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<p>Sempre gostei de pesquisar e preparar os materiais das minhas palestras e<br />
treinamentos: É algo que me dá imenso prazer! Mas de todos os materiais que<br />
preparei, um deles é para mim o mais querido. Exigiu habilidades que não eu<br />
tinha, ferramentas tecnológicas inexistentes na época e conhecimento que não<br />
dispunha. Ai está a magia do “faça você mesmo com aquilo que você tem”!</p>
<p>Sempre que falamos de desenvolvimento de equipes invariavelmente remetemos a<br />
necessidade de itens como orçamento, investimento ou contratação externa. Por<br />
favor, não tenho nada contra treinamentos externos, pelo contrário! Estaria<br />
depondo contra uma das atividades que exerço. Mas desafio-os a praticar o<br />
sistema “pegue e faça”.</p>
<p>Voltando à minha palestra do coração, naquele ano o meu objetivo era<br />
justamente transmitir aos meus colegas que, quando você quer, quando você<br />
conhece sua equipe, e quando você sabe o que dizer, até mesmo uma propaganda de<br />
margarina pode se transformar em um elemento fantástico para um treinamento de<br />
gestão. E foi esta a missão que abracei!</p>
<p>Há 10 anos não tínhamos o YouTube: Aquele famoso jantar que reuniu os 3<br />
funcionários do PayPal, Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim ainda não tinha<br />
acontecido. Os filmes especializados em treinamentos eram caros. Mas prometi que<br />
faria um treinamento reunindo propagandas e associando os vídeos as mensagens<br />
que queria transmitir.</p>
<p>A propaganda de Tiger Woods divulgando os produtos da Nike Golf ensinou a<br />
liderança pelo exemplo, não esqueçam que o ano era 2003! Agora, graças ao<br />
YouTube, é fácil assistir.</p>
<p></p>
<p>O vídeo da Fundação SOS Mata Atlântica disseminou que “um problema só surge,<br />
quando estão reunidas todas as condições para solucioná-lo”. O filósofo alemão<br />
Karl Marx aqui emprestou uma de suas célebres frases, com a ressalva de Martinho<br />
Lutero, “se você está procurando uma grande oportunidade, descubra um grande<br />
problema”.</p>
<p></p>
<p>O dramaturgo, romancista e jornalista irlandês Bernard Shaw fez parceria com<br />
a Peugeot na propaganda premiada no festival de Cannes e ratificou que “alguns<br />
homens veem as coisas como são, e dizem ‘por quê?’ Eu sonho com as coisas que<br />
nunca foram e digo ‘por que não?”.</p>
<p></p>
<p>Apesar hoje soar ecologicamente incorreta, o 16º presidente dos Estados<br />
Unidos, Abraham Lincoln, uniu-se ao jogador de futebol Roberto Carlos durante a<br />
cobrança de falta em uma partida no Japão “se eu tivesse oito horas para<br />
derrubar uma árvore, passaria seis afiando meu machado”.</p>
<p></p>
<p>Steven Spielberg, David Copperfield, Madonna, Bill Gates, Pelé e Mike Tyson,<br />
juntos na propaganda da Lego, promovendo o “trate as pessoas como se elas fossem<br />
o que poderiam ser e você as ajudará a se tornarem aquilo que são capazes de<br />
ser”, frase proferida pelo escritor e pensador alemão Johann Wolfgang von<br />
Goethe.</p>
<p></p>
<p>Adoro a partida de futebol em que enormes lutadores de sumô ganham de Beckham<br />
e seus amigos, sedentos por uma lata de Pepsi, e Carl Sagan neste momento foi<br />
preciso: “Em um universo que já tem 10 ou 15 bilhões de anos, estamos<br />
constantemente esbarrando em surpresas”.</p>
<p></p>
<p>A palestra foi perfeita? Não, longe disso! O material ainda não tinha a<br />
qualidade que eu esperava, mas atingi o meu objetivo! Além do material (que<br />
demandou 13 dias de pesquisa e inúmeras tentativas frustradas de coleta dos<br />
vídeos), eu conhecia a minha equipe. Sabia das suas necessidades, desejos e<br />
expectativas, conhecia os nomes, a cor do olho, se tinham filhos, se moravam com<br />
os pais ou se tinham pais.</p>
<p>Façam o teste! O que Qualy da Sadia pode nos ensinar sobre a vida?</p>
<p>Boa sorte!</p>
<p>Publicado originalmente em 20 de junho de 2013 no blog <a href="http://www.televendasecobranca.com.br/gestao/o-que-lincoln-e-beckham-podem-nos-ensinar-sobre-gestao-de-pessoas-19750/">Televendas e Cobrança</a>.</p>
<p></p>


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<p>Mesmo após 24 anos da minha integração em uma indústria de alimentos, consigo discorrer facilmente sobre curiosidades e aplicações do cereal milho, matéria prima utilizada na produção de vários produtos alimentícios e industriais desta multinacional norte-americana.</p>
<p>O milho é considerado um alimento quase perfeito, com 99% de aproveitamento, praticamente tudo é aproveitado: grão, palha, sabugo, cabelo.</p>
<p>Além de fibras, o grão de milho é constituído de carboidratos, proteínas e vitaminas do complexo B. Possui bom potencial calórico, sendo constituído de grandes quantidades de açúcares e gorduras. O milho contém vários sais minerais como ferro, fósforo, potássio e zinco (Wikipédia)</p>
<p>O corante de cor caramelo, utilizado em alguns refrigerantes na época, era extraído do milho e na composição da cerveja o milho se mantém presente.</p>
<p>Os frangos exportados pelo Brasil, eram alimentados com uma ração composta também da película de celulose que reveste o grão, responsável pelo tom amarelado da pele das aves, característica apreciada pelos asiáticos.</p>
<p>A carga das dinamites produzidas pela IMBEL, Indústria de Material Bélico do Brasil, tinha em sua composição amido de milho!</p>
<p>O toque acetinado e suave do papel utilizado em folhas sulfite e cadernos é uma das propriedades do milho.</p>
<p>E quem não se lembra do sabor agradável do mingau, que invariavelmente nos remete a infância? Viva o milho!</p>
<p>A minha integração a esta multinacional de alimentos foi tão positiva e empolgante, que me apaixonei pela empresa desde o primeiro momento, não apenas pelas curiosidades sobre o milho e suas aplicações comerciais, mas pelo cuidado, carinho e respeito dos colegas que me recepcionaram.</p>
<p>O mundo corporativo continuamente desenvolve novos modelos de integração, com belíssimas apresentações em PowerPoint falando das maravilhas de pertencer a um determinado quadro de funcionários. Mas, não são apresentações em PPT’s e vídeos motivacionais que despertam o amor pela empresa, mas os exemplos e a paixão daqueles que lá estão.</p>
<p>No livro “O Amor é a Melhor Estratégia” (Editora Sextante, 2003), o autor Tim Sanders detalha a grande influência do amor nas relações interpessoais das organizações e no desempenho de um profissional.</p>
<p>Ao livro de Sanders associo um lema que motivou e envolveu milhares de colaboradores de uma das maiores empresas de contact center brasileiras: “Paixão por aquilo que fazemos”. Éramos verdadeiramente apaixonados!</p>
<p>Em seus estudos e pesquisas, Tim constatou que o sucesso de muitas organizações está associado a ações de interação, desenvolvimento e consequentemente amor e amizade entre seus colaboradores. Tudo se torna mais fácil, prazeroso, empolgante quando há paixão associada.</p>
<p>Mas, para haver “paixão por aquilo que fazemos” tem que existir ambiente que facilite o trabalho, que valorize e reconheça as pessoas, que estimule novas ideias e seja comandado por líderes compassivos!</p>
<p>Muitos profissionais, quando estão à procura de uma nova oportunidade profissional priorizam o salário, benefícios, bônus anual, o nome do cargo, se terá acesso ao estacionamento coberto. Outros, em número crescente, apostam em organizações com compaixão, não no sentido de piedade, mas na demonstração de empatia e humanidade no trabalho.</p>
<p>Fico com o segundo grupo, uno-me àqueles que procuram uma empresa com clima organizacional saudável, que apregoam o declínio dos predadores do mundo corporativo e a ascensão daqueles que colocam o coração naquilo que fazem!</p>
<p>Publicado originalmente no <a href="http://www.televendasecobranca.com.br/opiniao/o-amor-e-a-melhor-estrategia-por-neiva-mendes-26332/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><em>Blog Televendas e Cobrança</em></a> em 23/09/13.</p>






O amor é a melhor estratégia

<div>Quem trabalha próximo à Rua Desembargador Eliseu Guilherme, no bairro do Paraíso em São Paulo, deve conhecer o Koinobori: uma pastelaria e lanchonete em frente ao Hospital do Coração, que na opinião de muitos, tem simplesmente a melhor coxinha da região.<br /><br /></div>
<div>Além da famosa coxinha, o Sr. Yoshio nos brinda com pastéis, como os vendidos nas feiras paulistanas, que motivam filas de clientes em qualquer horário do dia!<br /><br /></div>
<div>E você pode estar se perguntando: “A Neiva migrou de área e agora vai escrever critica culinária e publicar receitas?”. Não! O meu objetivo é falar das lições de vida e gestão deste empreendedor!</div>
<div>Nunca tive o privilégio de conversar com o Sr. Yoshio sobre gestão ou estratégias empresariais, mas os cartazes que ele publica com as suas vagas de emprego fala muito sobre o seu método eficaz de recrutamento, seleção e formação de profissionais!<br /><br /></div>
<div>Vivemos tempos altamente seletivos onde as pessoas são classificadas pelas suas preferências, opções e estilos de vida. Há nome para tudo e rótulos para todas as predileções. Para muitos, basta ter um conhecido que goste de tecnologia e que prefira a companhia dos livros às pessoas, que rapidamente é dado um nome: Nerd!</div>
<div>Em minha opinião rótulos são nocivos, prejudiciais e discriminatórios. Muitas vezes, eles acompanham uma pessoa por toda a vida. Este prejuízo se estende a nossa vida profissional, com classificações em cima de fatores como formação, networking ou idade. Ver colegas sendo rotulados como inaptos, antissociais ou velhos demais é cada vez mais comum.</div>
<div>Também não compartilho de muitos testes seletivos, como o famoso e inconclusivo teste da contagem de bolinhas de tênis dentro de um carro. Podem até avaliar raciocínio lógico ou criatividade, mas não avaliam caráter e comportamento.</div>
<div><span><img src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27220608/Licoes-de-vida-e-gestao-do-sr-yoshio-basta-ter-vontade-por-neiva-mendes-televendas-cobranca-interna-1.jpg" alt="Licoes-de-vida-e-gestao-do-sr-yoshio-bas" /><br /></span></div>
<div><span><img src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27220608/Licoes-de-vida-e-gestao-do-sr-yoshio-basta-ter-vontade-por-neiva-mendes-televendas-cobranca-interna-2.jpg" alt="Licoes-de-vida-e-gestao-do-sr-yoshio-bas" /><br /></span></div>
<div><span>Por este motivo o método do Sr. Yoshio me encanta! Ele responde por um negócio reconhecido pela sua qualidade, com clientes fiéis e contrata auxiliares que, acima de tudo, precisam ter vontade! O Sr. Yoshio, contradizendo o praticado por muitos no mundo corporativo, reforça suas fileiras com colaboradores de qualquer idade. Sem restrição de idade, basta ter vontade!<br /><br /></span></div>
<div>Talvez o Sr. Yoshio não conheça a história do explorador anglo-irlandês Sir Ernest Henry Shackleton, que de 1914 a 1916 sobreviveu, com a sua tripulação, ao naufrágio do navio Endurance, esmagado pelo gelo da Antártida. Eles permaneceram quase dois mil quilômetros distantes da civilização, sem meios de comunicação ou esperança de socorro.<br /><br /></div>
<div>Das inúmeras experiências de Shackleton, relatadas amplamente nos diários dos tripulantes e registros de bordo do navio, extraímos lições valiosas que muitos recrutadores e executivos deveriam relembrar, mas que sem dúvida o Sr. Yoshio domina e pratica!<br /><br /></div>
<div><em>1. Cerque-se de pessoas alegres e otimistas. Elas retribuirão com a lealdade e o companheirismo que são vitais para o sucesso;</em></div>
<div><em>2. Candidatos ávidos pelo emprego costumam ser os que trabalham com mais afinco para mantê-lo;</em></div>
<div><em>3. Escolha empregados que se mostrem dispostos a enfrentar qualquer tipo de trabalho;</em></div>
<div><em>4. Contrate aqueles que têm os talentos e habilidades que você não possui. Não se sinta ameaçado por eles. Ajudarão você a se manter na vanguarda e vão trazer distinção à sua empresa;</em></div>
<div><em>5. Seu número dois é a sua contratação mais importante. Escolha alguém que complemente seu estilo de gestão;</em></div>
<div><em>6. Desmonte as hierarquias tradicionais e as panelinhas treinando os membros da equipe para fazer trabalhos variados, dos mais modestos aos desafiantes;</em></div>
<div><em>7. Lidere pelo exemplo. Intrometa-se de vez em quando para ajudar com o trabalho que mandou os outros fazerem. Dá a você a oportunidade de estabelecer um padrão alto de desempenho e mostra seu respeito pelo trabalho.</em></div>
<div>Tem muito executivo que deveria fazer um coaching com o Sr. Yoshio e aproveitar para degustar seus deliciosos salgadinhos.<br /><br /></div>
<div><strong><em>Neiva Dourado Mendes (<strong><em><a href="mailto:neiva.mendes@areadaqualidade.com.br">neiva.mendes@areadaqualidade.com.br</a></em></strong>) é consultora, palestrante, executiva de Gente e Gestão e voluntária no GRAACC de São Paulo. Este artigo foi publicado originalmente no blog Televendas &amp; Cobrança.</em></strong></div>






Lições de vida e gestão do Sr. Yoshio: Basta ter vontade

<p>Uma simples pesquisa no Google sobre “Gestão de Pessoas” retornou em 0,17 segundo mais de 75 milhões de resultados! Isso enquanto escrevo este artigo. Provavelmente, quando o lerem, o número será maior. Se lançarmos o termo “Liderança”, obteremos outros 25 milhões de resultados, processados em 0,19 segundo.</p>

<p>Continuamente somos bombardeados com novas técnicas, metodologias, conselhos, artigos e livros sobre a melhor forma de gerir os nossos colaboradores. O livro O “Monge e o Executivo” do escritor James Hunter, lançado nos Estados Unidos em 1998 já vendeu mais de três milhões de exemplares no Brasil desde seu lançamento, em 2004, conforme o ranking da PublishNews.</p>

<p>Considerando o volume de informações disponíveis sobre os temas e a facilidade de acesso, podemos inferir que Gestão de Pessoas e Liderança são competências completamente disseminadas, enraizadas e consolidadas nas empresas brasileiras, correto? Não. Muito se fala e muito se escreve. Mas, efetivamente, pouco se pratica.</p>

<p>Quando falamos de pessoas não há fórmulas milagrosas. Esta é a principal falha nos modismos em RH: Acreditar que um guru, técnica ou palestra resolverá todos os nossos problemas.</p>

<p>Em Gestão de Pessoas não existe generalização. Irá se decepcionar o gestor que tentar sistematicamente obter taxas de sucessos idênticas em realidades diversas, sem respeitar as particularidades regionais. Assim, uma campanha motivacional corporativa, se não for muito bem planejada, pode ser um sucesso em Belém, mas um fracasso em Porto Alegre.</p>

<p>Com pessoas é preciso exercitar a compaixão e a responsabilidade. É comum nos depararmos com empresas que usam o chavão “os funcionários formam o nosso maior patrimônio” – isso é, se a empresa estiver tendo lucros, caso contrário…</p>

<p>Não defendo o assistencialismo e entendo como funciona o retorno sobre o investimento, mas imputar drasticamente nos recursos humanos a sangria necessária para se alavancar resultados, sem avaliar ou implantar melhoria de processos, é descabido.</p>

<p>Creio que as melhores lições sobre gestão de pessoas são aprendidas em casa. Meu pai dizia: “o papel aceita tudo”. Então, do ensinamento de meu pai, derivo que um gestor experiente observa comportamento e não apenas currículo e características de personalidade. Hoje, com o fomento e riqueza de informações em redes sociais, um bom gestor pode acompanhar as causas que mobilizam e sensibilizam suas equipes! Eis uma grande oportunidade de debate e socialização.</p>

<p>Ainda das lições da infância, minha mãe dizia “que seja sua palavra sim, sim; não, não”. Em gestão de pessoas a falta de informação, transparência e as meias verdades respondem pela desconfiança, pelos rumores e boatos. As pessoas temem muito mais o que imaginam do que aquilo que efetivamente sabem. Lembro-me de uma feira de informática onde o stand da PRODESP, a empresa de processamento de dados do estado de São Paulo, proclamava em letras garrafais: “Informação é poder, compartilhe!”.</p>

<p>E com gente tem que ter bom humor! Sou uma defensora ferrenha da alegria, bom humor e sorriso! Sei que é impossível estarmos 100% bem em todos os momentos do dia, mas podemos buscar isso. Tive uma gestora que me dizia que meu bom humor pela manhã “a irritava”! Conforme o Professor Dr. Stephen Robbins, da universidade do Arizona, nos Estados Unidos, os funcionários bem humorados tem sua base na estrutura genética. Ele diz que aproximadamente 80% das diferenças das pessoas no que tange à felicidade podem ser atribuídas aos seus genes! Não sou tão radical quanto o Professor Robbins, mas se ele estiver correto, então devo agradecer a minha mãe.</p>

<p>Outro defensor ferrenho da irreverência, bom humor é Richard Branson, fundador do grupo Virgin. Seus investimentos vão de música a viagens de balão, aviação, vestuário e até viagens aeroespaciais. Recentemente esteve em São Paulo para divulgar o livro “Like a Virgin”, onde detalha como uma abordagem mais leve pode trazer resultados. Para ele “o humor sobressaía em comparação aos nossos moribundos concorrentes”.</p>

<table width="90%"><tbody><tr><td><img src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/27220410/Gestor-de-pessoas-75-milhoes-de-paginas-em-menos-de-1-segundo-por-neiva-mendes-televendas-cobranca.jpg" alt="Gestor-de-pessoas-75-milhoes-de-paginas-" /><br /></td>

		<td width="45%"><i>Após </i><i>perder uma aposta</i><i> em maio de 2013, o presidente da Virgin, Richard Branson, se veste de comissária de bordo em voo da AirAsia. Os bilhetes foram leiloados para caridade.</i><br />
</td>
	</tr></tbody></table><p><span>Em seu artigo “Crise de Compromisso” o escritor e consultor Roberto Tranjan destacou Lou Gerstner, o CEO que tirou a IBM da bancarrota e que afirmava que queria ”gerir por princípios e não por procedimentos. Isso significa que quando surge uma situação, você não vai a um manual, pois sabe em seu coração e em sua cabeça o que fazer”.</span><br /></p>

<p>Gestão de pessoas implica em compromisso, sem direito a terceirização! Ou você é ou não é gestor de pessoas. Não há meio termo. E você é?</p>
<i>Publicado originalmente em 22 de julho de 2013 no blog <a href="http://www.televendasecobranca.com.br/gestao/gestor-de-pessoas-75-milhoes-de-paginas-em-menos-de-1-segundo-por-neiva-mendes-21400/">Televendas e Cobrança</a>.</i><br />






Gestor de pessoas: 75 milhões de páginas em menos de 1 segundo

<p><em>Luciano Weber, CEO da Device, revela como relacionamento presencial e decisões rápidas superam automação e análise infinita na geração de receita</em></p>



<p>Luciano&nbsp;Weber&nbsp;é CEO da Device, empresa que transformou relacionamento em vantagem competitiva num mercado dominado por automação. Com mais de duas décadas liderando operações complexas, ele construiu uma reputação incomum: a de líder que prefere corrigir decisões erradas rapidamente do que acertar lentamente. Sua trajetória desafia o consenso corporativo moderno que transformou reuniões em escudos contra responsabilidade. E é exatamente esse contraste entre ação e paralisia que oferece insights valiosos para C-Levelsque buscam velocidade sem perder direção estratégica.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Feeling Estratégico: Quando a Proximidade com o Cliente Vale Mais Que Dashboards</h2>



<p><strong>Pergunta:</strong>&nbsp;Como você define os parâmetros para tomar as decisões mais críticas de negócio?</p>



<p><strong>Insight de Luciano:</strong>&nbsp;“A maior parte das minhas decisões vem de feeling. E isso só funciona porque estou sempre próximo do cliente para ter essa percepção. Não é intuição vazia — é intuição alimentada por conversas reais.”</p>



<p>A diferença entre “achismo” e feeling estratégico está na fonte de dados. Enquanto a maioria dos CEOs confia exclusivamente em relatórios filtrados por três camadas hierárquicas, líderes como Luciano usam proximidade como metodologia. Isso não significa ignorar dados quantitativos, mas reconhecer que números atrasados contam apenas metade da história. A outra metade está nas hesitações durante negociações, nas perguntas não feitas em reuniões, no tom de voz quando um cliente menciona concorrentes. Esse tipo de inteligência qualitativa é o que permite decisões rápidas com convicção — porque você já sabe o que os dados vão confirmar depois.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Convicção vs Consenso: Por Que Grandes Estratégias Morrem em Comitês</h2>



<p><strong>Pergunta:</strong>&nbsp;Qual o segredo para garantir que uma estratégia seja realmente executada?</p>



<p><strong>Insight de Luciano:</strong>&nbsp;“Preciso ter muita convicção. Eu discuto muito, analiso, essa provocação é ampla. Mas depois que decido, consigo seguir. Gosto de estar olho no olho com os líderes, entender as dores, para saber como vender as estratégias. A relação de confiança é fundamental — sou mais&nbsp;<strong>old</strong><strong>&nbsp;</strong><strong>school</strong>&nbsp;nisso.”</p>



<p>Aqui está o paradoxo que poucos CEOs resolvem: convicção não é o oposto de discussão, é o resultado dela. Luciano separa claramente duas fases — debate amplo (onde todas as vozes importam) e execução focada (onde uma voz lidera). O erro mais comum na alta gestão é manter a primeira fase indefinidamente, transformando estratégia em negociação perpétua. A abordagem “<strong>old</strong><strong>&nbsp;</strong><strong>school</strong>” de olho no olho não é nostalgia — é reconhecer que comprometimento humano não se constrói via Slack. Quando você entende as dores reais dos seus líderes, consegue desenhar estratégias que eles&nbsp;<strong>querem</strong>&nbsp;executar, não apenas estratégias que&nbsp;<strong>devem</strong>&nbsp;executar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. A Epidemia da Paralisia Corporativa: Quando o Medo de Errar Custa Mais Que Qualquer Erro</h2>



<p><strong>Pergunta:</strong>&nbsp;Onde você vê os líderes errando mais nas suas decisões hoje?</p>



<p><strong>Insight de Luciano:</strong>&nbsp;“Falta coragem. Hoje fazem reunião para marcar outra reunião, ninguém se expõe mais, não querem correr risco. Estamos carentes de pessoas correndo risco. Tudo é ‘vou ver’, ‘vamos fazer outra reunião’. É preferível tomar uma decisão equivocada a tempo que possa corrigir do que nenhuma.”</p>



<p>Esse é o custo invisível da cultura corporativa moderna: a ilusão de que mais análise reduz risco, quando na verdade apenas transfere o risco de “decisão errada” para “oportunidade perdida”. A matemática é brutal — uma decisão 70% correta implementada hoje vale mais que uma decisão 90% correta implementada em três meses, porque você tem 90 dias para corrigir os 30% de erro. O mercado não pune quem erra rápido e corrige. Pune quem hesita enquanto concorrentes menores, mais ágeis e com menos a perder capturam território. A pergunta para qualquer C-Level&nbsp;não é “qual o risco de estarmos errados?”, mas “qual o custo de descobrirmos tarde demais que estávamos certos?”</p>



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



<p>Empresas como&nbsp;Amazon, Netflix e Microsoft não chegaram ao topo do Fortune 500 por terem os melhores comitês de análise. Chegaram por institucionalizar velocidade de decisão como vantagem competitiva. Jeff Bezos famosamente defendia decisões “<strong>Tipo 2</strong>” (reversíveis) tomadas por indivíduos, não comitês. Reed Hastings eliminou aprovações em camadas na Netflix para que líderes pudessem falhar rápido e aprender mais rápido ainda.</p>



<p>A diferença entre empresas que&nbsp;<strong>usam</strong>&nbsp;metodologias ágeis e empresas que&nbsp;<strong>são</strong>&nbsp;ágeis está aqui: não é sobre ferramentas (OKRs, sprints,&nbsp;kanban), é sobre coragem cultural. Você pode ter o melhor framework de gestão do mercado, mas se seus líderes precisam de três reuniões e dois comitês para aprovar uma campanha, você não é ágil — você é lento com vocabulário moderno.</p>



<p>O trabalho remoto amplificou esse problema. Como Luciano observa, credibilidade se constrói “usando o capacete e indo na obra”. Transferência de conhecimento real — aquela que inclui erros, correções ao vivo, leitura de linguagem corporal — não acontece via Zoom. Empresas que confundiram “trabalho remoto” com “relacionamentos remotos” estão descobrindo que podem ter produtividade sem comprometimento, o que é receita para mediocridade de longo prazo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



<p><strong>Sua empresa está perdendo mercado porque toma decisões erradas… ou porque não toma decisão nenhuma?</strong></p>

Por que o "old school" está vencendo a revolução digital dos negócios?

<p><em>A gestão de contratos não é apenas uma obrigação legal, mas um diferencial estratégico para organizações que buscam qualidade</em></p>



<h2 class="wp-block-heading">Operação: reflexo direto do contrato</h2>



<p>Na vivência diária da gestão de serviços contínuos, um ponto se torna evidente: a operação reflete exatamente aquilo que o contrato exige, mede e acompanha. A qualidade entregue no dia a dia não nasce da improvisação, mas da forma como o contrato foi estruturado, monitorado e gerido ao longo de todo o seu ciclo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que caracteriza contratos maduros</h2>



<p>Contratos maduros vão além da simples formalização. Eles definem escopo e níveis de serviço com clareza, estabelecem indicadores alinhados à realidade operacional, preveem mecanismos de correção (não apenas penalidades) e criam rituais consistentes de acompanhamento e análise de desempenho. Esse conjunto dá sustentação à qualidade e reduz a dependência de esforços individuais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Impactos da presença (ou ausência) de estrutura</h2>



<p>Quando esses elementos estão presentes, o serviço flui com previsibilidade, estabilidade e capacidade de resposta. Quando não existem, a qualidade passa a depender exclusivamente do empenho das equipes envolvidas, tornando-se frágil, pouco escalável e insustentável ao longo do tempo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Gestão de contratos e governança operacional</h2>



<p>O mercado tem reforçado essa lógica ao apontar a gestão de contratos como um dos principais pilares da governança operacional. Organizações que adotam práticas estruturadas, como padronização de modelos, centralização de contratos e definição clara de responsabilidades, ampliam a visibilidade sobre obrigações, prazos, indicadores e riscos, transformando o contrato em um instrumento ativo de gestão e não apenas em um documento formal.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Indicadores, dados e melhoria contínua</h2>



<p>Além disso, a definição de indicadores claros e rastreáveis, acompanhados por rotinas de análise e acompanhamento, permite antecipar desvios, orientar decisões com base em dados e promover a melhoria contínua. Estudos de mercado indicam que empresas com maior maturidade na gestão contratual alcançam ganhos relevantes de eficiência administrativa, redução de custos operacionais e maior conformidade regulatória.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O contrato como elo entre áreas</h2>



<p>Nesse contexto, a gestão de contratos atua como elo entre planejamento, execução e controle, integrando áreas como operações, compras, jurídico e gestão financeira. Esse alinhamento fortalece o relacionamento com fornecedores, reduz riscos operacionais e reputacionais e cria um ambiente mais transparente e colaborativo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: contrato como instrumento de governança</h2>



<p>Em um cenário cada vez mais orientado por dados e eficiência, a gestão de contratos não é apenas uma obrigação legal, mas um diferencial estratégico para organizações que buscam qualidade, previsibilidade e governança sólida. Contratos bem estruturados deixam de ser instrumentos estáticos e passam a funcionar como verdadeiras ferramentas de governança, sustentando a qualidade do serviço e permitindo que a gestão seja estratégica, orientada por critérios objetivos e decisões consistentes ao longo de todo o ciclo.</p>



<p>&nbsp;</p>



<p></p>

Gestão de contratos: o eixo central para garantir qualidade nos serviços

<p><em>Em janeiro de 2026, a NFS-e nacional se torna obrigatória, sendo necessário todos os municípios se atualizarem</em></p>



<p>A padronização da NFS-e Nacional&nbsp;veio através da reforma tributária, esta iniciativa busca a desburocratização e &nbsp;&nbsp;padronizar a emissão da Nota Fiscal de Serviço eletrônica e o recolhimento do ISS em todo território nacional.</p>



<p>Em janeiro de 2026, a NFS-e nacional se torna obrigatória, sendo necessário todos os municípios se atualizarem. No modelo atual, cada município pode estabelecer um modelo de documento fiscal para registro de prestação de serviço, gerando custos com treinamentos e apurações de impostos para empresas.&nbsp;</p>



<p>A Reforma Tributária tende à simplificar as obrigações tributárias e facilitar as informações entre os entes municipais, estaduais e federais, assim as informações estarão disponíveis de imediato para uma fiscalização ou levantamento de dados.</p>



<p>Na prática muitos municípios estão adequando os seus sistemas para que consiga fazer as transmissões conforme determina o padrão nacional, sendo que não vão utilizar o portal nacional para emissão de nota fiscal de serviços, será utilizado o mesmo sistema, apenas estará no layout do padrão nacional, isso irá facilitar na captura de documentos fiscais deste tipo, porém o custo com treinamentos para adequações nas emissões de notas e apurações de impostos irá continuar ou até mesmo aumentar.</p>



<p>No atual cenário, com estas mudanças, seria ideal as emissões de notas e impostos serem feitas direto no portal nacional, sendo um padrão, facilitando o dia a dia dos contribuintes e profissionais da área, reduzindo os custos de conformidade para as empresas.</p>



<p>Assim, sempre esteja assessorado por um&nbsp;<strong>profissional da área contábil e tributária, com expertise e experiência,</strong>&nbsp;para que possa orientar com os procedimentos, dentro da legislação vigente.</p>



<p>Alexandre Dell' Orti - Contador</p>



<p></p>

O que Lincoln e Beckham podem nos ensinar sobre gestão de pessoas

Neiva Mendes

Como expandir sua empresa para além do Brasil, com André Bianchi | Café com ADM 477

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