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Os números do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) divulgados pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) apresentaram nova queda em maio, registrando o – assustador – fechamento de 115.599 postos de trabalho no Brasil. É o pior mês da série histórica, iniciada em 1992, e é a primeira vez que maio apresenta um resultado negativo. O ministro Manuel Dias, afirma que medidas de melhoria já estão em andamento, mas especialistas alertam que a retração do emprego não só vai continuar, como deve ficar ainda pior, visto que não há indícios de que a situação econômica vá melhorar nos próximos meses.
 Na contramão dessa queda na economia está o e-commerce, que se não cresce muito, no mínimo se mantém, como afirma o diretor de Comunicação e Marketing da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.Net), Gerson Rolim. Ele complementa que há uma projeção de faturamento de R$ 43 bilhões para 2015, uma expansão de 20% sobre os 12 meses anteriores. Pudera, dos 204 milhões de brasileiros, 51,5 milhões fizeram no mínimo 1 compra online no ano passado. Isso representa cerca ¼ da nação que necessita de atendimento comercial, profissionais de TI, pós-vendas, financeiro, gestão, comunicação e inúmeros outros setores envolvidos. 
Comércio eletrônico capacita os escolhidos
 Não é de hoje que o mercado e-commerce tem dificuldades na contratação de mão de obra e, com o crescimento do setor, sobram vagas. São poucos os currículos que apresentam experiência tanto em varejo quanto em tecnologia e, cada vez mais, a deficiência se amplia para as demais áreas gerenciais e operacionais. É por isso que a prática da capacitação dentro do próprio comércio eletrônico tornou-se a forma mais comum de profissionalização. Segundo a Pesquisa Profissional de E-commerce 20141, parceria entre E-bit e Universidade Buscapé Company, 61% dos profissionais aprendeu a trabalhar com comércio eletrônico assim, na própria empresa. 
 As vagas no comércio eletrônico pertencem a segmentos relativamente jovens e que a intervalos muito curtos inserem e resultam em novas demandas e competências, explica o CEO Jaison Goedert2. “O mercado profissionalizante não consegue se adequar tão rapidamente às necessidade de capacitação desses colaboradores e assim o deficit que já existe para a mão de obra do e-commerce, não apenas se mantêm, mas aumenta e com o crescimento do setor, se amplia. A solução está na formação interna e na valorização de talentos para retenção desse capital intelectual na empresa”, destaca.
 Assim, o comércio eletrônico capacita seus escolhidos e investe em políticas de benefícios, participação e resultados para valorizar seus profissionais. Outra tendência do setor é o engajamento da Geração Y, para quem as ações devem ser diferenciadas visando as características específicas desses colaboradores. Goedert afirma que vale a pena: “Atuo com uma equipe composta por 95% de seus colaboradores pertencentes a Geração Y. Com políticas de gestão de pessoas adequadas fechamos o primeiro semestre de 2015 com o índice médio de turnover em 3,46% e de absenteísmo em apenas 1,11%”. 
Mas trabalhar com e-commerce é trabalhar com o quê?
 De modo geral, o mercado de trabalho do comércio eletrônico está dividido entre o campo técnico (com funções nas áreas de designer, desenvolvedor web e de plataformas móveis) e o de negócios (com gerências de e-commerce, logística, metadados, marketing&#8217;s, mídias sociais e call center). 
 Além de afinidade na área de atuação, para se destacar no setor são necessárias competências com foco na experiência do cliente, na gestão de marketing de buscas e de mídias sociais ena produção textual e imagética para o online. Acompanhar as mudanças globais e as novas tecnologias, ser ágil, rápido no aprendizado e saber trabalhar com planejamento e em equipe faz muita diferença.E ter uma visão abrangente dos processos do negócio e-commerce pode ser um grande diferencial. 
 Com a atual situação econômica não há garantias no mercado de trabalho, mas o setor e-commerce se mostra uma opção estável e que ainda deve continuar em desenvolvimento. Ter formação diferenciada ou especializações dentro da ampla área de atuação e-commerce valoriza o currículo e pode significar segurança e dígitos a mais na folha de pagamento. 
<h5 align="justify">1 Estudo disponível em http://goo.gl/sK18MW.</h5>
<h5 align="justify">2 Jaison Goedert é CEO fundador da Magamobi, holding especialista no comércio eletrônico de celulares e smartphones, com cinco anos de atuação no mercado brasileiro.</h5>

Mesmo com Caged em queda, e-commerce segue contratando

Com o pior resultado da série histórica, Caged registra fechamento de 115.599 postos de trabalho em maio. O e-commerce segue contratando. E sobram vagas!

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Imagine uma empresa com estrutura organizacional definida, com líderes motivados e comprometidos que buscam constantemente estimular o engajamento dos colaboradores e formam um time que atua em conjunto para alcançar os objetivos da organização. Imagine ainda os processos dessa empresa otimizados e gerenciados, inter-relacionados entre os setores e departamentos. As decisões descentralizadas, baseadas em flexibilidade, agilidade e desempenho, com abordagem proativa e orientada à aprendizagem, permitindo autonomia de decisões em todos os níveis da organização.
Idealize uma empresa que atue na reduções de custos, onde a utilização dos recursos físicos, humanos, naturais e econômicos é planejada e não se medem esforços no combate aos desperdícios. Conceba uma equipe treinada e capacitada, com visão e missão claras e foco tanto em resultados como em superar as expectativas dos consumidores. Um time que busca constantes melhorias e torna a empresa cada vez mais competitiva estabelecendo bons relacionamentos com clientes, fornecedores e colaboradores.
Para chegar a esse nível de organização, essa empresa certamente estaria em conformidade com a Organização Internacional de Normalização / ISO. Mas por quê?
Porque as implementações das diretrizes orientadas pela ISO permitem que a empresa obtenha excelentes bases de organização, rapidez e satisfação no atendimento aos clientes, treinamentos e capacitações de colaboradores, engajamento de stakeholders, foco em resultados e redução de custos e desperdícios na organização. Também de gestão por processos, com otimização de tempo e esforço, e interação entre os setores, com boa comunicação e melhorias continuas em todos os processos.
As vantagens em ser ISO são inegáveis, mas apesar do seu crescimento, o comércio eletrônico ainda não atentou para a importância das certificações e dos ganhos agregados em excelência organizacional.
Como se tornar um e-commerce certificado ISO?
Conforme o gerente de qualidade Claudio Schera1, para o bom andamento do processo, é preciso que a alta direção esteja ciente e envolvida, buscando realmente estabelecer uma mudança cultural e participando de cada um dos passos. Para o ponto de partida é necessário ainda definir o objetivo a ser alcançado com a implementação ISO e quais as normas deverão ser implantadas. Uma boa opção é iniciar com a ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade da organização e pode ser aplicada em conjunto com outras normas. Seus principais objetivos são demonstrar capacidade para fornecer de forma consistente, produtos e serviços que atendam ao cliente e requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. E aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria do sistema, bem como assegurar a conformidade com os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares aplicáveis. Além dos benefícios diretos, a conformidade com essa norma técnica impulsiona uma concorrência mais consistente, processos mais eficientes que economizam recursos e tempo e melhor desempenho operacional que elimina erros e retrabalhos. Consequentemente há aumento dos lucros.
O passo seguinte na obtenção da ISO é destinar um profissional com capacitação e/ou experiência – ou até criar o setor de qualidade – para coordenar o processo de implantação do sistema de gestão de qualidade, que deve ser totalmente documentado. Para auxiliar nessa etapa o mercado possui consultorias e softwares especializados.
Para dar continuidade é definido o escopo do processo de certificação e são realizados o diagnostico e o planejamento passo a passo de implementação da norma. Aqui o envolvimento de todos os colaboradores é fundamental. São capacitados os auditores internos e pode ser designada uma comissão da qualidade, com gestores e líderes, que irão auxiliar na implementação da norma.
Passadas estas etapas – e alguns meses de trabalho - é necessário verificar o atendimento dos requisitos da norma em todos os setores da empresa, ou seja, é o momento da primeira auditoria interna. Os resultados serão abordados em um reunião de análise crítica, junto à alta direção, que deverá definir treinamentos e melhorias ainda necessárias na organização ou solicitar a primeira auditoria externa.
É chegado o passo mais próximo da obtenção da certificação, através da contratação de empresa credenciada aos órgãos de certificação para realização das auditorias externas. Aprovada, a organização recebe sua certificação, mas não termina aí. Uma empresa ISO deve cultivar um ambiente de melhoria continua, buscando sempre melhorar e otimizar os processos e o engajamento das equipes.
Como ter um diferencial?
Normas podem ser implementadas paralelamente, porém nem todas são cabíveis de certificação. Schera explica que algumas normas permitem adeclaração de conformidade às diretrizes atendidas e esse pode ser um importante diferencial competitivo, bem como fazer a diferença na conquista da confiança do cliente. Em relação ao e-commerce, a principal diretriz não certificável é a ISO 10008, que orienta as transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Ela fornece orientações sobre como as organizações podem implantar o sistema B2C ECT (Business-to-consumer Eletronic Commerce Transactions).
A norma busca uma base para que os consumidores tenham a confiança aumentada no B2C ECT, aumentando a capacidade das organizações em satisfazer seus consumidores e auxiliando na redução das reclamações e disputas entre consumidores e organizações. Tem como princípio que todos os setores da organização trabalhem com foco no cliente. A atuação inicia na fase de transação com os primeiros contatos, com uma comunicação via site com conteúdos únicos e claros, e segue até a fase de transação, com o fechamento da compra pelo consumidor de maneira prática e fácil, que resulte em uma ótima experiência de compra. Também contempla a fase de pós transação, com logísticas eficientes e eficazes que atendam prazos de entrega e acompanhamentos dos pedidos, e a equipe de suporte, com meios de contato para o cliente esclarecer suas dúvidas a qualquer momento do dia ou da noite.
Os passos para sua implementação são bastantes semelhantes aos da ISO 9001. Inicia com a interpretação da norma, formação de comitê, realização de auditorias periódicas dos requisitos da norma e implementação das diretrizes recomendadas, compartilhamento de conhecimentos e ações junto a todos os colaboradores. A norma ainda orienta que a organização crie o código B2C ECT e recomenda avaliações de desempenho, com auditorias internas, para análise da implementação do sistema.
Já há organizações que colhem resultados!
Os benefícios das diretrizes ISO podem ser observados na prática através do case Magamobi, empresa rio-sulense que além de conquistar a Certificação da NBR ISO 9001, tornou-se o primeiro e-commerce brasileiro a atender e receber a Declaração de Conformidade da NBR ISO 10008.
Orientada pelo Setor de Qualidade, a holding e-commerce iniciou o processo de Certificação e Declaração iniciou em janeiro de 2015 e em apenas 6 meses, após auditoria externa e tendo atendido aos requisitos, a Magamobi foi recomendada pela empresa certificadora DNV GL – Bussiness Assurance. O processo foi rápido não apenas porque vários requisitos da 10008 são atendidos pela 9001, mas – e principalmente – porque a empresa já atuava com um sistema de qualidade consistente.
Outro ponto de destaque é forma como a Magamobi estabeleceu o Código B2C,com base na confiança e na satisfação do cliente, atentando para questões como transparência, clareza das informações, usabilidade, condições de compra, suporte esegurança. Como Schera destaca, “somado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Código B2C é o principal elo no relacionamento do cliente com o e-commerce”.
Hoje, a Magamobi atua com interação dos setores e gestão por processos. O foco está no consumidor, em todos os setores da organização. Como resultados diretos, obteve-se um aumento na qualidade dos processos e na efetividade dos procedimentos, bem como um relacionamento fortalecido com o consumidor, que aponta uma relação de confiança e satisfação dos clientes com a marca. Destacam-se ainda o alto grau de interação entre os setores, com uma estrutura horizontal que permite ao colaborador ter pleno conhecimento da organização para atender qualquer processo junto ao cliente, e a gestão por processos, que promove o gerenciamento interfuncional em toda a organização.
Baseados em planejamento estratégico, todos os gestores estão envolvidos e orientados por objetivos ligados entre si, norteados pela missão e visão da organização, respeitando seus valores e políticas e assim atingindo a conquista tanto das metas individuais quanto dos objetivos de crescimento e expansão da holding. Mas segundo os diretores, Jaison e Ioná Goedert, o objetivo é a Excelência em Gestão Organizacional, com base nos critérios da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e foco em resultados. E por isso a empresa não vai parar por aí, eles já trabalham coma implementação da ISO 9004, que é voltada para melhoria sistemática, contínua e sustentada do desempenho.
1 Claudio Schera é pós graduado em Engenharia da Qualidade pela SOCIESC e Auditor Líder ISO 9001 – BUREAU VERITAS.
Publicado originalmente em <a href="http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.profissionaldeecommerce.com.br/qual-importancia-de-uma-certificacao-iso-e-commerce/</a>

Qual a importância de uma certificação ISO no e-commerce?

Apesar de um período de atuação ainda relativamente curto no Brasil, o marketplace já firmou espaço como modelo modelo de negócio e adaptou-se ao mercado nacional, podendo ser encontrado em versões amplas, de múltiplos produtos, ou segmentados, por nichos. O termo, que em tradução literal significa lugar de vendas, tem um significado mais amplo online – o e-marketplace – que agrega a definição de plataforma, canal ou shopping online (operador de marketplace) onde vendedores (lojistas e-commerces) oferecem produtos e serviços a compradores potenciais (consumidores).
O tema é vasto, por isso o gerente de marketplace Diego Lindner1, vai nos ajudar a compreender pelo ponto de vista do lojista e-commerce, quem é quem nesse triângulo e por que o formato ganha a cada dia, mais e mais adeptos.
“As operadoras de marketplaces são grandes e ótimas vitrines. Não há como negar a força alavancadora de vendas e o quanto o lojista e-commerce tem a ganhar em visibilidade, escalabilidade e desenvolvimento da marca investindo nesta alternativa que atualmente significa muito em questão de números e soluções”, afirma Lindner, mas vamos por partes, ou melhor, por pontos de vista”. 
<h3 class="western" align="justify">De um lado o lojista e-commerce: os prós!</h3>
O foco do lojista e-commerce é conversão, portanto novas alternativas de vendas são sempre bem-vindas. Com um modelo de negócios onde uma plataforma centraliza o processo de busca, compra e pagamento de vários e-commerces, o e-markekplace – que oferece uma gama maior de serviços e benefícios com um investimento relativamente menor – é uma excelente oportunidade.
“Vale destacar pontos básicos. Com o e-marketplace ganha-se grande visibilidade com ações de marketing nacionais viabilizadas pelas operadoras, o fluxo de visitantes é contínuo e composto de públicos diversos. Há soluções antifraudes, variedades de operadoras de cartões, relevância nas buscas SEO e os repasses são feitos à vista, mesmo nas vendas parceladas.E alguns pontos que são de extrema importância, como as possibilidades de ampliação de portfólio com testes de produtos com baixo custo e risco reduzido, as oportunidades para trabalhar estoque de modo estratégico, o conhecimento tanto do perfil dos consumidores como dos concorrentes e a obtenção de dados de buscas e de navegação. E tudo isso acontece sob o respaldo do guarda-chuva de um nome já conhecido e consolidado no mercado.”
<h3 class="western" align="justify">Do outro lado, o operador marketplace: os contras para o lojista e-commerce!</h3>
Entre os principais receios do lojista e-commerce está o comprometimento da margem de lucro. E esse com certeza é o ponto mais sensível do relacionamento entre as bases desse triângulo: “o comissionamento cobrado é alto, a taxa pode chegar a 20% sobre o valor do produto.”
Outro ponto crítico é a forma como são feitos os repasses do marketplace para o lojista e-commerce: “Os valores são repassados à vista, mas em ciclos, às vezes quinzenais, às vezes, mensais. E dinheiro parado, dinheiro que não está girando no marketplace, é dinheiro que não está rendendo para o e-commerce.”
E sabe aquele ditado popular: quem não presta assistência, abre espaço pra concorrência? Pois é, ele também serve nesse triangulo. “Se por um lado é positivo estar onde a concorrência está, por outro, é lá também que a concorrência é muito maior. E é lá que o lojista e-commerce se depara com o sistema de ranqueamento de preços. Explicando melhor, nas operações marketplaces há inúmeras ofertas do mesmo produto, ganha o destaque – o lugar mais alto do sistema de ranqueamento de preços – e consequentemente a venda, o lojista e-commerce que tiver o menor preço no item.”
Para ganhar em posicionamento no ranking e em volume de vendas – sem perder margem de lucro – é preciso assistência full-time, monitoramento e atenção. “Quem dorme menos, vende mais!”
Também não adianta criar ilusões, o cliente é do marketplace e é este quem detém o papel principal, a atuação do lojista e-commerce é de coadjuvante. Assim, antes de optar pelo modelo e por um parceiro, muita atenção no posicionamento e nas políticas da operadora. 
Outra coisa, a gestão e a logística para a operação marketplace não podem conflitar com as da loja e-commerce: “é fundamental ter processos muito alinhados. O lojista e-commerce precisa ter em mente que a atenção dispensada à operação marketplace é proporcional à dispensada para uma loja e-commerce.E que é primordial fazer a gestão da operação, e que isso demanda energia e tempo, demanda equipe para atuar em portfólio e feed, indexação de itens, organização de produtos, monitoramento de prazos, atendimentos e protocolos. Acuracidade de estoque e expedição são obrigações básicas e um serviço de monitoramento de postagens é indicado para aferir o cumprimento dos prazos de entrega.”
<h3 class="western" align="justify">E lá na ponta do triangulo, o consumidor: uma relação de ganha-ganha!</h3>
Enquanto lojistas e-commerces e operadoras de marketplaces ficam nesse bem-me-quer, malmequer, o consumidor fica com o melhor de cada uma das pontas, diversidade de produtos, modelos e fornecedores, todos em um mesmo endereço eletrônico e – claro – preço: “o consumidor pesquisa, compara, compra e paga com uma única transação, em um único ambiente virtual, como se todo o marketplace fosse uma única loja, é fácil, prático e seguro. As entregas são individuais, mas isso não chega a ser um problema para o consumidor”.
Obter os melhores preços em compras asseguradas por um portal de renome e confiança no mercado nacional é bom né? “O consumidor fica no ganha-ganha! A concorrência entre si garante os preços e o marketplace exige o padrão de qualidade, tanto dos produtos quanto dos serviços oferecidos”.
<h3 class="western" align="justify">Metendo a Colher, a opinião de Diego Lindner</h3>
Para o gerente de marketplace, o modelo de negócio está em alta e deve se manter estável por um bom período ainda, mas peca principalmente quanto à estrutura e suporte ao lojista e-commerce: “É preciso estar atento às equipes de atendimento dos marketplaces, que muitas vezes não têm crescido na mesma proporção das vendas e do modelo de negócio, impondo déficits tanto para o lojista e-commerce como para o cliente. Sendo assim, sugiro uma equipe exclusiva destinando energia para cuidar da operação, tanto para alinhar os processos com o marketplace como para tratar com o cliente e atender rigorosamente os prazos estabelecidos, eliminando assim os risco de quaisquer problemas e prejuízos à marca”.
Estar em um marketplace é viabilizar a oferta da marca em portais com fluxo de visitas de alguns milhões de possíveis novos clientes, então vale a pena apostar, mas isso deve ser feito de maneira segura, com plano de negócios e políticas de preços alinhadas, responsabilidades pré-estabelecidas para cada uma das partes. Quer ser diferencial? Trabalhe com metas específicas para os canais individuais e os marketplaces distintos. Faça acompanhamentos diários e monitore resultados, informações são base para traçar as melhores estratégias.
Uma última observação de Lindner ao lojista e-commerce: “Hoje vejo como inevitável as operações com marketplaces. Eles são um caminho relativamente mais curto para levar os produtos aos olhos dos clientes, fixar a marca na preferência do consumidor e aumentar de modo considerável o volume de vendas. Os marketplaces são um caminho mais curto, mas não são o único e nem devem ser! Aproveite a onda do marketplace, mas acima de tudo, aumente a confiabilidade da marca e impulsione o crescimento da loja e-commerce, do site da marca”.
1 Diego Lindner e o gerente de marketplace a frente da gestão do modelo de negócio nas cinco e-commerces Magamobi E-Business S/A, sendo um dos responsáveis pela inserção da holding nas operações marketplaces.

Agora é hora de investir em marketplace? Depende do ponto de vista

Gerenciar custos, e de preferência minimizá-los, é o dever de casa que muitos empresários, empreendedores do setor e-commerce têm repassado à suas equipes de trabalho. Nessa busca por novas soluções e opções diversificadas, as pequenas lojas virtuais – geralmente com equipes reduzidas – acabam perdendo receita e tempo preciosos. Por isso a abordagem a uma situação crítica no comércio eletrônico brasileiro: gastos com logística postal dos Correios.
Os custos com envios – não apenas o do despacho para entrega, mas também dos percalços que cerceiam o serviço – podem ser os vilões do seu balanço. Segundo a pesquisa Logística no E-commerce Brasileiro 20131 da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a entrega representa a maior parte das despesas logísticas do e-commerce, 58%. Ainda, em 61% das lojas virtuais, o pior problema enfrentado no envio é o atraso, enquanto extravios, furtos e roubos somam 39%. E atualmente, em 90% das lojas virtuais – sim, em 90% das lojas virtuais – os Correios estão entre os principais serviços de entregas. O que compreensível já que a cobertura – e o renome – da ETC alcançam todo o território nacional e que há uma variada gama de modalidades de entregas, inclusive com valores calculados de modo automático por meio de interação direta com as lojas virtuais. Outro ponto positivo para os e-commerces são os contratos pós-pagos para pessoas jurídicas, com valores mais em conta.
Mas entre os prós, existem os contras. Como, por exemplo, os registros contra lojas virtuais no Reclame Aqui, 50% deles são referentes à problemas com as entregas dos Correios. E não se esqueça das disparidades regionais de entrega, das áreas sem entrega ou de risco, do tempo de entrega, das idas e vindas, dos prazos para informações e perdidos, da logística reversa, dos seguros, das taxas, das garantias... Ufa! E, quase sempre, é apenas um colaborador que gerencia tudo isso. Só que não é mais preciso que fazer tudo sozinho.
Gestão de entregas!
O mercado dispõe de soluções para gestão dos envios, como conta o CEO de uma e-commerce especializada em produtos para personalização automotiva, Marllon R. P. Castro. Desde 2005 ele atua no comércio eletrônico e com o crescimento do negócio sentiu a necessidade de acompanhar e fiscalizar os serviços dos Correios. Como não possuía uma equipe capacitada para monitorar o sistema da ETC, Marllon optou por um serviço terceirizado, e segundo afirma, “um serviço especializado que não tem custos, taxas ou mensalidades, apenas remuneração por desempenho”.
Com o monitoramento de postagens², o e-commerce passou a ser ressarcido por entregas realizadas em atraso ou extraviadas. Apenas no ano de 2014, 16,06% dos envios apresentaram desacordo com as normas contratuais e todos foram monitorados, resultando em 100% de indenizações percentuais ressarcidas para a empresa.
E-commerces são clientes dos Correios e, portanto, consumidores!
O serviço monitora todos envios do cliente e-commerce com base na Lei Federal Nº. 8.078 do Código de Defesa do Consumidor e restitui porcentagens das despesas de serviços postais, conforme cada modalidade de envio, quando estes são realizados em desacordo às cláusulas contratuais. Por meio de relatórios mensais ou em tempo real, a loja virtual faz a conferência e tem acesso à informações de gestão, tendo a certeza de que recebe o que é lhe é devido por direito, tanto na prestação dos serviços como em dinheiro, nas restituição de pedidos de indenização.
Alguns pontos são críticos e indicam que o monitoramento de postagens é uma necessidade e que pode existir aí uma possibilidade de diminuir custos com logística postal: O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passa horas respondendo reclamações de atraso na entrega e tentando localizar manualmente uma encomenda no fluxo postal do sistema dos Correios; os gastos com envio não são compatíveis com a qualidade dos serviços prestados pelos Correios; existem dúvidas quanto ao cumprimento dos prazos contratuais e quanto ao pagamento dos ressarcimentos devidos; não há equipe capacitada ou tempo para monitorar o sistema dos Correios resultando em prazos perdidos e, consequentemente, em dinheiro perdido; incidência de gastos extras para a solução de casos de atraso ou extravios.
Se alguma dessas situações é recorrente então é hora de aderir à uma solução de gestão de entregas e começar a receber ressarcimento pelos atrasos e extravios dos Correios.
1 Logística no E-commerce Brasileiro 2013 (ABComm). Disponível em http://goo.gl/sWvn8s 
2 O serviço de gestão de entregas utilizado pela Tunning Parts é o Sispostag Monitoramento de Postagens.

Diminuir despesas: a diferença entre sucesso e fracasso no e-commerce

O empresariado brasileiro está assustado com o relógio, e o motivo é óbvio. A aprovação da PEC que extingue a jornada 6x1 na Câmara fez todo mundo correr para a ponta do lápis. Varejo, indústria, serviços e agro olham para o mesmo cenário: o medo do aumento do custo trabalhista e o risco de ver a margem minguar. O diagnóstico que se ouve nos bastidores das associações de classe é quase um lamento generalizado. Mas a verdade nua e crua é que o papel de quem lidera uma empresa não é chorar pelo rastro da canetada do Congresso, e sim entender como vencer o jogo com as novas regras. Se o tempo de trabalho diminuiu por lei, a matemática é implacável: ou você faz cada hora restante render mais, ou o seu negócio quebra. A solução não está em inflacionar o preço para o cliente ou sair contratando desesperadamente para tapar buraco de escala. A resposta está em arrancar a gordura invisível da sua operação.



Nós fomos criados na cultura ultrapassada do "comprar a hora" do funcionário, em vez de focar na entrega. O modelo 6x1 funcionava, na maioria das vezes, como uma anestesia para processos ruins. Como havia tempo de sobra na semana, as empresas toleravam aquela reunião de duas horas que não decidia nada, o layout de fábrica que faz o operador andar o triplo do necessário e o retrabalho crônico por pura falha de comunicação interna. Havia margem para o desperdício porque o calendário aceitava tudo. Agora que o tempo virou o recurso mais caro do país, essa conta chegou. Acabar com a jornada de seis dias vai obrigar o mercado a uma transição cultural forçada. O chefe precisa parar de vigiar o ponto eletrônico e começar a treinar a execução da equipe. Um trabalhador menos exausto produz mais, desde que a empresa saiba o que fazer com essa energia.



Compensar esse prejuízo não é mágica, é método. Quando falamos em alta performance e cultura Lean, o objetivo não é fazer o colaborador trabalhar sob pressão psicológica ou correr contra o cronômetro. É limpar os obstáculos do caminho dele. Um time treinado para ter foco absoluto, que domina o processo e sabe exatamente qual é a prioridade do dia,



entrega em quarenta horas o que antes arrastava por quarenta e quatro. Eliminar o retrabalho e automatizar a burocracia devolve para o caixa da empresa a margem que a nova lei ameaça tirar. O gerente deixa de ser um fiscal de comportamento para virar um estrategista de metas e indicadores. É a inteligência do processo que absorve o impacto da mudança, não o bolso do empresário.



O maior erro estratégico que veremos nos próximos meses será o recuo defensivo de muito líder que, por medo dos custos, vai congelar as verbas de treinamento e desenvolvimento. É um tiro no pé. Cortar a capacitação do time justamente quando o tempo encurta é o equivalente a querer que o carro ande mais rápido tirando o combustível do tanque. Casos no mundo inteiro mostram que a redução de jornada não quebra empresas que têm processos inteligentes. O fim da jornada 6x1 não é o fim do mundo; é o divisor de águas entre as companhias que sobreviviam por inércia e aquelas que vão engolir a concorrência por excelência. Nós vemos a performance como um músculo que se treina. Produtividade é competência, não milagre. A lei mudou o calendário, agora cabe a você decidir se vai sentar e lamentar ou se vai elevar o nível do seu jogo.



Bruno Rosa é Bruno Rosa é engenheiro eletricista e managing director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década tem se dedicado ao estudo da neurociência e comportamento, estabelecendo padrões práticos baseados em conceitos dos maiores especialistas do mercado. A partir dessa experiência e vivências internacionais criou e aperfeiçoou uma metodologia inovadora baseada em situações de dentro e fora de empresas.

O fim do 6x1 não é o apocalipse. É o fim da tolerância com a ineficiência.

Escolher uma profissão nunca foi uma tarefa simples. Em um mundo onde novas carreiras surgem constantemente, tecnologias transformam o mercado de trabalho e as exigências profissionais mudam em ritmo acelerado, é natural que muitos jovens se sintam inseguros diante da pergunta: "O que vou fazer da minha vida profissional?"Nesse contexto, as feiras de profissões promovidas por faculdades e universidades se tornam uma excelente oportunidade para alunos e familiares obterem informações importantes sobre cursos, carreiras e perspectivas de mercado.Esses eventos costumam reunir professores, coordenadores, estudantes universitários e profissionais de diversas áreas, permitindo que os visitantes conheçam de perto a realidade de cada profissão. Diferentemente das informações encontradas apenas na internet, as feiras proporcionam contato direto com pessoas que vivenciam diariamente aquela carreira, tornando a experiência muito mais rica e esclarecedora.Para os estudantes, a participação em uma feira de profissões pode representar a descoberta de cursos que sequer conheciam. Muitos jovens chegam ao ensino médio acreditando que existem apenas as profissões mais tradicionais, como Medicina, Direito ou Engenharia. No entanto, ao visitar esses eventos, encontram uma enorme variedade de possibilidades alinhadas aos seus interesses, habilidades e objetivos de vida.Já para os pais, a feira oferece a oportunidade de compreender melhor as opções disponíveis para seus filhos. Muitas vezes, a preocupação da família está relacionada à empregabilidade, à qualidade da formação e às oportunidades futuras. Conversar diretamente com representantes das instituições ajuda a esclarecer dúvidas e permite que a escolha profissional seja feita de maneira mais consciente.Como especialista em orientação vocacional, acompanho frequentemente jovens que enfrentam dificuldades para definir seus caminhos profissionais. Um dos conselhos que sempre faço é: aproveitem ao máximo as feiras de profissões, perguntem, sejam curiosos, questionem. Participem das palestras, conversem com professores, tirem dúvidas sobre o dia a dia das carreiras, conheçam os laboratórios e procurem entender não apenas o que cada profissão faz, mas também quais competências ela exige.É importante lembrar que a escolha profissional não deve ser baseada apenas em salários, status ou opiniões de terceiros. Ela precisa considerar aspectos como interesses pessoais, perfil comportamental, habilidades, valores e propósito de vida. Quanto mais informações o estudante reunir durante esse processo, maiores serão as chances de realizar uma escolha segura e satisfatória.Por isso, sempre recomendo que alunos e pais visitem juntos esses eventos. O diálogo entre família e estudante se torna mais produtivo quando ambos têm acesso às mesmas informações e conseguem refletir sobre as possibilidades de forma equilibrada.As feiras de profissões são muito mais do que eventos promocionais das instituições de ensino. Elas representam espaços de descoberta, aprendizado e reflexão sobre o futuro. Cada conversa, palestra ou visita a um estande pode ajudar a esclarecer dúvidas e abrir novos horizontes.Se você é estudante, participe com curiosidade e mente aberta. Se você é pai ou mãe, incentive seu filho a vivenciar essa experiência. E, se possível, acompanhe-o nessa jornada. Afinal, uma escolha profissional bem construída é um dos investimentos mais importantes para a realização pessoal e profissional de qualquer jovem.Prof. Luciano Muchiotti

Feiras de Profissões: uma oportunidade valiosa para construir o futuro

Muito além de uma obrigação ou meio de subsistência, o trabalho é um dos principais instrumentos de mobilidade social, transformação individual e coletiva. É por meio dele que sonhos saem do papel, objetivos ganham forma e histórias de superação são escritas todos os dias.



O trabalho tem um valor que vai além do aspecto financeiro. Ele representa dignidade, propósito e identidade. Quando alguém trabalha, não está apenas gerando renda. Está construindo um futuro, desenvolvendo habilidades, conquistando autonomia e criando oportunidades. Em muitos casos, é o trabalho que possibilita a mobilidade social, permitindo que pessoas mudem sua realidade e ofereçam melhores condições para suas famílias. E esse impacto não se limita ao indivíduo.



O trabalho transforma comunidades, fortalece a economia e contribui para o desenvolvimento do país. Cada profissional, independentemente da área ou função, tem um papel importante nesse processo. Do pequeno empreendedor ao grande executivo, do trabalhador informal ao profissional altamente especializado, todos contribuem para o funcionamento e o crescimento da sociedade e têm seu valor.



No entanto, falar sobre o valor do trabalho também exige abordar as condições em que ele é realizado. O trabalho precisa ser exercido de forma digna, em ambientes seguros, justos e respeitosos. Nenhuma atividade deve submeter o trabalhador a condições degradantes ou desumanas. A dignidade no trabalho não é um privilégio, é um direito. Nesse contexto, as empresas desempenham um papel fundamental.



Organizações que entendem o valor do trabalho investem em seus colaboradores, promovem ambientes saudáveis e criam oportunidades reais de crescimento. Um bom ambiente de trabalho não é apenas aquele que oferece estrutura física adequada, mas também aquele que incentiva o desenvolvimento, reconhece esforços e valoriza pessoas. Empresas que cuidam de seus colaboradores colhem resultados mais consistentes. Equipes motivadas produzem mais, inovam mais e se comprometem mais com os objetivos da organização. É uma relação de reciprocidade: quando o colaborador se sente valorizado, ele naturalmente entrega o seu melhor.



É nesse cenário que ganha força o conceito de intraempreendedorismo. Cada vez mais, empresas percebem que seus próprios colaboradores podem ser agentes de inovação e crescimento. O intraempreendedor é aquele que, mesmo dentro de uma organização, pensa como dono, busca soluções, propõe melhorias e contribui ativamente para o desenvolvimento do negócio. Ele não apenas executa tarefas, mas participa da construção de resultados. Estimular esse comportamento é estratégico. Ao incentivar o intraempreendedorismo, as empresas criam um ambiente onde ideias são valorizadas, talentos são potencializados e oportunidades são ampliadas. O colaborador deixa de ser apenas parte da operação e passa a ser parte da evolução da empresa.



O trabalho, quando exercido com dignidade e propósito, transforma não apenas a realidade financeira, mas também a mentalidade. Ele ensina disciplina, desenvolve resiliência e fortalece o caráter. Cada desafio superado no ambiente profissional contribui para o crescimento pessoal. Por isso, ao refletirmos sobre a importância do trabalho, é importante resgatar uma ideia simples, mas poderosa: o trabalho enobrece o homem, engrandece a alma e enriquece o bolso. Ele é, ao mesmo tempo, meio e caminho: meio para conquistar estabilidade e caminho para alcançar realização.



Mais do que celebrar, este é um momento de valorizar. Valorizar o esforço diário de milhões de brasileiros, reconhecer a importância de condições dignas de trabalho e reforçar o papel das empresas na construção de ambientes mais justos e produtivos. No fim das contas, o trabalho é uma das maiores ferramentas de transformação que existem. E, quando aliado à dignidade, ao respeito e às oportunidades, ele se torna capaz de mudar vidas — não apenas de quem o realiza, mas de todos que estão ao seu redor.

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Marilei Pessatti

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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Marilei Pessatti

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