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No final do 
século passado e no início dos anos 2000, o empreendedor e homem de negócio 
mais admirado do mundo era o Bill Gates. Além de um gênio da inovação e da 
criatividade, Gates foi, e ainda é, um exemplo de administrador e empresário, 
que mudou o mundo, criando produtos e serviços que transformaram as sociedades 
e criaram uma nova cultura mundial.
Criador da 
Microsoft, empresa que por vários anos ficou no topo da lista das empresas mais 
valiosas, influenciando diversos outros setores da economia e do mundo dos 
negócios, Gates se tornou o homem mais rico e bem sucedido do mundo, chegando a 
possuir uma fortuna de US$ 100 bilhões. 
Ainda hoje 
figurando entre os mais ricos e mais influentes empresários, Gates dedica boa 
parte do seu tempo a causas humanitárias e que tenham objetivo de transformar a 
vida no planeta. Uma das áreas que mais tem interesse é a educação. Ele não tem 
medido esforços para contribuir com o desenvolvimento de novas formas de 
aprendizado e ensino. 
Como grande 
ativista desta causa, Bill Gates, sempre tem participado de eventos onde há uma 
forte presença de jovens e adolescentes. São palestras e discursos em 
seminários, encontros, formaturas, dentre outras ocasiões, onde possa passar um 
pouco de sua grande experiência como, empresário e homem que mudou o mundo como 
conhecíamos. 
Dentre seus 
inúmeros conselhos para os jovens, destaco aqui os dez escolhidos pelo autor 
Des Dearlove, que estão citados no livro “O estilo Bill Gates de Gerir” 
(Editora Gente). São eles:
1. Esteja no lugar 
certo na hora certa – Uma mistura de sorte e planejamento; nem tudo acontece 
por acaso;
2. Apaixone-se 
pela tecnologia – Não há como progredir sem ela; Resistir é perder tempo. Seja 
sua aliada;
3. Não faça 
prisioneiros – Procure empoderar pessoas; Faça elas livres e ajude a 
reconhecerem que tem asas;
4. Contrate gente 
muito inteligente – Procure gente boa, os melhores para estar ao seu lado;
5. Aprenda a 
sobreviver – Se conscientize que há momentos de bonança e momentos de crise. É 
preciso saber lidar com as duas situações. Como disse Gates: “A vida 
não é fácil — acostume-se com isso”. 
6. Não espere 
agradecimentos – Faça as coisas por você, às coisas que você acredita, para que 
você se realize. Não espere que venham te dar tapinhas nas costas;
7. Assuma uma 
posição visionária – Esteja sempre à frente; Estude o futuro, já que é nele que 
viveremos; Não se contente somente com o presente; 
8. Cubra todas as 
bases – Tenha uma visão sistêmica, mesmo que você seja um especialista. Não se 
contente com as partes, é preciso compreender e dominar o todo;
9. Construa uma 
empresa do tamanho de um byte – É preciso estar no mundo virtual. Não há 
saídas. Não há opções. Ou se esta lá, ou em breve você será excluído do mundo 
físico, aquele de tijolo e cimento;
10. Nunca, jamais, 
perca a bola de vista – Estejam atentos as mudanças, para onde estar ido o 
setor que você atua. Não deixe de seguir seus passos. Não tire o olho daquilo 
que interessa aos seus negócios.
Esses são apenas 
alguns dos ensinamentos que Bill Gates tem deixado para todos nós. Muito 
produtivo ainda, ele continua sendo uma das pessoas mais influentes do mundo e 
que tem pautado e influenciado a sociedade global. 
Para todos aqueles 
que acreditam na força do conhecimento e do aprendizado, seguir os passos e os 
conselhos de Gates, é um exercício sábio para o desenvolvimento pessoal. Por 
isso, invista um pouco de seu tempo para conhecer mais sobre ele, suas ideias e 
realizações. Estejam atentos aos seus passos, eles podem dizer muito sobre o 
nosso futuro.
André Gustavo de Araújo Barbosa, Sócio Diretor da INTR3NDS – 
Soluções para o Futuro e da empresa Doutor Resolve, Analista de Economia 
Criativa do SEBRAE/Ba, Doutorando e Mestre em Administração, Especialista em 
Educação Transdisciplinar e Consultoria de Empresas, Professor Universitário de 
Graduação e Pós Graduação, Presidente do CDL/Saj, Consultor de empresas, 
Palestrante, Escritor, Empresário e Vice-presidente do Observatório Social/Saj.

Os Conselhos de Bill Gates

Bill Gates, um dos maiores ícones do mundo dos negócios, nos dá alguns conselhos em como prosperar nesse mundo de grandes mudanças e intensa competitividade

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Assistindo as
olímpiadas de Londres fiquei refletindo como aqueles atletas conseguem chegar
ao nível de perfeição que os diferencia de todos os outros competidores. Há
algo em Usain Bolt, Michael Phelps, Roger Federer ou Cesar Cielo, que os torna
especial e os fazem chegar a um nível de excelência que encanta o mundo,
independente de gostar de esporte ou não, todos que os vê ficam admirados com a
qualidade, a beleza e o encantamento daquilo que esses “super-homens” fazem. 

Buscando
informações na internet sobre estes atletas, vi que os caras acima treinam
muito, de forma intensa e sempre. E que aliado a isto, tem um potencial inato
que contribui de forma decisiva para o sucesso naquilo que fazem. Apesar de
achar que a herança genética ajuda, a cada dia que passa tenho me
conscientizado mais que o esforço, o aprendizado, o desenvolvimento são os
principais motivos que nos leva ao nível de excelência, como mostra Anders
Ericsson, pesquisador americano de alta-desempenho.

Ericsson em seus
estudos diz que a “prática deliberada”, ou seja, à vontade e a dedicação para
trabalhar duro é o que leva as pessoas a serem excelentes naquilo que fazem.
Sair da zona de conforto e investir tempo naquilo que se pretende é a melhor
forma de aumentar a performance. Oscar
Schimdt, considerado o melhor jogador de basquete do Brasil em todos os tempos,
ficava cerca de uma hora arremessando bolas, em um aro menor, após todos saírem
dos treinos. O motivo de ser o melhor de todos foi o treinamento, à vontade, a
repetição com correção de erros, foi á prática. Aristóteles já dizia a mais de
2 mil anos atrás “Nós somos o que fazemos repetidamente”.

Ao mesmo tempo em
que a prática e o treino são os elementos mais importantes para o aumento de
desempenho, esses também são os elementos mais difíceis e laboriosos. Sair da
zona de conforto e praticar repetidamente algo, na maioria dos casos é
cansativo, monótono e desestimulante. Por isso, é preciso muito força de
vontade e ligação com a recompensa de ser realmente bom naquilo que faz. 

Veja abaixo
algumas dicas de Tony Schwartz, presidente da The Energy Project, para aumentar seu desempenho e te levar a uma
alta-performance: 

1. Faça
o que gosta. As longas horas de dedicação serão um grande prazer para você;

2. Faça
as tarefas mais difíceis e mais exigentes primeiro. 

3. Pratique
muito. Repetição e treino são importantes elementos. Vontade e disciplina
também;

4. Crie
rituais para ajudar nas tarefas difíceis;

5. Sempre
ouça especialistas e peça que o avalie. É
preciso estar sempre buscando feedback. 


6. Tenha
momentos de descansos e relaxamento. É preciso se cuidar para estar no máximo,
quando for preciso. Nesses momentos surgem importantes insights. 

E você quer ser
excelente em que? O que está fazendo para chegar lá?

Como chegar a excelência no que faz

O processo para abertura de uma
empresa requer pesquisa, planejamento e muita paciência. Apesar da rapidez das
mudanças e do aparecimento e desaparecimento das oportunidades de negócios, é
preciso muito cuidado no período que antecede a
definição do ramo de atividade no qual abrirá sua empresa. Definições sobre o
que, quanto, como e onde investir requer muita analise. Nunca é redundante falar que
“abrir empresas” é um investimento, e como todo investimento, o tempo é um
determinante para o sucesso. É preciso a análise de todas as variáveis e suas
combinações para que possamos minimizar o risco. 

A remuneração do investimento é
feita no futuro. É nele que seus possíveis ganhos se realizarão, seja um mês,
um ano ou uma década. Encontrar e desvendar todos os fatores que influenciam no
desempenho do seu negócio, é fundamental para que os resultados sejam
realizados no período esperado ou menor possível. Aqueles que esperarem
resultados em um curto prazo, poderão se frustrar, pois a realidade real não é
essa. 

Não existe mágica. É preciso
investir na busca de informação. São elas que podem te levar a uma mínima
segurança daqueles valores que você está disposto a colocar no negócio. Nesse
período inicial a informação é seu principal ativo, pois é ela que te levará ao
sucesso futuro.

Mesmo com todos esses estudos e
análises, é impossível zerar os riscos. Eles são inerentes ao mundo dos
negócios. Sempre estarão presentes. Como citado acima, podemos minimiza-los,
mas nunca os extinguir. Conviveremos sempre com ele. Porém ele é inversamente
proporcional à quantidade e qualidade da informação. Quanto mais soubermos
sobre nosso negócio e das suas variáveis, menores serão os riscos.

Por isso, quando for abrir uma
empresa invista tempo, grana e neurônios em conhecer bem sobre o segmento do
seu negócio. Explore as variáveis, se possível, faça testes e protótipos antes
de abrir para valer. Não economize neste momento. Conheça outras empresas do
ramo. Viaje, visite a empresa referência no segmento e outras que tenham haver
com seu negócio. O sucesso do seu negócio e o volume do retorno financeiro do
seu negócio estará diretamente ligado a estes momentos.

A importância da busca de informações

As empresas, semelhante a todo organismos vivos, precisam ter uma identidade, algo que lhe seja único e a caracterize. Esse "algo" não se encontra no campo do tangível, é essencial e de grande valor, sendo por muitos, chamado como a "alma da empresa". É a sua verdadeira fonte de energia, é o que lhe dá unidade, motivando as pessoas, criando um clima organizacional positivo e criando um verdadeiro sentido de pertencimento. É onde reside o coração de qualquer organização, seja ela uma empresa, uma família, um time de futebol ou uma ONG.
 
Essa "alma da empresa" nasce da real missão da empresa, do propósito maior que esta organização adquire com seu surgimento, e está muito além do seu simples e formal objetivo social. Seja de forma natural, seja de forma planejada ou induzida, a essência da empresa é o que dá nobreza e valor ao trabalho, é o que une pessoas, é o que causa orgulho, interesse genuíno e satisfação por fazer parte de um todo, é o que consolida os valores e princípios a serem seguidos.
Muitas organizações descuidam desse precioso ativo fundamental para sua sobrevivência, e perdem a sua essência. Sem uma identidade consolidada e forte, a sua sustentabilidade fica ameaçada, perde-se os valores, os envolvidos passam a desacreditar no negócio, o clima organizacional se deteriora e sentimentos como desconfiança, medo, angústia e individualismo, passam a predominar. Uma organização, semelhante a qualquer ser vivo, quanto tem sua essência relegada a segundo plano, começa a dar fim ao seu ciclo de vida. É preciso mudanças rápidas e bruscas para que outro ciclo de vida se inicie.
O excesso de burocracia, o endurecimento da organização, o foco excessivo no quantitativo em detrimento do qualitativo, as escolha dos burocratas para as funções de gestão, a ausência de líderes legítimos, a visão míope e os interesses escusos do topo da organização, são algumas das causas mais comuns do enfraquecimento daquilo que é essencial a uma empresa. Certo que alguns dos pontos abordados acima são necessários na medida certa, o seu excesso é extremamente danoso, podendo levar organizações de sucesso a morte.
Para disfarçar a incapacidade de reconhecer ou desinteresse em fortalecer os pontos essenciais, normalmente a direção das empresas costumar compensar com grandes investimentos em marketing, tentando esconder dos funcionários e sociedade suas fragilidades e incompetência. Outra forma de tentar aliviar os problemas que começam a surgir e ameaçam a organização, é tentar agradar sua equipe com prêmios, melhorias pontuais, tentando controlar as insatisfações, e com os discursos ameaçadores, incutindo um clima de medo e submissão.
No mundo das grandes e rápidas mudanças, onde abrir e fechar empresas é uma constante, é indispensável cuidarmos cada vez mais daquilo que realmente importa, daquilo de dar sentido às pessoas e as unem por uma causa. Nas empresas, cuidar para que sua identidade se mantenha firme e admirada por todos, colaboradores e sociedade, é fundamental para o sucesso organizacional. Produtos se desenvolvem, mercadorias se compram, máquinas, equipamentos e móveis também, mas sonhos, ideias, propósitos e valores não. Na sociedade da reputação, somente aqueles que cuidarem da "alma da empresa" serão aceitos e recompensados pela sociedade.

A Alma das Empresas

Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos



Ao longo dos meus mais de dez anos de atuação como comunicadora, especialista em marketing e gestora de projetos para marcas, instituições e iniciativas sociais, uma situação se repete com frequência quase matemática: contratam “alguém da comunicação” e esperam que essa pessoa seja, ao mesmo tempo, estrategista, redatora, social media, designer, web designer, gestora de tráfego, editora de vídeo, fotógrafa, analista de métricas e, de quebra, boa de planilha.



Se você já esteve nesse papel ou contratou alguém assim, sabe bem o que isso gera: sobrecarga, entregas desalinhadas e frustração de todos os lados. O problema, no entanto, não está nas pessoas, mas na estrutura com que se encara a comunicação.



<h2 class="wp-block-heading">A cultura do faz-tudo e a ilusão do “um resolve”</h2>



Contratar um único profissional para dar conta de toda a frente de comunicação pode parecer, à primeira vista, uma solução econômica e prática. Mas a médio prazo, essa escolha se revela cara: o profissional se sobrecarrega, a entrega perde consistência e a comunicação institucional, que deveria ser estratégica, vira um amontoado de tarefas operacionais.



Tenho visto esse modelo se repetir especialmente em organizações sociais, coletivos culturais e pequenos negócios de impacto. A lógica é parecida: falta orçamento, sobra demanda e todo mundo acha que comunicação é “só postar no Instagram”.



Só que comunicação não é tarefa operacional. É função estratégica.



Ela envolve narrativa, posicionamento, escuta, relacionamento, análise de dados, gestão de reputação, linguagem visual e muitas outras dimensões. Reduzir tudo isso a um único cargo é desvalorizar o campo, e pior, é correr o risco de perder credibilidade com os públicos que se quer alcançar.





<h2 class="wp-block-heading">Comunicação e marketing não são a mesma coisa </h2>



Outro equívoco frequente é tratar marketing e comunicação como sinônimos. Embora se inter-relacionem e se retroalimentem, são campos com objetivos, lógicas e ferramentas distintas.



A comunicação institucional foca no posicionamento da marca, na construção da narrativa, no relacionamento com os públicos, na gestão de crises e na coerência entre discurso e prática. É um campo mais voltado à reputação, identidade e valores.



O marketing atua com foco em mercado, produto, conversão, segmentação e análise de desempenho. Mesmo quando se fala em marketing de causa ou marketing cultural, ainda há uma lógica centrada em públicos-alvo, desempenho e retorno.



Na prática, comunicação e marketing se encontram, e devem se encontrar, mas exigem profissionais com formações e expertises complementares. Esperar que uma mesma pessoa atue com excelência em ambos os campos é uma forma de precarizar o trabalho e negligenciar a complexidade e a especialização de cada área, comprometendo a própria comunicação da marca.



<h2 class="wp-block-heading">Uma estrutura, múltiplas funções </h2>



Para garantir uma comunicação funcional e eficiente, é necessário pensar em termos de estrutura. Mesmo em contextos menores, é possível organizar minimamente as funções para que elas não sobrecarreguem uma só pessoa.



Veja alguns exemplos de funções que, muitas vezes, recaem sobre um único “comunicador” contratado:



Estratégia e planejamento



Produção de conteúdo textual (institucional, publicitário, técnico)



Gestão de redes sociais



Design gráfico e identidade visual



Edição de vídeo e motion graphics



Criação e gestão de sites



Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia



Gestão de tráfego pago



Análise de métricas e dados de performance



Relacionamento com o público e gestão de comunidades



Cobertura de eventos e fotografia



Coordenação de fornecedores, cronogramas e demandas internas



Cada uma dessas atividades demanda tempo, conhecimento técnico, sensibilidade estética e estratégia. Nenhum profissional, por mais competente que seja, consegue abraçar tudo isso com profundidade e consistência ao mesmo tempo.&nbsp;



Toda comunicação bem-sucedida é fruto de trabalho coletivo. 



Não existe fórmula mágica, nem super-heróis. Existe estrutura, clareza e respeito pelos processos e saberes envolvidos. Se você quer fortalecer a comunicação da sua marca, do seu projeto ou negócio, comece fazendo a pergunta: você está estruturando um sistema integrado de comunicação ou criando um “cargo genérico de faz-tudo”?



Comunicação não é um cargo: é uma estrutura. Compreender essa diferença muda tudo.

O que toda organização precisa entender sobre comunicação

Thiago Martins Machado, sócio da Ventoá, compartilha insights sobre os fatores que diferenciam fundadores promissores de apostas arriscadas



Thiago Martins Machado é sócio da Ventoá, gestora com mais de R$300 milhões em ativos sob gestão e um portfólio diversificado em mais de 12 empresas. Com sólida trajetória no ecossistema de inovação, Thiago foi um dos primeiros colaboradores da Mosyle, plataforma global de gerenciamento e segurança de dispositivos Apple, que já captou mais de US$215 milhões em investimentos. Em seguida, fundou um dos primeiros prediction markets, alcançando mais de 100 mil usuários em múltiplos países. Atuou também como Head de Venture Capital no Brasil da OurCrowd, um dos principais fundos de VC de origem israelense, com presença global e foco em deep tech. Sua experiência única como empreendedor e investidor o posiciona como especialista em identificar padrões de sucesso antes mesmo do mercado perceber.



<h2 class="wp-block-heading">1. A evolução do "faro" para identificar vencedores: da intuição à experiência comprovada</h2>



Pergunta: Como você consegue identificar quais empreendedores têm maior probabilidade de sucesso antes mesmo deles provarem isso no mercado?



Insight de Thiago: "Mudou um pouco isso nos últimos anos. Em 2010 até 2022, o mercado estava mais disposto a correr risco e apostava em gente até com menos experiência. Mas é importante olhar se a pessoa sempre soube se virar sozinha, selfmade, descobriu o jeito de se virar. Também tem o vendedor nato, que vende tudo na escola e nos lugares e tem uma grande habilidade disso, porque precisa vender a ideia para investidor, mercado e time. Mas hoje o principal tem sido a real experiência."



A mudança de critério reflete uma maturação do mercado brasileiro de venture capital. Enquanto no período de abundância de capital (2010-2022) havia espaço para apostas mais arriscadas, o cenário atual exige validação através de experiência concreta. Isso não elimina a importância de características inatas como capacidade de vendas e autodidatismo, mas adiciona uma camada de segurança baseada em track record. Para CEOs, isso significa que contratar talentos de empresas que passaram por escalas significativas pode ser um diferencial competitivo na captação de recursos.



<h2 class="wp-block-heading">2. O fenômeno da "escola de unicórnios": por que ex-funcionários viram máquinas de criar valor</h2>



Pergunta: Existe algum padrão específico na origem dos empreendedores que mais chamam atenção dos investidores atualmente?



Insight de Thiago: "A pessoa que passou na vivência de uma grande jornada também conta muito. Veja o movimento Nubank e Rappi - diversas pessoas que saíram dessa jornada formaram negócios que deram certo depois. Pessoas que cruzaram essa escala. E claro que a indicação que veio também é um validador bem forte."



O que Thiago identifica é um padrão global: empresas que passaram por hipercrescimento se tornam "universidades" de empreendedorismo. Ex-funcionários do PayPal criaram Tesla, LinkedIn e YouTube. No Brasil, vemos movimento similar com alumni do Nubank e Rappi. Esses profissionais não apenas dominam execução, mas entenderam na prática como navegar os desafios de escala - desde cultura organizacional até operações complexas. Para líderes C-level, isso sugere uma estratégia: identificar e atrair talentos dessas "escolas" pode acelerar significativamente a curva de aprendizado da empresa.





<h2 class="wp-block-heading">3. Smart money além do cheque: a arte de crescer sem quebrar a máquina</h2>



Pergunta: Qual é o valor real que um investidor experiente agrega além do capital financeiro?



Insight de Thiago: "Depende da fase da empresa. A maioria precisa do apoio na escalada, sobre entender o ICP, canais, formas de crescer. As empresas maiores continuam com isso do go-to-market, mas entra um pouco mais a ideia da governança e financeiro. Ainda mais se cresce bem, existem várias frentes que se bagunçam, e por isso precisa se manter ajustado. Às vezes é tanta oportunidade que a empresa se perde e pode ruir."



Na Ventoá, atuamos como sócios, não apenas como investidores, buscando um papel mais ativo e efetivo. Nosso modelo prevê investimento financeiro e consultoria estratégica em áreas como Corporate Finance, Go-to-Market, Growth, M&amp;A e CFO as a Service, sempre com o objetivo de atuar como sócios e não apenas como investidores.



A observação de Thiago revela um paradoxo crítico: o sucesso pode destruir empresas se não for bem gerenciado. Crescimento acelerado frequentemente quebra processos, sobrecarrega sistemas e dilui cultura organizacional. O smart money atua como um "freio inteligente", ajudando a empresa a crescer de forma sustentável. Para CEOs, isso significa que escolher investidores não deve ser apenas sobre valuation, mas sobre capacidade de navegação em águas turbulentas. A experiência do investidor em crises anteriores pode ser mais valiosa que o tamanho do cheque.



<h2 class="wp-block-heading">4. A base fundamental: confiança e transparência como pilares da relação</h2>



Pergunta: O que é essencial para funcionar bem a relação entre investidor e investido?



Insight de Thiago: "A confiança é a base de tudo. Não ocultar problemas, porque tem muito problema mesmo. Mas quanto antes o investidor sabe, pode ajudar e evoluir. Mesmo que o investidor não consiga, ele pode ajudar a buscar a solução. Quanto menos ego tiver nas relações melhor vai ser, porque o que importa é ter essa humildade para descobrir os caminhos, para entender que precisa evoluir. Fica muito complicado quando os fundadores já imaginam saber tudo - é pouco espaço para desenvolver."



A questão do ego é uma via de mão dupla. Tanto investidores quanto empreendedores precisam estar abertos a sempre aprender mais. A humildade intelectual é fundamental para o sucesso financeiro e empresarial.



A transparência radical emerge como diferencial competitivo. Empreendedores que compartilham problemas cedo criam oportunidades de solução antes que se tornem crises. O ego, por outro lado, é o maior destruidor de valor em startups. Fundadores que mantêm postura de aprendizado contínuo conseguem extrair máximo valor da experiência dos investidores, transformando cada desafio em oportunidade de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Airbnb, Uber e Amazon passaram por múltiplas crises de crescimento onde quase quebraram antes de se tornarem gigantes. O que as salvou não foi apenas capital, mas mentoria estratégica de investidores que já haviam visto esses padrões antes. No Brasil, startups como Stone, PagSeguro e Magazine Luiza seguiram trajetórias similares - crescimento controlado com foco em sustentabilidade.



A diferença entre empresas que "usam" smart money versus aquelas que "são" orientadas por ele está na humildade para aceitar orientação. Metodologias como OKRs se tornam fundamentais nesse processo, criando estruturas que permitem crescimento acelerado sem perda de controle. A maioria dos empreendedores ainda trata investidores como apenas provedores de capital, perdendo 80% do valor real da parceria.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está crescendo para se tornar sustentável ou apenas para impressionar o próximo round?

O código não-escrito que todo CEO deveria conhecer antes de buscar investimento

Apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração



Investir em Community as a Service (CaaS) deixou de ser uma tendência restrita ao universo das startups de tecnologia e passou a se consolidar como uma estratégia robusta de ampliação de negócios em diferentes setores. A lógica é simples, mas poderosa: em vez de apostar apenas em campanhas publicitárias tradicionais ou em ações isoladas de marketing, as organizações passam a criar ecossistemas de relacionamento contínuo, nos quais clientes, parceiros e colaboradores encontram espaço para compartilhar experiências, obter informações relevantes e cocriar soluções.



Os dados reforçam o impacto desse movimento. Relatórios recentes da Deloitte e da McKinsey indicam que empresas que priorizam iniciativas de engajamento em comunidade registram até 20% mais retenção de clientes e reduzem em cerca de 15% os custos relacionados a suporte e atendimento, já que parte significativa das dúvidas é resolvida em interações entre os próprios membros. Estudos de mercado apontam que comunidades bem estruturadas podem gerar um aumento médio de 30% na lealdade à marca, já que consumidores tendem a permanecer por mais tempo conectados às organizações que os ouvem, reconhecem e valorizam.



O modelo CaaS surge justamente para atender a essa demanda em escala. Em vez de cada empresa criar sozinha sua infraestrutura de comunidade, enfrentando desafios de tecnologia, moderação e estratégia de conteúdo, os serviços especializados oferecem soluções integradas que combinam plataformas digitais, curadoria de interações, análise de dados e gestão de engajamento. Esse formato terceirizado, mas altamente estratégico, permite que organizações de diferentes portes acessem benefícios antes restritos a grandes corporações, democratizando o acesso à inteligência coletiva (wisdom of the crowd). É um processo semelhante ao que ocorreu com o SaaS (Software as a Service), mas aplicado ao campo das relações humanas e do capital social.



Destaco que a ampliação dos negócios por meio do Community as a Service ocorre em várias frentes. Do ponto de vista da receita, as comunidades geram oportunidades de cross-sell e upsell ao manter clientes mais próximos da empresa e mais expostos a novos produtos ou serviços. Do ponto de vista da inovação, elas funcionam como verdadeiros laboratórios vivos, onde feedbacks são coletados em tempo real e tendências de consumo emergem de forma orgânica. E, no âmbito da reputação, fortalecem a marca como autoridade em seu setor, já que a organização também promove conhecimento, troca e senso de pertencimento.



Outro aspecto estratégico está na integração entre comunidade e dados. Plataformas de CaaS possibilitam a coleta e análise de informações sobre comportamento, preferências e níveis de engajamento dos membros. Esses insights alimentam a tomada de decisão em áreas diversas, desde o desenvolvimento de produtos até o planejamento de campanhas de marketing, com um nível de precisão superior ao das pesquisas tradicionais, porque se baseiam em interações autênticas e recorrentes.



Vale ressaltar que investir em comunidades não significa apenas olhar para fora da empresa. Muitas organizações utilizam o CaaS para estruturar ambientes internos de troca de conhecimento e suporte, fortalecendo a cultura corporativa e aumentando a produtividade. O benefício desse movimento é tangível, uma vez que funcionários engajados em comunidades internas tendem a colaborar mais, a inovar em conjunto e a permanecer por mais tempo na empresa, reduzindo custos de turnover e ampliando o capital intelectual disponível.



Portanto, apostar em Community as a Service é reconhecer que os negócios contemporâneos se sustentam em relacionamentos duradouros e em redes de colaboração. Empresas que compreendem isso saem na frente, porque entendem que o futuro dos negócios está em construir comunidades capazes de expandir seu alcance e fortalecer sua relevância no mercado.



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Os Conselhos de Bill Gates

André Gustavo de Araujo Barbosa

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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André Gustavo de Araujo Barbosa

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