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Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para 
paraninfo, estou tentado a acreditar que tenho sua licença para dar 
alguns. Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a 
quem quer que seja, aqui vão alguns, que julgo valiosos. Não paute sua 
vida, nem sua carreira, pelo dinheiro. Ame seu ofício com todo o coração. 
Persiga fazer o melhor. Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá 
como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem 
um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro. Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro. Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro. E, geralmente, os que só pensam nele não o ganham. Porque são incapazes de sonhar. E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma. A propósito disso, lembro-me de uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse: &#8211; &#8220;Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo&#8221;. E ela responde: 
-&#8220;Eu também não, meu filho&#8221;. Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à 
pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar e realizar tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna. Meu segundo conselho: Pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos 
político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem 
como bichos e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega a 
viver como Homem. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu.
Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: &#8220;seja quente ou seja 
frio, não seja morno que eu te vomito&#8221;. É exatamente isso que está escrito 
na carta de Laudiceia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te 
vomito: É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio. O escândalo, 
ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a 
tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, 
o remanso. 
Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, 
não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter 
vivido. Tendo consciência de que, cada homem foi feito para fazer história. 
Que todo homem é um milagre e traz em si uma evolução. Que é mais do que 
sexo ou dinheiro. Você foi criado para construir pirâmides e versos, 
descobrir continentes e mundos, e, caminhar sempre com um saco de 
interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra. Não use 
Rider, não dê férias a seus pés. Não se sente e passe a ser analista da 
vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas 
pessoas que vivem a dizer: eu não disse!, eu sabia! Toda família tem um 
tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que 
agüentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que 
ele faria, se fizesse alguma coisa. Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que fazem coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansinar, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem 
trabalhar. 
Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se 
for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio, que é a 
morada do demônio, e constrói prodígios. O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito que aprender com aqueles trouxas dos japoneses. Porque aqueles trouxas japoneses que trabalham de sol a sol construíram, em menos de 50 
anos, a 2ª maior megapotência do planeta, enquanto nós, os espertos, 
construímos uma das maiores impotências do trabalho. Trabalhe! 
Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você 
vai trabalhar enquanto eles veraneiam. Porque você vai trabalhar, enquanto 
eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, 
mas o tempo, que é mesmo o Senhor da Razão, vai bendizer o fruto do seu 
esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os 
acomodados não conhecerão. 
E isso se chama sucesso
Este texto foi escrito por Nizan Guanaes para uma formatura, paraninfo que 
era de turma na FAAP.

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Sua empresa investe na Satisfação dos Clientes? 
 Você já reparou na qualidade do atendimento que você, não sendo uma pessoa da TV, ou político importante recebe na farmácia, no açougue, na banca de jornal, num posto de saúde ou em qualquer lugar que você normalmente freqüenta?
 Certamente se alguém atencioso e gentil lhe atender, você vai ficar surpreso e até questionar o porque de tanta atenção, mas com certeza vai sair do estabelecimento com a sensação de ser uma pessoa importante.Você foi tratado como um cliente, e não como um simples consumidor afinal; Cliente é toda pessoa ou organização ao qual se presta um serviço, produto ou informação.
Os clientes se dividem em:
clientes Externos Qualquer pessoa ou entidade de fora da organização que necessite de uma informação, produtos ou serviços.
clientes Internos São as pessoas da organização a quem é passado o trabalho concluído para que possam realizar a próxima função, na direção de servir outros clientes até chegar ao cliente externo.
 Os clientes precisam ser vistos como própria razão da existência de uma organização, e não como pessoas que perturbam a rotina. Nos dias de hoje, a satisfação total dos clientes, é a mola mestra da empresa. É importante prever as necessidades e superar as expectativas dos mesmos, seja em atendimento, produtos ou serviços. A necessidade de se ter funcionários que se comprometam com os problemas dos clientes e se empenhem em resolve-los é cada vez mais presente nas empresas que desejam ter seu lugar assegurado no mercado.
 Quando se fala em satisfação do cliente,o primeiro aspecto a ser levado em conta é o atendimento.
 Este é um item importantíssimo e muitas vezes relegado principalmente no que diz respeito a clientes internos (colaboradores)
 Sua empresa considera os colaboradores como clientes? Os colaboradores são treinados para ver o companheiro de trabalho como cliente?
 A empresa que tem por norma atender como cliente a próxima pessoa do processo ou seja todos os colaboradores, com certeza não terá problema com o atendimento dispensado ao cliente externo
 Nos dias de hoje, a oferta é muita e cliente insatisfeito principalmente com relação a atendimento é um serio candidato a mudar de fornecedor.
 Sugerimos então que se conheça os clientes, suas necessidades, problemas e expectativas. É preciso ter sempre em vista aquilo que realmente pesa na decisão dos mesmos. Pesquise, pergunte a eles o que querem, precisam e esperam da sua empresa.,tenha sempre disponível uma caixa de sugestões.
 Faça do seu produto ou serviço um gerador de encantamento ou seja, exceda as expectativas e encante seu cliente, sejam eles clientes internos ou externos.
 A satisfação do cliente é o melhor atestado do que fazemos hoje e a primeira garantia do que poderemos fazer amanhã. 
 
Alencar da Silva
Colaborador da Cooperativa de Crédito Sicredi.






Sua empresa investe na Satisfação dos Clientes?

Quer ver seu cliente notar a diferença no relacionamento?

O desafio ainda é o de prestar atendimento impecável que encanta clientes. Quando perguntamos a um consumidor: você lembra-se de ter sido bem atendido por alguma empresa ou recorda-se de abordagens de telemarketing ativo, profissionalizada, adequada e oportuna, que lhe ofereceu produtos ou serviços de
conveniência através de agentes treinados e profissionais? A resposta pode demorar, mas, felizmente, ela é positiva. Atualmente, encontramos empresas preocupadas em melhorar a performance de atendimento e vendas, através de
suas centrais de relacionamento. O desafio ainda é o de prestar um atendimento impecável que encanta clientes, ofertar produtos e serviços com ética e permissibilidade, minimizar o volume de reclamações, dispor de aparato tecnológico para apoio e, fundamentalmente, poder contar com a melhor equipe de agentes de relacionamento.
Sabemos que pessoas são responsáveis por 55% do sucesso da estratégia de conquistar e reter clientes. Neste momento, começamos a falar de um processo com várias etapas, que tem início no recrutamento e seleção, capaz de identificar agentes alinhados com a estratégia mercadológica da empresa, pessoas motivadas, treinadas e acima de tudo, bem atendidas pela própria empresa. As corporações buscam melhores resultados: alta performance, mais rentabilidade, menor TMA - Tempo Médio de Atendimento possível, aderência do agente em sua posição de atendimento, baixa rotatividade, diminuição da fila de espera e do índice de abandono, métricas que possam levar ao resultado esperado.
Ainda, sobre os recursos humanos, é difícil imaginar um cenário em que a empresa planeja adotar as melhores ferramentas de relacionamento e programas de retenção mais encantadores, esquecendo-se ou postergando ações que, efetivamente, vão iniciar toda a mecânica operacional das brilhantes estratégias. Investimento em motivação, treinamento, capacitação e desenvolvimento dos agentes de teleatendimento são necessários. Além de tecnologia, profissionais bem atendidos e preparados geram o resultado que qualquer central de relacionamento deseja. Talentos Humanos - Desde 1993, como consultor nas áreas de marketing, negócios e comunicação, aprendi muito com empresas nacionais e internacionais que atendo. Acredito numa metodologia de trabalho que contempla ações estratégicas para alavancar negócios e para melhor relacionamento com clientes, considerando os profissionais como um dos principais focos de atenção. Esta é a grande diferença entre desenvolver um trabalho de consultoria customizado e apenas aplicar programas de treinamentos.
O ideal é que, antes de qualquer planejamento estratégico ou plano tático, as empresas possam pensar numa pesquisa de satisfação para entender o que o grupo de clientes externos espera. Depois, é a vez dos agentes de relacionamento e vendas. Entender as ansiedades dos clientes e a forma como as centrais de atendimento estão se relacionando, torna-se factível, e fator de sucesso, a implementação de um programa de treinamento, capacitação e desenvolvimento, customizado. Essa sugestão é adequada a todas as corporações. Para resumir, imaginemos que o sonho de qualquer empresa é o de possuir um atendimento que encanta, fideliza e gera aumento no volume de vendas. Isso é ótimo! Há como implantar um programa que pode atender essas expectativas. Primeiramente, inicia-se o trabalho vivenciando o dia-a-dia das equipes responsáveis pelo teleatendimento. Como? Monitoria é a resposta. Monitorar todos os agentes para entender quais ferramentas estão sendo utilizadas. Daí é possível criar um programa sob medida para que as equipes obtenham o resultado esperado. Esses programas podem ser variados, para atender as necessidades e peculiaridades da operação. Algumas sugestões, por exemplo: apresentar às equipes, técnicas de atendimento ao cliente, comunicação adequada, linguagem própria ao profissional de relacionamento e a criação de roteiros, sem a robotização.
Treinar, capacitar e desenvolver é diferente de treinar e esquecer. O programa pode abranger também, estímulos para o desenvolvimento de atitudes pessoais positivas, linguagem adequada ao atendimento, a forma assertiva de lidar com situações difíceis no atendimento a clientes, otimização dos contatos telefônicos a fim de torná-los mais objetivos e eficientes. Contempla a necessidade de despertar na equipe, postura pró-ativa, sugerindo o aprendizado de como fazer uso da empatia sem transparecer superficialidade, o respeito à individualidade e o mais importante de todos os segredos: motivação e saber ouvir cada cliente.
Tratamento de Reclamações - É necessário realizar um trabalho de conscientização para abordar a questão reclamação, contornando a situação e realmente atender ao cliente. Desenvolver na equipe o uso de frases que cultivam uma postura empática. Os clientes podem até se irritar com um erro, mas, com certeza, ficam bem mais nervosos com a falta de atenção e a solução para os seus casos.
Qualidade de Vida no Trabalho - Para que suas equipes possam fazer um bom atendimento, dentro de um TMA considerado ideal à sua empresa, é necessário pensar também na qualidade de vida de cada agente, dentre outras adequações tecnológicas e estratégicas. Portanto, é necessário sentir-se bem atendido pela empresa onde trabalha, aprendendo a desenvolver hábitos que elevem à qualidade de vida. A idéia é conquistar com isso a redução da rotatividade, prevenção de doenças profissionais, maior motivação, espírito de equipe e o aumento da produtividade e dos resultados.

Roberto R. Marinho é diretor de marketing e negócios do CAT, professor universitário e consultor nas áreas de marketing, comunicação, telemarketing, vendas e atendimento ao cliente.






Quer ver seu cliente notar a diferença no relacionamento?

A tecnologia pode automatizar quase tudo, menos a persistência humana



No universo da Tecnologia da Informação (TI), a imagem frequentemente projetada é a de dashboards impecáveis, sistemas funcionando com fluidez e inovações que transformam negócios. No entanto, por trás dessa fachada polida, existe um ecossistema complexo de desafios, tentativas e a resiliência incansável de profissionais que operam nos bastidores. Este artigo mergulha no lado menos visível da TI, explorando a realidade enfrentada por engenheiros de dados, DBAs e analistas de BI, e como a persistência humana e o propósito se tornam os verdadeiros motores da transformação digital.



Há uma parte do trabalho em tecnologia que quase ninguém vê. Ela não aparece nos dashboards prontos, nem nas apresentações com gráficos coloridos. Fica escondida entre logs intermináveis, erros de sintaxe e aquele silêncio que só quem já passou uma madrugada com o servidor caído entende. Essa realidade é corroborada por dados recentes que apontam para uma crise no setor, onde a sobrecarga e a insatisfação profissional são crescentes.



Uma pesquisa global encomendada pela Gi Group Holding e Politecnico di Milano revelou que quase 45% das empresas relatam dificuldade na contratação de profissionais de TI, enquanto 50% dos trabalhadores afirmam que os salários são insatisfatórios e as jornadas de trabalho, exaustivas. No Brasil, a situação é ainda mais crítica, com um déficit anual de 106 mil profissionais de TI, projetando um total de 530 mil em cinco anos (2021-2025).



Por trás de cada projeto bem-sucedido, existe uma sequência de tentativas, ajustes e pequenas vitórias que não cabem nos relatórios. É nesse bastidor que reside o verdadeiro valor do profissional de tecnologia, o humano por trás do técnico, lidando com a pressão e a complexidade que raramente são visíveis ao usuário final.



Em um dia comum, o profissional de TI pode estar ajustando o RMAN de um ambiente Oracle, configurando o gateway ODBC de um Power BI Service, ou tentando entender por que o banco de dados insiste em não iniciar com o comando mais simples. A jornada é repleta de obstáculos técnicos que exigem não apenas conhecimento, mas uma dose considerável de paciência e persistência.





Problemas de gerenciamento de dados e desempenho de bancos de dados são desafios constantes. Estatísticas indicam que 64% das organizações citam a qualidade dos dados como o principal desafio de integridade de dados, e 77% classificam a qualidade de seus dados como média ou pior. Organizações com baixa qualidade de dados enfrentam uma taxa de falha de projeto 60% maior, com custos anuais que podem variar de US$ 9,7 a 15 milhões devido a ineficiências operacionais e decisões falhas.



Erros específicos de banco de dados: Como o ORA-03113 em Oracle, ou falhas na inicialização em SGBDs que demandam um profundo conhecimento e depuração. Erros de conexão: Mensagens como connection refused indicam falhas de rede ou credenciais, exigindo investigação minuciosa.



Não é raro pensar: “Dessa vez, não vai.” Mas vai. Vai porque a lógica, a curiosidade e a persistência são mais fortes do que o erro. Cada falha é só mais uma oportunidade de entender o que está por trás do sistema, e também do próprio limite humano. A tecnologia é feita de precisão, mas o trabalho com ela é profundamente emocional: exige paciência, resiliência e um tipo de fé racional — aquela certeza de que, se você seguir o passo a passo, o resultado virá.



O cliente enxerga o dashboard bonito, o dado limpo, o botão funcionando. Mas não vê o que foi necessário até ali: os testes, os restores, as reinstalações, as configurações de disco ASM, as incompatibilidades entre versões e, muitas vezes, o improviso necessário para que tudo funcione no prazo. E está tudo bem. Não precisam ver. O que importa é saber que, por trás de cada entrega, existe alguém que não desistiu quando tudo parecia quebrado. E esse alguém, na maior parte das vezes, é um profissional que aprendeu a equilibrar técnica e emoção — sem perder o propósito no meio do caos.



Os profissionais de TI priorizam a remuneração (49%) e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional (31,2%), mas enfrentam altos níveis de estresse (21%) devido à atenção constante a detalhes técnicos, rápida evolução tecnológica e instabilidade organizacional. A disparidade entre o volume de trabalho e a disponibilidade de profissionais resulta em sobrecarga e prazos apertados, levando a um desequilíbrio significativo.



Nos últimos anos, percebi que falar sobre bastidores é uma forma de resgatar o sentido do trabalho. Quando compartilhamos nossos erros, aprendizados e desafios, deixamos de ser apenas “o cara do BI”, “o DBA”, “o analista” — e passamos a ser pessoas que inspiram outras a não desistirem. Mostrar o que acontece fora do glamour das entregas é um convite à empatia: para os colegas que passam pelos mesmos desafios, para os líderes que às vezes esquecem o peso de um deadline, e para quem está começando e acha que só os “bons” conseguem acertar de primeira. Humanizar é admitir que, por trás do código, há cansaço, curiosidade e amor pelo que se faz.



A inteligência artificial (IA) surge como uma aliada nesse cenário, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para atividades estratégicas, como análise de dados e segurança cibernética. Ferramentas de IA podem auxiliar na escrita de código, testes automatizados e gestão de infraestrutura, aumentando a eficiência e permitindo que os profissionais de TI se concentrem em inovações e melhorias de processos.



Hoje, depois de longas jornadas com bancos de dados, scripts e dashboards, entendi que a parte mais nobre do trabalho não é a entrega — é o processo. A forma como você lida com o erro define o tipo de profissional (e de pessoa) que você é. A cada tentativa, a cada “não deu certo”, você se torna mais preciso, mais calmo, mais maduro. E talvez essa seja a verdadeira transformação digital: não aquela que muda sistemas, mas a que muda pessoas.



A tecnologia pode automatizar quase tudo, menos a persistência humana. Por isso, toda vez que vejo um projeto pronto, lembro das horas de silêncio, das linhas de código, das frustrações e dos pequenos insights que o construíram. E penso: os dados contam a história do negócio. Mas quem dá sentido a essa história somos nós.

O lado invisível da tecnologia: propósito, persistência e a essência humana por trás dos dados

I&nbsp; - Lute pela coragem e permita a si mesmo que os sonhos sejam parte de um combinar entre coisas e vidas.



II - Respeite e aprecie os mínimos muito antes de se imaginar chegando ao máximo. Aprenda a viver com cada pequeno pedacinho capaz de te fazer feliz!



III - Estude matemática, mas não despreze a filosofia, pois a vida é um conjugar de culturas por onde para se vencer temos que desbloquear o que nos limita, pois o segredo está no lado oculto que pede para ser usado.



IV - Sendo a vida um contínuo adicionar e excluir de coisas. Nossa história dependerá do resgate do saldo positivo rumo a um querer ser e fazer melhor.



V - Que suas criações sejam iluminadas rumo a um encontro com as cores dos seus sonhos e que seus sonhos produzam sorrisos abrindo os dias, quando do nascer de todas as manhãs.



VI - Que você não se cobre por não entender de tudo, porque nem tudo na vida precisa ser explicado, mas tudo da vida deve ser sentido e valorizado.



VII - Que das diferenças prevaleçam o enriquecimento pelos encontros e que isso tudo te adicione com provocações, argumentos, modificações e motivações.



VIII - Que o novo te complete sem apagar o que te fez chegar.



IX - A vida é assim, recheada de motivos para que continuemos nos encontrando.



X - Um brinde a nós e a todas as coisas que podemos transformar em algo positivo e que possam recriar com adições rumo às renovações, do tipo: Valeu à pena!

OS 10 MANDAMENTOS PARA UM COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Relacionamentos conjugais e desempenho no trabalho estão estreitamente entrelaçados por mecanismos cognitivos e emocionais



Em muitas empresas o desempenho no trabalho é tratado como um problema estritamente “técnico” ou “de processo”. Mas uma grande parte do que impacta produtividade, atenção e tomada de decisão vem do campo emocional — especialmente do relacionamento conjugal. Conflitos, insatisfação ou desgaste no casamento tendem a transbordar para o dia seguinte no trabalho, reduzindo concentração, engajamento e qualidade das interações profissionais.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Evidências científicas: spillover e crossover</h2>



A literatura sobre trabalho e família utiliza os conceitos de spillover (quando emoções e experiências de um domínio afetam o outro dentro da mesma pessoa) e crossover (quando o estresse de um cônjuge afeta o outro). Estudos diários com casais mostram que o conflito ou a dificuldade em casa na noite anterior predizem menor capacidade de se desligar e pior desempenho no trabalho no dia seguinte. Em um estudo diário entre casais, evidenciaram-se efeitos dentro de pessoa e efeitos de crossover que afetam a performance laboral do cônjuge no dia seguinte.&nbsp;



Além disso, meta-análises e revisões apontam uma relação estatisticamente significativa entre conflito trabalho-família e qualidade do relacionamento conjugal (com magnitude pequena a moderada), indicando que tensões em um domínio contribuem para pior relacionamento no outro — e vice-versa.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Impactos concretos sobre atenção e desempenho</h2>



As vias pelas quais o relacionamento conjugal prejudica o trabalho são bem descritas na literatura:



Capacidade de atenção reduzida — emoções negativas e ruminação ocupam recursos cognitivos (memória de trabalho e atenção sustentada), tornando mais difícil focar em tarefas complexas. Estudos sobre conflito familiar e problemas conjugais mostram associação com distração e lapsos de atenção no trabalho.&nbsp;



Menor recuperação (detachment) — quando o empregado não consegue “desligar” das tensões domésticas, há menor recuperação psicológica entre jornadas, o que reduz desempenho subsequente. A incapacidade de recuperação (work detachment) está associada a queda de eficácia no expediente.&nbsp;



Maior exaustão emocional e absenteísmo — problemas conjugais elevam o risco de exaustão e de faltas não programadas, com consequente perda de produtividade e impacto em equipes. Pesquisas relacionam conflitos familiares a diminuição do bem-estar psicológico e segurança psicológica no trabalho, fatores críticos para desempenho sustentado.&nbsp;





<h2 class="wp-block-heading">Qual é a magnitude do efeito?</h2>



Os efeitos variam por contexto, gênero, carga de trabalho e suporte social. Uma meta-análise identificou correlações pequenas a moderadas entre conflito trabalho-família e qualidade conjugal (por exemplo, r ao redor de −0,19 em alguns agrupamentos), o que significa que o fenômeno é consistente e relevante em populações amplas — não é só “caso isolado”. Em termos práticos: pequenas variações no ambiente conjugal podem gerar impacto mensurável na satisfação e desempenho laboral quando somadas em equipes e ao longo do tempo.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Implicações práticas para empresas e líderes</h2>



1. Diagnóstico e escuta ativa: incluir perguntas sobre bem-estar familiar em pesquisas de clima e 1:1s — sem invadir privacidade, mas oferecendo espaço para falar sobre fatores que afetam o desempenho.



2. Políticas de recuperação e flexibilidade: facilitar dias de recuperação, horários flexíveis ou trabalho remoto temporário para empregados passando por crises conjugais reduz o presenteísmo e protege o desempenho. Evidências mostram que medidas de apoio moderam os efeitos negativos do conflito família-trabalho.&nbsp;



3. Programas de assistência e treinamento emocional: oferecer EAPs (Employee Assistance Programs), coaching em gestão emocional e treinamentos em comunicação empática (CNV, regulação emocional) aumenta a resiliência individual e relacional. Estudos apontam que habilidades de inteligência emocional reduzem ciclos de conflito que vazam para o trabalho.&nbsp;



4. Cultura que permite recuperação: promover pausas reais, desconexão fora do expediente e respeito ao tempo não-trabalhado diminui o acúmulo de stress e melhora a capacidade de foco no trabalho.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Recomendações para psicólogos e coaches</h2>



Ao trabalhar com clientes, integrar estratégias sistêmicas (entender padrões familiares que afetam o casal), intervenções de Psicologia Positiva (cultivar emoções positivas no relacionamento) e treinamentos de inteligência emocional para reduzir ruminação e melhorar recuperação entre jornadas. Esses enfoques são complementares e têm respaldo empírico para mitigar impactos no contexto laboral.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Relacionamentos conjugais e desempenho no trabalho estão estreitamente entrelaçados por mecanismos cognitivos e emocionais. Empresas que assumem uma perspectiva sistêmica e oferecem suporte prático não apenas cuidam das pessoas, mas melhoram resultados organizacionais. Investir em políticas, programas e formação para lidar com spillover e crossover é uma decisão estratégica com retorno humano e financeiro.



<h2 class="wp-block-heading">Bibliografia e fontes selecionadas (leitura e evidência)</h2>



Work–family conflict and spouse's job performance: when detaching from home is key — estudo diário sobre efeitos de spillover e crossover (diary study).&nbsp;



Framing and evidence on spousal problems and family-to-work conflict — artigo disponível no PubMed Central (PMC).&nbsp;



Workload and marital satisfaction over time: Testing lagged spillover — longitudinal (PMC).&nbsp;



Work–Family Conflict and Couple Relationship Quality: A Meta-analytic Study — meta-análise sobre associação entre conflito trabalho-família e qualidade conjugal (r ≈ −0,19 em agregados).&nbsp;



Work–family conflict impact on psychological safety and job performance — estudo sobre impactos no bem-estar e desempenho.&nbsp;

SUCESSO - Nizan Guanaes

Alencar

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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