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Existe um vasto espaço para denotar o que é empreender. Atualmente o termo tende a significar muito mais do que criar algo novo. Empreender hoje, pende mais para uma ação de diferenciar o que já existe no mercado criando assim uma vantagem competitiva ou o surgimento de algo com características inovadoras com o intuito de modificar as visões que se tem de produtos e serviços. 
É de suma importância entender que o ato de empreender deve ser visto não somente como a criação de algo totalmente novo, mas principalmente, criar novidades em algo “velho”. Cuidar para que o que está fora ou dentro do padrão crie um novo arquétipo, determinando assim uma nova curva mercadológica para esse serviço ou produto.
Diante todos os obstáculos encontrados para se possa realizar as ações acimas propostas fica pairando no ar a grande questão: como criar um foco empreendedor em minha empresa e até em minha vida para que essas atitudes sejam mais e comuns ao meu dia a dia?
Para começar a responder essa questão devemos entender o que é esse tal de “espírito” empreendedor. Sua definição pode ser metaforicamente descrita como ser um pouco super-herói e ter “visão de longo alcance”. Mais do que entender o mercado é necessário senti-lo; assim como um leão consegue farejar a localização de sua caça pela movimentação do vento, o empreendedor deve sentir a mudança dos “ventos” do negócio para conseguir dar o bote final.
Será então que para isso a pessoa deve nascer com instinto agressivo e ser implacável? Não podemos determinar que alguém já nasce com talento nato para ser empreendedor ou não, pessoalmente acredito que essa possibilidade nem exista, porém, a educação empreendedora deve acontecer a todo momento e em todas as fases da vida, dentro de casa, nas escolas, nas conversas de bares e etc.
O que os negócios necessitam hoje são mentes que possuem uma visão diferenciada daquilo que acontece no dia a dia coorporativo. É quase que primordial uma visão holística do mundo no qual está inserido a empresa e com isso conseguir um vislumbre de como as companhias devem se movimentar para não somente acompanharem mas principalmente superarem os obstáculos “propostos” pelo mercado.
E é aí que entramos com a tão nova porém tradicional questão, empreender num mundo em constantes e bruscas mudanças. Sob tal manifesto fica claro que o capítulo do livro de administração cujo título é Empreendedorismo deve estar presente muito além dos cursos de graduação, devem estar presentes também nas escolas de ensino básico e médio. Os jovens e crianças devem ser educados quanto a significância de empreender para que possam no futuro executar as mudanças em produtos, serviços e corporações da maneira mais comum possível.
Assim como fotos digitais, tabletes, smartphones e redes sociais são comum aos jovens o empreendedorismo deve algo extremamente natural. Se incentivados a empreender e buscarem mudanças sempre que necessário quando jovens, continuarão a fazê-lo como simples consequências nas empresas e nos novos negócios que surgiram com o passar dos anos.
Com esse intuito temos que mudar a importância que damos hoje ao empreendedorismo e acreditar que será com ele que as empresas irão ganhar destaques e benefícios. Empreender mais que um conceito, é uma ação. É o ato de modificar estruturas e criar vantagens adicionais para a vida das empresas. Tendo isso em vista a conversa do empreendedorismo deve estar presente por todas as fases de todos os públicos tornando-se assim, o empreender parte intrínseca dos atuais e futuros administradores.

Renovando o ato de empreender

O artigo visa um diálogo sobre empreender e suas atuações no mercado. Além disso procura-se discorrer sobre a importância de implantar seu conceito em todas as idades

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Decididamente vou me candidatar a algum cargo público para as próximas eleições, afinal de contas não deve ser tão difícil assim conseguir alavancar algumas características para encantar o eleitor. Devo realizar um treinamento para utilização de palavras difíceis para responder a uma simples pergunta e por fim me safar da réplica com a cabeça erguida por não ter dito simplesmente nada.
Em segundo devo me aprimorar na arte de extravio de dinheiro e de manipulação da população. Essa última devo se possível procurar um curso de Doutorado, talvez não seja preciso especificamente um doutorado mas apenas um tecnólogo, afinal de contas, nós brasileiros somos as pessoas mais facilmente manipuláveis do mundo acima de tudo se, para achar a informação tivermos que ler ou pesquisas muito dados. O importante é quantos “curtir” você receberá pela informação.
Na Teoria das Relações Humanas Elton Mayo defende que o operário não reage como indivíduo isolado mas como membro de um grupo social, por isso, o “curtir” e ser “curtido” é tão importante e especial.
Fica claro também porque em nosso país a polícia, deixo claro que não por culpa do policial mas sim, por culpa do treinamento medíocre recebido, não consegue distinguir um grupo de manifestante de um grupo de baderneiros. Por ordens “superiores” e para que não ocorram “problemas” maiores todos aqueles que estão na rua (observem principalmente os de mochilas) serão considerados como perturbadores da ordem pública.
Observo que de maneira nenhuma isento a população de culpa também! Gostaria de entender como o povo relaciona queimar ônibus e quebrar caixas eletrônicos como atos de protesto, isto é absurdo isso é vandalismo! Vá às ruas, grite, levante faixas e bandeiras mas não toque naquilo que mão pertence somente a você! Quem pagará por novos ônibus seremos todos nós! Quem irá pagar pelas lixeiras destruídas serei eu e você!
Nós brasileiros temos o terrível hábito de sermos extremamente acomodados e não temos que culpar ninguém por isso... Somos acomodados e ponto! Somos acomodados para protestar, somos acomodamos para ler um texto que possui mais que dez linhas, somos pais acomodados que criam filhos piores ainda. Fico indignada quando vejo um aluno em minha sala de aula vir me questionar o motivo de uma nota baixa sem ao menos tentar verificar quais questões ele errou primeiramente, mais embravecida fico ainda quando os pais me questionam o porquê das notas baixas de seus filhos, sem antes ter conversado com eles primeiro. Na grande maioria da vezes a responsabilidade pelo baixo desempenho de seu filho está no fato do alto desempenho de seu smartphone.
Está na hora, digo, passou da hora do brasileiro recorrer a conversas sérias e deixar a estória do “deixa a vida me levar” pra lá. Está na hora de parar de culpar PSDB ou PT por toda a baderna generalizada em que se encontra o nosso país e culpar a si mesmo pelo seu voto ou falta de representatividade no governo. Estou cansada de ler em todos os jornais e revistas que sempre existe um culpado por todos os problemas e enquanto isso durmo tranquilamente todas as noites por que alguém é culpado... menos eu.
A educação é umas das piores do mundo, a saúde também, o transporte, telecomunicações, o trânsito, entre inúmeros outros quesitos que podemos citar, eu não quero mais ter orgulho de ser brasileiro, quero sentir vergonha! É ela quem nos fará refletir e mudar, o Brasil precisa mudar mas para que isso ocorra é necessário que todos nós mudemos! Não se importe se o outro está mudando, importe-se consigo mesmo.
Com a sua mudança! Seja ético e transparente, tente ser o exemplo ser seguido... para de culpar sempre alguém por aquilo que você faz! Eu furo a fila porque alguém sempre o faz, ou brigo no trânsito porque alguém é mal educado e me provocou. Chega! Assuma as suas responsabilidades! Somente no Brasil existe a ideia de que bonzinho só se... dá mal! Portanto pense por você, não pelos outros!
Se o Brasil está hoje toda essa grande balbúrdia de 8.515.767,049 km2 a culpa é minha e sua também. “Brasil ame-o ou deixe-o” não existe mais, o que existe hoje é “Brasil pense, estude, e mude!”.

A culpa também é sua

A implantação profissional de Facilities Management é uma etapa decisiva para empresas que desejam terceirizar serviços com controle, previsibilidade e qualidade operacional. Em muitos contratos, o erro começa antes mesmo do primeiro dia de operação: escopo mal definido, equipe pouco orientada, ausência de indicadores, falta de supervisão e comunicação desalinhada entre contratante e fornecedor. O resultado é uma operação que nasce frágil, dependente de improviso e vulnerável a falhas recorrentes.Facilities Management envolve serviços essenciais para o funcionamento de uma empresa, condomínio, indústria, centro logístico, instituição de ensino, unidade de saúde ou ambiente corporativo. Portaria, controle de acesso, limpeza, recepção, zeladoria, manutenção, apoio operacional e segurança patrimonial não podem ser tratados como atividades isoladas. Eles fazem parte da infraestrutura viva da organização. Quando funcionam bem, sustentam a rotina. Quando falham, impactam diretamente pessoas, imagem, produtividade e risco.Por isso, a implantação não deve ser vista como uma formalidade contratual. Ela é o momento em que a estratégia sai da proposta comercial e entra na operação real.A primeira etapa de uma implantação profissional é o diagnóstico operacional. Antes de alocar pessoas, definir rotinas ou iniciar o serviço, é necessário compreender profundamente o ambiente onde a operação será executada. Cada local tem suas particularidades: fluxo de visitantes, horários críticos, áreas restritas, perfil dos usuários, vulnerabilidades, exigências internas, regras de convivência, cultura organizacional e histórico de problemas.Uma portaria empresarial, por exemplo, não pode ser implantada apenas com base no número de profissionais e na jornada contratada. É preciso entender como ocorre o acesso de colaboradores, fornecedores, visitantes, entregadores e prestadores de serviço. Também é necessário definir quem autoriza entradas, como serão feitos os registros, quais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente e quais relatórios precisam ser entregues à gestão.Na limpeza profissional, o raciocínio é o mesmo. Não basta dizer que determinado ambiente será limpo diariamente. É preciso mapear áreas críticas, frequência ideal, produtos adequados, equipamentos necessários, horários de menor impacto operacional e padrões mínimos de entrega. Sem esse diagnóstico, o fornecedor atua no escuro e o cliente passa a cobrar expectativas que nunca foram formalmente estruturadas.O diagnóstico reduz ruído, antecipa riscos e transforma percepção em processo.Depois do diagnóstico, a implantação precisa avançar para a padronização dos processos. Esse é um dos pontos mais negligenciados no mercado de facilities. Muitas operações começam dependendo exclusivamente da experiência individual do colaborador alocado. Isso é perigoso. Pessoas são importantes, mas processo é o que garante continuidade.Uma implantação madura deve estabelecer procedimentos operacionais claros. O que fazer? Quando fazer? Como registrar? Quem acionar? Qual é o padrão de resposta? O que é aceitável e o que é desvio? Esses direcionamentos precisam ser documentados, comunicados e acompanhados.Na prática, isso significa criar rotinas de controle de acesso, checklists de limpeza, protocolos de atendimento, canais de comunicação, planos de contingência, regras de substituição, relatórios de ocorrências e critérios de supervisão. Quanto mais clara for a estrutura operacional, menor será a dependência de improvisos e interpretações pessoais.A padronização também protege o contratante. Quando os processos estão formalizados, fica mais fácil avaliar a qualidade da entrega, corrigir falhas e cobrar performance. Sem padrão, tudo vira opinião. Com padrão, a gestão passa a trabalhar com evidência.Facilities profissional não sobrevive no “cada um faz do seu jeito”. Operação eficiente exige método.A implantação também precisa cuidar da preparação das pessoas. Em Facilities Management, o colaborador terceirizado muitas vezes representa a primeira impressão da empresa. O porteiro recebe visitantes. A recepcionista orienta clientes. A equipe de limpeza influencia a percepção de organização e cuidado. O controlador de acesso participa da segurança operacional. Portanto, a equipe não pode entrar em campo sem alinhamento.Treinamento não deve ser tratado como uma etapa burocrática. Ele precisa abordar postura profissional, apresentação pessoal, conduta, comunicação, rotinas específicas do posto, regras internas do cliente, uso de equipamentos, preenchimento de registros e procedimentos em situações fora do padrão.Além disso, a integração com o ambiente do cliente é fundamental. O profissional precisa saber quem são os responsáveis internos, quais setores têm maior sensibilidade, quais fluxos exigem atenção especial e qual comportamento é esperado naquele contexto. Uma operação em indústria tem uma dinâmica diferente de uma operação em condomínio, escritório corporativo, hospital, escola ou centro logístico.A cultura de atendimento também merece atenção. Facilities não é apenas execução mecânica. É serviço prestado dentro de um ambiente humano. Disciplina, cordialidade, discrição, atenção e senso de responsabilidade são ativos operacionais. Uma equipe tecnicamente preparada, mas desalinhada em comportamento, pode comprometer a experiência do cliente.A implantação bem feita coloca a equipe no jogo com clareza, não com tentativa e erro.Nenhuma implantação profissional se sustenta sem supervisão. O início da operação é o período mais sensível do contrato. É nesse momento que ajustes precisam ser feitos rapidamente, dúvidas aparecem, rotinas são testadas e o padrão prometido na proposta precisa ser validado no campo.A supervisão deve acompanhar a adaptação da equipe, corrigir desvios, alinhar expectativas com o cliente e garantir que os processos sejam cumpridos. Não pode ser apenas reativa, acionada depois que o problema já ganhou proporção. Supervisão eficiente é preventiva, técnica e próxima da operação.Outro elemento importante é o uso de indicadores. Facilities Management precisa sair do campo subjetivo e entrar em uma lógica de performance. Relatórios, checklists, registros de ocorrências, controle de presença, tempo de resposta, avaliação de qualidade, reincidência de falhas e satisfação do cliente ajudam a medir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.Com dados, a gestão deixa de depender apenas de impressões. A conversa entre cliente e fornecedor ganha maturidade. Em vez de discutir percepções soltas, as partes analisam evidências e tomam decisões com base em fatos.A melhoria contínua fecha o ciclo da implantação. Depois que a operação começa, ela precisa ser acompanhada, ajustada e aprimorada. Mudanças no fluxo, novas demandas, expansão de áreas, alteração de horários e riscos emergentes devem ser incorporados à gestão do contrato.Implantar Facilities Management com profissionalismo é assumir que a qualidade operacional não nasce espontaneamente. Ela é construída com diagnóstico, processo, treinamento, supervisão e indicadores.No fim, empresas não contratam apenas mão de obra terceirizada. Elas contratam estabilidade, controle, eficiência e confiança. E tudo isso começa na implantação.

Implantação Profissional de Facilities Management: a base invisível de uma operação eficiente

Toda empresa está a uma decisão de distância de um grande avanço ou de um prejuízo significativo. Contratações equivocadas, investimentos mal avaliados, parcerias desalinhadas ou movimentos feitos no momento errado podem comprometer resultados, afetar a reputação e, em casos mais graves, colocar em risco a própria continuidade do negócio.O problema é que os grandes prejuízos raramente nascem de um único erro. Na maioria das vezes, eles são consequência de uma sequência de pequenas decisões tomadas sem informação suficiente, sem troca de experiências e sem uma visão mais ampla dos cenários envolvidos.Durante muito tempo, muitos empresários se apoiaram quase exclusivamente na própria intuição. A experiência continua sendo um ativo valioso, mas o ambiente de negócios se tornou complexo demais para que alguém decida sozinho o tempo todo. Hoje, quem toma as melhores decisões costuma combinar conhecimento, análise, acesso à informação e relacionamentos estratégicos.É nesse contexto que o networking ganha relevância.Quando construído com propósito, ele vai muito além da troca de cartões ou da participação em eventos. Networking é acesso a diferentes perspectivas. É a possibilidade de aprender com quem já enfrentou desafios semelhantes, conhecer soluções antes que elas se tornem tendência e identificar riscos que ainda não estão no radar da maioria.Empresários que mantêm uma rede qualificada conseguem reduzir a margem de erro porque ampliam sua capacidade de análise. Antes de tomar uma decisão importante, podem ouvir experiências, confrontar pontos de vista e avaliar caminhos que talvez não enxergassem sozinhos.Além disso, conexões estratégicas funcionam como aceleradores de oportunidades. Muitas das melhores parcerias, novos negócios, investimentos e projetos surgem a partir de relações construídas com confiança e credibilidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, estar conectado às pessoas certas pode representar uma vantagem tão importante quanto ter um bom produto ou serviço.Mas existe uma diferença fundamental entre acumular contatos e construir relacionamentos relevantes. Networking eficiente não se mede pela quantidade de pessoas na agenda, mas pela qualidade das trocas realizadas. Relações superficiais raramente geram valor. Em alguns casos, podem até induzir decisões equivocadas baseadas em percepções limitadas ou interesses momentâneos.Outro equívoco comum é acreditar que buscar opiniões demonstra insegurança. Na prática, acontece exatamente o contrário. Lideranças maduras entendem que ouvir diferentes perspectivas fortalece o processo decisório e reduz pontos cegos que podem comprometer resultados.Em um cenário marcado por transformações constantes, decidir bem se tornou uma das principais vantagens competitivas de qualquer empresa. E boas decisões dificilmente são construídas de forma isolada. Elas nascem da combinação entre experiência, informação, análise e relacionamentos de qualidade.Com o crescimento dos ecossistemas empresariais, clubes de negócios e comunidades de networking, o verdadeiro diferencial já não está apenas em conhecer mais pessoas. Está em saber transformar essas conexões em conhecimento, visão estratégica e decisões mais inteligentes.Porque, no fim das contas, empresas não crescem apenas pela força de seus produtos ou serviços. Elas crescem pela qualidade das decisões que tomam. E decisões melhores quase sempre começam com as conexões certas.&nbsp;

Decisões erradas custam milhões. Conexões certas ajudam a evitá-las

Por muitos anos, comunidades de clientes foram tratadas como iniciativas de suporte, marketing ou branding. Mas, à medida que o mercado SaaS amadureceu e a retenção passou a ser uma das principais métricas de valor para investidores, ficou evidente que comunidades bem estruturadas exercem influência direta sobre indicadores financeiros que determinam crescimento e valuation.Um dos exemplos mais emblemáticos dessa relação foi apresentado em 2019 por Erica Kuhl, então VP de Comunidade da Salesforce. Na época, a comunidade Trailblazer respondia 83% das cerca de 4 mil perguntas feitas mensalmente por clientes sem qualquer participação da equipe de suporte. Cada resposta gerada pela comunidade acumulava, em média, 500 mil visualizações por mês. Considerando um custo estimado de US$50 por chamado, a empresa calculava uma economia próxima de US$2 milhões mensais apenas com a redução de tickets.Embora o ganho operacional fosse relevante, o dado que chamou a atenção da liderança estava em outro lugar. Clientes engajados na comunidade geravam o dobro de negócios, fechavam contratos duas vezes maiores, adotavam novos produtos 35% mais rapidamente e apresentavam uma probabilidade de cancelamento três vezes menor do que usuários não engajados. Na prática, a comunidade deixava de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um indicador de saúde comercial.Essa correlação ajuda a explicar por que o tema vem ganhando espaço nas discussões estratégicas de empresas SaaS. O principal ativo desse modelo de negócio não é apenas a aquisição de clientes, mas sua capacidade de manter e expandir receita ao longo do tempo. É justamente isso que mede o Net Revenue Retention (NRR), indicador que considera retenção, cancelamentos, downgrades e expansão de receita dentro da base existente.Vale destacar que a importância da métrica vai além da operação. Ela influencia diretamente a forma como o mercado avalia empresas de software. Dados da Software Equity Group mostram que companhias abertas com NRR superior a 120% negociam, em média, a múltiplos de aproximadamente 9,3 vezes EV/Receita, enquanto empresas abaixo de 100% ficam próximas de 3,1 vezes. Estudos da McKinsey e da SaaS Capital apontam tendência semelhante: organizações posicionadas no quartil superior de NRR alcançam múltiplos significativamente maiores do que aquelas com índices mais baixos.O motivo é simples. Empresas com NRR acima de 100% conseguem crescer sem depender exclusivamente da aquisição de novos clientes, porque sua base existente continua gerando mais receita ao longo do tempo. E é justamente nesse ponto que as comunidades se tornam relevantes. Diferentemente de muitas iniciativas de crescimento, elas atuam simultaneamente sobre os três componentes que sustentam o NRR: reduzem churn, aceleram adoção de funcionalidades e aumentam o potencial de expansão de receita.A trajetória da Figma ilustra esse movimento. Em 2017, a empresa possuía cerca de 7% do mercado de ferramentas de design de interface, enquanto o Sketch dominava aproximadamente 80% do segmento. O cenário mudou radicalmente nos anos seguintes. Em 2024, a Figma registrou receita de US$749 milhões, estava presente em 95% das empresas da Fortune 500 e alcançava participação próxima de 90% em seu mercado.Parte dessa expansão foi impulsionada pela Figma Community, ambiente em que usuários compartilham templates, plugins e sistemas de design. O espaço passou a funcionar simultaneamente como canal de aquisição, ativação e retenção. Usuários atraídos por conteúdos produzidos pela própria comunidade chegam à plataforma com maior intenção de compra, atingem valor mais rapidamente e apresentam custos de aquisição estruturalmente menores. Nesse modelo, cada membro engajado se transforma em um potencial canal de crescimento.O princípio por trás desses resultados é menos complexo do que parece. Quando clientes encontram respostas, aprendizados e boas práticas por meio de outros usuários, o vínculo criado deixa de estar restrito ao software. Ele passa a existir também na rede de relacionamentos, na troca de experiências e na confiança construída coletivamente. Esse tipo de conexão tende a ser mais resistente ao churn e mais favorável à expansão de receita, já que clientes engajados compreendem melhor o produto e descobrem novas formas de gerar valor a partir dele.A Notion é outro exemplo relevante. Em 2024, a empresa alcançou aproximadamente US$400 milhões em receita, crescendo cerca de 60% em relação ao ano anterior com uma equipe de apenas 800 colaboradores, uma relação entre faturamento e quadro de funcionários incomum mesmo para os padrões do setor. Parte dessa eficiência está associada ao papel que comunidade e conteúdo gerado por usuários desempenham em sua estratégia de crescimento.Hoje, programas de embaixadores, fóruns e espaços independentes administrados por membros da comunidade funcionam como canais permanentes de educação, suporte e geração de demanda. Como o conteúdo permanece disponível ao longo do tempo, o custo de aquisição tende a diminuir à medida que a base cresce, criando um efeito de escala difícil de reproduzir por estruturas tradicionais de vendas e marketing.Diante desse cenário, existe uma pergunta que deveria estar presente em mais reuniões de liderança: qual é o NRR dos clientes engajados em comunidade comparado ao NRR daqueles que não participam dela?A Salesforce respondeu essa questão há anos e utilizou os resultados para justificar investimentos dedicados na área. Muitas empresas, porém, ainda tratam comunidades como iniciativas de marketing e sequer conseguem realizar essa análise, porque os dados de engajamento e os indicadores de receita permanecem separados em sistemas e equipes diferentes.Por fim, integrar essas informações é o primeiro passo para compreender o impacto financeiro real das comunidades. E, em muitos casos, também é o que transforma uma conversa sobre engajamento em uma discussão sobre crescimento, retenção e geração de valor para o negócio.*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Renovando o ato de empreender

Veridiana Ferreira

O que a China já entendeu sobre vendas que o Brasil ainda ignora | Café com ADM #500

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Veridiana Ferreira

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