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Normalmente quando falamos em liderança nos vem à mente lideres com personalidade forte, que representam a maneira que somos instruídos ou ensinados a ignorar as nossas emoções, e por consequência do grupo de trabalho ao qual pertencemos.
As emoções podem ser descritas como a forma pela qual tratamos os nossos colegas de trabalho, ou a nossa própria incapacidade de lidar com as diferenças e o comportamento individual.
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Neste contexto, é que surge o uso da inteligência emocional visando aprender a lidar com as situações do cotidiano e principalmente identificar que o sucesso vem juntamente com a nossa capacidade de compreender as relações interpessoais, e como disse certa vez Dwight D. Eisenhower, ex-presidente norte americano “Liderar é a arte de motivar alguém a fazer algo que você quer feito por essa pessoa, que fazê-lo.”, ou seja, pessoas tornam-se o foco.
Algumas habilidades podem serem aprimoradas, sendo:
1- Concentre-se no coletivo Você quer resultados para a sua empresa, área ou grupo, para conseguir você deve antes de tudo planejar de maneira global, compreender que a equipe é que irá promover o seu sucesso, e agir de maneira individual pensando no próprio ego é a maneira mais fácil de encontrar o fracasso;
2- Compreenda o que eles almejam Saber identificar o que o grupo deseja, suas ambições individuais e posteriormente coletivas tornam-se importantes, pois esta ideia geral irá lhe proporcionar um maior conhecimento da equipe, uma compreensão desta dimensão fará com que você os provoque positivamente a fim de que eles alcancem os resultados comuns;
3- Atenção Henry Ford afirmou que “Há um punhado de homens que conseguem enriquecer simplesmente porque prestam atenção aos pormenores que a maioria despreza”. Portanto, compreender que o todo e o tudo devem fazer parte da sua visão é fundamental para bons resultados;
4- Saiba reconhecer Um dos erros mais graves que alguns líderes cometem, é justamente o fato de não saber valorizar a equipe, a falta de reconhecimento desmotiva e faz com que os resultados tornem-se desastrosos. Portanto, saber reconhecer é uma maneira de controlar as emoções proporcionando uma maneira mais saudável de trabalho.
Reflita sobre estes pontos e boa sorte!
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4 maneiras de usar a inteligência emocional

O uso da inteligência emocional visa compreender a melhor forma de lidar com as situações do cotidiano e principalmente identificar que o sucesso vem juntamente com a nossa capacidade de compreender as relações interpessoais

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Todo o administrador deve ter em mente as questões que envolvem as empresas, desde custos operacionais, faturamento, planejamento estratégico, entre outras coisas, e destas a que considero a mais importante esteja relacionada ao cliente.
Temos ai duas perspectivas, sendo a primeira “Captar novos clientes” e a segunda “manter os atuais”.
Toda a empresa deseja ter um número cada vez maior de clientes, porem nem todas estão preparadas para “suportar” uma maior demanda de mercado.
As vezes falta estrutura, organização, pessoal qualificado e até comprometido em alcançar os novos objetivos, mal atendimento, preços elevados ou até mesmo baixo demais que prejudicam as operações como o fluxo de caixa por exemplo, entre outras coisas que acabam fazendo com que os novos clientes não permaneçam. Na melhor das hipóteses compram uma segunda vez, mas normalmente após a primeira compra abandonam o barco. 
Então ter mais clientes não significa que a empresa está crescendo, pode significar o insucesso no médio e talvez com sorte no longo prazo.
Desta maneira pensamos nos clientes atuais, como manter serviços e produtos que atendam às suas necessidades sem que eles sintam vontade de pular para a concorrência?
Se a questão é produto, dependendo do ramo de atuação é preciso ter estoque, pois nenhum cliente gosta de esperar por mercadoria, então manter um estoque que atenda a demanda é importantíssimo.
Outra questão é o próprio atendimento, ter profissionais respeitosos que respondam rapidamente e eficazmente ao cliente é peça chave no sucesso.
E todo o cliente precisa ser “bajulado” as vezes um, desconto aqui ou ali, uma mensagem de gratidão, um alô.
Procure respeitar a todos de igual maneira, desde o que compra 50 centavos até o que compra 5.000 reais, e jamais promova algo envolvendo a sua carteira de cliente e deixe um de fora, pois saber de promoções por terceiros pode ser prejudicial pro seu negócio.
Estas são apenas algumas considerações, outras, cabe a nós como administradores em nosso dia a dia descobrirmos e resolve-las da melhor maneira possível!
Sucesso!

Quanto custa o seu cliente?

Hoje temos um problema e não temos condições de resolvê-lo. Em alguns casos ficamos irritados, e com um nível de stress gigantesco.Como resolver isto?
Algumas perguntas podem servir como direcionamento, como:
Esse problema que está lhe atormentando hoje, terá quanta importância daqui a um mês?Este problema não tem solução?
Crie respostas possíveis e direcione a sua mente para a realização. 
Existem alguns conceitos como a lei do aumento, a qual ao direcionarmos o nosso foco, as coisas acontecem. Se focamos no problema ele aumenta, se focarmos na solução, o problema se resolverá mais rapidamente.
Então concluímos que devemos direcionar os nossos anseios para a solução!
Saia da zona de conforto.Livre-se do que te faz mal!
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Resultados positivos: foque na solução!

Em tempos atuais onde vivemos em função do tempo, nossa rotina diária acaba sendo dividida entre trabalho, família e amigos, porem, o trabalho é onde permanecemos a maior parte do tempo, e dado às metas que temos que alcançar e os resultados que nem sempre são favoráveis, acabamos sofrendo, atingindo assim níveis assustadores de stress, em alguns casos levando a depressão por exemplo.
E quanto maior a pressão, maior é a chance de termos problemas, pois, para alguns, desligar-se do trabalho é algo doloso.E por mais que desejamos quebrar a rotina, o pensamento acaba sempre recaindo nas atividades voltadas ao trabalho, pensamentos como o que irei fazer amanha? Será que vou conseguir entregar aquele pedido? Mais uma reunião amanha, o que irei dizer? Entre tantos outros pensamentos que acabam tirando o nosso sono, e influenciam o nosso humor, fazendo com que a nossa produtividade caia e os problemas aumentem.
Para mudar isto e quebrar um pouco deste ciclo vicioso a primeira dica é:DIVIRTA-SE!Tire um tempo para se divertir. A vida não deve ser levada a sério o tempo todo.
Se ficamos presos a rotina e nos esquecermos de tirarmos um tempo para a diversão, a chance de termos problemas é sempre maior.Precisamos sim, sorrir e brincar para interagirmos como indivíduos com o grupo social ao qual pertencemos, e também para aliviar as tensões sociais do cotidiano.
GRATIDÃO
Nunca me canso de agradecer, mas, é bastante comum não pensarmos em gratidão. Certa vez assisti há uma reportagem do Luís Carlos Prates a qual ele falava sobre um sujeito que ia com seu carrinho, um Celta, atravessando a ponte Pedro Ivo Campos em Florianópolis, com o vidro abaixado, tranquilo, feliz, escutando uma boa música, quando encostou ao lado um sujeito com uma Ferrari, a partir daquele momento a cara se fechou, e começou a reclamar da vida, que não tinha nada, estas coisas.Porem, o sujeito olhou para o lado errado, pois do outro lado estava passando um ônibus lotado, cheio de pessoas em pé, todas espremidas.
Então na vida as coisas são assim, o lado que olhamos, é o que faz a diferença, seja grato!
SEJA HUMANO
Parece estranho dizer para ser humano, mas, o fato é que às vezes parecemos tubos humanos, comemos, bebemos e vamos ao banheiro e assim sucessivamente, é preciso quebrar esta rotina.Devemos sim, trabalhar muito, mas, precisamos antes disto, trabalhar com inteligência, não existe a necessidade de se esgotar, a vida é curta, pense nisso.E o mais importante, acredite em você, seja verdadeiro consigo mesmo. Afinal, a escolha é sua. Sonhos são realizados quando seguimos o nosso coração, seja feliz!

Jocaffi Breda

3 maneiras de gerenciar eficazmente a sua vida pessoal

Palestras do TDC São Paulo discutem novas competências, formação de lideranças e critérios para uso da inteligência artificial nas empresasA preparação de líderes para trabalhar com inteligência artificial passa por competências como escuta, presença, capacidade de dar contexto e desenvolvimento de pessoas, segundo especialistas em liderança palestrantes do TDC São Paulo 2026, maior evento de desenvolvimento de software da América Latina, realizado entre os dias 23 e 25 de setembro, em São Paulo. As discussões abordaram os impactos da IA sobre a gestão de equipes, a formação de novos líderes e a relação entre autonomia, responsabilidade e uso de agentes.&nbsp;Liderança exige presença, escuta e desenvolvimentoPara JP Coutinho, que apresentou a palestra “O líder que a IA não substitui: presença, escuta e desenvolvimento em tempos digitais”, a velocidade das ferramentas de IA aumenta a importância de habilidades relacionadas às relações humanas. Ele destacou três movimentos para a liderança em um ambiente digital: dar contexto antes de cobrar, escutar antes de concluir e desenvolver as pessoas antes de substituí-las.Segundo Coutinho, autonomia precisa estar acompanhada de contexto e responsabilidade. Para que uma pessoa possa tomar decisões, ela precisa entender a importância da atividade, o que existe por trás dela e qual é a estratégia envolvida. Nesse cenário, cabe ao líder criar esse contexto e fazer perguntas que ajudem a equipe a compreender melhor o trabalho.A presença foi outro ponto abordado pelo especialista. Para ele, estar presente não significa estar disponível o tempo inteiro, mas dedicar atenção quando uma conversa exige. Isso inclui perceber sinais que não aparecem diretamente nas palavras, como o silêncio, a divergência, a comunicação não verbal e situações que ainda não foram verbalizadas.Coutinho defendeu ainda que a IA pode apoiar atividades, mas não substitui o papel do líder em conversas que exigem escuta, empatia e responsabilidade. “A máquina nos traz potência, mas o nosso olhar humano para a presença, para a conversa e para a escuta” é, segundo ele, uma combinação importante para o futuro do trabalho.&nbsp;Líderes terão de administrar pessoas e agentesA relação entre pessoas, agentes de IA e liderança foi tema do painel “Empresas híbridas exigem uma nova forma de liderar pessoas e agentes de IA”, com Tiago Tartari (WatchZ), Augusto Knijnik (ZAMP), Pedro Souza (Veste S.A) e Priscila Silveira Rocha (Itaú).Durante a discussão, os executivos destacaram que o uso de IA exige critérios sobre onde a tecnologia pode ser aplicada e quais responsabilidades continuam sob controle humano. Pedro Souza ressaltou a importância de avaliar criticamente as respostas produzidas pela IA, enquanto Priscila Silveira Rocha chamou atenção para a necessidade de processos bem estruturados, dados confiáveis e infraestrutura adequada antes da aplicação da tecnologia.Outro ponto levantado no painel foi a necessidade de preparar profissionais para trabalhar em contextos nos quais pessoas e agentes dividem atividades. Para os participantes, isso envolve compreender quais tarefas precisam ser executadas, quais decisões podem contar com apoio de IA e quais limites devem ser estabelecidos.A discussão sobre capacitação apareceu ainda relacionada à avaliação dos resultados produzidos pelas ferramentas. A recomendação apresentada foi que profissionais desenvolvessem repertório suficiente para questionar as respostas da IA, compreender o contexto e assumir responsabilidade pelas decisões tomadas.&nbsp;Promoção técnica exige preparo para liderarA transição de profissionais técnicos para posições de liderança foi o foco da palestra “De Dev a Líder: O guia de sobrevivência para a transição de carreira”, de Laura Rodrigues, arquiteta de sistemas.Segundo Laura, existe no mercado o costume de promover profissionais desenvolvedores pela excelência técnica, mesmo quando ainda não tiveram oportunidade de desenvolver as habilidades necessárias para liderar pessoas. Ela citou o conceito de “Accidental Manager” para descrever o profissional que assume uma posição de gestão sem ter recebido treinamento, tempo ou espaço suficientes para desenvolver o novo papel.Para a especialista, a promoção precisa ser acompanhada de formação e orientação. Entre as recomendações apresentadas estão buscar conhecimento sobre liderança, criar espaço para desenvolver novas habilidades e manter uma relação próxima com a equipe. O desenvolvimento, segundo ela, acontece ao longo do tempo e exige oportunidade para experimentar, receber feedback e ajustar a atuação.Laura destacou ainda que a autonomia precisa considerar o contexto de cada profissional. Em vez de aplicar o mesmo nível de autonomia para toda a equipe, a liderança deve observar cada situação, criar espaços seguros para que a pessoa exerça novas responsabilidades e acompanhar os resultados.A atualização, segundo a especialista, não termina com a promoção. Mesmo ao desenvolver competências de liderança, profissionais que vêm de áreas técnicas precisam continuar estudando e acompanhando as mudanças da própria área, das tecnologias e do negócio.

RH precisa preparar líderes para trabalhar com pessoas e IA

Sentir culpa ao descansar, tentar fazer tudo ao mesmo tempo e confundir agenda cheia com bom trabalho podem ser sinais de produtividade tóxica, explica especialista em PNL&nbsp;Os afastamentos do trabalho por burnout cresceram 823% no Brasil entre 2021 e 2025, saindo de 823 para mais de 7,5 mil casos registrados pela Previdência Social, segundo dados do Ministério da Previdência. No mesmo período, uma pesquisa do Instituto Locomotiva mostrou que 60% dos brasileiros não têm nenhum momento de ócio durante a semana. Juntos, os números escancaram um comportamento que vem se espalhando silenciosamente pelas rotinas de trabalho e de casa: a produtividade tóxica.O termo descreve a sensação de que descansar é perda de tempo, a tentativa de resolver várias tarefas ao mesmo tempo e a ideia de que uma agenda cheia significa, necessariamente, um dia bem aproveitado. Para Cristiano Moreira, especialista em programação neurolinguística (PNL) da Dynamis treinamento, esse padrão costuma nascer de uma crença enraizada, que muitas vezes a própria pessoa não percebe que carrega.&nbsp;"A produtividade tóxica nasce da crença de que o valor de uma pessoa está diretamente ligado ao quanto ela produz. Quando isso se instala, o descanso deixa de ser reposição de energia e passa a ser interpretado pelo cérebro como uma ameaça".A seguir, cinco sinais de que a busca por produtividade pode ter passado do limite, segundo o especialista.1. Sentir culpa ao descansarMesmo em momentos de folga, a mente continua ocupada com pendências, e-mails ou tarefas não concluídas. Para Moreira, esse é um dos sinais mais claros: a pessoa descansa fisicamente, mas segue conectada ao trabalho na cabeça, o que impede a recuperação real.2. Confundir agenda cheia com bom trabalhoEstar ocupado o dia inteiro nem sempre significa estar sendo eficiente. O especialista considera essa confusão uma das mais comuns entre quem se cobra em excesso. "O importante não é quantas horas foram dedicadas a uma tarefa, mas o resultado que ela gerou. Agenda cheia pode, inclusive, ser sinal de má organização".3. Tentar fazer várias coisas ao mesmo tempoA multitarefa dá a sensação de produtividade, mas produz o efeito contrário. Segundo Moreira, o cérebro não realiza múltiplas tarefas complexas ao mesmo tempo, ele alterna rapidamente entre elas, e cada troca tem um custo de atenção, o que resulta em mais cansaço e menos qualidade na entrega.4. Dificuldade para desligar do trabalho fora do expedienteChecar mensagens e e-mails de forma compulsiva, mesmo fora do horário, impede que o cérebro entre em estado de descanso. "Sem esse desligamento, o sistema nervoso permanece em alerta, e isso cobra um preço alto ao longo do tempo, como ansiedade e queda de concentração", afirma o especialista.5. Queda de desempenho mesmo trabalhando maisQuando o esforço aumenta e o resultado piora, geralmente o problema não é falta de disciplina, é esgotamento. "O grande paradoxo da produtividade tóxica é que, quanto mais a pessoa se força além do próprio limite, menos ela realmente entrega. Isso não é preguiça, é o corpo e a mente pedindo uma pausa", diz Moreira.Reconhecer esses sinais, segundo o especialista, é o primeiro passo para mudar a relação com o trabalho sem abrir mão de metas e resultados. "Não se trata de produzir menos, mas de produzir de um jeito que não custe a própria saúde. Descanso não é o oposto de produtividade, é parte dela. O primeiro sinal de mudança é permitir-se descansar sem sentir que isso precisa ser justificado".

5 sinais de que você está sendo produtivo demais (e como reverter isso)

Quando termino uma palestra e desço do palco, quase sempre acontece a mesma coisa.



Algumas pessoas vêm conversar comigo imediatamente. Querem aprofundar um assunto, compartilhar um problema que estão vivendo na empresa, pedir uma opinião ou contar que determinada história fez com que pensassem de outra maneira sobre alguma situação.



Eu gosto muito desse momento porque é quando começo a perceber o que realmente ficou de ensinamento.



Depois de tantos anos subindo em palcos, entendi que uma palestra não pode ser medida apenas pela reação da plateia enquanto você está falando. É claro que é muito bom provocar risadas, emoção, reflexão e receber aplausos, mas o que mais me interessa acontece depois. O que aquela pessoa vai fazer diferente quando voltar para a empresa? É com isso em mente que preparo cada encontro.



Tenho muitas histórias para contar. Implementei a chegada da Zara ao Brasil, participei da criação da Azul, construí e liderei equipes, tomei decisões certas e erradas, enfrentei crises e precisei reconstruir minha própria vida depois de um acidente que mudou completamente a minha trajetória, mas não subo ao palco simplesmente para falar do passado



Uso aquilo que vivi para discutir questões que continuam presentes dentro das empresas: como liderar pessoas, construir cultura, formar equipes, atravessar mudanças, tomar decisões difíceis, entender o cliente e preparar um negócio para aquilo que ainda está por vir. E cada plateia traz uma realidade diferente. Por isso, antes de uma palestra, gosto de entender quem estará me ouvindo, qual é o momento daquela empresa e quais desafios estão presentes naquele ambiente.



A experiência que compartilho é minha, mas a conversa precisa fazer sentido para quem está sentado na plateia. Às vezes, alguém me procura ainda no evento, outras vezes, recebo uma mensagem dias ou semanas depois contando que uma reflexão virou uma conversa com a equipe, uma mudança de comportamento ou até uma decisão importante no negócio. É nesse momento que sei que aquela hora no palco cumpriu seu papel.



Hoje, é isso que busco entregar em cada palestra: mais do que uma boa história ou um momento de inspiração, quero provocar reflexões que continuem acompanhando as pessoas depois que elas saem do auditório.



Se você está organizando um evento ou acredita que a sua empresa e suas lideranças podem se beneficiar dessa troca, entre em contato comigo. Será um prazer entender o momento de vocês e levar essa conversa para o palco.

4 maneiras de usar a inteligência emocional

Jocaffi Breda

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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