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Você já observou alguns consumidores em diversos estabelecimentos comerciais dizendo duras palavras contra aquele negócio? Por exemplo, O dono parece que não quer ganhar dinheiro? Absurdo essa loja não ter tal mercadoria, Aqui não volto mais&#8230; É muito comum ouvir essas palavras de clientes insatisfeitos dentro alguns estabelecimentos comerciais do Brasil, infelizmente é de cortar o coração ver impérios e mais impérios comerciais pecarem por tão pouco junto aos seus milhares de consumidores.
Sejam por falta de preparo da mão de obra dos funcionários, ou sistema eletrônico falho ou insuficiente, burocracias burras, estrutura mal planejada, falta de mix de produtos nas suas vitrines quando não a ausência de mercadorias dentro do seu negócio ou filas absurdas, pequenas atitudes dessas só afastam seus clientes do seu estabelecimento, sim porque o poder de escolha é dele logicamente distancia seu negócio cada vez mais do mercado e de seus concorrentes.
Ninguém nasceu grande no mercado empreendedor, todos os gigantes comerciais um dia foram um sonho de se tornarem grande, começou com uma pequena venda e um grande sonho, um pequeno bazar com dois ou três balcões, um ou dois vendedores incluindo o próprio empreendedor, mas o plano funcionou, a pequena empresa agora se tornou adolescente, sim, eu diria madura se não fosse pelas inúmeras falhas cometidas junto aos seus clientes.
Mas quando chegam ao auge do negócio, aumenta a estrutura e se expande mercado afora, porém a essência do negócio ficou lá trás e deu lugar a ambição, mas sua carteira de clientes ainda é a mesma e o desejo por entrar nos seus estabelecimentos atraídos pela sua qualidade, pontualidade, diversidade e respeito podem se perder se você esquecer-se de quem te ajudou a conquistar aquele nicho de mercado. Engano seu se acha que apenas com seu esforço conseguiu todo esse império.
Ninguém consegue subir na vida sozinho, pois dependemos uns dos outros e sempre contamos com a ajuda de alguém mesmo que para um conselho, e você deve se perguntar: O desenho do negócio foi feito apenas para sobreviver no mercado ou crescer sustentavelmente? É uma pergunta que todo o empreendedor seja das grandes empresas ou das PMEs deve se fazer.
Jamais esquecer o seu alicerce que são seus clientes, que mesmo tendo eles o poder da escolha, você deve sempre atraí-los ao seu negócio, faça os serem fiéis ao seu comércio, serem “sócios” do seu empreendimento, estimular o cliente sempre a voltar ao seu estabelecimento.
Quando eu passo em frente às lojas das grandes redes, quando entro nelas, fico atento a tudo, afinal, tudo foi preparado para que o cliente tenha vontade, ou o impulso de comprar. Faça uma visita nas grandes marcas, veja o que estão praticando, por exemplo, uma compra no Makro ou Wal-Mart é na verdade uma aula, um passeio nas Óticas Carol é uma pesquisa, uma visita a Casas Bahia é investigação pura, tudo com o objetivo de saber o seguinte: O que os grandes estão fazendo que eu pudesse fazer também?
É de suma importância manter a essência do negócio, portanto não se pode abrir mão de pequenos ajustes de estratégia primeiramente a favor do cliente, desde uma redução de fila, um sistema mais ágil e claro a capacitação correta de seus colaboradores para um atendimento sadio do negócio. Isto vale também para as franquias. Uma franquia muito bem localizada e um péssimo atendimento acabam por queimar a imagem de toda uma rede de negócios.
Sendo assim apenas alguns pontos básicos a se observar dentro do seu negócio:
1. Mantenha de forma organizada o máximo possível um layout por setor 2. Sempre que possível mude o layout da loja, diversifique. 3. Exponha produtos em pilhas 4. Identifique os corredores (se houver) de forma legível e intuitiva 5. Faça constante exposições criativas, aplique Merchandising. 6. Não se esqueça das datas festivas, decore a loja e coloque seu cliente no clima. 7. Imprima as propagandas no melhor papel 8. Exija uma “arte” nos seus panfletos, faça dele o melhor convite. 9. Aumente e troque periodicamente o mix de produtos 10. Treine seus funcionários constantemente, motive-os. 11. Mantenha uma postura profissional na comunicação da empresa,crachás,cartões,uniformes etc. 12. Estabeleça canal de comunicação com o cliente 13. Antecipe as necessidades do cliente, estude-os. 14. Tenha sempre seu estabelecimento limpo e aconchegante 15. Revise constantemente o processo de melhorias do negócio.
Revise seus processos, recalibre seu negócio para um crescimento maduro e sustentável diante dos milhares de oportunidades que se tem lá fora, aproveite-as! Diversifique seu negócio, torne-o atrativo e cresça com responsabilidade.
Sucesso!

Você mantém a essência dos seus negócios?

Algumas empresas começam pequenas diante dos gigantes do mercado, no entanto crescem e tornam-se iguais ou maiores que eles, mas deixam para trás a essência dos negócios e dá lugar a ambição, esquece-se dos clientes e até fecham as portas.

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Falo aqui respectivamente do profissional que, apesar de não ocupar um cargo de liderança, é destacado com um funcionário chave nas organizações, pelo seguinte motivo: Tudo que toca vira “ouro”, ou torna sucesso tudo o que passa por suas mãos, pode não ser um Deus mitológico, porém tem a capacidade de tornar “ouro” tudo o que chega a suas mãos, visto por seus colegas, tudo o que passa por sua mão fica mais fácil de fazer, didático e prazeroso em executar.
Não importa a atividade que lhe entregue em mãos, o Midas irá analisar e tornar aquilo agradável de fazer, ou seja, o que antes ninguém queria assumir, esse “Midas” executa qualquer atividade encomendada com perfeição, mesmo não sendo um especialista no assunto, mas possui uma habilidade de enxergar o negócio de uma forma diferente, consegue executar mais rapidamente e com melhores resultados, praticamente converte cerâmica em ouro.
Os “Midas” são essenciais para as companhias, buscam constantemente um reconhecimento profissional, mas às vezes não chegam a cargos de liderança por falta de formação adequada, reconhecimento da empresa e principalmente pela “maldição” de não ter ninguém que o substitua nas atividades atuais. Sua satisfação é garantida quando todos o homenageiam por seus feitos incríveis, algo que nunca alguém antes conseguiu atingir, ele consegue com seu toque de Midas.
O que eles têm de especiais? Que formações possuem? Quais cursos de aperfeiçoamento fazem? Quer saber mesmo qual o segredo? Eles procuram aceitar toda a atividade independente do que for e muitas delas alguns importantes executivos até o ignoram, mas eles enxergam oportunidades onde quem não costuma pensar fora da caixa não vê.
Sendo assim, as coisas acontecem naturalmente, abraçam a atividade ignorada por muitos colegas e tornam aquela atividade desejada por muitos, e acontece o esperado, muitos querem trocar suas atividades por aquela dourada, pois agora ficou mais fácil, parece algo que encanta aos olhos de quem vê menos mecânico e monótona.
Como se comporta um “Midas das Corporações”
1. Não reclama: Por isso as coisas chegam ate a eles como um voto de confiança, não pediu para executar aquela atividade, simplesmente, ninguém quis faze-la, então ele foi lembrado e cotado para fazer tal atividade.
2. Nunca compara suas atividades com as outras, isto mesmo, jamais ele irá fazer inveja aos demais colegas porque está alocado em um projeto mais interessante.
3. Faz acontecer: Ele é capaz de enxergar oportunidades inéditas nas atividades, sempre desenvolve a seu favor e para o crescimento dos negócios.
4. Transforma prata em Ouro: O Midas redesenha em seu consciente uma nova forma de executar a atividade, e melhorando sempre, visando ganhar tempo, dinheiro, prazer, sucesso, reconhecimento, tendo conquistado esses méritos, com certeza virão outros projetos “rejeitados” e a vida continua.
5. Melhorias contínuas: Um Midas sempre busca a melhoria continua jamais se acostuma com rotinas, desperdício de tempos e atrasando o desenvolvimento. Quanto tempo demora a aprender a fazer um fluxo de caixa? Ou enviar arquivo ao banco para pagamento de fornecedores, pesquisa de preços e materiais, campanha para vender um produto encalhado na loja? O Midas tem a solução, poucos sabem reconhecer um Midas.
6. Busca sempre algo novo: Não deixe o tempo roubar as oportunidades, nem insista em uma ideia que não lhe de resultado por mais que um dia, é hora de mudar a estratégia, em apenas um dia é possível saber se a ação tomada é a mais correta ou não, insistir no erro é burrice.
7. Humildade: Acima de tudo, os Midas das corporações não são Deuses mitológicos, mas deixam seu legado nas multitarefas, conhecem um pouco de cada atividade da empresa, apenas tem a humildade de receber o que lhe é proposto, afinal, alguém tem que fazer, infelizmente outros colegas tão estudados se coloca na faixa da pirâmide do “planejamento”, acreditam piamente de que sabem planejar a corporação, enquanto que o Midas observa de longe e só revela soluções quando lhe são consultados.
8. Não trapaceiam: Não pegam uma determinada atividade para ferrar com o colega, não fica reclamando nos corredores, ou aumenta o volume da famosa rádio peão, são pagos para trabalhar assim como os colegas, no entanto fazem suas atividades dentro do horário estabelecido e entregam resultados.
9. Capacitação: Os Midas sempre buscam se atualizar constantemente, pesquisam, examinam suas atividades, revisam periodicamente, a fim de fazer cada vez melhor, com qualidade, agilidade e resultados melhores que os anteriores, Estudam fortemente o mercado externo, fica a par de tudo o que rola no mundo corporativo, tendências, oportunidades, não apenas leem se questionam e buscam respostas em si mesmo do porque o mercado tomar aquela atitude, não é Caxias e nem bajuladores, apenas gostam do que faz sempre aceita novos desafios e jamais demonstram medo.
E você conhece algum Midas no escritório? Já prestou atenção nas suas qualidades? É uma pessoa comum que vive um dia após outro, porém com satisfação, enxergam oportunidades o tempo todo, é querido pelos colegas de base, mas raramente reconhecido pela alta cúpula da companhia, eles jamais desistem e muita das vezes as empresas erram a não enxergar este profissional que debandam para o mercado e a empresa sofre por não repor as qualidades de um Midas.
Você pode ser um Midas, será um forte candidato se pensar fora da caixa, fazer suas atividades com paixão, veja a nova atividade como um novo desafio, não importa sua idade, mas honrando sempre sua geração de valor. Pense fora da caixa.

Você possui o toque de Midas?

Vamos imaginar o seguinte: O staff da empresa olha pela janela do escritório e toda aquela massa de profissionais trabalhando, olha para o quadro de resultados e se depara com inumeráveis gargalos e retrabalhos, que impactam e muito a competitividade causando danos, às vezes irreparáveis, a imagem corporativa. Então o que decidem fazer? Treinar os funcionários e capacitá-los adequadamente para que enfim a empresa possa ter um retorno de desempenho e qualidade dos trabalhos realizados.
Mas então se depara com um dilema: assim que capacitam seus funcionários, investindo em treinamentos para sua equipe de colaboradores, eles se debandam para a concorrência ou mercado de trabalho, o que fazer? Treiná-los ou não treiná-los, a pergunta talvez seja outra: Qual o preço de não capacitá-los, que risco está correndo em manter esta baixa de produção e qualidade dos serviços? Talvez seja a hora de perguntar o custo benefício de treinar todo o time e resgatar a imagem da empresa ou correr o risco de erros mais graves no mercado atual.
Por outro lado, significa que os planos tradicionais traçados para um funcionário, já não funcionam mais como antes, pois devemos lidar com outras expectativas se quiser conquistar a lealdade das pessoas. O plano de desenvolvimento começa bem antes, como melhorar a contratação. Uma vez admitidos, saber fazer acordos e mapear bem o que realmente ocorre.
O gestor também deve apurar seu papel de líder, deve ouvir constantemente seus colaboradores, saber suas expectativas frente ao futuro na companhia, ter uma relação de parceria com seus subordinados, o gestor deve também incluir em suas habilidades a de saber ouvir. Há muitas informações de bases que nunca chegarão aos gestores ou quando chegam e eles, não dão a menor importância, e baseado nessas histórias reais é possível descobrir o porquê os “talentos” vão embora da empresa, alguns deles:
<ul><li> Baseado no treinamento escolhido pela empresa, o funcionário se vê obrigado a dobrar o trabalho e a empresa exigir a nova capacitação e não fornecer as ferramentas necessárias para a realização;</li>
<li> O funcionário dentro do treinamento descobre que a empresa está muito atrasada em relação ao mercado;</li>
<li> O fator salário frente ao novo desafio não é compatível com o mercado;</li>
<li> A empresa possui um clima organizacional contaminado e muito difícil de mudar a curto tempo;</li>
<li> Não existe qualquer política de reconhecimento, só metas sobre metas;</li>
<li> As lideranças não exercem seus papéis, sobrecarregam a equipe com atividades desnecessárias e de grande tomada de tempo;</li>
<li> A empresa captura para lideranças, funcionários cuja conduta dentro da base ela desconheça;</li>
<li> Os processos são inadequados ao novo desafio e é extremamente proibido de se falar nisso;</li>
<li> Alguns funcionários querem apenas emprego e não trabalho;</li>
<li> Não estavam totalmente comprometidos, era apenas um trabalho;</li>
</ul>A empresa hoje deve se pensar nos treinamentos com parte da estratégia, fazer com que exista um plano de educação continuada em cada etapa do projeto, assim proporciona uma maior retenção de seus talentos e o negócio continua fluindo em harmonia. Não se pode pensar em treinamentos paliativos, deve ser eficiente, dinâmico e estar em perfeita sintonia com a rotina da empresa, sempre pensando no funcionamento em sua excelência.
Algumas empresas amarram os seus treinamentos a contratos de trabalho, um período mínimo de permanência, sendo assim, se o funcionário tentar sair da empresa ele reembolsa o custeio de seu treinamento a empresa. Há outras formas de abordagens como: O funcionário entrega seus resultados? Então o treine, atualize seus conhecimentos, deixe clara a importância de ser o escolhido e elimine os colecionadores de certificados do grupo. No seu time, alguém com grande potencial? Segure-o, pague uma faculdade, MBA, algumas empresas oferecem intercâmbios, assim no mínimo estará com a estadia do profissional projetada.
Quer manter um gestor competente? Faça com que desenvolva multiplicadores, reconheça-o, treine e recicle, ofereça planos de participação nos resultados, e se ele continuar a crescer, sempre entregando o que é pedido, promova-o. Não há como saber o que se passa na cabeça das pessoas, porém é necessário um planejamento e revisão dele constantemente para manter um quadro produtivo em harmonia com resultados da empresa e saúde dos negócios. Sucesso!

Como desenvolver talentos sem perdê-los para a concorrência

Há pessoas que começam como assistentes e, por causa de reestruturações, demissões ou abertura de novas vagas, conseguem ser promovidas quase que imediatamente. Outros precisam batalhar por alguns anos antes de conseguir uma posição melhor.
Primeiramente a força de vontade em crescer profissionalmente dentro da empresa deve partir de você, nunca, jamais se acostume com sua rotina, ou melhor, tenha pavor das rotinas, não durma no ponto! Já ouviu a história de procure todos os dias o grão de areia que incomoda seus lençóis? Enxergue as oportunidades entre os montes de “zumbis” robotizados.
Embora não exista um modo perfeito para gerenciar uma carreira, aqui estão algumas dicas que podem ajudar a você perceber se deve sair do seu emprego atual e buscar outro ou se deve continuar a investir na empresa em que trabalha.
1. Defina exatamente o que “promoção” significa para você:
Mas responda de forma honesta, representa grande ajuda para você definir o próximo passo na sua carreira. É só por questões financeiras? Está injuriado do que está fazendo atualmente? Está esquecido no departamento? Ou apenas pelo titulo do cargo? Bem gostaria de ter aquele salário, ganhar um carro da empresa ou viajar constantemente por ela, eu digo a você que desista imediatamente se for só por questões financeiras.
Em qualquer outro cargo que você tiver, com seu esforço e entregas de resultados você pode a qualquer momento ser reconhecido por tal, e a recompensa financeira uma consequência, aceitaria uma proposta de um cargo novo, porém com salário inferior? A nova oferta é interessante, mas cem reais a mais no seu salário resolveriam seus problemas?
Buscar uma promoção é muito diferente de procurar um emprego quando você envia seu currículo para toda a vaga e às vezes não possui todas as qualificações para tal. Agora se você já conquistou uma posição “inicial” dentro da empresa e deve trabalhar com muito desejo e vontade para conseguir uma posição melhor dentro da pirâmide.
Não deve só partir da empresa o desejo de promovê-lo, mas deve haver um encontro de oportunidades, ou seja, por parte da empresa deve haver uma posição vaga que desencadeia uma busca interna por um talento a ocupa-la, e deve haver vontade, preparo e expertise de sua parte para conquista-la. O seu esforço sempre será maior por isso não espere apenas a empresa lhe dar as ferramentas.
2. Comece observando seus colegas de trabalho e as pessoas do seu departamento: 
Você percebe que há um período médio para que alguém seja promovido dentro de seu departamento? Caso os últimos funcionários tenham levado cerca de dois anos para serem promovidos, Repare se alguns dos seus colegas passaram algum tempo como sênior antes de se tornarem gestores? Ou se só houve alteração no cargo, mas na prática continuam a exercer a mesma atividade de antes? (também conhecida como promoção no papel).
Se a empresa proporciona um plano de carreira e faz parte dos seus sonhos seguir adiante, confie, planeje-se o persiga a cada atividade que fizer, não desista jamais aproveite a estadia em cada fase e absorva o máximo de experiências possível. Quando possível deixe claro ao seu chefe sobre o que deseja, mas de forma madura e entregue mais resultados no dia-a-dia do que simplesmente compartilhar dos seus sonhos.
3. Acompanhe a rotina de quem tem o cargo dos seus sonhos:
Se possível, tente pelo menos por um dia acompanhar alguém que desempenhe a função que você almeja na empresa em que você trabalha ou em outra, embora você possa ter uma imagem do que este profissional faz no dia a dia, podem existir aspectos da rotina que você desconheça.
Observar este profissional pode fazer você ter uma noção real do que é a execução daquelas atividades e talvez você fique surpreso com o que descobrir. Por exemplo, se o trabalho é mais agitado do que imaginava, se os conflitos são de alto teor e a velocidade das informações processadas, você dará conta com seu ritmo atual?
4. Se seu trabalho tornou-se uma rotina, Fuja dela imediatamente:
Se tiver pensando em ir para um novo cargo apenas porque a atividade é mais fácil e tranquila, esqueça! A tendência para tarefas rotineiras é que sejam automatizadas com o tempo. Se pergunte o que aquela função agregaria para você e que perspectiva de crescimento terá.
O mesmo vale para você que está tentando uma vaga em um setor há certo tempo, porém você dedicou todas as suas energias para conquista-la, porém nada aconteceu. E a empresa tem memória curta, quando surgiu a oportunidade você foi esquecido, e por quê? Você dormiu no ponto. Você pode ter sido uma estrela do rock dos últimos anos, porém ficou na geladeira por um ou dois meses toda sua imagem de Pop Star anterior foi apagada. Por isso nunca se acostume com a rotina, busque algo novo todos os dias e aperfeiçoe-se.
5. Já pensou em voltar a estudar? 
Hoje a partir de um determinado nível hierárquico todos tem MBA e se não possui, é buscar caso deseja realmente alcançar seus objetivos, não devendo apenas contar com a sorte, Inglês ou outro idioma é hoje quase uma obrigação no currículo de diversas empresas, a globalização chegou e está se expandindo a todo vapor.
Descubra se a empresa pagaria seu curso ou ao menos parte dele, caso não faça um esforço e faça-o por sua conta mesmo, não espere a empresa gerenciar sua carreira ou ver o que é melhor para você. Corra atrás.
6. Analise detalhadamente suas opções dentro e fora da empresa: 
Alguns departamentos são muito difíceis abertura de vagas a menos que alguém se demita e então aquela posição se torna vaga e para isso é necessário muita paciência.
Observe o mural de vagas da empresa mesmo nos outros departamentos, busque a descrição do cargo e trabalhe em cima daquelas exigências para o cargo, ou até mesmo avalie sair da empresa atual e partir para outra.
7. Examine a trajetória de carreira do seu chefe: 
Se ele passou oito anos como escravo de um departamento, é bem provável que você seguir o mesmo percurso, e mesmo assim não significa que ele ache você muito ambicioso ou que ainda não mereça ser promovido.
Caso se sinta confortável, combine uma conversa séria com seu chefe sobre suas pretensões para sua carreira e sobre os passos que ele acha que você poderia dar a seguir. Não é preciso puxar saco ou elogiá-lo constantemente, deve deixar claro porque você decidiu pedir conselhos ao seu chefe, pedir ajuda a alguém é uma coisa, mas mostrar a ela como pode ser ajudado é muito melhor, pense nisso.
8. Defina seus limites ou pense num plano B: 
Se sua prioridade não é mudar de empresa ou de departamento, você precisa definir até que ponto aguentar, não é possível prever as atitudes da empresa que façam você definitivamente tomar uma decisão de sair da empresa. Por isso defina seus limites e mantenha-se firme neles.
Como um plano B comece a pensar em maneiras diretas de progredir na carreira, por exemplo, você pode melhorar seu perfil profissional e estimular seu cérebro. Talvez assumir projetos freelance para fazer novos contatos ou aceitar trabalhos voluntários em companhias ou outros setores para acrescentar a gama de capacidades em seu currículo e boa sorte!
Sucesso!

E minha promoção sai quando? 8 dicas para conquistá-la de vez

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Você mantém a essência dos seus negócios?

Robson Joaquim

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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