.Equipes comerciais identificam mudanças no comportamento dos clientes. Profissionais técnicos acompanham transformações do mercado. Gestores conhecem desafios operacionais que podem interessar a outras organizações.O problema é que esse conhecimento frequentemente permanece restrito às reuniões internas.Uma estratégia de comunicação eficiente identifica essas informações e as transforma em conteúdos relevantes.Pesquisas, análises de tendências, artigos especializados e comentários sobre acontecimentos do setor podem contribuir para ampliar a presença pública da organização.Mas existe uma condição: o conteúdo precisa oferecer valor real.Publicar textos genéricos apenas para manter uma frequência de atualização dificilmente será suficiente para construir diferenciação.Orientação prática: organize reuniões periódicas entre comunicação e especialistas da empresa para identificar tendências, dados e assuntos que possam se transformar em pautas.O objetivo é produzir conteúdo que ajude o público a compreender problemas, tomar decisões ou acompanhar mudanças importantes.O posicionamento dos líderes será uma das frentes mais importantes da comunicação corporativa em 2027.Presidentes, diretores e especialistas podem contribuir para debates sobre seus mercados, mas precisam estar preparados para isso.Não basta ocupar um cargo de liderança para se tornar uma fonte relevante.É necessário dominar os assuntos abordados, compreender o funcionamento da imprensa e saber transmitir mensagens claras.Nesse cenário, o media training ganha novas responsabilidades.Uma entrevista pode ser gravada, transcrita automaticamente, resumida e compartilhada em diferentes plataformas.Por isso, os executivos precisam aprender a construir respostas objetivas, contextualizadas e sustentadas por informações verificáveis.A preparação também deve considerar a consistência do posicionamento ao longo do tempo.Orientação prática: identifique os principais porta-vozes da empresa, estabeleça os assuntos que cada um domina e desenvolva um programa contínuo de preparação e participação em debates relevantes.O objetivo não é transformar todos os executivos em influenciadores, mas desenvolver fontes qualificadas de informação.A assessoria de imprensa continua sendo uma ferramenta importante para a construção de reputação.Mas seu papel não deve ser limitado ao envio de releases e à conquista de publicações.Uma estratégia de relacionamento com jornalistas precisa identificar assuntos relevantes, compreender as necessidades editoriais dos veículos e conectar o conhecimento da empresa a discussões de interesse público.Uma organização que oferece soluções de gestão empresarial, por exemplo, pode contribuir para reportagens sobre planejamento financeiro, mudanças tributárias e desafios dos pequenos negócios.Uma empresa de tecnologia pode oferecer análises sobre Inteligência Artificial, segurança da informação ou transformação digital.Uma instituição de saúde pode compartilhar conhecimento sobre prevenção, inovação e qualidade do atendimento, respeitando as exigências éticas e regulatórias do setor.Em todos esses casos, o valor da comunicação está na relevância da contribuição oferecida.Orientação prática: ao planejar a assessoria de imprensa para 2027, estabeleça objetivos relacionados não apenas ao volume de publicações, mas também aos temas em que a empresa deseja construir reconhecimento.A pergunta não deve ser somente quantas vezes a marca apareceu, mas em quais discussões conseguiu participar de maneira relevante.A expansão das buscas generativas trouxe uma nova preocupação para as empresas: como suas informações são encontradas e apresentadas por ferramentas de IA?É nesse contexto que surge o GEO, sigla para Generative Engine Optimization.O conceito reúne estratégias voltadas à presença e à compreensão de informações nas experiências de busca com Inteligência Artificial.Para uma empresa, isso significa observar se seu site explica claramente o que faz, quais serviços oferece, em quais setores atua e que experiência possui.Também envolve disponibilizar informações verificáveis, conteúdos especializados e exemplos concretos de projetos realizados.Entretanto, é importante evitar promessas simplistas.Não existe uma fórmula capaz de garantir que uma organização será recomendada pelo ChatGPT, Gemini ou por qualquer outra ferramenta.Da mesma forma, uma publicação jornalística não representa automaticamente um resultado em GEO.As empresas precisam diferenciar três situações: ser encontradas, ser citadas como fonte e ser recomendadas como fornecedoras.Orientação prática: faça um diagnóstico da presença digital da organização. Avalie suas páginas institucionais, conteúdos especializados, cases e referências públicas.Depois, acompanhe perguntas relacionadas ao mercado em diferentes ferramentas de IA, registrando as respostas e as fontes apresentadas.Esse monitoramento ajudará a identificar oportunidades e acompanhar mudanças ao longo do tempo.Um erro frequente na comunicação corporativa é tratar reputação como uma preocupação que surge apenas durante uma crise.Quando um problema se torna público, a empresa já deveria possuir uma base de confiança construída anteriormente.Essa base depende de coerência entre discurso e prática, transparência, qualidade das informações e relacionamento consistente com seus públicos.A comunicação não consegue compensar indefinidamente problemas de gestão, falhas de atendimento ou comportamentos incompatíveis com os valores anunciados pela organização.Por isso, a reputação precisa ser compreendida como uma responsabilidade compartilhada entre diferentes áreas.Orientação prática: inclua riscos reputacionais no planejamento estratégico de 2027.Avalie como a empresa é percebida por clientes, colaboradores, parceiros e outros públicos relevantes.Identifique temas sensíveis, prepare porta-vozes e estabeleça processos para responder a situações críticas com agilidade e responsabilidade.Construir confiança antes de uma crise é mais eficaz do que tentar conquistá-la quando a reputação já está ameaçada.Durante muitos anos, o volume de publicações foi um dos indicadores mais utilizados para avaliar resultados de assessoria de imprensa.Esse dado continua relevante, mas não conta toda a história.Uma empresa pode conquistar dezenas de publicações sem necessariamente fortalecer sua associação aos assuntos mais importantes para o negócio.Por outro lado, uma entrevista aprofundada em um veículo especializado pode contribuir significativamente para o posicionamento de um executivo.A avaliação precisa considerar diferentes dimensões.Entre elas estão a relevância dos veículos, a presença de mensagens estratégicas, a participação de porta-vozes, a consistência temática e a evolução da percepção dos públicos.Nas buscas por IA, também é possível acompanhar menções, citações de fontes e recomendações, desde que a metodologia de avaliação seja clara.Esses indicadores não substituem pesquisas de reputação nem comprovam, isoladamente, impacto comercial.Orientação prática: estabeleça indicadores de comunicação alinhados aos objetivos da empresa e acompanhe sua evolução periodicamente.O importante é compreender não apenas o que foi publicado, mas o que os resultados ajudam a construir.A construção de autoridade não acontece de uma semana para outra.Ela depende de conhecimento, consistência, relacionamento e participação contínua em discussões relevantes.Uma empresa não se torna referência apenas porque afirma ser especialista em determinado assunto.Ela precisa demonstrar essa experiência por meio de suas práticas, seus profissionais e suas contribuições públicas.A Inteligência Artificial pode transformar a maneira como essas informações são descobertas, mas não substitui os fundamentos da credibilidade.Depois de 26 anos acompanhando a evolução da comunicação corporativa, acredito que o principal desafio das empresas não está na quantidade de canais disponíveis.Está na capacidade de construir uma presença pública que faça sentido.Em 2027, organizações que desejam se diferenciar precisarão integrar comunicação estratégica, assessoria de imprensa, posicionamento de executivos, reputação e presença digital.Não como iniciativas isoladas, mas como partes de uma mesma estratégia.Porque a visibilidade pode abrir portas. Mas é a confiança que ajuda a construir relacionamentos duradouros.O objetivo não deve ser apenas fazer sua empresa aparecer mais em 2027. Deve ser oferecer razões concretas para que ela seja reconhecida como referência.

O cliente nem sempre tem razão! Saiba disso como cliente e como gestor

Raphael dos Santos

Por que o brasileiro ainda investe tão pouco fora do país? | Café com ADM #517

Por que o brasileiro ainda investe tão pouco fora do país? | Café com ADM #517

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